Najlepsze praktyki automatyzacji marketingu: przewodnik po maksymalizacji wydajności

Opublikowany: 2023-07-30

W hiperkonkurencyjnym, stale ewoluującym krajobrazie cyfrowym marketerzy muszą proaktywnie wykorzystywać strategie i technologie, które mogą zapewnić im przewagę nad konkurencją.

Zarządzając różnorodnymi kampaniami, zespoły marketingowe często muszą równoważyć wiele celów, które czasami mogą wydawać się sprzeczne. Tworzenie spersonalizowanych i angażujących odbiorcówprzy jednoczesnejoptymalizacji treści pod kątem wyszukiwania i konkretnej platformy,przy jednoczesnymzapewnieniu, że kampania marketingowa generuje potencjalnych klientów, konwertuje i zapewnia zwrot z inwestycji — to tylko niektóre z problemów, z którymi marketerzy muszą sobie radzić w dowolnym momencie.

Mając tak wiele do zrobienia, zespoły agencji marketingu cyfrowego w coraz większym stopniu polegają na automatyzacji, aby ułatwić sobie życie poprzez usprawnienie zadań marketingowych i przepływów pracy. Od automatyzacji rutynowych zadań, takich jak kampanie e-mailowe i posty w mediach społecznościowych, po segmentację osobowości klientów za pomocą analizy danych, automatyzacja marketingu może być niezbędnym narzędziem w arsenale marketingowym każdej firmy.

A dzisiaj ujawniamy najlepsze praktyki automatyzacji marketingu, które firmy mogą wykorzystać do optymalizacji swoich kampanii i zwiększania przychodów.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu obejmuje wykorzystanie oprogramowania do automatyzacji marketingu, platformy do automatyzacji marketingu i platform SaaS zaprojektowanych specjalnie, aby pomóc marketerom zautomatyzować powtarzalne zadania i usprawnić przepływy pracy. To z kolei może zaoszczędzić czas, przekształcić potencjalnych klientów w sprzedaż, zlikwidować silosy i poprawić relacje z klientami. 1

W rzeczywistości korzyści płynące z automatyzacji marketingu obejmują:

  • Zwiększona wydajność – automatyzując rutynowe zadania, takie jak automatyzacja e-mail marketingu i publikowanie w mediach społecznościowych, marki mogą usprawnić przepływy pracy i zwolnić czas, aby osoby mogły skupić się na działaniach o wartości dodanej.
  • Ulepszona obsługa klienta — za pomocą danych klientów firmy mogą dostosowywać strategie przesyłania wiadomości i zaangażowania, aby zaspokoić gusta i potrzeby klientów, tworząc bardziej spersonalizowaną obsługę.
  • Podejmowanie decyzji w oparciu o dane — narzędzia do automatyzacji gromadzą, zestawiają i analizują dane konsumentów.Te analizy danych marketingowych są następnie wykorzystywane do generowania przydatnych spostrzeżeń, które marketerzy mogą wykorzystać do ulepszenia swoich kampanii i zwiększenia przychodów.
  • Zarządzanie potencjalnymi klientami – automatyzacja pomaga pielęgnować potencjalnych klientów w dół ścieżki marketingowej dzięki spersonalizowanym punktom kontaktowym, które zwiększają współczynniki konwersji.
  • Skalowalność – Automatyzacja marketingu umożliwia marce skalowanie kampanii marketingowych, nawet przy mniejszych zasobach.
  • Marketing wielokanałowy – dzięki automatyzacji marketingu firmy mogą skutecznie angażować konsumentów w różne kanały marketingowe, dostarczając spersonalizowane treści za pośrednictwem kanału o największym wpływie.

Jakie zadania marketingowe można zautomatyzować?

