Marketing dla milenialsów: 6 badań i raportów, które musisz przeczytać
Opublikowany: 2021-02-16Udostępnij ten artykuł
Marketerzy mają obsesję na punkcie milenialsów. A kto może ich winić? Są bardziej połączeni cyfrowo niż jakiekolwiek inne pokolenie przed nimi, a ich siła nabywcza ma przekroczyć 1 bilion dolarów do 2020 roku.
Obecnie w wieku od 18 do 35 lat (stan na 2015 r.) większość milenialsów osiąga ważne kamienie milowe w życiu, takie jak ukończenie studiów, wejście na rynek pracy, nawiązanie długotrwałych związków lub zakup domu. Tymczasem millenialsi redefiniują, czego ludzie oczekują od marek w Internecie i poza nim, jak wygląda dorosłość, jak dorośli wydają pieniądze (nadawanie priorytetu doświadczeniom a rzeczom), jak wygląda typowa kariera i tak dalej. Nadają tempo pokoleniu Z, a nawet wpływają na zachowanie swoich rodziców, Baby Boomers.
A jednak wiele marek nadal postrzega grupę millenialsów (znaną również jako Pokolenie Y) jako nieuchwytną – nie do końca rozumieją, jak się z nimi komunikować i są sceptycznie nastawieni do tego, czy chcą wydawać pieniądze tak, jak ich rodzice. Jak zauważa Patrick Spenner w Forbes: „Millennialsi kupują, po prostu kupują inaczej – i, co ważniejsze, nie zmienią się w najbliższym czasie”.
Marki muszą powstrzymać marketing milenialsów w taki sam sposób, w jaki sprzedawały je poprzednim pokoleniom. Millenialsi wypłukali swój własny zestaw wartości i priorytetów i szukają marek, które ich ucieleśniają.
Oto sześć zasobów, które pomogą marketerom lepiej zrozumieć, jak autentycznie łączyć się z pokoleniem Y.
Pobierz przewodnik, jak podbić nowoczesny krajobraz marketingowy
1. Najlepsze praktyki content marketingu wśród milenialsów
Millenialsi to pierwsze pokolenie, które jest naprawdę otwarte nie tylko na otrzymywanie reklam, ale także na angażowanie się w nie i udostępnianie ich, jednak 45% millenialsów nie uważa marketingu treści za wystarczająco przekonującego, by się nim dzielić. Jest taka możliwość, ale wielu marketerów musi jeszcze zrozumieć, jak tworzyć treści, które współgrają z pokoleniem Y.
To badanie, stworzone przez Yahoo i Tumblr we współpracy z Razorfish i Digitas, prowadzi marketerów przez najlepsze praktyki content marketingowe w zakresie łączenia się z millenialsami. Obejmuje podstawowe wartości, które milenialsi są bliskie ich sercu – takie jak przejrzystość, samoakceptacja i przedsiębiorczość – oraz to, czego milenialsi oczekują od treści cyfrowych.
W raporcie przyjrzymy się pięciu strategicznym zasadom marketingu dla milenialsów z treściami markowymi: Bądź ojczysty, nie oszukuj; Bądź indywidualistą… i bądź gotowy do rozwoju; Dostarczaj emocji… i wiedz, że humor rządzi; orzeczenie rezerwowe; i zachowuj się jak miejscowi. Jest pełen statystyk, kolorowych mini infografik i pomocy wizualnych, które potwierdzają swoje punkty.
Najlepsze dania na wynos
55% millenialsów ogląda filmy kilka razy dziennie na różnych urządzeniach, a 72% chce łączyć się z wiadomościami na wszystkich urządzeniach. Innymi słowy, milenialsi konsumują treści na wielu urządzeniach prawie przez cały dzień, więc marketerzy muszą tworzyć treści za pomocą strategii „wieloplatformowej” obejmującej komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i tablety.
2. Zrozumienie globalnych milenialsów: podsumowanie ustaleń z rozszerzonego badania globalnego
SDL, dostawca oprogramowania i usług obsługi klienta, przeprowadził ankietę wśród około 1800 przedstawicieli pokolenia Y w wielu krajach i zebrał wyniki w 24-stronicowym SlideShare, które obejrzano prawie 25 000 razy.
Badanie miało na celu zrozumienie mentalności i zachowań konsumenckich milenialsów. Wyniki SDL potwierdzają raport Yahoo/Tumblr: Millenialsi chcą wielokanałowej obsługi treści, a 44% oczekuje, że ich doświadczenie będzie spójne na wszystkich urządzeniach. Dotyczy to ogólnie doświadczenia klienta, ponieważ 60% ankietowanych stwierdziło, że oczekuje tego samego doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu z klientem w kontaktach z firmą, od obsługi telefonicznej po interakcje w sklepie i interakcje cyfrowe.
