5 najważniejszych wskaźników KPI do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych

Jak wygląda sukces w mediach społecznościowych? Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Sukces może wyglądać jak szybki wzrost w krótkim czasie dla marki, która dopiero zaczyna swoją działalność. W przypadku firmy o długiej tradycji sukces polega raczej na pozostawaniu na bieżąco i utrzymywaniu grona fanów.

Ale bez względu na to, gdzie jesteś w strategii marketingowej swojej marki w mediach społecznościowych, ważne jest, aby mieć oko na pewne dane, aby osiągnąć swoje cele. Te kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą powiedzieć Ci, gdzie się znajdujesz w swojej branży i sprawić, że Twoje treści będą świeże i atrakcyjne.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z narzędzia analitycznego, czy po prostu przeglądasz informacje dostarczane przez sieć społecznościową, możesz się zastanawiać, co oznaczają wskaźniki KPI i co jest najważniejsze. Rozbiliśmy najważniejsze KPI, aby obserwować sukces Twojej marki w mediach społecznościowych.

Zacznij mierzyć swój sukces w mediach społecznościowych dzięki bezpłatnej wersji próbnej Rival IQ.

Pobierz moją bezpłatną wersję próbną

5 KPI do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych

1. Zasięg

Zasięg definiuje się jako łączną liczbę osób, które zdecydują się zobaczyć Twój post i wejść w jego interakcję, przy czym jedna osoba, która obejrzy Twój post, odpowiada jednej jednostce zasięgu. Jeśli ktoś zobaczy Twój post więcej niż raz, Twój zasięg nie wzrośnie. (Ta czynność zwiększy Twoje wrażenia, ale o tym później).

Zasięg różni się w zależności od liczby obserwujących, a także kanału. Przy rosnącej liczbie kanałów Twoje treści muszą konkurować o oczy nie tylko z innymi postami na tej samej platformie, ale także z postami na innych kanałach. Według naszego raportu porównawczego Instagram Stories z 2023 r. zasięg spadł zarówno w przypadku postów na Instagramie, jak i relacji. Marki z największą liczbą obserwujących odnotowały najmniejszy zasięg na swoich postach na Instagramie. Ponieważ Instagram inwestuje więcej w swoje Reels, a inne platformy, takie jak TikTok, bezpośrednio konkurują z Instagramem, Twój post bardzo walczy o uwagę odbiorców.

Mierząc zasięg, dowiesz się, czy tworzysz treści, które Twoi obserwatorzy chcą zobaczyć. Na przykład na Instagramie algorytm traktuje priorytetowo wyświetlanie treści obserwującym, jeśli uważa, że ​​jest to coś, w co chcieliby się zaangażować. Jeśli tworzysz treści wysokiej jakości, Twoje posty i relacje będą nadal pokazywane obserwującym, co zwiększy Twój zasięg.

Rozważ ten post Starbucks, w którym udostępniono debiut zimnego naparu pistacjowego. Zasięg to prywatna miara, którą zespół mediów społecznościowych Starbucks mógłby zobaczyć na swojej stronie analitycznej na Instagramie. Ale nawet z naszego końca możemy zorientować się w zasięgu. Pomiędzy ponad 110 000 polubień i 1,63 000 komentarzy, post otrzymał ponad 112 000 interakcji. Przynajmniej wiemy, że Starbucks dotarł tym postem do 110 000 osób, zakładając, że niektórzy ludzie zarówno polubili, jak i skomentowali ten post.

Jak możesz zwiększyć swój zasięg? Należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Rival IQ powie Ci, kiedy jest najlepszy czas na publikowanie, co może pomóc Ci udostępniać treści w okresach, w których Twoi obserwatorzy są bardziej skłonni do zaangażowania. Jednak ostatecznie najlepszym sposobem na zwiększenie zasięgu jest udostępnianie odpowiednich treści. Ponieważ Instagram będzie przesyłać treści do Twoich obserwujących, jeśli uzna, że ​​podejmą działania w związku z postem, musisz stale publikować posty i Historie, które Twoi odbiorcy chcą zobaczyć. Badając, które z Twoich postów mają największy zasięg, możesz stworzyć więcej podobnych treści, aby powtórzyć sukces.

Być może będziesz musiał poeksperymentować z treścią. Jeśli chodzi o media społecznościowe, ważne jest, aby testować i ponownie testować. Ale aby zobaczyć, co działa, a co nie, musisz zmierzyć wyniki swojego testu. Narzędzie do analizy mediów społecznościowych może pomóc Ci zobaczyć, jak działają Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych. Przeglądając wyniki każdego posta, możesz zainwestować więcej w typy postów i Stories, które zapewnią Ci potrzebny zasięg.

