9 najważniejszych wskaźników KPI w marketingu, które udowodnią Twoją wartość klientom

Nie musisz spędzać dużo czasu w Internecie, aby znaleźć listę wszystkich kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla marketingu online, które możesz zmierzyć. Ale czy taka lista jest rzeczywiście pomocna?

• Listy zawierające dziesiątki marketingowych wskaźników KPI są przytłaczające i niepotrzebne — nie można (i nie trzeba) mierzyć wszystkich możliwych metryk, aby zrozumieć, jak działa kampania w kontekście strategii marketingowej.
• Listy ogólne nie zawierają informacji, które z tych wskaźników KPI mają sens dla Twoich klientów i jakie kampanie prowadzi Twój zespół marketingowy.
• Nie pomagają one w wyborze najistotniejszych danych do pomiaru działań marketingowych dla każdego typu kampanii.

Opierając się na naszym doświadczeniu we współpracy z ponad 1400 agencjami, uważamy, że bardziej przydatne jest dzielenie się 3 najważniejszymi marketingowymi wskaźnikami KPI dla każdego z 3 głównych typów kampanii marketingowych: świadomość marki, pozyskiwanie i konwersja oraz zaangażowanie.

Uwaga: Potrzebujesz lepszego rozwiązania do monitorowania i raportowania marketingowych wskaźników KPI? Wypróbuj ReportGarden bezpłatnie przez 7 dni , aby zobaczyć, jak nasze oprogramowanie agencji marketingowej może poprawić raportowanie klientów.

Dlaczego rodzaj kampanii ma znaczenie

Dzięki wszystkim dostępnym obecnie na rynku narzędziom śledzącym nie jest tajemnicą, że możesz mierzyć dziesiątki wskaźników kampanii. Ale can nie oznacza, że ​​powinieneś . Po pierwsze, nie każdy KPI oferuje cenny wgląd dla każdego typu kampanii.

Jeśli potrzebujesz przykładu jednego wskaźnika, który jest często śledzony i prawie równie często bez znaczenia, nie szukaj dalej niż wyświetlenia strony internetowej. Jeśli prowadzisz kampanię mającą na celu zwiększenie konwersji, potrzebujesz wskaźników KPI ruchu w witrynie? Ruch jest jednym z najłatwiejszych i najczęściej śledzonych wskaźników marketingowych, ale niewiele mówi o skuteczności kampanii konwersji.

Dlatego ważne jest, aby dostosować wskaźniki KPI do konkretnego typu prowadzonej kampanii — aby mieć pewność, że zapewniają one znaczący wgląd w skuteczność kampanii.

KPI świadomości marki

Kampanie uświadamiające marki, jako grupa, są jednymi z najtrudniejszych do oszacowania – jak określić ilościowo „świadomość”? Między innymi dlatego wybór odpowiednich KPI jest tutaj wyjątkowo ważny. Do pomiaru skuteczności kampanii zwiększających świadomość marki zalecamy następujące 3 KPI:

• Rankingi bezpłatnych wyników wyszukiwania i współczynniki klikalności w wyszukiwarce
• Wyświetlenia reklam
• Wzmianki w mediach i mediach społecznościowych

Rankingi wyszukiwania i współczynnik klikalności SERP (CTR)

Marketerzy wiedzą, że budowanie większej świadomości marki polega na pokazywaniu marki klienta coraz większej liczbie osób – a wysoka pozycja w popularnych wyszukiwaniach jest jednym ze sposobów na to. Zalecamy śledzenie rankingów SEO dla niemarkowych słów kluczowych, ponieważ może to dać wyobrażenie o tym, ilu wyszukiwarek widzi tam markę klienta.

Idąc o krok dalej, CTR w wynikach wyszukiwania może powiedzieć więcej niż skuteczność metainformacji. Jest to również dobry miernik tego, jak rozpoznawalna i godna zaufania jest marka i nazwa domeny.

Wyświetlenia reklam

Jeśli chodzi o płatne reklamy, niezależnie od platformy, istnieje około miliona i jednej metryki, którą możesz śledzić. To powiedziawszy, najważniejszą miarą dobrej kampanii świadomości marki są wyświetlenia reklam. Ile osób widziało Twoją reklamę?

Facebook, Google, Instagram i prawie każda inna cyfrowa platforma reklamowa zawsze pokaże Ci wrażenia — po części dlatego, że jest to najlepszy sposób na zmierzenie, ile gałek ocznych kupił Ci budżet reklamowy.

Wzmianki w mediach i mediach społecznościowych

Dobra kampania zwiększająca świadomość marki nie tylko sprawia, że ​​ludzie myślą o marce Twojego klienta, ale także o niej mówią . Jeśli chodzi o media społecznościowe i inne, wzmianki mogą wywołać efekt kuli śnieżnej na świadomość i znajomość marki. Dlatego zalecamy śledzenie tych wzmianek, a zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Śledząc wzmianki w mediach, możesz również śledzić sentyment do marki i upewnić się, że kampanie uświadamiające przynoszą zamierzone wyniki.

KPI zaangażowania

Kiedy Twoje kampanie są zaprojektowane tak, aby budować bardziej angażujące relacje między marką a odbiorcami, wybór odpowiednich wskaźników KPI zaangażowania jest kluczowy. Ale zaangażowanie może oznaczać wiele różnych rzeczy, więc tutaj zalecamy 3 najważniejsze kategorie zaangażowania, które powinieneś śledzić:

• Zaangażowanie w mediach społecznościowych
• Zaangażowanie w stronę internetową
• Konwersje nieprzychodowe

Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanie marketingowe w mediach społecznościowych, czy gdziekolwiek indziej, społecznościowe to miejsce, w którym ma miejsce duże zaangażowanie w marki – więc kluczowe jest, abyś mierzył to zaangażowanie. Śledzenie udostępnień w mediach społecznościowych, komentarzy, polubień i wzmianek pozwoli lepiej zrozumieć, w jaki sposób publiczność angażuje się w markę klienta w tej przestrzeni.

