Jeśli Twój podstawowy produkt jest taki, którego wielu ludzi nie rozumie lub ma z góry ustalone poglądy, toczysz pod górę bitwę.

Możesz znaleźć się w takiej sytuacji z kilku powodów. W niektórych przypadkach inni na rynku zachowywali się źle i przyciągnęli negatywny rozgłos. Inną kwestią może być fakt, że Twój produkt jest nowy i niewiele jest wiarygodnych informacji dla klientów. Wreszcie, możesz po prostu spotkać się z uprzedzeniami osób, które mają pomysły oparte bardziej na opinii niż na rozsądku.

Co robić, gdy występuje uprzedzenie do Twojego produktu?

Są to problemy, z którymi borykałem się w całej mojej karierze we wschodzących branżach. Zaczęło się we wczesnych dniach przesyłania strumieniowego wideo w Internecie i trwa do dziś w mojej pracy w jednej z wiodących firm CBD w Stanach Zjednoczonych, cbdMD. W rzeczywistości wiele technik i strategii, które omówię, jest używanych przez cbdMD i inne firmy, dla których pracowałem z wielkim sukcesem.

Robić co należy

Jednym z najlepszych sposobów na zwrócenie uwagi na swoje produkty jest danie ludziom powodów do życzliwego opowiadania o Tobie. Ta strategia dotyczy każdego aspektu Twojej firmy — sposobu traktowania pracowników i partnerów, jakości produktu, dostarczanych informacji, doświadczeń zakupowych i obsługi klienta.

Ten punkt jest szczególnie ważny, gdy weźmie się pod uwagę, że wschodzące branże są często pełne typów, które szybko się wzbogacą.

Klienci są lepiej poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej. Według badań BrightLocal dotyczących lokalnych konsumentów biznesowych, od końca 2018 r. 91 procent osób w wieku 18-34 lat ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom.

W przypadku osób w wieku 35-54 lat 79 procent miało recenzje w tym samym zakresie. Liczba ta była niższa (60 procent) dla osób w wieku 55 lat i starszych, ale wciąż szukamy większości.

Pisanie recenzji online również ma tendencję wzrostową.

Ideą, którą chcę tutaj przekazać, jest to, jak ważne jest, aby inni mogli działać w twoim imieniu jako ambasadorowie dobrej woli.

Aby to osiągnąć, musisz:

• Oferuj produkt najwyższej jakości, niezależnie od ceny.
• Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę klienta.
• Zrób kopię zapasową wszelkich roszczeń i bądź gotów naprawić je, gdy się nie powiedzie.
• Wyraź swoją wycenę. Nigdy nie ukrywaj kosztów wysyłki ani innych kosztów.
• Bądź uczciwy w każdej komunikacji z klientami.
• Dobrze traktuj pracowników, dostawców i innych partnerów; mogą też sprawdzić Twoją firmę.
• Ułatw sobie pierwsze zakupy i kolejne zakupy.
• Upewnij się, że przestrzegasz wszelkich przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących Twojego produktu lub rodzaju działalności.

Jeśli spełniasz lub przekraczasz powyższe oczekiwania, powinieneś również aktywnie zachęcać klientów do recenzji. Skontaktuj się z nimi w jakiś sposób, czy to przez e-mail, kartę dołączoną do produktu lub w podobny sposób. Daj im znać, że chcesz od nich usłyszeć!

Kolejną rzeczą, o której warto wspomnieć, jest to, że utrzymanie klientów może być tak samo ważne jak dotarcie do nowych klientów.

Coraz wyraźniej widać, że dbanie o obecnych klientów i zachęcanie do powtarzających się transakcji może być tańszym sposobem na generowanie zysków i gorąco to polecam.

Bądź ekspertem

W branżach, w których pozbawieni skrupułów gracze zmącili wody lub istnieje wyraźne uprzedzenie do typu produktu, ważne jest, aby pomóc edukować konsumentów. To jeden z niewielu sposobów na zmianę serc i umysłów.

Załóż bloga na swojej stronie internetowej. Tutaj możesz na przykład opowiedzieć o wartości Twojego produktu io tym, jak różni się on od podobnych ofert. Korzystaj z obiektywnych informacji od ekspertów, aby pomóc ludziom lepiej zrozumieć Twój produkt.

