Strategie marketingowe w opiece zdrowotnej: przewodnik po podstawach w 5 krokach

Dobrze zbudowane strategie marketingowe są warunkiem rozwoju biznesu i pozyskiwania nowych klientów. To powinno być oczywiste. Dlaczego zatem tak rzadko słyszymy na ten temat opinie przedstawicieli branży opieki zdrowotnej?

Nie różni się to niczym od każdego innego rodzaju działalności, prawda? Nadal istnieje potrzeba przyciągnięcia i utrzymania nowych pacjentów, prawda? Czy jest konkurencja? Zakład!

W rzeczywistości można argumentować, że jest to jedna z najbardziej konkurencyjnych i dochodowych gałęzi przemysłu, z łącznymi dochodami w USA przekraczającymi 1 bilion dolarów rocznie .

źródło: Statista

Ten kompleksowy przewodnik dotyczący marketingu w branży opieki zdrowotnej ma na celu uproszczenie procesu tworzenia od podstaw własnej strategii marketingowej.

Oferuję praktyczne i przydatne porady wynikające z ponad 10-letniego doświadczenia w marketingu opieki zdrowotnej. Zarówno w służbie zdrowia, jak i ubezpieczeniach zdrowotnych.

Omówimy, jak lepiej zrozumieć swoich pacjentów, wykorzystać najnowsze technologie w celu ulepszenia swojej praktyki i nawiązać kontakt ze społecznością za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Skróty:

1. Poznaj lepiej swoich pacjentów
2. Wykorzystaj w pełni dzisiejszą technologię
3. Połącz się ze swoją lokalną społecznością w mediach społecznościowych
4. Wyzwania i zabezpieczenia w marketingu w opiece zdrowotnej
5. Zrozumienie, czy Twoje wysiłki przynoszą skutek

Wszystkie obrazy utworzone na zamówienie w   Canva

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z marketingiem, czy chcesz udoskonalić swoje istniejące strategie , te spostrzeżenia pomogą zwiększyć skuteczność Twoich wysiłków.

1. Poznaj lepiej swoich pacjentów

Zrozumienie pacjentów nie polega tylko na ich historii medycznej czy objawach – polega na rozpoznaniu ich potrzeb, preferencji i oczekiwań wobec swojej praktyki.

Dowiedz się, czego naprawdę chcą

Pierwszym krokiem do prawdziwego zrozumienia pacjentów jest odkrycie, co najbardziej cenią w opiece, którą im zapewniasz.

• Czy czas oczekiwania jest krótszy?
• Bardziej spersonalizowana opieka?
• Procedury uzupełniające w odpowiednim czasie?

Możesz być zaskoczony, że małe zmiany mogą znacząco zwiększyć ich satysfakcję i lojalność wobec Twojej praktyki.

Jednym ze skutecznych sposobów gromadzenia tych informacji są swobodne rozmowy podczas ich wizyt. Zwracanie uwagi na pochopne uwagi lub wątpliwości może wiele ujawnić na temat preferencji pacjenta.

Obserwuj także trendy w opiniach pacjentów, które mogą wskazać obszary wymagające ulepszeń lub innowacji w Twoich usługach.

Skorzystaj z prostych ankiet, aby ulepszyć swoje usługi

Ankiety wśród pacjentów to potężne narzędzie umożliwiające uzyskanie bezpośrednich informacji zwrotnych od pacjentów. Nie muszą być długie ani skomplikowane.

Nawet kilka pytań przesłanych e-mailem lub zadanych na koniec wizyty może dostarczyć bezcennych informacji.

Zapytaj o ich wizytę, otrzymaną usługę i wszelkie sugestie dotyczące ulepszeń.

Pamiętaj, aby uwzględnić pytania otwarte, aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne.

Kluczem jest jak najszybsze reagowanie na uwagi pacjentów.

Niezależnie od tego, czy dostosowujesz proces rezerwacji, czy zwiększasz komfort poczekalni, wprowadzenie tych zmian może znacząco zwiększyć ich zaufanie i satysfakcję z Twojej praktyki.

Posłuchaj historii pacjentów, aby ulepszyć swoją praktykę

Historie pacjentów to coś więcej niż tylko referencje; są oknem na doświadczenia pacjentów w Twojej praktyce. Zachęcaj pacjentów, aby dzielili się swoimi podróżami , wyzwaniami i sukcesami.

