Ściągawka z CRM marketingowych: co, dlaczego i jak

Wiele osób z branży sprzedaży i marketingu zna systemy CRM — narzędzia do zarządzania relacjami z klientami — jako technologie sprzedaży. Narzędzia te mogą śledzić zasięg zespołu sprzedaży, informacje o każdym potencjalnym lub bieżącym kliencie i pomóc zespołom zaplanować taktykę pielęgnowania w celu zamknięcia transakcji. Marketingowy CRM to nowsza technologia, stworzona w celu ułatwienia relacji zespołom marketingowym, często na znacznie większą skalę, pozwalającą zarówno firmom B2C, jak i B2B śledzić i planować interakcje ze wszystkimi ich klientami. Dzięki możliwości śledzenia interakcji w różnych kanałach i dostosowywania marketingu zgodnie z tymi danymi, wielokanałowe CRM marketingowe są niezbędne do budowania prawdziwych relacji z klientami 1:1 na dużą skalę.

Za pomocą marketingowego CRM menedżerowie ds. marketingu mogą rejestrować zachowanie klientów, śledzić ich zainteresowania i obserwować interakcje w kampaniach, aby zapewnić, że wiadomości marketingowe i kampanie odpowiadają ich potrzebom w najlepszy możliwy sposób. Ponieważ zachowanie i zainteresowania każdego klienta są inne, może to mieć znaczenie. Stosowanie personalizacji w kampaniach prowadzi do zwiększenia konwersji i może zachęcić zadowolonych klientów do pozostania przy Twojej marce.

Możliwości są w danych

Prawdziwą wartością marketingowego CRM jest sposób, w jaki zarządza on danymi i wykorzystuje te dane klientów, aby poprawić wydajność i umożliwić marketingowi budowanie relacji z klientami. Kiedy naprawdę się w to zagłębisz, wszystkie te bogate informacje o interakcjach użytkowników mogą być eleganckie i wspaniałe. Jak wyjaśnia współzałożyciel i dyrektor generalny Appboy, Mark Ghermezian: „Dzisiejsze w pełni zintegrowane systemy CRM mogą brać coś z natury bezosobowego — ogromne ilości danych z kilku różnych źródeł — i łączyć je w sposób, który tworzy żywy, humanizowany obraz prawdziwej osoby . I mogą to zrobić dla każdego z twoich klientów”.

Systemy, które nie komunikują się ze sobą lub nie integrują się dobrze, utrudnią tworzenie odpowiednich i terminowych kampanii dla każdego użytkownika. Dzisiejsi klienci oczekują od marek spersonalizowanego marketingu, aw naszym zawsze połączonym świecie trend ten będzie się utrzymywał. Firmy, które próbują połączyć lub zaimportować dane o zaangażowaniu lub uczestnictwie z jednego systemu do platformy marketingowej w innym, prawdopodobnie napotkają duplikaty, bałaganiarskie dane lub, co gorsza, niekompletne dane, które prowadzą do niezoptymalizowanych kampanii, które mogą zniechęcać użytkowników. Jeśli jeden import powie Ci, że jeden z najbardziej aktywnych, długoterminowych użytkowników jest tylko nowicjuszem, Twoje interakcje mogą go zrazić lub urazić.

„Wow” chwile

Wyobraź sobie scentralizowany system, który może śledzić interakcje, aby pomóc Ci poznać Twoich klientów w całej ich indywidualnej, osobistej, nieoczekiwanej chwale. Stamtąd przechodzisz do planu marketingowego, który może wchodzić w interakcje zgodnie z ich atrybutami i wcześniejszymi interakcjami w ramach kampanii, aby zwiększyć zaangażowanie i zadowolenie. Rezultatem jest e-mail lub powiadomienie push, które powoduje, że klient zatrzymuje się i myśli: „Wow, znają mnie”. Jeśli kiedykolwiek doświadczyłeś tego objawienia jako konsument, z marketingu innej firmy, wiesz, że ten potężny moment ma potencjał, aby przekształcić okresowego użytkownika w szalonego fana. Badanie Appboy wykazało, że wysyłanie kampanii do docelowych segmentów (w przeciwieństwie do większych kampanii zbiorczych) może zwiększyć konwersję o 200%.

Wszystko to jest możliwe dzięki marketingowemu CRM i starannemu planowaniu automatyzacji, ale to tylko mrzonka bez odpowiedniej technologii.

Na co zwrócić uwagę w marketingowym CRM

Oczywiście nie wszystkie CRM są sobie równe. Niektóre będą miały różne obszary siły lub zainteresowania, dlatego ważne jest, aby zainwestować w system, który spełnia Twoje potrzeby marketingowe i dotyczące danych dzisiaj i na nadchodzące lata.