2. Wrażenia

Wyświetlenia i zasięg często są mylone. Są podobne, ale jest jedna zasadnicza różnica. Zasięg to liczba osób, które widzą Twoje treści. Wyświetlenia to liczba wyświetleń Twoich treści. Tak więc, jeśli jedna osoba zobaczy Twoje treści trzy razy, jednostka zasięgu pozostanie na poziomie jeden, podczas gdy liczba wyświetleń wynosi trzy.

Liczba wyświetleń zawsze będzie równa Twojemu zasięgowi lub większa od niego, ale często jest większa. Ten post Dunkin' drażniący ich nową Midnight Roast miał zasięg co najmniej 33,5 tys. osób z 2,3 mln obserwujących, ale jego wyświetlenia były znacznie wyższe. Według naszego narzędzia analitycznego szacunkowa liczba wyświetleń tego posta wyniosła aż 695 000.

Podobnie jak w przypadku zasięgu, publikowanie trafniejszych treści pomoże Ci uzyskać więcej wyświetleń. Chcesz śledzić zarówno swój zasięg, jak i wyświetlenia, aby mieć pewność, że nie zaczną spadać. Gdy te liczby spadną, odzyskanie ich może być bardzo trudne. Na Instagramie platforma przestanie promować Twoje posty, jeśli nie uzyskają dużej przyczepności. Ale aby Instagram zaczął przekazywać Twoje treści swoim obserwatorom, Instagram będzie musiał zobaczyć, że Twoi obserwatorzy są zainteresowani Twoimi postami, co jest trudne, jeśli Twoi obserwatorzy w ogóle nie widzą Twoich postów. Śledzenie zarówno zasięgu, jak i wyświetleń może uchronić Cię przed wpadnięciem w to błędne koło.

Jeśli zauważysz, że Twój zasięg i liczba wyświetleń zaczynają spadać, masz kilka opcji do rozważenia. Upewnij się, że publikujesz w optymalnym czasie. Możesz również rozważyć, czy publikujesz za mało lub za dużo. Zgodnie z naszymi ustaleniami, 25% najlepszych marek pod względem wskaźnika zaangażowania publikuje około 3,5x tygodniowo.

Konsekwentne publikowanie treści jest idealne, ale jeśli publikujesz je zbyt często, możesz ryzykować udostępnianie ich w nieodpowiednich momentach. Publikowanie zbyt wielu postów w niewłaściwym czasie może zmniejszyć liczbę wyświetleń Twoich treści. Z drugiej strony publikowanie zbyt mało lub zbyt rzadko może ograniczyć zdolność Instagramu do oceny, czy Twoi obserwatorzy chcą zobaczyć Twoje treści. Śledząc swoje analizy, możesz znaleźć ustalony harmonogram i częstotliwość, które działają w celu zmniejszenia tego ryzyka.

3. Wskaźnik zaangażowania

Istnieje wiele różnych sposobów patrzenia na wskaźnik zaangażowania, ale skupmy się na dwóch najważniejszych. Pierwszym z nich jest wskaźnik zaangażowania oparty na liczbie obserwujących, który oblicza się, dzieląc liczbę zaangażowań przez liczbę obserwujących. Zanim przejdziemy do tego, co składa się na dobry wskaźnik zaangażowania, musimy najpierw porozmawiać o tym, co oznacza zaangażowanie. W Rival IQ zaangażowanie definiujemy jako mierzalną interakcję na organicznych i płatnych postach w mediach społecznościowych. Ta interakcja obejmuje polubienia, komentarze, ulubione, retweety, udostępnienia i reakcje.

Korzystanie ze wskaźnika zaangażowania według obserwujących może pomóc w zmierzeniu ogólnego sukcesu strategii w mediach społecznościowych. Możesz go również użyć, aby dokładnie przyjrzeć się skuteczności posta.

Druga forma wskaźnika zaangażowania opiera się na liczbie wyświetleń. Aby zobaczyć, jak radzi sobie Twoja ogólna strategia, musisz znać liczbę wyświetleń każdego posta, co może sprawić, że korzystanie z tego rodzaju wskaźnika zaangażowania będzie trudniejsze niż wskaźnik zaangażowania obserwujących, ponieważ dane o wyświetleniach nie są tak szeroko dostępne, jak liczy się obserwujących.