Można tego dokonać nieformalnie podczas wizyt lub za pomocą bardziej zorganizowanych środków, takich jak sekcja na Twojej stronie internetowej lub platformy mediów społecznościowych poświęcona historiom pacjentów.

Słuchanie tych historii może pomóc Ci zidentyfikować wzorce lub powtarzające się problemy, które mogą nie być oczywiste na podstawie samych ankiet lub analizy danych.

Przypominają Ci także o wpływie, jaki możesz wywrzeć na ich życie, motywując Cię do dalszego ulepszania i dostosowywania swoich usług, aby stale zaspokajać ich potrzeby.

Stawiając na pierwszym miejscu głębsze zrozumienie swoich pacjentów, poprawiasz ich doświadczenie i budujesz silniejszą, bardziej skoncentrowaną na pacjencie praktykę.

2. Wykorzystaj w pełni dzisiejszą technologię

Opieranie się na technologii może znacząco zwiększyć wydajność i zasięg Twojej praktyki, zapewniając lepszą opiekę i wygodę Twoim pacjentom.

Od oferowania usług online po korzystanie z aplikacji mobilnych i inteligentnych narzędzi, technologia otwiera nowe możliwości nawiązywania kontaktu z pacjentami i leczenia ich.

Łatwe sposoby oferowania usług online

Oferowanie usług online zmienia zasady gry dla lekarzy i pacjentów, poprawiając ich dostępność i wygodę. Oto kilka sposobów na rozpoczęcie:

• Spotkania w ramach telezdrowia: korzystaj z platform takich jak Zoom, Doxy.me lub Teladoc , aby oferować wirtualne konsultacje. Usługi te są zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności w służbie zdrowia i zapewniają bezpieczny sposób zdalnych spotkań z pacjentami.
• System rezerwacji online: Wdrożyj narzędzie do planowania wizyt online, takie jak Zocdoc lub SimplyBook.me , umożliwiające pacjentom rezerwację, anulowanie lub zmianę terminu wizyt bez konieczności dzwonienia do Twojego gabinetu.
• Portale pacjentów: Zintegruj oprogramowanie portalu pacjenta z systemem Elektronicznej Dokumentacji Zdrowia (EHR). Dzięki temu pacjenci mają dostęp do swojej dokumentacji medycznej, wyników badań laboratoryjnych i wniosków o uzupełnienie recept z domu. Do popularnych systemów EHR z solidnymi portalami pacjentów należą Epic MyChart i Cerner Health .

Aplikacje mobilne: łatwy kontakt z pacjentami

Aplikacje mobilne mogą usprawnić komunikację z pacjentami i zapewnić im zasoby na wyciągnięcie ręki.

Rozważ te przykłady:

• Aplikacje do osobistej dokumentacji zdrowotnej (PHR): zachęcaj do korzystania z najwyżej ocenianej aplikacji PHR, takiej jak Medisafe, lub nawet bezpłatnych aplikacji, takich jak MTBF PHR lub MedFusionPlus. Pacjenci mogą śledzić swoje informacje zdrowotne i komunikować się z Twoim gabinetem.
• Aplikacje przypominające o lekach: polecaj aplikacje takie jak Medisafe pacjentom, którzy potrzebują pomocy w zarządzaniu harmonogramem przyjmowania leków, zapewniając lepszą realizację planów leczenia.
• Aplikacja niestandardowa: opracuj niestandardową aplikację z funkcjami takimi jak planowanie spotkań, porady zdrowotne i bezpośrednie przesyłanie wiadomości. Na przykład Appy Pie może pomóc w stworzeniu aplikacji bez konieczności posiadania umiejętności kodowania.

Użyj inteligentnych narzędzi, aby wysyłać właściwe wiadomości

Skuteczna komunikacja z pacjentami gwarantuje, że otrzymają oni właściwe informacje we właściwym czasie. Oto kilka inteligentnych narzędzi i przykłady ich użycia:

• Oprogramowanie do marketingu e-mailowego: narzędzi takich jak Mailchimp lub Constant Contact można używać do wysyłania biuletynów, porad zdrowotnych i aktualizacji praktyk, aby informować pacjentów i angażować ich.
• Przypomnienia SMS o spotkaniach: korzystaj z usług SMS, takich jak Twilio lub SimplyCast, aby wysyłać przypomnienia o spotkaniach, ograniczając liczbę niepojawień i zapewniając, że pacjenci będą przygotowani na wizyty.
• Media społecznościowe: platform takich jak Facebook i Instagram można używać do udostępniania porad zdrowotnych, aktualności na temat Twojej praktyki i informacji na temat zdrowia publicznego. To nie tylko edukuje Twoich pacjentów, ale także pomaga w budowaniu społeczności wokół Twojej praktyki.

