Typy menedżera konta agencji marketingowej

Ostatnia aktualizacja 24 kwietnia 2020 r.

Ach… w końcu mogę pisać bloga o mojej ulubionej osobie w agencji marketingowej, Account Managerze! Uwielbiam osiągnięcia i zmienność, jakie przynosi właściwe zarządzanie kontem oraz budowane przez nie relacje. Dlaczego pytasz, dlaczego tak bardzo lubię zarządzanie kontem? To proste, bo to jedna z najważniejszych prac w budynku!

Zarządzanie kontem White Label nie jest łatwym zadaniem. Wielcy Account Managerowie są jak dyrygent orkiestry koncertowej, który gra na wszystkich instrumentach. Wyobraź sobie, że? Wchodzisz do sali koncertowej i widzisz, jak ktoś dyryguje, grając na wszystkich instrumentach przez cały koncert. Tak, dokładnie! Tak czasami czuje się Zarządzanie kontem. Konsekwentnie pociągasz za sznurki, monitorujesz postępy, śledzisz budżety, napady złości i okazjonalny pożar – a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu spełnienia celów i oczekiwań klienta. Zarządzanie kontem obejmuje więcej psychologii, opieki nad dziećmi i trzymania się za ręce niż czasami, ale w agencji marketingowej ta rola jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

W tym artykule omówię różne rodzaje cech menedżera konta. Teraz nie jestem lekarzem, więc nie oczekuj dogłębnej analizy mózgu. Nie znajdziesz skomplikowanych terminów medycznych ani cytatów z American Journal of Medicine. Nie będę cię nudzić! Ta zabawna analiza po prostu definiuje pewne cechy, na które natknąłem się podczas mojego 18-letniego doświadczenia. Ten artykuł ma na celu zarówno rozrywkę, jak i informowanie. Więc mam nadzieję, że Ci się spodoba!

Account Manager – Filozof

Ten menedżer konta jest na ogół mądrzejszy niż przeciętny plik cookie. Ta osoba ma dobre wyczucie wiedzy biznesowej, ale czasami brakuje mu technik wdrażania, aby przenieść strategię na wyższy poziom. Ten filozof nieustannie redefiniuje strategie biznesowe, cele i reklamy, starając się uniknąć prawdziwej pracy. Więc nic tak naprawdę nie dostaje gotowe .

Filozof uwielbia słuchać swoich rozmów i często wierzy, że jest najmądrzejszą osobą w pokoju.

Nadmierne komplikowanie jest czymś, co często robią ci menedżerowie kont. Uważają, że jeśli jesteś zdezorientowany, to oni mają kontrolę! Ta osoba czyta Sokratesa, blogi marketingowe, czasopisma o marketingu cyfrowym i każdą książkę, którą może znaleźć. Jak myślisz, w jaki inny sposób znajdują o czym rozmawiać?

Ogólnie rzecz biorąc, cytując rzeczy z tego, co czytają, wtrącają się w ogólną rozmowę, aby brzmiała ciekawiej niż w rzeczywistości. Filozof ma dobre wyczucie, jak zarządzać kontem w agencji, ale często frustruje kolegów, ponieważ nigdy nie są w stanie sprawić, by cokolwiek działało konsekwentnie. Filozof jest najczęściej porównywany do; podejrzani sprzedawcy samochodów, astrolodzy i oszuści. Ta osoba szybko mówi i często chodzi po biurze, dłubiąc ludziom w mózgach.

Account Manager – Mechanik

Kto nie lubi dobrego mechanika? Ten rodzaj menedżera konta jest bardzo dobry w programie Google AdWords Editor i Facebook Business Manager, ale nie ma sensu biznesowego. Ta osoba zawsze optymalizuje kampanię, używając każdego nowego narzędzia, które ma do zaoferowania Google/Facebook i wierzy, że więcej pracy oznacza lepsze wyniki.

Rzadko kiedy pozwalają, aby konto działało. Ta osoba zawsze zmienia zmienne, więc trudno jest analizować wzrost. Obracanie pokręteł i obracanie pokręteł określa nawyki tych ludzi.