Jeśli chcesz porównać skuteczność jednego posta ze średnim współczynnikiem zaangażowania, wybierz jeden typ wskaźnika zaangażowania i trzymaj się go. Twój wskaźnik zaangażowania według obserwujących i wskaźnik zaangażowania według wyświetleń mogą się różnić. Porównanie wskaźnika zaangażowania jednego posta według wyświetleń z ogólnym wskaźnikiem zaangażowania według obserwujących może spowodować pewne nieporozumienia co do rzeczywistych wyników tego posta.

Ten post od Dutch Bros, który dzieli się wiadomościami o swoich nowych napojach Strawberry Lavender, otrzymał 33,2 tys. Współczynnik zaangażowania liczby obserwujących post wynosi 4,34%, podczas gdy wskaźnik zaangażowania wyświetleń jest wyższy i wynosi 5,86%. Jednak biorąc pod uwagę wszystkie inne posty Dutch Bros z ostatnich 30 dni, ich średni wskaźnik zaangażowania wyniósł zaledwie 0,77%.

Zgodnie z naszym najnowszym raportem porównawczym branży mediów społecznościowych, ogólna mediana wskaźnika zaangażowania na Instagramie wynosi 0,67%. Stawka ta dotyczy wszystkich branż, od szkół wyższych, przez marki napojów, po firmy modowe. Jednak mediana wskaźnika zaangażowania dla marek z 25% najlepszych wyniosła 1,39%. Tak więc, chociaż 0,67% może być medianą, najlepiej dążyć do 1,39% lub więcej jako dobrego wskaźnika zaangażowania. Jeśli holenderscy bracia wskaźnik zaangażowania wynosi 0,77%, mogą nie osiągać tak dobrych wyników jak 25% najlepszych marek.

Mimo to mogą rozważyć opublikowanie większej ilości treści podobnych do postów, na których zyskują większą popularność, takich jak powyższy post. Lub, korzystając z narzędzia do analizy konkurencji, mogliby porównać wyniki swoich postów z treściami najlepszych konkurentów, aby uzyskać wskazówki, jak zwiększyć wskaźnik zaangażowania. Ten post z ziarnami kawy i liśćmi herbaty uzyskał wskaźnik zaangażowania obserwujących na poziomie 1,37% i pokazuje, że niektóre taktyki, takie jak promowanie nowego produktu lub zadawanie pytań w podpisie, mogą być korzystnymi sposobami zwiększania zaangażowania.

4. Wzmianki

Jak sama nazwa wskazuje, ten wskaźnik mierzy, ile razy marka jest wymieniana w mediach społecznościowych. Będziesz chciał śledzić wzmianki na dwa główne sposoby: własne wzmianki i wzmianki konkurencji. Śledzenie wzmianek pomaga zorientować się w świadomości marki otaczającej Twoją firmę. A analizując wzmianki zarówno Twoje, jak i Twoich konkurentów, możesz śledzić, jaką częścią rynku zarządza każdy z Was.

Śledzenie wzmianek o konkurencji pozwala określić, co nazywa się udziałem głosów. Udział głosów oznacza, jaka część rozmowy online dotyczy Twojej firmy, a jaka ich firmy. Aby śledzić wzmianki i udostępniać głos, narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych może być bardzo przydatne. Narzędzie do słuchania społecznościowego Rival IQ może pomóc Ci sprawdzić, jak często Ty lub Twój konkurent byliście wymieniani online, wyszukując konkretny uchwyt. Możesz jednak wyszukiwać według określonego hashtagu w kanałach społecznościowych, na przykład hashtagu marki, którego używasz do zwiększania świadomości marki. Wyszukując wzmianki o tych hashtagach, możesz zobaczyć, jak radzą sobie Twoi fani i influencerzy w Internecie.

Peets Coffee często używa hashtagu #MeetatPeets, markowego hashtagu, który przyjęli również ich influencerzy i fani. Według naszego narzędzia do słuchania społeczności, analiza 15 postów z hashtagiem z ostatniego roku wykazała, że ​​średnie zaangażowanie na post wyniosło 330.

Dla porównania, spojrzenie na popularny hashtag Starbucks, #StarbucksLover, pokazało znacznie więcej postów w ubiegłym roku. Przy 293 postach łączne zaangażowanie na post wyniosło 839. Ta rozbieżność między Peets a Starbucks może świadczyć o tym, że Starbucks ma większy udział w głosowaniu online.