Zaangażowanie w witrynie

W przypadku większości marketerów większość Twoich kampanii prawdopodobnie kieruje użytkowników do Twojej witryny. Reklamy w mediach społecznościowych, zasoby content marketingowe, które są wyświetlane w wyszukiwarkach, płatne wyszukiwanie marki… wszystko to ma na celu przyciągnięcie użytkowników do Twojej witryny. Dlatego warto śledzić, co robią odwiedzający witrynę, gdy tam dotrą.

To powiedziawszy, zaangażowanie w witrynie to ogromna kategoria danych sama w sobie, więc oto najważniejsze wskaźniki KPI zaangażowania w sieci, które zalecamy śledzić:

• Czas trwania sesji
• Głębokość strony
• Wielokrotni odwiedzający

Konwersje nieprzychodowe

Jeśli myślimy, że kampanie angażujące zazwyczaj znajdują się w środku ścieżki marketingowej, nie zawsze ma sens ocenianie ich na podstawie konwersji. W końcu mają one na celu pogłębienie relacji między odbiorcą a marką, ale niekoniecznie po to, aby na tym zarabiać.

Z tego powodu sugerujemy ustawienie wskaźników KPI konwersji niezwiązanych z przychodami w kampaniach budujących zaangażowanie. Konwersje bez przychodu mogą być niemal wszystkim, do czego utworzysz cel w Google Analytics. Oto kilka przykładów tego, jak to może wyglądać:

• Subskrypcje e-mail
• Wypełnienia formularzy
• Wizyty na stronie docelowej
• Minimalny próg czasu w witrynie

KPI pozyskiwania i konwersji

Kampanie zorientowane na pozyskiwanie i konwersję są często uważane za najłatwiejsze do śledzenia i optymalizacji — głównie dlatego, że istnieje bezpośrednia linia łącząca kampanię z przychodami ze sprzedaży. To powiedziawszy, nadal istnieją pewne KPI związane z pozyskiwaniem klientów, które są bardziej wartościowe niż inne.

W przypadku kampanii konwersji i pozyskiwania zalecamy śledzenie:

• Łączna liczba konwersji i współczynnik konwersji
• Generowane leady
• Koszt nabycia

Konwersje i współczynnik konwersji

Przy wszystkich metrykach i wskaźnikach KPI dostępnych dla dzisiejszych marketerów łatwo jest nadmiernie skomplikować sprawy. Jeśli jednak prowadzisz kampanię mającą na celu generowanie konwersji, możesz bezpiecznie założyć, że powinieneś mierzyć zarówno łączną liczbę wygenerowanych konwersji, jak i współczynnik konwersji.

Chociaż łączna liczba konwersji jest zasadniczo podstawą każdej kampanii pozyskiwania, współczynnik konwersji może być również przydatny w określaniu skuteczności i dalszej optymalizacji kampanii.

Generowanie leadów

Chociaż kampanie pozyskiwania często mają najbardziej bezpośrednią linię od marketingu do konwersji, wciąż istnieją inne czynniki (takie jak czas, zespół sprzedaży i inne), które mogą skomplikować pomiar.

Z tego powodu dobrą praktyką jest mierzenie najbardziej natychmiastowego wyniku kampanii akwizycyjnej (KPI, nad którym marketing ma największą kontrolę) i to ile marketingowych leadów kwalifikowanych (MQL) jest generowanych przez kampanię i przesyłanych do zespołu sprzedaży .

Koszt pozyskania (CPA)

Podobnie jak współczynnik konwersji, CPA to kolejny wskaźnik, który może dodać kontekst i przejrzystość do wyników. Jeśli zwiększasz liczbę konwersji, łatwo możesz nazwać kampanię sukcesem, ale co, jeśli stracisz budżet? Co się stanie, jeśli te konwersje kosztują klienta więcej, niż są warci nowi klienci?

Mierząc CPA, możesz upewnić się, że każda konwersja ma koszt pozyskania klienta (CAC) akceptowalny dla klienta. Nie wspominając o tym, że regularne ustawianie i osiąganie niższych wartości porównawczych CPA oznacza, że ​​możesz pozwolić sobie na zwiększenie liczby konwersji i zwiększenie zwrotu z inwestycji (ROI), który klienci widzą we współpracy z Twoją agencją.

Wybierz odpowiednie marketingowe KPI dla swoich kampanii

Dzięki wszystkim opcjom, które są dostępne w dzisiejszych kampaniach marketingu cyfrowego, łatwo jest zgubić się we wszystkich wskaźnikach i wskaźnikach KPI — ale nie musisz śledzić wszystkich wskaźników pod słońcem.

Ustawiając marketingowe KPI, które naprawdę mierzą, co oznacza sukces dla każdego klienta i każdego rodzaju kampanii, możesz mieć pewność, że Twój zespół ma w swoich rękach najbardziej wnikliwe dane. W ten sposób możesz poświęcić więcej czasu na prowadzenie i optymalizowanie kampanii, a mniej na tonięcie w danych.

Uwaga: Potrzebujesz lepszego rozwiązania do monitorowania i raportowania marketingowych wskaźników KPI? Wypróbuj ReportGarden bezpłatnie przez 7 dni , aby zobaczyć, jak nasze oprogramowanie agencji marketingowej może poprawić raportowanie klientów.