50 pytań do ankiet marketingowych i przykładów ankiet marketingowych

Przeprowadzenie ankiety marketingowej jest jednym z najtańszych i najskuteczniejszych sposobów przeprowadzenia dogłębnych badań i zebrania prawdziwych opinii klientów, które są uważane za jeden z kluczowych elementów każdego udanego biznesu/produktu/usługi.

Dawno minęły czasy, kiedy „ przeczucia ” i przyjmowanie założeń były wystarczająco dobre. W dzisiejszych czasach marketing oparty na danych to podstawa podejmowania ważnych i skutecznych decyzji bez względu na to, jak duża czy mała jest Twoja firma.

Ankiety i stosowanie wszelkiego rodzaju form marketingowych to tylko część DNA każdego zespołu marketingowego. Tak więc umieszczanie ich w działaniach marketingowych jest domyślnie.

Dlaczego ankiety marketingowe są ważne?

Ankiety marketingowe i ogólnie badania marketingowe są słusznie uważane za istotną część każdej firmy z kilku powodów, takich jak:

Pomóż zidentyfikować szanse i zagrożenia

Przeprowadzenie ankiety marketingowej pomaga firmom dowiedzieć się, w jakim kierunku powinny się poruszać, a czego unikać po drodze.

Idealny przykład: napotykanie segmentów, do których nie docierasz, co oznacza osoby, które mogą nie znać Twojej marki, możliwości, takie jak partnerstwo biznesowe i współpraca, oraz różne sposoby na ulepszenie produktu/usługi, co oznacza sprzedaż wyższą dla większej liczby klientów.

Zminimalizuj ryzyko

Dobrze przeprowadzone badania marketingowe dostarczą Ci różnorodnych danych, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje, a tym samym zmniejszyć ryzyko niepowodzenia w dowolnym momencie.

Doskonały przykład: ekspansja na nowe rynki – i zaufaj nam, gdy mówimy, że wiedza to potęga. Dane, które zbierzesz, pomogą Ci przewidzieć, jak dobrze Twoje produkty będą się sprzedawać w regionie i czy ta ekspansja jest tego warta, czy nie.

Wyprzedź konkurencję

Szeroko otwarte oczy i badanie konkurencji pomoże ci utrzymać przewagę w grze. Możesz przyjrzeć się, co robią, jak robią postępy, z jakich kanałów korzystają i w jaki sposób korzystają z płatnych reklam.

Idealny przykład: przekazując ankietę na temat produktu konkurencji, możesz uzyskać cenny wgląd w jego najmniej i najbardziej wartościowe cechy i wyprzedzić ich, ulepszając swoje rozwiązanie w oparciu o te dane.

? Oto lista najlepszych narzędzi marketingowych i oprogramowania, zarówno płatnych, jak i bezpłatnych, które pomogą Ci w drodze.

Połącz się ze swoimi odbiorcami

Badanie i zrozumienie klientów oznacza w dzisiejszym świecie tylko jedno – będziesz mógł lepiej i skuteczniej łączyć się z odbiorcami. Zamiast korzystać z jednego uniwersalnego podejścia, opartego na danych, będziesz mógł dostosować swój przekaz.

Idealny przykład: podczas wypełniania ankiety na temat osobowości kupującego poznasz dane demograficzne swoich klientów oraz ich zainteresowania. Zgodnie z tymi informacjami możesz dostosować przekaz na wszystkich platformach społecznościowych – bardziej przyjazny i łatwy w obsłudze na Twoim Instagramie i TikTok, profesjonalny i zwiększający świadomość na Twoim profilu LinkedIn.

Ankieta 1: Ankieta badania rynku

Badanie rynku w celu uzyskania cennych informacji i zrozumienia go jest kluczem do każdego etapu opracowywania i wprowadzania na rynek Twojego produktu/usługi.

Omówmy kilka podstaw, zanim przejdziemy do samodzielnego badania rynku.

Według zespołu HubSpot:

„ Badania rynkowe to proces zbierania informacji o rynku docelowym i klientach ” .