Zacznij od jednego lub dwóch z tych rozwiązań, które wydają się najbardziej korzystne dla Twojej praktyki i bazy pacjentów, a następnie rozszerzaj je, gdy poczujesz się bardziej komfortowo z technologią.

3. Połącz się ze swoją lokalną społecznością w mediach społecznościowych

Media społecznościowe oferują praktykom medycznym potężną platformę umożliwiającą łączenie się ze społecznością, angażowanie pacjentów i budowanie silniejszej obecności w Internecie.

Chodzi o coś więcej niż tylko publikowanie; chodzi o stworzenie przestrzeni, w której mogą zabłysnąć Twoje wartości i wiedza specjalistyczna.

Znajdź najlepsze przestrzenie w mediach społecznościowych dla swojej praktyki

Wybór odpowiednich platform ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zaangażowania. Rozważ te wskazówki:

• Zrozum swoich odbiorców: różne platformy przyciągają różne grupy demograficzne. Facebook świetnie nadaje się do docierania do szerokiego grona starszych odbiorców, natomiast Instagram i TikTok przyciągają uwagę młodszych odbiorców. LinkedIn może być idealnym rozwiązaniem do tworzenia profesjonalnych sieci kontaktów i udostępniania bardziej szczegółowych artykułów na temat zdrowia.
• Jakość ponad ilość: lepiej być bardzo aktywnym i angażować się na jednej lub dwóch platformach, niż za bardzo się rozprzestrzeniać. Wybierz platformy, na których Twoi pacjenci są najbardziej aktywni i na nich skoncentruj swoje wysiłki.
• Nawiąż kontakt ze społecznościami lokalnymi: wiele platform mediów społecznościowych ma grupy społecznościowe. Dołączając do grup poświęconych zdrowiu na Facebooku, możesz pomóc w dotarciu do potencjalnych pacjentów w Twojej okolicy.

Proste pomysły na utrzymanie zaangażowania pacjentów w Internecie

Utrzymanie zaangażowania odbiorców wymaga kreatywności i konsekwencji. Oto kilka pomysłów:

• Cotygodniowe porady zdrowotne: dziel się prostymi, praktycznymi wskazówkami zdrowotnymi, które Twoi obserwatorzy mogą z łatwością zastosować w swoim życiu. Używaj hashtagów, aby zwiększyć widoczność.
• Sesje pytań i odpowiedzi: prowadź na żywo sesje pytań i odpowiedzi, podczas których odpowiadasz na najczęstsze pytania zdrowotne. To nie tylko zapewnia wartość, ale także zwiększa zaangażowanie.
• Treści zza kulis: udostępniaj migawki zza kulis swojej praktyki, przedstawiając swój zespół i pokazując, jaką staranność wkładasz w swoją pracę. Humanizuje Twoją praktykę i buduje zaufanie.

Zadbaj o reputację swojej praktyki w Internecie

Utrzymanie pozytywnej reputacji w Internecie jest niezbędne. Oto jak sobie z tym poradzić:

• Monitoruj swoją obecność w Internecie: regularnie sprawdzaj recenzje i wzmianki o swojej praktyce w mediach społecznościowych oraz przeglądaj witryny takie jak Healthgrades lub Google Reviews. Narzędzia takie jak Alerty Google mogą pomóc Ci być na bieżąco.
• Odpowiadaj na opinie: szybko i profesjonalnie potwierdzaj zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. W przypadku negatywnych recenzji zaproponuj rozwiązanie problemu w trybie offline. To pokazuje, że zależy Ci na zadowoleniu pacjenta.
• Zachęcaj do pozytywnych recenzji: Po pozytywnym doświadczeniu delikatnie zachęć zadowolonych pacjentów do podzielenia się swoją opinią w Internecie. Może to pomóc zrównoważyć wszelkie negatywne recenzje i poprawić ogólną obecność w Internecie.