Automatyzacja marketingu to wszechogarniający termin, który może odnosić się do różnych narzędzi i technologii, które umożliwiają marketerom usprawnienie ich działań i zwiększenie ich wpływu. Niektóre rozwiązania mogą być zaprojektowane z myślą o niszowym aspekcie automatyzacji marketingu, podczas gdy wszechstronne platformy do automatyzacji marketingu, takie jak system zarządzania relacjami z klientami (CRM), są wyposażone w dziesiątki wbudowanych automatyzacji, które są gotowe do użycia.

W dobie szybkiej transformacji cyfrowej pytanie brzmi nie tyle „jakie zadania marketingowe można zautomatyzować”, ile raczej „jakie zadania marketingowenie mogąbyć zautomatyzowane?”

Piękno tej technologii polega na tym, że istnieją pozornie nieskończone obszary, w których można tworzyć nowe wydajności. W związku z tym wydaje się, że krajobraz marketingowy podlega codziennym zmianom.

To powiedziawszy, przyjrzyjmy się tylko kilku konkretnym zadaniom marketingowym, które można zautomatyzować w celu zwiększenia wydajności i skuteczności: 2

  • Automatyzacja e-mail marketingu:
    • Powitalne e-maile
    • Kampanie kroplowe
    • Rejestracje i uprawnienia
    • Segmentacja klientów
    • E-maile o porzuconym koszyku
    • Zautomatyzowane środki dezynfekujące listy
    • Monitorowanie po zakupie
    • Upselling i cross-selling e-maili
    • Przypomnienia o wydarzeniach
    • Prośby o opinie i recenzje
    • Przepływy pracy związane z pielęgnacją leadów
  • Marketing mediów społecznościowych:
    • Planowanie treści
    • Słuchanie i monitorowanie społecznościowe
    • Integracja kanałów RSS
    • Reklama w mediach społecznościowych
    • Automatyczne odpowiedzi i chatboty
    • Monitorowanie hashtagów
    • Zasięg i zaangażowanie influencerów
    • Analityka mediów społecznościowych
  • Marketing treści:
    • Planowanie treści
    • Kuracja treści
    • Dystrybucja treści
    • Optymalizacja SEO
    • Trafikowanie wydajności treści
    • Generowanie i pielęgnowanie leadów
    • Udostępnianie w mediach społecznościowych
  • Segmentacja klientów:
    • Gromadzenie i analiza danych
    • Segmentacja oparta na zachowaniu
    • Segmentacja demograficzna
    • Segmentacja historii zakupów
    • Segmentacja zaangażowania i interakcji
    • Analityka predykcyjna
    • Automatyzacja cyklu życia klienta
  • Reklama płatna:
    • Harmonogram kampanii reklamowych
    • Ustalanie stawek i optymalizacja reklam.
    • Rotacja reklam
    • Dynamiczna personalizacja reklam.
    • Retargetowanie i remarketing
    • Testy A/B
    • Alokacja budżetu reklamowego
    • Optymalizacja miejsca docelowego reklamy
    • Raporty i statystyki dotyczące reklam
  • Zarządzanie relacjami z klientami (CRM):
    • Wprowadzanie i zarządzanie danymi
    • Punktacja i kierowanie leadów
    • Automatyzacja i personalizacja poczty e-mail
    • Zarządzanie lejkiem i rurociągiem sprzedaży
    • Przypomnienia o zadaniach i aktywnościach
    • Wdrażanie klienta
    • Obsługa klienta i sprzedaż biletów
    • Ankiety i opinie klientów
    • Analityka raportowania

4 najlepsze praktyki automatyzacji marketingu w celu maksymalizacji wydajności

Możliwości automatyzacji w marketingu są pozornie nieograniczone, ale ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że te technologie muszą być wdrażane ostrożnie i strategicznie; przypadkowe podejście może spowodować tuzin nowych problemów związanych z każdym problemem, który miała rozwiązać automatyzacja.

Z tego powodu rozważ przestrzeganie następujących czterech wskazówek, aby zapewnić skuteczność i sukces automatyzacji marketingu.