Badanie rynku można przeprowadzić na różne sposoby, a w naszym przypadku za pomocą ankiet, można więc powiedzieć – badanie rynku to lista pytań, na które odpowiadają Twoi klienci/lub potencjalni klienci na różne tematy.

Po co to robić: przeprowadzenie tego typu ankiety nie tylko pomoże Ci zrozumieć Twoich klientów i rynek, na który wchodzisz, ale także pomoże Ci dotrzeć do określonej grupy odbiorców, podejmować lepsze decyzje, mierzyć świadomość marki, pomagać w zrozumieniu, jak pozycjonować swoją cenę na rynku, uzyskaj wgląd w swój produkt lub przyszły produkt i pomóż w tworzeniu i dystrybucji treści.

Przykłady badań rynku:

1. Ile masz lat? Jaka jest twoja płeć?
2. Jaki jest twój poziom edukacji?
3. Gdzie mieszkasz?
4. Jaki jest Twój zawód? Jak zarabiasz na życie?
5. Jaki jest dochód i wielkość twojego gospodarstwa domowego?
6. Jakie są Twoje największe wyzwania?
7. Jakie są Twoje hobby/zainteresowania? Co robisz w wolnym czasie?
8. Co jest dla Ciebie najważniejsze?
9. Jak zdobywasz informacje? Jakie jest Twoje najcenniejsze i najbardziej wiarygodne źródło informacji?
10. Jak lubisz robić zakupy? Czy czujesz się komfortowo robiąc zakupy online?

Należy jednak pamiętać, że badanie rynku jest pojęciem szerszym, co oznacza, że ​​istnieje wiele przykładowych pytań związanych z różnymi podtematami. Od Ciebie zależy, na jakiej części chcesz się skupić.

Na przykład, poza przeprowadzaniem regularnych ankiet marketingowych, kilka lat temu Starbucks stworzył inną domenę w celu prowadzenia badań rynkowych, w której ludzie mogli zgłaszać swoje pomysły i propozycje. MyStarbucksIdea.com, który obecnie nie działa, zaakceptował 100 pomysłów od tysięcy ludzi na całym świecie i wdrożył je w swojej firmie. Pomysły, takie jak dodanie opcji wegańskich do ich menu itp.

Ciekawy sposób na zaangażowanie odbiorców, zbieranie danych i badanie rynku pod kątem pragnień i potrzeb Twoich klientów. Oto pełny film z tej inicjatywy:

Ankieta 2: Ankieta badania konkurencji

Poznanie konkurencji może wydawać się przerażające i onieśmielające, ale patrząc na szerszy obraz zyskasz moc i cenną perspektywę, która z pewnością pomoże Ci na dłuższą metę.

Dlaczego to robisz : przeprowadzenie takiej ankiety pomoże Ci zrozumieć, kim są Twoi konkurenci, jak ludzie postrzegają ich na tle Twojej marki/produktu/usługi, jaka jest Twoja oferta i cena w porównaniu z konkurencją, a ostatecznie pomoże Ci dotrzeć do nowych klientów.

Przykłady ankiet badań konkurencji:

1. Czy słyszałeś o naszej firmie / marce?
2. Kupiłeś coś w naszej firmie?
3. Jeśli tak, jak bardzo byłeś zadowolony z zakupu? Jak długo jesteś klientem?
4. Jeśli nie, jaki był powód?
5. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą firmę znajomemu?
6. Czy słyszałeś o #nazwa konkurenta?
7. Czy kupiłeś od #nazwa konkurenta?
8. Co sprawiło, że wybrałeś nas zamiast konkurenta/ i odwrotnie?
9. Czego chciałbyś, aby nasz produkt/usługa miał, czego obecnie nie ma?
10. Co lubisz najbardziej/najmniej? W jaki sposób Twój produkt/usługa pasuje do Twojego przepływu pracy/spełnia Twoje codzienne potrzeby?