Również zaufanie jest duże dla tego pokolenia; milenialsi siedem razy częściej podają dane osobowe zaufanej marce, a 46% udostępnia swoje dane, jeśli oznacza to, że otrzymają bardziej odpowiednie, spersonalizowane wrażenia.
Najlepsze dania na wynos
Pięciu na sześciu milenialsów zdecydowało się na kontakt z firmami w mediach społecznościowych, ale oczekują, że ich doświadczenia będą odwzajemnione. Innymi słowy, chcą czegoś w zamian, na przykład rabatów, darmowych korzyści i lepszej obsługi klienta.
3. A Labor of Like: Raport rankingu ulubionych marek Millenialsów 2015
Dzięki zgrabnemu, nowoczesnemu wzornictwu pasującemu do czynnika milenijnego, raport rankingowy ulubionych marek 2015 zawiera listę 50 najlepszych marek określanych mianem faworytów milenijnych. Raport opiera się na dwóch panelach przeprowadzonych przez Moosylvania i Great Questions, LLC: jeden z 500 millenialsami, którzy zidentyfikowali swoje ulubione marki, oraz kolejne badanie panelowe z udziałem 1000 millenialsów sprawdzające, jakie cechy mogą przekształcić markę o wysokiej świadomości w zaufanego przyjaciela.
Raport mówi, że marki, które niezmiennie plasują się najwyżej wśród milenialsów, to te, które wyszły poza tradycyjne metody reklamowe, by budować relacje z klientami reprezentujące przyjaźnie. Innymi słowy, łączenie się z millenialsami polega na wiarygodności i wiarygodności.
Najlepsze dania na wynos
Sprawienie, by millenialsi postrzegali Twoją markę jako coś więcej niż tylko wielką firmę próbującą im coś sprzedać, sprowadza się do trzech prostych wskazówek: spraw, by dobrze wyglądali, spraw, by dobrze się czuli, i zapewnij im rozrywkę.
Przyjrzyjmy się bliżej pierwszej. Raport wyjaśnia, że pokolenie Y poszukuje marek, które pomogą im stać się czymś więcej niż zwykłym sobą. Zaoferuj wysokiej jakości produkt lub usługę, która pomoże milenialsom wyglądać fajnie, a odwdzięczą się one swoimi rekomendacjami i siłą nabywczą (coś, czego mają dużo: milenialsi dokonują zakupów o wartości 170 miliardów dolarów rocznie).
4. Kim są milenijni kupujący? I czego naprawdę chcą?
Do 2020 roku Accenture przewiduje, że wydatki milenijne w Stanach Zjednoczonych wzrosną do 1,4 biliona dolarów rocznie i będą stanowić 30% całkowitej sprzedaży detalicznej. Nic dziwnego, że marki poświęcają tyle czasu na zastanawianie się, jak nawiązać kontakt z tym pokoleniem, zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż internetową i sklepową.
Na potrzeby tego raportu Accenture przeprowadziło własne badania globalnego rynku dotyczące zachowań zakupowych 6000 konsumentów – z czego 1707 to millenialsi – w ośmiu krajach. Ich wnioski skupiają się na tym, jakich doświadczeń klientów milenialsi oczekują od sprzedawców detalicznych, czego milenialsi oczekują od marek w mediach społecznościowych oraz zwyczajach zakupowych milenialsów.
Accenture kwestionuje trzy powszechne mity dotyczące milenialsów: że zależy im tylko na zakupach online, że nie są szczególnie lojalni wobec marek oraz że polubienie lub obserwowanie w mediach społecznościowych oznacza, że milenialsi kierują się Twoją marką.
Raport ujawnia również, że jeśli chodzi o nawyki zakupowe, pokolenie Y ma więcej wspólnego z kohortą Baby Boomers, niż myśli większość marketerów.
Najlepsze dania na wynos
Badania pokazują, że millenialsi wpływają na zachowania zakupowe swoich rodziców, którzy coraz częściej naśladują wymagania swoich dzieci w zakresie bezproblemowej obsługi klienta. Ale jak dokładnie wygląda bezproblemowość? Według Accenture, bezproblemowa obsługa klienta w handlu detalicznym obejmuje zazwyczaj następujące cztery elementy:
Dostosowane oferty w różnych kanałach zgodnie z oczekiwaniami milenialsów, co sprowadza się do zapewnienia lepszej, szybszej i bardziej zapadającej w pamięć usługi.