Twoja historia też jest ważna. Poinformuj ludzi, dlaczego robisz to, co robisz i dlaczego jest to dla Ciebie ważne. Twoje doświadczenie i motywacja mogą przemawiać do konsumentów na poziomie emocjonalnym, co buduje silne więzi.

Wraz ze swoim blogiem podejdź do innych punktów sprzedaży i poproś o napisanie gościnnej kolumny. Często będziesz mógł umieścić link do swojej witryny.

I niezależnie od tego, czy piszesz na swoim blogu, czy na czyjejś stronie, unikaj rażących reklam. W dzisiejszych czasach klienci są zbyt doświadczeni, aby się na to nabrać. Może nawet całkowicie je wyłączyć.

Zaletą pisania dla sklepów internetowych jest to, że starannie wykonany, autorytatywny tekst zawierający właściwe słowa kluczowe przyciągnie uwagę wyszukiwarek. Wyszukiwarki nie zawsze pozwalają firmom z napiętnowanych branż na reklamowanie się na ich platformach.

Ale ludzie wciąż szukają informacji o tych produktach. Jeśli wykonałeś swoją część, ludzie mogą przyjść do Twojej witryny zarówno po wiedzę, jak i zakup produktu.

Połączyć siły

Jednym ze sposobów na zwiększenie zasięgu jest uruchomienie programu partnerskiego. Gdy możliwości reklamowe są ograniczone, niewielka pomoc z zewnątrz może być nieoceniona.

Jeśli nie jesteś zaznajomiony z marketingiem afiliacyjnym, podstawową ideą jest upoważnienie innych (partnerów) do marketingu lub innej sprzedaży Twoich produktów w zamian za prowizję. Niezależnie od wybranej platformy będziesz śledzić sprzedaż partnerską za pomocą specjalnie skonstruowanych linków do Twojej witryny.

Ze względu na zwięzłość i dokładność nie będę tu omawiał wszystkich szczegółów technicznych. Będziesz chciał współpracować z osobą, która obsługuje Twoją witrynę, aby uzyskać pomoc. Mimo to, oto kilka rzeczy, o których należy pomyśleć podczas uruchamiania programu partnerskiego.

Najpierw zastanów się, ile możesz realistycznie zapłacić prowizją i przejdź jak najwyżej. Bardziej prawdopodobne jest, że przyciągniesz cennych, doświadczonych marketerów afiliacyjnych z hojnym procentem prowizji.

Następnie, przed zaakceptowaniem ich do foldu, przedstaw partnerom wszelkie wytyczne. Na przykład, jeśli Twój produkt jest odpowiedni tylko dla osób w wieku 18 lat lub starszych, upewnij się, że rozumieją i zgadzają się nie sprzedawać nieletnim. Rozsądnie byłoby również od czasu do czasu sprawdzać swoich partnerów, aby upewnić się, że przestrzegają zasad.

Upewnij się, że partnerzy mają wszystkie materiały potrzebne do skutecznego marketingu Twojego produktu. Musisz dostarczyć profesjonalnie wyglądające, dokładne zdjęcia produktu, szczegółowe informacje i inne ważne zasoby. Pomocne jest również udostępnianie filmów demonstracyjnych produktów, referencji i podobnych rzeczy, które pomogą im zaangażować potencjalnych klientów.

Wreszcie, absolutnie musisz płacić swoim partnerom na czas i dokładnie. Nie ma usprawiedliwienia dla opóźnionych lub krótkich płatności.

Postaw swoje roszczenie

Upewnij się, że tworzysz lub zgłaszasz wszelkie automatycznie generowane profile biznesowe w wyszukiwarkach, witrynach z recenzjami i mediach społecznościowych.

Skonfigurowanie profilu biznesowego pozwala kontrolować, jakie informacje widzą ludzie, gdy znajdą Twoją firmę w wynikach wyszukiwania lub w serwisie społecznościowym. Ten profil może zawierać adres strony internetowej, adres fizyczny, numer telefonu i inne.

W przeciwnym razie mogą pojawić się nieprawidłowe informacje. W większości przypadków będziesz także mógł odpowiadać na recenzje, co powinieneś zrobić w praktyce. Tylko upewnij się, że robisz to w dobrej wierze.