Porada 1: Poznaj odbiorców

„Poznaj swoich odbiorców” to złota zasada marketingu, a automatyzacja umożliwia poznanie odbiorców dokładniej niż kiedykolwiek wcześniej podczas całej ich ścieżki zakupowej i cyklu zakupowego.

Potężne narzędzia do uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i analizy danych wykorzystują potencjał danych behawioralnych i zakupowych konsumentów. Korzystając z tych nieprzetworzonych danych, technologie te mogą opracowywać bardzo szczegółowe persony klientów poprzez segmentację grup zgodnie z ich definiującymi cechami, w tym:

  • Demografia
  • Zainteresowania
  • Motywacje
  • Preferowane kanały komunikacji
  • Punkty bólowe

Wyposażona w tę wiedzę marka nie jest już skierowana wyłącznie do abstrakcyjnego segmentu konsumentów; zamiast tego angażuje się teraz w poszczególne osoby. Umożliwia to marketerom tworzenie spersonalizowanych treści w ramach zautomatyzowanej kampanii marketingowej, która wciąż rezonuje z unikalnymi potrzebami i preferencjami danej osoby.

Mówiąc prościej, automatyzacja nie tylko zwiększa zasięg marki, ale także poprawia targetowanie i precyzję każdego podejmowanego działania.

Wskazówka nr 2: Skonfiguruj punktację leadów

Zautomatyzowana ocena potencjalnych klientów może pomóc zespołom marketingowym uszeregować potencjalnych klientów według postrzeganej wartości, a następnie określić, gdzie znajdują się na ścieżce sprzedaży. Ta wiedza może pomóc firmom lepiej docierać do klientów dzięki idealnym kontynuacjom za pośrednictwem zautomatyzowanych kampanii.

Ustanawiając model punktacji leadów, marki mogą nadać priorytet najważniejszym leadom i odpowiednio na nie reagować, co zwiększa wskaźnik i prawdopodobieństwo, że zamienią się w klientów.

Jak to działa?

Każdemu potencjalnemu klientowi przypisywana jest wartość liczbowa (lub wynik) na podstawie wielu czynników. Jak zauważa Oracle, większość modeli będzie traktować priorytetowo dwa wymiary punktacji: 3 „Tożsamość potencjalnego klienta: Kim jest potencjalny klient, na co wskazują wyraźne dane, które określają dopasowanie, takie jak tytuł, branża i przychody firmy. Zaangażowanie potencjalnego klienta: stopień zainteresowania potencjalnego klienta, wskazany przez ukryte dane, które określają poziom zaangażowania, takie jak częste wizyty na Twojej stronie internetowej i reakcja na promocje”.

Takie analityczne podejście gwarantuje, że gorące leady nie zgubią się na dnie stosu niepotrzebnych leadów. A nawet lepiej? Informacje te można zastosować w całym lejku marketingowym i sprzedażowym.

Wskazówka nr 3: Zaangażuj się w dynamiczne pielęgnowanie leadów

W związku z tym nawet dwóch klientów w ramach tego samego segmentu może znajdować się w różnych miejscach lejka sprzedażowego. Innymi słowy, podróż każdego potencjalnego klienta jest wyjątkowa.

Dlatego zamiast zmuszać każdego potencjalnego klienta do podążania tą samą z góry określoną ścieżką, marketerzy mogą tworzyć dynamiczne cykle pielęgnowania leadów, dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji.

Dynamiczne pielęgnowanie leadów to proces adaptacyjny, w którym rezygnuje się z uniwersalnego podejścia, dostosowując treść, czas i metodę komunikacji do indywidualnych gustów i działań.

Jak by to się rozegrało?

Rozważmy dynamiczny przepływ pracy lead nurturing dla firmy SaaS sprzedającej narzędzia do zarządzania projektami:

  • Przechwytywanie leadów – SaaS pozyskuje nowego leada, gdy menedżer startupu technologicznego pobiera bezpłatnie

eBook.