Więc co jest niezbędne dla Twojego marketingowego CRM?

1. Obsługa wielu kanałów i obsługi wielu urządzeń: bycie na bieżąco ze wszystkimi kanałami, z których korzystają Twoi klienci, ma kluczowe znaczenie. Neeraj Agrawal, generalny partner w Battery Ventures i członek zarządu Appboy, wyjaśnia: „Uwaga klientów coraz bardziej skupia się na aplikacjach mobilnych, ale szerszym i ważniejszym trendem jest rosnąca liczba kanałów i wymagania konsumentów szybciej niż kiedykolwiek”. Potrzebujesz systemu, który pozwoli Ci pozostać aktywnym dzięki automatycznym kampaniom w odpowiednich kanałach i który pozwoli Ci dostosować wygląd i treść wysyłanych wiadomości.

2. Solidne raportowanie: Jedyną rzeczą gorszą niż złe lub niekompletne dane jest niemożność pełnego wykorzystania posiadanych danych. Niezbędne jest posiadanie łatwego w użyciu i zrozumiałego systemu raportowania, który będzie śledził wydarzenia, na których Ci zależy. Narzędzia do wizualizacji i narzędzia do analizy predykcyjnej mogą również pomóc w zdobyciu spostrzeżeń i szybszej i efektywniejszej iteracji kampanii z tymi spostrzeżeniami. Kiedy możesz dokładnie określić, które segmenty klientów reagują na które kampanie, możesz pewnie iść naprzód i dalej optymalizować swoje wysiłki. Wysokiej jakości raportowanie pozwala również na bieżąco informować zespół i skupiać się na kluczowych obszarach rozwoju.

3. Strukturalny marketing cyklu życia: Silny CRM jest zbudowany tak, aby można go było używać w taki sam sposób, w jaki tworzy się prawdziwe relacje. Kiedy spotykasz kogoś po raz pierwszy, w pracy lub przez przyjaciół, będziesz potrzebować więcej informacji, aby zaangażować się w ten związek. Gdy związek zostanie nawiązany, twoje interakcje będą odzwierciedlać głębię twoich wcześniejszych doświadczeń. Twój CRM powinien umożliwiać budowanie podobnej cyfrowej relacji z klientami i wspierać marketing cyklu życia. Umiejętności segmentacji są tutaj pierwszą kluczową potrzebą; kiedy możesz kierować swoje kampanie do określonych grup klientów na podstawie atrybutów klientów, poprzednich interakcji w ramach kampanii i określonych wyzwalaczy, możesz tworzyć strategie, które wspierają klientów w każdym miejscu ich cyklu życia.

4. Wsparcie i serwis: Jeszcze gorsze niż brak możliwości analizy danych jest brak możliwości korzystania z obiecanych funkcji. Być może widziałeś firmy, które zainwestowały w skomplikowane systemy, ale zespoły nie wykorzystują połowy dostępnych funkcji ze względu na krzywą uczenia się. Dlatego ważne jest, aby wybrać CRM firmy, której możesz zaufać, z doskonałą reputacją usług i wbudowanymi platformami edukacyjnymi, takimi jak zawartość pomocy i proaktywne informacje o aktualizacjach platformy. Jedynym sposobem na optymalizację wiadomości i kampanii poprzez personalizację i segmentację jest skuteczna konfiguracja i wykorzystanie możliwości.

Istota

W pełni zintegrowane CRM są odpowiedzią na wiele wyzwań minionej dekady w zarządzaniu informacją. Teraz, gdy wyszli poza pielęgnowanie sprzedaży jeden na jednego, CRM umożliwiły ogromne postępy w segmentacji na dużą skalę w celu budowania spersonalizowanych doświadczeń klientów. Marketingowy CRM to poważna inwestycja i istnieje wiele różnic między systemami, dlatego ważne jest, aby przeprowadzić badania i wybrać taki, który ma odpowiednie możliwości dla Twojej firmy.

Sprawdź CRM Appboy
Marketingowe CRM to coś więcej niż obojętne bazy danych czy narzędzia do automatyzacji kampanii. To sposób na połączenie wszystkiego w jedną całość, aby stworzyć prawdziwie spersonalizowany marketing. Dyrektor generalny Appboy, Mark Ghermezian, mówiąc o naszej własnej ofercie technologicznej, podsumowuje to w następujący sposób: „Chodziło o poruszanie się z szybkością urządzeń mobilnych, analizowanie danych i humanizowanie ich dla marketerów, budowanie skali i tworzenie produktu, który odpowiada potrzebom marketera w naszym stale połączonym świecie”.