Klienci coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o firmach i komunikować się z nimi. Solidna strategia w mediach społecznościowych jest niezbędna, jeśli chcesz konkurować, zwłaszcza w branżach, w których możliwości tradycyjnej reklamy drukowanej i cyfrowej są ograniczone.

Każde głębokie zagłębienie się w strategie mediów społecznościowych wymagałoby znacznie więcej miejsca niż pozwala na to ten artykuł, ale oto kilka wskazówek na początek:

• Użyj zdjęć i filmów, aby przekazać to, co chcesz powiedzieć, a nie tylko opowiedz swoją historię słowami.
• Angażuj się w publiczność. Zadawać pytania. Odpowiadaj na pytania i wchodź w interakcję. Pamiętaj, nie bez powodu nazywa się to mediami społecznościowymi.
• Korzystaj z profili biznesowych, które zapewniają dostęp do cennych informacji o obserwatorach, interakcjach i nie tylko.
• Bądź autentyczny. Nie wpadnij w pułapkę próbowania brzmieć jak wszyscy inni. Wyróżnij się, będąc sobą.
  
  

Wpływaj na ludzi

Współpraca z celebrytami, które mogą odnieść korzyści z używania Twojego produktu, to jeden z najskuteczniejszych sposobów na rozgłoszenie.

Influencer marketing łączy tradycyjnego rzecznika celebrytów z nowoczesnym marketingiem cyfrowym. Znani ludzie, a przynajmniej te dobrze znane poszczególnym subkulturom, mają dużą władzę w mediach społecznościowych. Rekomendacja celebryty może znacznie zwiększyć widoczność i zainteresowanie Twoimi produktami.

Ta metoda marketingowa może wymagać znacznych inwestycji. Johnny Rockstar raczej nie będzie promować Twojej firmy za darmo. Ale jeśli masz budżet na reklamę i nie możesz go zainwestować, skorzystanie z influencerów może być kolejną najlepszą rzeczą.

Wybór właściwych partnerów ma kluczowe znaczenie. Będziesz chciał pracować tylko z osobami, które są istotne dla Twoich odbiorców i prawdopodobnie nie zszarpią Twojej marki wygłupami. Ci ludzie staną się przedłużeniem Twojej marki. Upewnij się, że są tego warte.

Zapytaj o pomoc

Jeśli prowadzisz małą firmę lub dopiero zaczynasz, jest prawie niemożliwe, abyś zrobił wszystko sam. Warto dodać do swojego personelu doświadczoną osobę lub skorzystać z usług firmy marketingowej.

Chociaż może się to wydawać wydatek, na który nie możesz sobie pozwolić, może to być również coś, bez czego nie możesz sobie pozwolić na niedługo. W branżach, w których reklama jest trudna lub gdy nie ma jeszcze opinii publicznej, bardzo ważne jest dotarcie do klientów innymi sposobami.

Pomiędzy wyborem pracy z firmą zewnętrzną lub zatrudnieniem kogoś do pracy w firmie, zawsze doradzam to drugie, jeśli jest to możliwe. Posiadanie doświadczonej osoby w swoim zespole pozwala przeszkolić innych i pomoże lepiej zrozumieć, co działa na Twoim rynku. Będziesz także lepiej przygotowany do szybkiego wprowadzania zmian.

Kładąc wszystko razem

Rozumiem, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Prawdopodobieństwo, że jakakolwiek firma zastosuje wszystkie te koncepcje i inne w całkowicie wielokanałowy sposób marketingowy, jest prawie niemożliwe.

Nie czyń tego swoim celem. Ustal małe, osiągalne cele marketingowe dla swojej firmy i buduj ją kawałek po kawałku. Poświęć trochę czasu, aby zrobić wszystko dobrze. Nawet bez płatnych reklam w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych lub gdzie indziej naprawdę możesz wyróżnić swój produkt na tle konkurencji.

Terence Mann spędził większość swojej kariery, pomagając rozwijającym się firmom we wschodzących branżach. Obecnie pracuje jako autor treści na blogu cbdMD. Jego osobiste zainteresowania obejmują podróże, rekonstrukcję historyczną, jazz z połowy stulecia, urocze zdjęcia zwierząt i orędownictwo na rzecz przecinka oksfordzkiego.