Najczęściej kojarzona z małpą, ta osoba z przyjemnością nigdy nie będzie rozmawiać z klientem. Uwielbiają tylko wysyłać raporty. Ta osoba z natury antyspołeczna nienawidzi rozmawiać z ludźmi przez większość czasu. Zwykle grają w gry wideo bardziej niż przeciętnie, bojąc się przedyskutować pomysły, ponieważ nie wiedzą, co do cholery robią z kontem. Spędzają większość dnia słuchając klientów mówiących im, co mają robić, chodząc po biurze, zakłócając pracę innych działów skargami klientów i dezorientując się postępami kampanii. Ci menedżerowie kont mają tendencję do zatrzymywania klientów dłużej niż filozof, ale ostatecznie wypalają się, ponieważ zawsze krążą w kółko.

Account Manager – Analityk:

Jeden z moich ulubionych typów menedżerów kont typu white label ppc, ten account person, stąpa po cienkiej linii między „ filozofem” a „ mechanikiem ”. Mają tendencję do przemyślenia wszystkiego, jak „Filozof”, ale w rzeczywistości wykonują swoją pracę. Tworzą nawet dane, które wspierają niektóre z tworzonych przez siebie koncepcji. Stale skupiają się na pytaniach takich jak: Co to jest Wynik Jakości i jak wpływa na mój portfel?

Analityk zwykle je zimną pizzę i cały dzień wpatruje się w Google Analytics, jak handlarze dzienni oglądający ogłoszenia prasowe. Czekają na kolejną wielką huśtawkę na rynku. Są one najczęściej związane z analitykiem finansowym z głębokim zrozumieniem danych i wykresów.

Gdyby statystyki były sportem, menedżer konta starałby się być na igrzyskach olimpijskich. Nieustannie oceniają wydajność, testują i porównują dane z wydajnością i nigdy nie są naprawdę zadowoleni.

Często czuje się przytłoczony danymi, ten menedżer konta ma tendencję do noszenia słuchawek, aby zniekształcić wszystkie prawdziwe rozmowy. Raporty i wskaźniki strzałek określają, jak ta osoba się czuje, więc menedżer konta często jest przygnębiony i szuka pocieszenia u innych, aby pomóc złagodzić presję.

Ten menedżer konta, często zdezorientowany ilością analizowanych danych, bywa nachalny. Klienci generalnie żałują tej osoby, ponieważ nie rozumieją nawet połowy prezentowanych danych. Widząc znaczny sukces, ten menedżer konta ma tendencję do utrzymywania kont znacznie dłużej niż „Filozof” i „Mechanik”, ale ma problemy, gdy nie ma wydajności. Mają tendencję do utraty zaufania do kont, gdy zmienia się rynek i spada sprzedaż.

Account Manager – Dobry Zarządca:

Najbardziej charakterystyczna postać Account Managera, „Dobry Zarządca” ma tendencję do okazywania empatii i pasji do wydajności. Dobry zarządca jest bardziej zwięzły i uważny niż wszystkie inne typy postaci, ponieważ są bardziej empatyczne, konwersacyjne, autentyczne i mniej zautomatyzowane niż większość osób. Zawsze starają się zadowolić klienta.

Szczodrość i uczciwość są dla nich najważniejsze i uważają, że budowanie relacji z klientem jest dla nich niezbędne. Ta cecha często sprawia, że ​​są podatni na skargi podczas pracy nad kontami i pracy nad nimi przez znacznie więcej czasu, niż im przydzielono.

Często dobrzy zarządcy bardziej dbają o konto niż rzeczywisty klient. Zawsze dbając o najlepszy interes klienta, ten menedżer konta zwróci klientowi pieniądze „więcej” niż zainwestowana kwota, jeśli kiedykolwiek dowiedzieliby się, że klient jest niezadowolony.

Miłośnik psów i opiekun wszystkiego, co czyste; tego typu opiekun klienta często przedstawia osobistą historię jako sposób na okazanie współczucia. Woleliby odciąć rękę, niż stracić palec. Traktują każdy dolar jak własny i często płaczą w łazience, gdy klient wychodzi.

Cóż, masz to! Ok, może jestem hiperboliczny… Prawda jest taka, że ​​nie ma dobrego ani złego sposobu zarządzania swoimi kontami. Jednak zdecydowanie istnieje dobry i zły sposób zarządzania ludźmi. Dlatego podczas następnego spotkania z klientem poświęć chwilę na obserwację, jaki typ postaci przedstawiasz.

Miłego zarządzania kontem!