Dlaczego sprzedawcy powinni zacząć mierzyć współczynniki konwersji sklepów

To jest gościnny blog Dor, pierwszego na świecie licznika osób z czujnikami termicznymi na baterie, który może podać współczynnik konwersji Twojego sklepu. Możesz zwiększyć swoje przychody o 10% przy zaledwie 1% wzroście współczynnika konwersji. Dowiedz się więcej .

Jeśli jesteś sprzedawcą, który chce zapewnić ciągłość swojego sukcesu, wiesz, że musisz wykorzystać dane, aby osiągnąć sukces — ale możesz nie wiedzieć, od czego zacząć.

W końcu istnieje wiele punktów danych, które można śledzić dla każdej firmy, więc skąd masz wiedzieć, który z nich będzie Ci najlepiej służył? Chcieliśmy zasugerować, że współczynnik konwersji w handlu detalicznym jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na sukces Twojej firmy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego współczynnik konwersji Twojego sklepu ma znaczenie i jak możesz go poprawić u własnego sprzedawcy.

Jaki jest współczynnik konwersji w handlu detalicznym?

Konwersja detaliczna to jeden z wielu czynników decydujących o sukcesie biznesu. Dla osób, które mogą nie znać tej koncepcji, współczynnik konwersji w handlu detalicznym to odsetek odwiedzających sklep, którzy dokonali zakupu u sprzedawcy w określonym przedziale czasowym.

Współczynnik konwersji w handlu detalicznym można obliczyć za pomocą prostego wzoru: liczba sprzedaży / całkowita liczba odwiedzających sklep x 100 . Jeśli więc jesteś sprzedawcą, którego sklep w ciągu weekendu przyciągnął 500 osób, a 200 z nich dokonało zakupu, Twój weekendowy współczynnik konwersji wyniesie 200/500 x 100 = 40% . Innymi słowy, 4 na 10 osób, które odwiedziły Twój sklep, coś kupiło, co jest imponującym współczynnikiem konwersji dla prawie każdego sprzedawcy.

Dlaczego pomiar współczynnika konwersji w handlu detalicznym jest ważny?

Współczynnik konwersji w handlu detalicznym jest jednym z najważniejszych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla każdego sklepu stacjonarnego, ponieważ mówi Ci , ilu potencjalnych kupujących udało Ci się przekształcić w klientów.

Te informacje dostarczają bardzo potrzebnego kontekstu dla tego, jak dobrze Twój sklep działa w określonym przedziale czasowym. W końcu, jeśli wrócimy do powyższego przykładu, posiadanie 200 klientów w weekend powie tylko część historii. Ale nie wiedząc, czy całkowita liczba odwiedzających Twój sklep wynosiła 500 czy 5000, nie będziesz w stanie kontekstualizować danych dotyczących sprzedaży.

Twój współczynnik konwersji w handlu detalicznym może być wykorzystany do udoskonalenia wielu decyzji, które podejmujesz w związku z Twoją firmą. Jeśli stwierdzisz, że w określonym czasie masz więcej odwiedzających sklep, możesz dostosować harmonogram swoich pracowników, aby zapewnić wystarczającą liczbę pracowników do obsługi klientów, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji w handlu detalicznym. Z drugiej strony, jeśli okaże się, że personel ma niewielki lub żaden wpływ na współczynnik konwersji, możesz skoncentrować się na wprowadzaniu innych korekt w swoim sklepie — powiedzmy na wystawach sklepowych, a nawet na zasobach — w celu zwiększenia konwersji wskaźnik.

Jak detaliści mogą mierzyć współczynnik konwersji

Każdy sprzedawca, który chce zmierzyć współczynnik konwersji swojego sklepu, będzie musiał najpierw wiedzieć, ile osób odwiedza sklep danego dnia , co jest możliwe tylko wtedy, gdy korzysta z licznika osób w handlu detalicznym.