Na przykład szwedzka marka Happy Socks z pomocą e-mail marketingu i ankietami bada swoich konkurentów i ogólne doświadczenia, jakie ludzie mieli z zakupami na ich stronie internetowej. Aby ich ankieta była jeszcze bardziej skuteczna, oferują 25% zniżki + bezpłatną wysyłkę.

Inne rzeczy, na które warto zwrócić uwagę, to: w jaki sposób konkurencja przyciąga klientów, jak skuteczne są ich kanały w mediach społecznościowych, jaki ruch mają na stronie i z jakiego rodzaju źródeł, na jakie słowa kluczowe są pozycjonowane i z jakim rodzajem treści. Pomocne narzędzia: Trendy Google, Semrush i AnswerThePublic.

Ankieta 3: Osoba kupującego / Ankieta dotycząca analizy klienta

W świecie marketingu persony kupujących to fikcyjne osoby, które reprezentują idealnego klienta.

Jest to obraz Stock obok wyimaginowanej nazwy, danych osobowych i celów, wyzwań życiowych i zainteresowań, tytułu pracy, umiejętności i doświadczenia, a przede wszystkim tego, jak pasujesz do ich życia (w jaki sposób Twój produkt wpisuje się w ich styl życia / jaki problem rozwiązuje ).

Po co to robić : przeprowadzenie szczegółowej analizy klienta wraz z ankietą marketingową pomoże ci zrozumieć potrzeby i problemy klienta oraz wczuć się w niego; na podstawie danych będziesz mógł dostosować swoje działania marketingowe; zrozumieć decyzje zakupowe; uzyskaj wgląd w behawior i stwórz bardziej ukierunkowane treści dla każdego kanału.

„Z mojego doświadczenia wynika, że ​​tworzenie person i poznawanie naszych (potencjalnych) klientów było przełomem. Pozwoliło nam to strategicznie zaplanować całą naszą strategię content marketingową. We wszystkich naszych kanałach zaczęliśmy personalizować przekaz, który chcieliśmy przekazać, oraz publikowane treści. Pomogło nam to zwiększyć zaangażowanie we wszystkich kanałach, zwiększyć ruch na naszym blogu organicznym wśród odpowiednich odwiedzających, a co najważniejsze, zwiększyć sprzedaż”.

Przykłady ankiet analizy klienta:

1. Pytania demograficzne, takie jak: Jaki jest Twój wiek, płeć, wykształcenie i ścieżka kariery?
2. Jakie są Twoje zainteresowania i hobby? Co robisz w wolnym czasie?
3. W jakiej firmie pracujesz/w jakiej branży/ i jaka jest liczba pracowników?
4. Jakie jest Twoje stanowisko i główne obowiązki? Komu podlegasz i kto podlega Tobie? Jak mierzona jest Twoja praca?
5. Jakie są Twoje największe wyzwania (zarówno zawodowe, jak i osobiste)? Co skłania Cię do znalezienia rozwiązania?
6. Jakich narzędzi używasz w swojej pracy?
7. Jak korzystasz z naszego produktu/usługi/oprogramowania i jakie są Twoje główne cele?
8. Jaki jest najczęstszy powód, dla którego nie kupujesz określonego produktu?
9. Jak dowiadujesz się o nowych informacjach i jakie blogi/publikacje czytasz? Jaka jest twoja ulubiona sieć społecznościowa?
10. Jak kupujesz rzeczy? Jak szukasz informacji? Jak opisałbyś swój ostatni zakup?

Pomocne narzędzia przy tworzeniu Buyer Persony z przeprowadzonej ankiety: Make My Persona.

Skuteczna ankieta marketingowa, która pomoże Ci zrozumieć zachowania klientów, polega na stworzeniu bardzo szczegółowego i dogłębnego formularza informacji zwrotnej. Zobacz przykład autorstwa Chipotle:

Ankieta 4: Ankieta dotycząca świadomości marki

Jak zapada w pamięć Twoja marka? Jak dobrze Twoi klienci znają Twoją markę? Jak Twoi klienci postrzegają Twoją markę?

Jeśli szukasz odpowiedzi na te pytania i nie tylko, najwyższy czas przeprowadzić ankietę na temat świadomości marki.

