Dlaczego potrzebujesz platformy marketingowej przyjaznej dla marketerów

Przez ostatnie pięć lat słyszeliśmy, jak liderzy poglądów chwalą się przewidywaniami, że nadejdzie dzień, w którym dyrektorzy ds. marketingu (CMO) będą wydawać więcej na technologię niż dyrektorzy ds. informacji (CIO). Cóż, ten dzień nadszedł.

CMO nie tylko wydają więcej na narzędzia cyfrowe i technologię niż CIO , ale wydają więcej na technologię marketingową niż na reklamę. To poważna zmiana. Inwestycja w technologie marketingowe jest równie duża i wynosi średnio 127,7 miliona dolarów rocznie .

Więc pieniądze są wydawane. Inwestycje są realizowane. Ale czy te technologie naprawdę poruszają igłę, jeśli chodzi o utrzymanie klienta i zwrot z inwestycji? Jak dotąd odpowiedź wydaje się brzmieć tak i nie.

Na czym to polega: podstawy i (prawie) nic poza

Firma analityczna Gartner przeprowadziła niedawno ankietę wśród 200 amerykańskich marketerów na temat platform technologicznych, w które inwestują, i tego, w jaki sposób z nich korzystają w swoim raporcie „ Ankieta dotycząca technologii marketingowych 2016: Jak marketerzy wykorzystują technologię do prowadzenia, rozwoju i przekształcania swoich organizacji”. Według analizy Gartnera :

• 80% marketerów zainwestowało w podstawowe technologie marketingowe — takie jak narzędzia do zarządzania treścią internetową i narzędzia analityczne oraz platformy do e-mail marketingu
• Mniej niż połowa marketerów używa średniozaawansowanych technologii marketingowych — na przykład analityki marketingu cyfrowego lub platform angażujących, które są w stanie obsługiwać komunikację w wielu kanałach
• Tylko niewielka część marketerów zaczęła wykorzystywać bardziej zaawansowaną technologię, taką jak personalizacja, treści dynamiczne, dane klientów i analityka marketingu mobilnego oraz testy A/B

Według Tygodnia Reklamy wielu marketerów jest zbyt zajętych, aby w pełni poznać i opanować nowe narzędzia, które mają do dyspozycji, oraz możliwe przypadki użycia. Oznacza to, że te narzędzia – jakkolwiek drogie mogą być – są często niedostatecznie wykorzystywane lub całkowicie niewykorzystane. To jest tutaj klucz: platforma, na której marketerzy nie mogą łatwo nadążyć, to platforma, która będzie miała trudności z wypełnieniem swojego potencjału.

Dobra. Jak więc marketerzy mogą uniknąć tej pułapki?

To proste — upewnij się, że platformy technologii marketingowych, w które inwestujesz, są przyjazne dla marketerów. Jeśli ludzie realizujący wizję zaangażowania klienta Twojej marki mogą naprawdę kontrolować i maksymalnie wykorzystywać swoje narzędzia, bez ciągłej pomocy z zewnątrz lub stałego trzymania się za rękę zespołu inżynierów, Twoja firma jest dobrze przygotowana, aby zobaczyć pełną wartość Twoich inwestycji w technologie marketingowe.

Jak wyglądają platformy marketingowe przyjazne marketerom?

Łatwość użytkowania jest oczywiście kluczowa: jeśli nie możesz przeprowadzić testu lub wysłać wiadomości bez zespołu deweloperów cracku na twoje zawołanie, to jest to problem. Jednak zbyt wiele technologii marketingowych upraszcza ich możliwości — na przykład ograniczanie kierowania wiadomości do gotowych segmentów lub ograniczanie testowania do dwóch konkurencyjnych wariantów — do tego stopnia, że ​​ogranicza to zdolność marek do efektywnego korzystania z ich narzędzi.