Aktywnie angażując się w działania społeczności w mediach społecznościowych, zwiększasz widoczność swojej praktyki i budujesz wizerunek godny zaufania i przystępny.

Pamiętaj, że celem jest stworzenie znaczących relacji z pacjentami, dostarczenie im cennych informacji i pokazanie ludzkiej strony Twojej praktyki.

4. Wyzwania i zabezpieczenia w marketingu opieki zdrowotnej

Chcesz nawiązać kontakt z większą liczbą pacjentów i podzielić się tym, co czyni Twoją praktykę wyjątkową, ale musisz wziąć pod uwagę przeszkody prawne, etyczne i praktyczne.

Zachowaj to legalnie i uczciwie

Marketing usług opieki zdrowotnej to nie tylko kreatywność; chodzi o przestrzeganie prawa i standardów etycznych.

Znajomość podstaw przepisów dotyczących opieki zdrowotnej, takich jak ustawa HIPAA , która chroni informacje o pacjencie, jest niezwykle istotna i zawsze przedstawianie usług zgodnie z prawdą.

Prosta zasada: jeśli nie powiedziałbyś tego bezpośrednio pacjentowi w swoim gabinecie, nie mów tego w swoich działaniach marketingowych.

Skonfigurowanie podstawowego procesu przeglądu wszystkich materiałów marketingowych może pomóc w utrzymaniu porządku.

Chroń prywatność pacjentów w Internecie

Eksplorując marketing cyfrowy, pamiętaj, że prywatność pacjentów jest Twoim najwyższym priorytetem.

Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-maile do pacjentów, dzielisz się historiami sukcesu na swojej stronie internetowej, czy publikujesz posty w mediach społecznościowych, zawsze upewnij się, że masz zgodę i że dane pacjenta są chronione.

Dobrą praktyką jest regularne sprawdzanie narzędzi i platform cyfrowych, aby upewnić się, że są bezpieczne i zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności.

Pokonywanie wątpliwości pacjenta

Twoi pacjenci są lepiej poinformowani i ostrożniejsi w zakresie informacji zdrowotnych, które przeglądają w Internecie, dlatego aby budować zaufanie, skup się na przejrzystości i poprzyj swoje twierdzenia dowodami.

Dzielenie się historiami sukcesu pacjentów (za ich zgodą) lub wyjaśnianie opcji leczenia prostym, zrozumiałym językiem może bardzo pomóc.

Ponadto bycie aktywnym i responsywnym w mediach społecznościowych może pomóc w pokazaniu pacjentom prawdziwych ludzi stojących za Twoją praktyką.

Spraw, aby marketing cyfrowy działał dla Ciebie

Nadążanie za trendami w marketingu cyfrowym nie oznacza, że ​​musisz być magiem technologii.

Skoncentruj się na kilku kluczowych obszarach, takich jak upewnienie się, że Twoja witryna jest łatwa do znalezienia i odczytania ( podstawy SEO ), korzystanie z mediów społecznościowych w celu dzielenia się przydatnymi wskazówkami zdrowotnymi oraz zarządzanie reputacją w Internecie poprzez odpowiadanie na recenzje.

Istnieje wiele niedrogich narzędzi i zasobów przeznaczonych dla początkujących.

Chodzi o znalezienie właściwej równowagi między docieraniem do nowych pacjentów a pozostaniem wiernym podstawowym wartościom opieki zdrowotnej.

5. Zrozumienie, czy Twoje wysiłki przynoszą skutek

Określenie powodzenia działań marketingowych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia skuteczności strategii i podejmowania świadomych decyzji dotyczących przyszłych kampanii.

Chodzi o zrozumienie wpływu Twoich działań na zaangażowanie i satysfakcję pacjentów, a ostatecznie na rozwój Twojej praktyki .

Jak sprawdzić, czy pacjenci uwielbiają Twoje wysiłki marketingowe

Najbardziej bezpośrednim sposobem sprawdzenia, czy Twój marketing odpowiada Twoim pacjentom, jest sprawdzenie ich opinii i poziomu zaangażowania.

Większa liczba rezerwacji spotkań, więcej zapytań za pośrednictwem Twojej witryny lub platform mediów społecznościowych oraz pozytywne komentarze lub wiadomości wskazują, że Twoje treści trafiają w sedno.

