7 wskaźników, których potrzebujesz, aby zmierzyć swój program wspierania pracowników

Wiesz, że Twoi pracownicy są Twoim najcenniejszym zasobem, ale mogą być nawet bardziej wartościowi niż myślisz. Nie tylko pracują każdego dnia, aby urzeczywistnić wizję Twojej firmy, ale są również doskonale przygotowani do bycia najsilniejszymi rzecznikami Twojej marki.

Według Barometru zaufania firmy Edelman z 2014 r. 52% konsumentów ufa informacjom od zwykłego pracownika (skok z 32% w 2009 r.), a 67% ufa informacjom od ekspertów technicznych w firmie. Raport wykazał również, że w 4 z 5 kategorii tematycznych związanych z firmą (zaangażowanie, uczciwość, produkty i usługi oraz operacje) pracownicy są najbardziej zaufanymi influencerami.

Konfigurując program wspierania pracowników, możesz zapewnić swoim pracownikom dostęp do szkoleń, wytycznych i komunikatów, których potrzebują, aby skutecznie angażować nowych i lojalnych konsumentów. Jak stwierdził Social Media Today, „prawie 64% adwokatów w formalnym programie przypisuje rzecznictwo pracownicze przyciąganie i rozwijanie nowego biznesu, a prawie 45% przypisuje nowe strumienie przychodów rzecznictwu pracowników”.

To imponujące liczby, ale nie można ich tak po prostu wyciągnąć z powietrza. Jeśli chcesz zrozumieć, w jaki sposób rzecznictwo pracownicze wpływa na Twoją firmę — i demonstruje sukces dla kluczowych interesariuszy — musisz mieć ramy do mierzenia sukcesu swojego programu rzecznictwa pracowniczego. Oto siedem sposobów mierzenia poparcia dla marki.

1. Procent pracowników udostępniających treści

Powód korzystania z tego wskaźnika jest prosty: musisz zrozumieć, ilu pracowników skutecznie uczestniczy w programie promowania marki. Jeśli wiesz, ilu pracowników dystrybuuje treści, możesz lepiej zrozumieć, skąd pochodzą Twoje liczby akcji, ruch i zaangażowanie. Ponadto, jeśli uznasz, że ta liczba jest niską wartością procentową, możesz zoptymalizować swój program, aby przynosić lepsze wyniki. Jeśli jest to wysoki procent, możesz wykorzystać te informacje, aby zachęcić innych pracowników do przystąpienia do programu.

2. Procent pracowników, którzy brali udział w ciągu ostatnich 90 dni

Trzy miesiące (lub 90 dni) to odpowiedni okres próbny, aby zobaczyć, jak działa Twój program rzecznictwa. Jeśli dopiero uruchamiasz swój program lub myślisz o wprowadzeniu kilku dużych zmian, pomocne będzie oszacowanie uczestnictwa i wyników z ostatnich 90 dni. W ten sposób możesz uzbroić się w punkt odniesienia, z którym możesz porównywać przyszły sukces.

Na przykład, śledząc te wskaźniki, firma BMC mogła zobaczyć, jak jej własny program BeSocial znacząco wpłynął na zaangażowanie społeczne firmy. W ciągu zaledwie trzech miesięcy wzięło w nim udział 850 członków, a udostępniono ponad 30 500 wiadomości, co zaowocowało 12,9 mln wyświetleń i ponad 3100 kliknięciami w witrynie.

3. Jakie treści są najczęściej udostępniane przez pracowników?

Jakie treści pracownicy czują się najbardziej komfortowo udostępniając? Co ich zdaniem jest najbardziej odpowiednie dla ich odbiorców?

Ta metryka może pomóc Ci zrozumieć, które treści najbardziej przemawiają do Twoich pracowników i ich odbiorców. Może również pomóc w zrozumieniu, skąd pochodzą wskaźniki udziału Twoich konsumentów. Być może ten miesiąc przyniósł wiele akcji, ale to wszystko z jednego lub dwóch fragmentów treści. Możesz użyć tych informacji, aby spróbować zróżnicować zawartość w przyszłości lub podwoić to, co wydaje się działać.