Aby skutecznie reagować na ciągle zmieniający się krajobraz zaangażowania klientów, marketerzy muszą być odpowiedzialni za własne przeznaczenie. Jeśli ich przypadki użycia działają dobrze z prostą segmentacją, ale potrzebują zaawansowanych testów na wielu odmianach, aby się rozwijać, muszą być w stanie dostosować sposób, w jaki używają swoich narzędzi marketingowych, aby spełnić te potrzeby. Ale chociaż elastyczność jest kluczowym aspektem platform marketingowych przyjaznych dla marketerów, każdy zestaw narzędzi powinien mieć kilka rzeczy:

1. Możliwość zarządzania danymi klientów w czasie rzeczywistym

Nowoczesny marketing opiera się na danych klientów. Niezależnie od tego, czy chcesz spersonalizować kampanie komunikacyjne, zidentyfikować subtelne wzorce w zachowaniach użytkowników, czy zwiększyć LTV klientów, zrozumienie, kim są Twoi klienci i jak angażują się w Twoją markę, jest niezbędnym elementem budowania silnych, trwałych relacji. Ale te informacje tracą wiele ze swojej mocy, jeśli nie są aktualne.

Dane w czasie rzeczywistym to dane umożliwiające podjęcie działań. Zbyt wiele technologii marketingowych cierpi z powodu opóźnionych danych, zmuszając marketerów do podejmowania decyzji i tworzenia kampanii na podstawie wyników, które mogą być nieaktualne w momencie ich otrzymania. Jednak dzięki odpowiednim danym dostarczanym w czasie rzeczywistym można tworzyć doświadczenia marki, które są nie tylko atrakcyjne, ale także transformujące. Pomyśl o personalizacji wiadomości, pomyśl o dynamicznej treści. Te narzędzia i taktyki działają na bieżących danych i wykazano, że jeśli są używane prawidłowo, zwiększają konwersje o 27,5 do 38%.

2. Możliwość testowania i optymalizacji po wyjęciu z pudełka

Nie wystarczy już tylko wysyłać wiadomości i mieć nadzieję na najlepsze. Od urządzeń mobilnych, przez internet, po wschodzące platformy, krajobraz zaangażowania klientów jest zbyt konkurencyjny, aby marki mogły spocząć na laurach. Długoterminowy sukces wymaga eksperymentowania. W przypadku platform angażujących w cykl życia oznacza to możliwość przetestowania wszystkich elementów kampanii — co może zwiększyć liczbę konwersji o 40% — ale zasada ma zastosowanie w różnych technologiach. Jeśli testowanie jest łatwe, marketerzy mogą podjąć kroki w celu optymalizacji obsługi klienta od pierwszego dnia; jeśli wymaga to dużo pracy za rękę i niestandardowej pracy, wiele marek może nigdy nie skorzystać z tych możliwości.

Niektóre sprytne marki są w stanie ręcznie wybrać całą gamę tych technologii, dzięki czemu mogą stworzyć stos eksperymentów. Spójrz na Lyft, giganta wspólnego przejazdów, którego zespół marketingowy wykorzystuje najlepszy w swojej klasie, nastawiony na eksperymenty zestaw technologii, aby poprawić wrażenia klientów na dużą skalę, testując oferty promocyjne i dopasowując je do dostosowanych segmentów klientów.

Końcowe przemyślenia

Nie ma jednej drogi do wybrania odpowiednich dla Ciebie rozwiązań marketingowych.

W przypadku marek, które nie rozpoczęły tworzenia swojego stosu technologii marketingowych, warto poświęcić czas na przemyślenie ich konkretnych potrzeb i upewnić się, że technologia, w którą inwestują, jest dobrze dopasowana do ich konkretnych zastosowań i celów. Z drugiej strony, firmy, które dokonały tej inwestycji, ale nie zauważyły, że się opłaciły, prawdopodobnie lepiej będą przekopywać się przez różne warstwy swojego stosu i identyfikować technologie, które są niedostatecznie wykorzystywane lub mało wydajne.

Bardziej przejmujesz się doświadczeniami marki swoich klientów? Zapoznaj się z naszymi 10 kluczami do spójnej obsługi klienta — a następnie dopasuj swoje narzędzia do konkretnych potrzeb marki.