Świadomość marki to połączenie czterech rzeczy:

• rozpoznawalność marki – jak rozpoznawalna jest Twoja marka
• rozpoznawalność marki – jak zapada w pamięć Twoja marka i jak Twoja marka przychodzi na myśl klientowi
• tożsamość marki – jak dobrze rozumie się misję i wizję Twojej marki?
• wizerunek marki – ogólne odczucia i opinia o Twojej marce

Dlaczego to robisz : poznanie tego, jak Twoi klienci postrzegają Twoją markę, pomoże Ci poprawić Twoją pozycję na rynku, a tym samym pomoże Ci rozwinąć Twój biznes oraz zwiększyć świadomość Twojej marki i sprzedaż.

Weźmy na przykład odwieczną walkę Coli z Pepsi? – to już nie jest walka o lepszy gust, ale zamiast tego, kto ma bardziej lojalną społeczność.

Przykłady badań świadomości marki:

1. Od jakich marek najczęściej kupujesz produkty?
2. Którą z poniższych marek rozpoznajesz?
3. Gdyby #nazwa marki była osobą, jak byś ją opisał? Jaka jest twoja opinia na ten temat?
4. Jak dowiedziałeś się o #nazwa marki ? Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz go znajomemu lub rodzinie?
5. Masz #pewny problem – do jakiej marki/firmy się zwracasz?
6. Które z poniższych stwierdzeń kojarzy Ci się z #nazwa marki ?
7. Jak możemy sprawić, że będziesz lojalny wobec naszej marki? Co jest dla Ciebie najważniejsze?
8. Jaka jest pierwsza rzecz, kiedy myślisz o #nazwa marki?
9. Kiedy ostatnio użyłeś #nazwa marki?
10. Jak dobrze znasz naszą markę?

Oto więcej pytań i gotowy szablon ankiety na temat świadomości marki, z którego możesz zacząć korzystać już teraz:

Ankieta 5: Ankieta dotycząca badania produktów

Wprowadzenie na rynek nowego produktu wymaga wiele wysiłku, pieniędzy i czasu, ale też wiąże się z dużą niepewnością i obawą przed porażką.

Nigdy nie wiesz, czy produkt odniesie sukces, czy nie, ale jest coś, co możesz zrobić z Twoimi wątpliwościami – przeprowadź badanie produktowe.

Ankieta badawcza produktu może dotyczyć zarówno wprowadzania na rynek nowego produktu, jak i ulepszania starego.

Dlaczego to robisz : pomoże Ci ocenić reakcję i opinię Twojego klienta na temat Twojego nowego/ulepszonego produktu, a tym samym pomoże Ci podejmować lepsze decyzje dotyczące funkcjonalności, cech i wyglądu produktu.

Przykłady ankiet badania produktów:

1. Jak często korzystasz z naszego produktu/usługi w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca?
2. Jak długo korzystasz z naszego produktu/usługi?
3. Jak oceniasz nasz produkt/usługę?
4. Jakie problemy próbujesz rozwiązać za pomocą naszego produktu?
5. Jakich funkcji brakuje?
6. Jakie funkcje są dla Ciebie najcenniejsze?
7. Jakie ważne funkcje można by poprawić/ulepszyć?
8. Jak łatwo jest korzystać z naszego produktu/stawki w skali od 0-10?
9. Jak oceniasz stosunek jakości do ceny?
10. Czy napotkałeś jakiekolwiek problemy podczas korzystania z naszego produktu/usługi?

Na przykład Alex Tooby chciała sprawdzić puls swoich odbiorców, aby zrozumieć, jakiego rodzaju treści (jej rodzaj produktu) będą chcieli od niej tworzyć. Jest to idealna ankieta marketingowa, aby zobaczyć, czego potrzebuje jej grupa docelowa, aby mogła dostosować swoje usługi w oparciu o ich rzeczywiste potrzeby.