4. Wskaźniki zaangażowania treści udostępnianych przez pracowników

Na jakie treści reagują konsumenci? Jakie informacje chcą otrzymywać od rzeczników pracowniczych? Być może posty na blogu są udostępniane częściej niż e-booki. Być może tweety z pytaniami są udostępniane częściej niż tweety zawierające tylko nagłówki i linki.

Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób zawartość sprawdza się w tych społecznościach, ponieważ dzięki niej dowiesz się, czy jest ona wartościowa, a także jaką zawartość powinieneś tworzyć i udostępniać częściej. Może również rzucić światło na pracowników, którzy mają najbardziej zaangażowane społeczności.

5. Ile osób ukończyło program szkoleniowy dotyczący promowania marki pracowników?

Miernik ten jest ważny dla zrozumienia, ilu pracowników zostało wyposażonych w potrzebne im szkolenia i ilu w pełni uczestniczyło w programie. Podobnie jak w przypadku pierwszej metryki, ta liczba może dać lepsze wyobrażenie o tym, skąd pochodzą Twoje numery dystrybucji.

Czy pochodzą od pracowników, którzy przeszli niezbędne szkolenia? Czy pochodzą od pracowników, którzy sami zamieszczają treści? Porównanie tych liczb może pomóc w ocenie skuteczności Twojej inicjatywy. Możesz również wykorzystać tę wartość procentową, aby zachęcić tych, którzy jeszcze nie ukończyli programu.

6. Ile osób przechodzi z jednego etapu programu wspierania pracowników do następnego?

Jak skuteczny jest twój program rzecznictwa w zatrzymywaniu uczestników? Czy pomiędzy każdym etapem zachodzi naturalny postęp? Być może będziesz musiał zoptymalizować niektóre etapy programu. Jednym z łatwych sposobów, aby to zrobić, jest ustanowienie punktów odprawy, w których pracownicy mogą przekazywać informacje zwrotne zespołowi społecznościowemu i na odwrót. Jedynym sposobem, w jaki pracownicy będą w stanie pomyślnie ukończyć program, jest zrozumienie każdego etapu i posiadanie narzędzi, których potrzebują, aby przejść do następnego.

7. Ilu pracowników łącznie wzięło udział w programie rzecznictwa

Ta metryka jest ważna, ponieważ pomaga wskazać wskaźnik przyjęcia programu. Chcesz, aby ta liczba była jak najbardziej zbliżona do liczby pracowników, którzy ukończyli program. Jeśli istnieje duża luka, jest to pewny znak, że musisz zoptymalizować swój program lub lepiej komunikować się z pracownikami o tym, jak realizują inicjatywę.

Przygotowanie do dalekiego zasięgu

Pracownicy mają moc wpływania na klientów na lepsze i humanizacji Twojej marki. Ale ciężka praca nie kończy się po ustaleniu programu rzecznictwa. Aby zapewnić, że program jest zrównoważony i nie utknął tylko w fazie pilotażowej, potrzebujesz ram wskaźników, które pomogą Ci wykazać ROI dla kluczowych interesariuszy i zoptymalizować dalsze działania. Wskaźniki te pomogą również pracownikom dostrzec wpływ ich pracy i zrozumieć, w jaki sposób ich wysiłki wpływają na wyniki firmy.

Jak powiedział Chris Boudreaux, dyrektor ds. strategii cyfrowej w EY Sprinklr: „Zbyt wiele programów wspierania pracowników jest uruchamianych bez planu pomiaru i udowodnienia wartości biznesowej programu. I to na dłuższą metę drogo kosztuje program”.

Jednym z najprostszych sposobów śledzenia wszystkich tych wskaźników, szczególnie w przypadku dużych firm, jest użycie platformy rzecznictwa pracowniczego, która może mierzyć postępy każdego pracownika. Mając taką platformę, możesz łatwo monitorować wydajność setek pracowników w całej organizacji i upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swój program wspierania pracowników.