Pojedyncza „rozmowa” z klientami – taka, która pozostaje taka sama na smartfonach, komputerach stacjonarnych i w sklepie.
Platformy IT zintegrowane w celu ujednolicenia źródeł danych i zwiększenia przejrzystości w wielu kanałach.
Współpraca z partnerami w zakresie technologii, danych, analiz i procesów w celu zapewnienia wydajności usług, której oczekują milenialsi.
5. Uważaj na luki: badanie milenijne Deloitte 2015
Ten raport firmy Deloitte analizuje, jak milenialsi postrzegają rolę firm w naszym społeczeństwie, co najbardziej cenią w firmach oraz ich wizje skutecznego przywództwa. W przeciwieństwie do pozostałych zasobów z tej listy, ten raport nie koncentruje się na marketingu, ale może pomóc markom zrozumieć, co przyciąga pokolenie Y do firm i jak stosują swoje osobiste wartości do tego, czego oczekują od organizacji.
Deloitte ujawnia, że milenialsi są optymistycznie nastawieni do korporacji: ponad 73% uważa, że firmy mają pozytywny wpływ na społeczeństwo. Jednak pokolenie Y wierzy również, że firmy nadal mają trochę pracy do wykonania, jeśli chodzi o poprawę dobrostanu jednostek lub zapewnienie ogólnych korzyści społecznych.
Dla milenialsów sposób, w jaki organizacja traktuje swoich pracowników, jest najważniejszym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji, czy jest liderem w swojej dziedzinie. Następnie rozważają jego ogólny wpływ na społeczeństwo, wyniki finansowe, osiągnięcia w tworzeniu innowacyjnych produktów lub usług oraz to, czy ma dobrze zdefiniowany i znaczący cel.
Najlepsze dania na wynos
Poproszeni o opisanie, do czego firmy powinny dążyć, milenialsi zwracają uwagę na tworzenie miejsc pracy, generowanie zysków i poprawę społeczeństwa. Pokolenie milenijne zwraca się również do firm, aby stymulować innowacje i umożliwiać postęp. Oczekują, że organizacja przyniesie korzyści jednostkom poprzez oferowanie zatrudnienia i będzie miała pozytywny wpływ na szersze społeczeństwo.
6. Millenialsi wkraczają w dorosłość: seria ConsumerSpeak
Ten raport Experian jest pełen statystyk dotyczących trendów demograficznych, psychograficznych, postaw i zachowań pokolenia milenialsów. To świetne źródło, które możesz mieć pod ręką, jeśli potrzebujesz zebrać dane, aby wesprzeć swoją kampanię marketingową ukierunkowaną na milenialsów lub chcesz przeprowadzić burzę mózgów, aby skutecznie dotrzeć do pokolenia Y.
Obejmuje wszystko, od typowego stylu życia milenialsów po ich wartości, stosunek do pieniędzy, praktyki religijne i sposób korzystania z technologii. Jak wskazuje raport, nigdy wcześniej Stany Zjednoczone nie widziały tak zróżnicowanego, tak dobrze poinformowanego i tak dobrze połączonego pokolenia. 45% dorosłych millenialsów identyfikuje się jako Latynosi i/lub inne rasy, w porównaniu do 39% pokolenia X (ur. 1961 – 1979), 27% pokolenia baby boomers (ur. 1946 – 1964) i tylko 17% osób milczących Pokolenie (ur. 1925 – 1945).
Co więcej, w typowym tygodniu milenialsi spędzają 67 godzin na korzystaniu z mediów, co daje około 9,5 godziny dziennie – więcej niż większość Amerykanów śpi.
Najlepsze dania na wynos
Prawdopodobnie słyszałeś niezliczoną ilość razy, że „pokoleniu selfie” brakuje ambicji, ale dane Experiana pokazują, że milenialsi są w rzeczywistości bardzo skupieni na karierze i zmotywowani.
Pięćdziesiąt trzy procent zatrudnionych millenialsów twierdzi, że dąży do osiągnięcia szczytu swojej kariery, co jest wskaźnikiem znacznie wyższym niż ten, który można znaleźć wśród pokolenia X i pokolenia baby boomers (odpowiednio 38% i 25%). Dwadzieścia osiem procent zatrudnionych milenialsów nazywa siebie pracoholikami, co jest proporcjonalne zarówno do Boomers, jak i Gen Xers.
Przedsiębiorczość jest również dużą częścią etyki pracy pokolenia; Czterdzieści sześć procent wszystkich milenialsów (i 52% milenialsów latynoskich) wyraża chęć założenia własnego biznesu.
Dobra, twoja kolej: czy masz ulubione badanie na temat milenialsów, którego nie ma na liście?
