Marketing i PR – jaka jest różnica? Czy potrzebujesz ich obu? | Strategie biznesowe #16

Opublikowany: 2024-05-07

Czy znasz różnicę między marketingiem a public relations? Czy myślisz, że to to samo? I czy musisz robić jedno i drugie? Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule.

Marketing i PR – spis treści

Definicje marketingu i public relations
Cele marketingowe i PR
Różnice pomiędzy marketingiem a PR
Co wybrać – marketing czy PR?
Wybierz hybrydę – 4 powody
Połącz PR i marketing w 5 krokach
Streszczenie

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że marketing i PR to jak dwa groszki w strąku. Przecież obaj zajmują się podobnym obszarem – komunikacją – aby osiągnąć podobny cel – promocję marki i pozyskanie klientów. Pomimo tych powierzchownych podobieństw i nakładających się celów, marketing i PR są zupełnie inne. Czym one są i czy potrzebujesz ich obu?

W tym artykule przyjrzymy się różnicom między marketingiem a public relations i odpowiemy na drugie pytanie. Ale zanim pójdziemy dalej, zacznijmy od kilku definicji.

Definicje marketingu i public relations

Obydwa te pola można zdefiniować na różne sposoby:

Marketing. Philip Kotler i Kevin Lane Keller w swojej książce „Marketing” piszą, że „jedna z najkrótszych dobrych definicji marketingu brzmi: zaspokajanie potrzeb rynku docelowego z zyskiem”. Analizując to stwierdzenie od razu widzimy złożoność marketingu i to, że opiera się on na szerokim spektrum działań. Obejmuje to badanie rynku i identyfikację grup docelowych, strategii marki i promocji, a także analizę wyników i optymalizację podejmowanych działań.

Public relations. Public relations jest zjawiskiem nieco mniej kompleksowym niż marketing. PR możemy zdefiniować jako zespół działań komunikacyjnych, których celem jest kreowanie pozytywnego wizerunku marki, zarządzanie reputacją oraz budowanie relacji z różnymi interesariuszami – takimi jak klienci i inwestorzy – poprzez kontakty z mediami i udostępnianie informacji prasowych.

Definicje te stanowią cele stawiane działaniom marketingowym i PR. Aby lepiej zrozumieć różnice między nimi, przeanalizujmy kilka wybranych celów.

Cele marketingowe i PR

Cele marketingowe

Do najważniejszych celów marketingu zalicza się:

Tworzenie wartości poprzez produkty i usługi. Jednym z głównych zadań marketingu jest tworzenie i dostarczanie wartości klientom poprzez oferowanie produktów lub usług odpowiadających ich potrzebom.
Identyfikacja rynku i segmentu odbiorców. Marketing bada rynek i identyfikuje segmenty odbiorców, aby skutecznie docierać do określonych grup klientów z odpowiednimi ofertami i komunikatami.
Promocja i budowanie świadomości marki. Celem marketingu jest promocja marki i budowanie świadomości marki wśród klientów poprzez różnorodne działania zgodne ze strategią marki, np. reklamę w Internecie.
Zwiększanie sprzedaży i tworzenie popytu. Ostatecznym celem marketingu jest zwiększenie sprzedaży poprzez generowanie popytu na produkty lub usługi firmy. Działania marketingowe mają na celu zachęcenie klientów do zakupu.

Cele PR

Do najważniejszych celów PR zalicza się:

Budowanie pozytywnego wizerunku marki. PR koncentruje się na budowaniu pozytywnego wizerunku marki poprzez skuteczną komunikację z różnymi grupami interesariuszy.
Zarządzanie reputacją. Działania PR mają na celu kształtowanie opinii publicznej poprzez zarządzanie relacjami medialnymi i reagowanie na pojawiające się wydarzenia w celu utrzymania pozytywnego wizerunku marki.
Komunikacja z mediami i interesariuszami. PR angażuje się w komunikację z mediami, inwestorami, klientami, kandydatami do pracy i innymi grupami interesariuszy, aby zbudować z nimi relacje i zaangażować ich w konkretną firmę.
Zarządzanie kryzysowe. PR odpowiada za reagowanie na kryzysy i zarządzanie komunikacją kryzysową, aby zminimalizować szkody dla reputacji firmy i budować zaufanie.

Różnice pomiędzy marketingiem a PR

Chociaż widzimy podobieństwa między tymi dwoma działaniami, definiowanie i wyznaczanie celów w zakresie marketingu i PR podkreśla różnice między nimi.

Po pierwsze, marketing koncentruje się przede wszystkim na tworzeniu wartości, generowaniu popytu i zwiększaniu sprzedaży. PR natomiast koncentruje się na budowaniu pozytywnego wizerunku konkretnej firmy w danym otoczeniu.

Po drugie, istnieją również różnice w docelowych odbiorcach między nimi. Podczas gdy marketing jest skierowany głównie do klientów i potencjalnych nabywców, PR angażuje się w komunikację z różnymi zainteresowanymi stronami – w tym potencjalnymi klientami, pracownikami, kandydatami do pracy i społeczeństwem – poprzez kontakty i obecność w mediach.