  • Opieka początkowa – Lead zaczyna otrzymywać zautomatyzowane treści e-mail odpowiednie dla jego zainteresowań i branży, które mogą obejmować szczegółowe artykuły na temat zarządzania projektami.
  • Wyzwalacz behawioralny – Lead klika link w wiadomości e-mail o zaawansowanych funkcjach zarządzania projektami, co następnie uruchamia zmianę w kampanii pielęgnowania, aby rozpocząć wysyłanie bardziej szczegółowych informacji na ten temat za pomocą automatyzacji poczty e-mail.
  • Wyzwalacz gotowości do sprzedaży — po zapoznaniu się z wieloma treściami dotyczącymi zaawansowanych funkcji, potencjalny klient odwiedza stronę z cenami, która uruchamia alert gotowości do sprzedaży, który przekazuje opiekę z działu marketingu do zespołu sprzedaży.
  • Śledzenie sprzedaży – Zespół sprzedaży, wyposażony w historię interakcji potencjalnego klienta i jego specyficzne zainteresowania, może dotrzeć do klienta za pomocą dostosowanej demonstracji skupiającej się na zaawansowanych funkcjach.

Porada 4: Ciągłe śledzenie wskaźników wydajności

Podczas gdy automatyzacja marketingu może kusić usprawnionymi, bezobsługowymi operacjami, mantra „ustaw i zapomnij” nie może być dalsza od prawdy, gdy guma spotyka się z drogą.

Innymi słowy, chociaż automatyzacja może wydawać się rozwiązaniem typu „ustaw i zapomnij”, wcale tak nie jest.

Siła automatyzacji polega na możliwości konsekwentnego śledzenia i analizowania wydajności, umożliwiając marketerom wprowadzanie niezbędnych poprawek w celu udoskonalania strategii i dostosowywania przepływów pracy w razie potrzeby.

Udane zautomatyzowane kampanie przechodzą ciągły proces optymalizacji. Firma musi wiedzieć, co działa, a co nie, a następnie odpowiednio dostosować. Uzbrojeni w wskaźniki dotyczące współczynników konwersji, zaangażowania klientów, współczynników otwarć itd., marketerzy mogą dostosowywać swoje strategie w czasie rzeczywistym zgodnie ze zmienną dynamiką rynku.

Maksymalizuj wydajność, aby inspirować rozwój marki

Na konkurencyjnym rynku charakteryzującym się szybkimi zmianami automatyzacja marketingu jest niezbędnym narzędziem do uzyskania przewagi konkurencyjnej. Wykorzystując moc tego oprogramowania do automatyzacji maerketingu, firmy mogą automatyzować powtarzalne zadania, usprawniać przepływy pracy i generować przydatne informacje o klientach na podstawie danych o klientach.

A jeśli celem jestudana, wydajnaautomatyzacja, pamiętaj o następujących najlepszych praktykach:

  • Poznaj publiczność
  • Ustal punktację leadów
  • Wykorzystaj dynamiczne pielęgnowanie leadów
  • Stale śledź wskaźniki wydajności i dostosowuj je w razie potrzeby

Aby być na bieżąco z innymi najlepszymi praktykami marketingowymi, współpracuj z Power Digital. Nasi stratedzy marketingowi odnoszą sukcesy na styku marki i rozwoju, wykorzystując najnowocześniejsze technologie i innowacyjne najlepsze praktyki, aby wynieść działania marketingowe naszych klientów na nowy poziom.

Skontaktuj się już dziś, aby dowiedzieć się więcej.

Źródła:

  1. Cegła suszona na słońcu.Dowiedz się więcej o Marketing Automation i jak to działa.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
  2. Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu.Jakie zadania marketingowe powinienem zautomatyzować w 2022 r.https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
  3. Wyrocznia.Co to jest punktacja leadów?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/