Blog personalizacji e-commerce

Jest to dogłębna instrukcja krok po kroku, jak mierzyć współczynniki porzucania koszyka w Google Analytics. Prawda jest taka, że ​​proces konfiguracji śledzenia jest łatwy (i bezpłatny) dzięki Google Analytics.

Niestety, wiele sklepów eCommerce nie śledzi jednego z najważniejszych wskaźników zysku: współczynnika porzucania koszyka.

PS: Ten artykuł jest w rzeczywistości częścią naszego większego, pełnego przewodnika po porzucaniu koszyka, który możesz zobaczyć tutaj.

Statystyki dotyczące porzucania koszyków nie są dobre. Przeciętny sklep eCommerce traci ponad 77% zainicjowanej sprzedaży.

Omówiliśmy najczęstsze przyczyny takiego stanu rzeczy w kroku 1 mapy drogowej porzucania koszyka. Przegląd można znaleźć tutaj .

Jednak przeczytanie tego artykułu nie wystarczy.

Czemu?

Ponieważ Twój sklep jest wyjątkowy. Twoi klienci są wyjątkowi. Twój rynek jest wyjątkowy.

Innymi słowy, potrzebujesz danych specyficznych dla siebie. W tym celu musisz śledzić porzucanie koszyka w swojej witrynie.

Mapując ścieżkę konwersji w Google Analytics , możesz dokładnie określić, gdzie klienci decydują się opuścić Twój sklep.

Aby zmierzyć współczynnik porzucania koszyka, wykorzystamy dwie zaawansowane funkcje Google Analytics — Cele i Ścieżki.

Lejki to po prostu kroki prowadzące do zakupu.

W Google Analytics cele można ustawić dla każdego kroku. Po zdefiniowaniu celu Google Analytics pozwala śledzić liczbę konwersji (czas realizacji celu), współczynnik konwersji (odsetek wszystkich użytkowników, którzy zrealizowali cel), a nawet segmentować klientów, aby wyświetlić tylko tych, którzy zrealizowali cel pewien cel.

Kissmetrics ma doskonały, dogłębny artykuł, który rozkłada ścieżki w Google Analytics. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z koncepcją mapowania procesu sprzedaży i śledzenia zachowań użytkowników na swojej stronie internetowej za pomocą Google Analytics, gorąco polecam poświęcić 30 minut i przeczytać artykuł.

Istnieje pięć ogólnych etapów tworzenia lejka do śledzenia porzucania koszyka.

W tym przewodniku omówimy prosty proces realizacji transakcji, w którym po zakończeniu sprzedaży klient zostanie przekierowany na stronę z potwierdzeniem zamówienia.

Użyjemy tej strony potwierdzenia zamówienia jako naszego celu.

Lejkiem będą różne adresy URL, przez które potencjalny klient musi przejść, zanim będzie mógł dokonać zakupu w naszym sklepie eCommerce.

Na potrzeby tego przykładu skrócimy ścieżkę, aby zaczynała się na stronie koszyka (na którą są przekierowywani po umieszczeniu produktu w koszyku).

Pamiętaj, że przed utworzeniem ścieżki musisz mieć uprawnienia administratora konta Google Analytics.

Kliknij na admin, wybierz swój profil i kliknij zakładkę "Cele".

Wpisz prostą, opisową nazwę celu. W tym przykładzie po prostu nazwiemy cel „Koszyk do zakupu”.

Jako Typ celu wybierz Docelowy adres URL. Wprowadź adres URL strony potwierdzenia zamówienia.

Następnie zaznacz pole wyboru „użyj ścieżki”, aby dodać niezbędne kroki poprzedzające ten cel.

W tym przypadku naszym celem jest zrealizowane zamówienie. Zanim klient będzie mógł sfinalizować zamówienie, musi dodać produkt do koszyka. Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, mamy teraz dwa kroki w naszym lejku.

Otóż ​​to!

W zależności od natężenia ruchu w Twoim sklepie uzyskanie sensownych danych może zająć od kilku godzin do kilku dni.

Google Analytics automatycznie oblicza współczynniki konwersji dla każdego celu.

Wskaźnik porzucania koszyka możemy łatwo sprawdzić, korzystając ze strony Wizualizacja lejka.

Tutaj widzimy, że mamy 43,66% współczynnik konwersji lejka. Aby uzyskać współczynnik porzucania koszyka, bierzemy 100% - 43,66%, aby uzyskać końcową liczbę 56,34%.

Niewiele jest bardziej motywujące niż dokładne zobaczenie wartości wszystkich porzuconych wózków.

Nasz panel przeglądu daje jasny wgląd w liczbę odwiedzających Twój sklep, jaki współczynnik porzuceń koszyków miał miejsce w tym okresie i jaka jest szansa na odzyskanie sprzedaży.

Każdy typ wyzwalanej wiadomości e-mail jest podzielony na swój własny pulpit nawigacyjny. Poniżej znajduje się przykład wiadomości e-mail wywołanej porzuceniem koszyka — wraz ze współczynnikami otwarć, współczynnikami klikalności i współczynnikami konwersji.

Na koniec chcesz zobaczyć, jak działa każda kampania automatycznego porzucania koszyków.

Dzięki Barilliance możesz wysyłać kampanie podzielone na segmenty w oparciu o różne parametry. W poniższym przypadku nasz klient wysyła jeden rodzaj oferty do kupujących, którzy porzucają koszyki poniżej 200 USD i bardziej hojną ofertę dla tych, którzy porzucają koszyki o wartości powyżej 200 USD.

Dzielimy współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik konwersji każdej kampanii, jak pokazano poniżej.

Jeśli nie utworzyłeś ścieżki do śledzenia porzucania koszyka, zrób to teraz.

Zdecydowanie polecam skonfigurowanie określonych ścieżek dla określonych produktów lub kategorii produktów, aby uzyskać bardziej szczegółowe i przydatne dane.

Następnym krokiem jest rozpoczęcie budowania strategii mającej na celu ograniczenie porzucania koszyka i odzyskanie sprzedaży. Oferujemy bezpłatny pełny audyt porzuceń koszyka. Dostarczymy zrzuty ekranu z adnotacjami z procesu płatności wraz z kolejnymi krokami działania. Pobierz za darmo tutaj.

Zachęcam również do rozpoczęcia kroku 3 naszej mapy drogowej porzucania koszyka.