Wreszcie inaczej mierzy się rezultaty działań marketingowych i PR. W marketingu mierzymy np. konwersję kampanii reklamowych w mediach społecznościowych, poziom świadomości marki wśród konsumentów czy liczbę wejść na stronę internetową w odpowiedzi na działania content marketingowe. Tymczasem pomiar sukcesu w PR jest trudniejszy, ponieważ może obejmować takie czynniki, jak ekspozycja marki w mediach branżowych.

Co wybrać – marketing czy PR?

Teraz pojawia się pytanie: „Czy powinienem zajmować się jednocześnie marketingiem i PR, aby osiągnąć wymierne efekty biznesowe?” Naszym zdaniem tak – za chwilę wyjaśnimy dlaczego. Ale najpierw wspomnijmy, że pierwszym krokiem w budowaniu strategii komunikacji powinno być opracowanie strategii marki – to m.in. determinuje jej tożsamość i wizerunek, uwzględniając jej misję, wizję i wartości, a także uwzględniając cele biznesowe marki. Firma.

Zatem posiadanie zarówno strategii marki, jak i strategii komunikacji pomoże Ci wybrać odpowiednie działania komunikacyjne, aby osiągnąć cele biznesowe. Jeśli nie opracowałeś jeszcze żadnej ze strategii, zalecamy przeczytanie tego artykułu.

Wybierz hybrydę – 4 powody

Wracając do pytania „dlaczego” – dlaczego warto zajmować się jednocześnie marketingiem i PR? Naszym zdaniem są co najmniej cztery dobre powody.

PR wzmacnia marketing

Spójrzmy na Coca-Colę. Producent tego słodkiego napoju doskonale integruje działania marketingowe i PR, skutecznie budując wizerunek marki w oparciu o silne emocje, tradycję i wspólne doświadczenia.

Prowadzi m.in. telewizyjne kampanie reklamowe, promuje swoje produkty jako symbol radości, spotkań towarzyskich i wspólnego spędzania czasu, nawiązuje współpracę z organizacjami charytatywnymi, sponsoruje wydarzenia kulturalne, promuje akcje społeczne. Działania te wzmacniają pozycję Coca-Coli na rynku.

PR wpływa na wiarygodność

Mówienie dobrze o sobie to nie to samo, co pozwalanie, aby inni dobrze o nas mówili. A ten drugi sposób znacznie zwiększa wiarygodność w oczach odbiorców. W jaki sposób? PR oczywiście. Przydaje się to w wielu momentach życia organizacji, a zwłaszcza w komunikacji kryzysowej, gdy szukamy wsparcia z zewnątrz, w mediach.

Przykładów jest wiele, ale weźmy Ubera. Odpowiadając na wszelkie kontrowersje i wyzwania związane z jej działalnością, firma odpowiedzialnie zarządza swoim wizerunkiem publicznym. Na przykład w 2022 r. opublikował raport dotyczący napaści na tle seksualnym podczas przejazdów Uberem. Okazało się, że liczba ta spadła, co miało potwierdzać, że zastosowane w firmie środki bezpieczeństwa zadziałały.

PR buduje zasięg

Zwykle media mają „zasięg” (dostęp do odbiorców), który jest niedostępny dla marek – szczególnie tych małych, dysponujących skromnymi budżetami marketingowymi. W takim przypadku zaangażowanie się w działania PR może pomóc marce w dotarciu do szerokiego grona odbiorców.

Weźmy na przykład startup, który chce pozyskać fundusze venture capital na dalszy rozwój. Aby dotrzeć do potencjalnych inwestorów, taki startup mógłby pojawić się w mediach branżowych, prezentując się jako obiecująca okazja inwestycyjna.

Czy ten startup osiągnąłby ten sam efekt będąc obecnym jedynie we własnych kanałach? Być może, ale z pewnością zajęłoby to znacznie więcej czasu.

PR i marketing angażują klientów

Zarówno marketing, jak i PR są niezbędne do budowania zaangażowania klientów i długotrwałych relacji. Weźmy na przykład firmę Nike, producenta obuwia. Firma aktywnie promuje i promuje swoje produkty, inspirując ludzi do aktywności fizycznej.

Jednocześnie Nike angażuje się w działania PR, takie jak sponsoring wydarzeń sportowych, promowanie zdrowego stylu życia i udział w inicjatywach społecznych.

Połącz PR i marketing w 5 krokach

Jeśli te cztery punkty mają dla Ciebie sens, skupmy się teraz na integracji marketingu z PR.

Zdefiniuj wspólne cele

Działy marketingu i PR powinny współpracować, aby wyznaczyć cele komunikacyjne, aby później ich przekazy były spójne. Wspólnymi celami mogą być budowanie świadomości marki, budowanie zaangażowania klientów i zwiększanie sprzedaży.