Wzmocnienie reputacji marki dzięki odpowiednim narzędziom marketingowym

W świecie e-commerce produkty, które sprzedajesz, są wytwarzane w fabryce lub własnoręcznie. W tym samym czasie marka, która reprezentuje sprzedawane przez Ciebie produkty, powstaje w sferze Twojego umysłu. Tak łatwo jest wycenić sprzedawane produkty, ale nie można poznać ich prawdziwej wartości. Percepcja Twoich klientów pozwala Ci założyć, jaka jest rzeczywista wartość Twoich produktów i pozycja marki na rynku. Twoja reputacja pozwala Ci dodać wartość do Twojej marki i przekazać tę wartość Twoim klientom za pomocą odpowiednich narzędzi marketingowych.

Klienci nie kupują produktów tylko dlatego, że Twoja marka coś im obiecała. Kupują ze względu na wartości, które reprezentuje Twoja marka i ich doświadczenia z Twoją marką. Kupują, ponieważ Twoja marka ma dobrą reputację. Oznacza to nie tylko „dobre rzeczy” dotyczące Twojej marki, które zostały podsłuchane, ale także ogólnie dobre wrażenia klientów. Niemniej jednak zbyt często sklepy e-commerce dokonują rozbicia między swoją marką a reputacją.

Kiedy dochodzi do kolizji między tymi dwoma komponentami, znacznie niszczy to wiarygodność i autentyczność firmy w świadomości klientów. Ma to znaczenie nawet dla najbardziej lojalnych klientów. Niektóre z najbardziej szkodliwych czynników, które mogą wpłynąć na Twoją reputację w Internecie, są tak niewielkie, że trudno uwierzyć, że właściciele firm naprawdę popełniają tego rodzaju błędy:

• Wprowadzające w błąd nazwy domen : gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę, powinien już wiedzieć, o czym jest Twoja witryna, na podstawie nazwy domeny, zanim strona jeszcze się załaduje. Co zaskakujące, właściciele firm często wybierają wprowadzające w błąd nazwy domen, zawodzą, a następnie ponownie zaczynają szukać dostępnych nazw domen. Wybierając nazwę domeny, zawsze pamiętaj, aby odzwierciedlała ona sprzedawane przez Ciebie produkty. W przeciwnym razie odwiedzający może opuścić witrynę, zanim się zorientujesz.

• Źle napisane treści : Twoja witryna e-commerce to praktycznie cyfrowa „witryna” Twojej firmy. Tak jak fasada sklepu stacjonarnego musi być atrakcyjna, tak samo Twoja strona internetowa. Źle napisana treść sprawi, że odwiedzający będą kwestionować autorytet, powagę, a nawet bezpieczeństwo Twojej witryny. Jeśli treść w Twojej witrynie zawiera błędy gramatyczne i treść, która nie jest odpowiednia dla docelowych odbiorców, opuści Twoją witrynę. Przed opublikowaniem treści przeprowadź ją przez edytor gramatyki online, a następnie upewnij się, że przypisujesz ją do właściwej kategorii bloga.

• Brak odpowiedzi : gdy odwiedzający kupują od Ciebie produkty, niezależnie od tego, czy mają dobre, czy złe doświadczenia, Twoim obowiązkiem jest odpowiedzieć na wszelkie pytania, komentarze lub obawy, które mają. Kiedy nie odpowiadasz swoim klientom, sprawia to, że czują, że się o nich nie troszczą. Kupujący online chcą mieć tak samo dobre wrażenia z zakupów, jak klienci w sklepach stacjonarnych, więc nie pozwól im czuć się tak, jakbyś chciał tylko zdobyć swoje pieniądze. W przeciwnym razie odda swoje pieniądze komuś innemu. Marketing Land twierdzi, że obsługa klienta jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na zaufanie klienta do firmy.

  

Zbuduj swoją markę we właściwy sposób, za pomocą odpowiednich narzędzi

Media społecznościowe oraz inne narzędzia i techniki marketingowe to główne źródła, które dają firmom możliwość nawiązania kontaktu z klientami i lepszego ich poznania.

Narzędzia te pozwalają im wzmocnić reputację marki poprzez marketing. YouTube to świetne narzędzie marketingowe, które pomoże Ci rozwinąć Twój biznes e-commerce. Podobnie niektórzy właściciele firm postrzegają to jako pętlę, w której klienci mogą publikować swoje negatywne recenzje i komentarze. Rzeczywiście, jedna zła recenzja może wyrządzić Twojej marce ogromne szkody.

Jak myślisz, dlaczego właściciele firm boją się negatywnych komentarzy, jeśli ich produkty są w porządku? W rzeczywistości nie będziesz w stanie zadowolić każdego klienta, więc ważne jest, abyś po prostu miał swój udział w wytwarzaniu wysokiej jakości produktów. Poza tym najlepszym sposobem na zarządzanie marką jest posiadanie najlepszych narzędzi na wyciągnięcie ręki. Rzuć okiem na jedne z najlepszych narzędzi marketingowych, które nie tylko zwiększają wyniki Twojej firmy, ale także wzmacniają wiarygodność i wpływ Twojej marki.

Przenikać

Percolate to oprogramowanie, które pozwala zarządzać wszystkimi działaniami marketingowymi Twojej marki w jednym centrum. Twoje kampanie marketingowe, tworzenie treści lub jeśli po prostu musisz przechowywać ważne pliki, Percolate jest doskonałym narzędziem dla wszystkich Twoich potrzeb związanych ze strategią marketingową. Oprogramowanie uwzględnia takie czynniki, jak grupa docelowa oraz cele i cele biznesowe. Ponadto zapewnia użytkownikom wielokanałowy kalendarz marketingowy, który ułatwia planowanie i znacznie ułatwia udostępnianie treści z mediów społecznościowych.

HootApartament

HootSuite to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która umożliwia Twojej marce synchronizację wszystkich kont w mediach społecznościowych z prostym interfejsem. Główne platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, są obsługiwane przez HootSuite, co ułatwia udostępnianie treści, a nawet planowanie postów z wyprzedzeniem, na wypadek gdyby harmonogram Ci na to nie pozwalał.

Z punktu widzenia reputacji ta platforma doskonale nadaje się do śledzenia opinii klientów, pozytywnych recenzji i komentarzy oraz monitorowania kont w mediach społecznościowych.

Cision

Cision to narzędzie, które mniej koncentruje się na recenzjach i informacjach zwrotnych, ale bardziej koncentruje się na stronie public relations. Ten konkretny zasób daje Twojej marce dostęp do punktów sprzedaży, które pozwalają nawiązać kontakt z najważniejszymi dziennikarzami, najlepszymi influencerami społecznościowymi i blogerami, do których bez tego narzędzia nie byłbyś w stanie dotrzeć.

Biuro Lepszego Biznesu (BBB)

BBB należy do jednego z najstarszych i najbardziej zaufanych narzędzi marketingowych do zarządzania recenzjami konsumenckimi. BBB jest ostatecznym punktem rozstrzygania sporów między klientami a markami. Ma ponad 4 miliony recenzji dla różnych firm. Przez lata urosła do rangi zaufanego i sprawdzonego źródła opinii konsumentów. Jeśli Twoja firma jest wymieniona na stronie BBB i jest oznaczona jako firma akredytowana z oceną A+, klienci naprawdę będą mieli wiarę w jej wiarygodność i wiarygodność.