Kroki do przeprowadzenia ankiety marketingowej

Teraz, gdy znasz już najważniejsze rodzaje ankiet marketingowych, sprawiedliwe jest przejście do praktycznego, krok po kroku, jak przeprowadzić pojedynczą ankietę.

Krok 1: Wyznacz jasny cel

Zanim zaczniesz pisać te pytania, zastanów się nad jasnym celem, dlaczego przeprowadzasz ankietę marketingową.

Czy planujesz ekspansję na inne rynki? Zastanawiasz się nad stworzeniem i wprowadzeniem nowego produktu lub ulepszeniem starego? Czego dokładnie chcesz się dowiedzieć, wypełniając ankietę?

Wyznaczenie jasnych celów i intencji w ankiecie marketingowej pomoże Ci uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz.

Krok 2: Zaplanuj przepływ pracy dla zadania

Jest to sprawa bardziej techniczna, ale mimo to jest ważna. Upewnij się, że ustaliłeś budżet, wybierz rynki, które chcesz zbadać, zdecyduj, czy zatrudnisz firmę zajmującą się badaniem rynku do pomocy, a na podstawie swoich celów wybierz, co będziesz badać.

Krok 3: Wybierz narzędzie, w którym utworzysz ankietę

Upewnij się, że zastanowiłeś się również nad tym, jak będzie wyglądać ankieta marketingowa. Nie chcesz przytłaczać swojej grupy docelowej zbyt dużą ilością pytań na raz lub mieć niewygodnej ankiety.

Krok 4: Zbierz i przeanalizuj dane, a na koniec

Krok 5: Podejmij działanie

Bazując na wynikach badań i początkowych celach, możesz podjąć bezpieczną decyzję i wybrać kierunek, w którym chcesz się „poruszyć”.

Bezpłatne narzędzia do ankiet marketingowych

Teraz, gdy omówiliśmy już wszystko , jak i dlaczego, jedyne, co pozostało, to narzędzia, za pomocą których możesz tworzyć te ankiety, a oto kilka bezpłatnych opcji:

1. Formularze Google – bezpłatne, szybkie, a nawet automatycznie zapisują Twoje wyniki w arkuszu kalkulacyjnym Google, dzięki czemu możesz je analizować. Dostępne są wszechstronne opcje długich i krótkich odpowiedzi, wielokrotnego wyboru, opcje rozwijane, możliwość dodawania obrazów i filmów, tworzenia formularza jako quizu itp.
2. Microsoft Forms – faworyzując Microsoft nad Google, Excel nad Arkuszami Google? Jeśli tak, skorzystaj z tego kreatora formularzy. Jest bezpłatny, prosty i połączony z Excelem, który ma bardziej zaawansowane funkcje analizy danych.
3. Jotform – to kolejny darmowy kreator ankiet online, który jest najbardziej znany z ogromnej biblioteki formularzy z około 10 000 ankiet. Pierwsze pięć formularzy jest bezpłatnych (wszystko powyżej – kosztują 24 USD miesięcznie).
4. EmbedForms – to innowacyjne rozwiązanie, które nie tylko pomoże w tworzeniu formularzy, ale także w przekształceniu tych formularzy w widżety dla Twojej witryny. Oprócz tego, że jest zawsze bezpłatne, to narzędzie do tworzenia zawiera wiele przydatnych funkcji, takich jak zaawansowany edytor przeciągania i upuszczania, opcje logiki warunkowej do tworzenia określonego przepływu formularza oraz łatwy sposób udostępniania wyników ankiety marketingowej.

Jeśli szukasz więcej alternatyw – oto lista z ponad 25+ narzędziami do tworzenia formularzy.

Wniosek

Korzystanie z ankiet to niedrogi i skuteczny sposób na uzyskanie cennych informacji zarówno dla rynku, jak i klientów, więc wykorzystaj je w pełni!

Teraz masz wszystkie potrzebne informacje, więc nie musisz poświęcać dodatkowego czasu na wyszukiwanie właściwych pytań, zamiast tego możesz skupić się tylko na uzyskiwaniu opinii klientów i podejmowaniu lepszych decyzji na podstawie danych.