Porównywanie wyników z konkurencją jest niezbędne, aby pomóc Ci zrozumieć, gdzie znajdujesz się w swojej branży. Oprócz korzystania z narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych do porównywania wielu kont w mediach społecznościowych i hashtagów, możesz także korzystać z narzędzi do analizy społecznościowej Rival IQ, aby porównywać inne wskaźniki, takie jak wskaźnik zaangażowania, wskaźnik wzrostu obserwujących i liczba opublikowanych postów.

5. ROI

ROI oznacza zwrot z inwestycji i jest niezbędnym wskaźnikiem KPI, który należy śledzić, aby zrozumieć, czy podczas kampanii w mediach społecznościowych inwestujesz pieniądze we właściwe miejsca. ROI to ogólny wskaźnik KPI, ale możemy go bardziej rozbić, patrząc na składające się na niego wskaźniki mediów społecznościowych.

Analizując ROI, warto przeanalizować współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji oznacza, ile razy ktoś, kto zobaczy Twój post lub post influencera, kupi Twój produkt. Współczynnik konwersji pomaga zrozumieć inne dane, takie jak koszt kliknięcia (CPC), który informuje, ile wydałeś, aby osiągnąć tę sprzedaż. Musisz porównać swój CPC ze współczynnikiem konwersji, aby sprawdzić, czy Twoja sprzedaż przewyższa wydatki.

Aby znaleźć współczynnik konwersji, musisz najpierw skonfigurować parametry UTM, które są krótkimi fragmentami kodu, które możesz dodać do linków, aby śledzić ich skuteczność. Stamtąd podzielisz liczbę konwersji przez liczbę kliknięć śledzoną przez parametry UTM. Pomnóż wynik przez 100, a otrzymasz współczynnik konwersji.

Parametry UTM mogą również pomóc w ustaleniu CPC. W przypadku CPC podziel całkowite wydatki przez liczbę kliknięć zmierzonych przez parametry UTM. Załóżmy na przykład, że zapłaciłeś influencerowi 500 USD. Następnie wysłałeś im link z włączonym parametrem UTM i zmierzyłeś 10 000 kliknięć na link, który umieścili w swojej biografii. Twój CPC za ten sponsorowany post wyniesie 0,05 USD.

Istotne jest również, aby wziąć pod uwagę, że świadomość marki stworzona przez post ma wartość, nawet jeśli ktoś nie dokonał zakupu bezpośrednio przez link online. Dunkin' korzysta z programu influencerów, aby sprzedawać swoje produkty w domu za pomocą hashtagu #DunkinatHome. Jeśli spojrzymy na post jednego z takich influencerów, @colormecourtney, zobaczymy, że otrzymał on 6,38 tys. zaangażowania.

@colormecourtney udostępnił również link do zakupu kawy Dunkin' online. Zespół społecznościowy firmy Dunkin mógł śledzić współczynnik konwersji i CPC za pośrednictwem łącza, ale istnieje również zwrot z inwestycji związany z dodatkową ekspozycją, jaką dał influencer, dzieląc się produktami Dunkin ze swoimi odbiorcami. Jednak ten wskaźnik jest trudny do śledzenia. Możliwe, że obserwujący influencera zobaczyli wpis i postanowili udać się do sklepu lub dokonać zakupu online w innym czasie, a nie przez link. Dodatkowe komplikacje, takie jak te, mogą sprawić, że zwrot z inwestycji będzie trudnym wskaźnikiem do ustalenia w świecie marketingu w mediach społecznościowych.

Podsumowanie

Śledzenie wskaźników w mediach społecznościowych może wprowadzić Cię na ścieżkę sukcesu. Kiedy dokonujesz wyborów dotyczących tego, co publikować i na co przeznaczyć swój budżet, chcesz podejmować świadome decyzje. W ten sposób ponownie inwestujesz w strategię, która działa dla Ciebie i Twoich wyników finansowych. Im więcej tworzysz odpowiednich treści, które Twoi obserwatorzy chcą zobaczyć, tym wyższy będzie Twój zasięg, wyświetlenia, współczynnik zaangażowania i zwrot z inwestycji. A im więcej znajdziesz tam swojego imienia, tym bardziej odkryjesz, że Twoje wzmianki również rosną.

Jednak śledzenie własnych wskaźników to tylko jeden element układanki marketingowej w mediach społecznościowych. Analiza wskaźników konkurentów wraz z własnymi może pomóc Ci zrozumieć, jaką częścią rynku zarządzasz, porównać, jak Twoje posty wypadają z ich postami i ostatecznie wyprzedzić konkurencję.