Ankiety wśród pacjentów mogą być kopalnią informacji, zapewniając bezpośredni wgląd w to, co Twoi pacjenci myślą o Twoich treściach marketingowych i czego chcieliby widzieć więcej.

Kiedy pacjenci zaczynają wspominać o konkretnych kampaniach, wskazówkach lub historiach, którymi się z Tobą dzielisz, jest to wyraźny znak, że Twoje wysiłki marketingowe są nie tylko zauważane, ale i doceniane.

Co wizyty w Internecie i polubienia naprawdę oznaczają dla Twojej praktyki

Wizyty w Internecie, polubienia i inne działania w mediach społecznościowych są często postrzegane jako wskaźniki próżne , ale mogą zapewnić cenny wgląd w skuteczność Twoich strategii marketingowych.

Zwiększony ruch w sieci sugeruje, że więcej osób jest zainteresowanych Twoją praktyką, co można przypisać Twoim wysiłkom marketingowym zwiększającym świadomość.

Polubienia, udostępnienia i komentarze do postów w mediach społecznościowych wskazują, że Twoje treści angażują i rezonują z odbiorcami.

Jednak prawdziwa miara sukcesu wykracza poza te liczby; chodzi o przekształcenie tego zainteresowania i zaangażowania w wymierne rezultaty, takie jak spotkania lub polecenia.

Określanie wartości Twojego marketingu: prosty przewodnik w 5 krokach

Aby skutecznie ocenić wartość swoich działań marketingowych, rozważ następujące punkty w formie wypunktowania:

• Porównaj koszty i korzyści

Oceń wydatki związane z działaniami marketingowymi. Zmierz wzrost liczby pacjentów i wzrost liczby usług, z których korzystają, jako bezpośredni wynik Twojego marketingu.

• Oceń natychmiastowe zyski

Natychmiastowy wzrost przychodów od nowych lub powracających pacjentów bezpośrednio powiązany z konkretnymi kampaniami marketingowymi.

• Oceń wpływ długoterminowy

Sprawdź, czy nastąpił wzrost częstotliwości wizyt pacjentów i szerszego wykorzystania oferowanych usług, co świadczy o głębszym zaufaniu i poleganiu na Twojej praktyce.

• Weź pod uwagę zachowanie pacjenta

Monitoruj referencje i polecenia pacjentów jako pośrednie wskaźniki skuteczności Twoich strategii marketingowych. Pacjenci polecający innym są mocnym wskaźnikiem skutecznego podejścia marketingowego.

• Śledź ogólną satysfakcję

Wykorzystaj opinie pacjentów, aby ocenić ogólne zadowolenie i zaufanie do swojej praktyki, które można zwiększyć dzięki skutecznemu marketingowi.

Ocena powodzenia strategii marketingowych to ciągły proces, który wymaga zwrócenia uwagi zarówno na wskaźniki ilościowe, jak i na informacje jakościowe.

Śledząc reakcje pacjentów i obserwując szersze skutki swoich wysiłków, możesz mieć pewność, że Twój marketing dotrze do tych, którzy go potrzebują.

Wniosek

Ostatecznie chodzi o znalezienie odpowiedniego sposobu na nawiązanie kontaktu z pacjentami, przy jednoczesnym dbaniu o ich zaufanie i prywatność.

Dowiadując się, czego potrzebują Twoi pacjenci, korzystając z najnowszych technologii ułatwiających im życie oraz dzieląc się historiami i wskazówkami, które są dla nich ważne, możesz rozwijać swoją praktykę w sposób autentyczny i troskliwy.

Pamiętaj, że ostatecznie nie chodzi tylko o przyciągnięcie większej liczby pacjentów; chodzi o budowanie społeczności, w której każdy czuje się doceniany.

O autorze:

Hej, tu Mick i ja jesteśmy szefem ds. rozwoju i partnerstwa w POWR. Moja kariera obejmuje dwie dekady, zajmując się głównie marketingiem w obszarze opieki zdrowotnej, z przerwami w telewizji, reklamie i redagowaniu tekstów.

Poszedłem do Wyższej Szkoły Dziennikarstwa na Uniwersytecie Luizjany – Monroe i w głębi duszy jestem gawędziarzem. Moja żona Elizabeth, syn Gavin i szczeniak Jolene nazywają obecnie domem Lafayette w Luizjanie.

Obserwuj mnie na LinkedIn .