Liczniki sprzedawców detalicznych to urządzenia, które mierzą i śledzą ruch pieszy w sklepie. Na rynku dostępnych jest obecnie wiele rozwiązań do liczenia osób, ale aby dokładnie i łatwo mierzyć współczynnik konwersji, najlepiej wybrać takie, które jest zintegrowane z urządzeniem POS w Twoim sklepie.

Jeśli chodzi o liczniki ruchu pieszego, termiczne liczniki osób są skutecznym rozwiązaniem, które ma tę zaletę, że chroni prywatność klientów, ponieważ nie ma filmowania odwiedzających sklep. Czujniki termiczne Dora zasługują na wzmiankę: nie tylko wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego, które z czasem się poprawiają, ale są również łatwymi w instalacji urządzeniami zasilanymi bateryjnie – co oznacza, że ​​możesz skonfigurować czujnik, zintegrować go z punktem sprzedaży i zacznij mierzyć współczynnik konwersji w handlu detalicznym (wśród wielu innych kluczowych wskaźników wydajności) w ciągu zaledwie kilku minut.

5 taktyk zwiększających współczynnik konwersji w sklepie

Chociaż docelowe współczynniki konwersji każdego sklepu będą zależeć od specyfiki tego sklepu, jest kilka rzeczy, które każdy detalista może zacząć robić, aby zwiększyć swój współczynnik konwersji w sklepie już dziś:

1. Użyj e-maili klientów, aby przyciągnąć ruch do swojego sklepu

Nawet jeśli jesteś tradycyjnym sprzedawcą bez platformy eCommerce, prawdopodobnie nadal korzystasz z jednej formy marketingu cyfrowego: wiadomości e-mail od klientów. Obecnie wiele firm decyduje się na rezygnację z papierowych rachunków, zamiast tego wysyłając je pocztą elektroniczną do klientów. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, możesz zastosować podobne podejście u swojego sprzedawcy, aby zbierać wiadomości e-mail klientów, a następnie użyć swojej bazy danych e-maili klientów, aby przyciągnąć ludzi do swojego sklepu.

Jedną z najłatwiejszych kampanii marketingu cyfrowego, jakie mogą podjąć sprzedawcy, jest oferowanie cyfrowych kodów promocyjnych za pośrednictwem poczty e-mail, których można używać tylko w sklepie , co zwiększa ruch w sklepie i potencjalnie zwiększa współczynnik konwersji w sklepie.

2. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych

Skoro jesteśmy przy temacie marketingu cyfrowego, byłoby niedbale, gdybyśmy nie wspomnieli o znaczeniu mądrego korzystania z kanałów mediów społecznościowych Twojej marki. Wielokrotnie udowodniono, że udostępnianie atrakcyjnych obrazów Twojego asortymentu i sklepu sprawi, że klienci będą chcieli wchodzić w interakcję z Twoją marką , a klienci będą bardziej skłonni do odwiedzenia Twojego sklepu, gdy poczują, że „znają” Twoją markę.

Gdy zgromadzisz wystarczająco dużą liczbę obserwujących, możesz nawet rozdawać prezenty na kredyt w sklepie lub karty podarunkowe i kupony do wykorzystania tylko w sklepie .

3. Wyszkol swój personel, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta

Zadowolenie klienta jest kluczem do sukcesu każdego sprzedawcy detalicznego — a każdy detalista wart swojej soli wie, że pracownicy są najważniejszym zasobem, jeśli chodzi o osiągnięcie doskonałej obsługi klienta. Szkoląc swoich pracowników, aby zawsze odpowiadali na potrzeby klientów i pomagali im z uśmiechem , masz szansę zmienić nawet najbardziej niechętnego klienta w ambasadora marki na całe życie.

4. Wykorzystaj dane, aby udoskonalić swoje zapasy i zapasy

Jeśli używasz inteligentnego urządzenia POS do mierzenia współczynnika konwersji w handlu detalicznym, możesz śledzić dane sprzedaży w ciągu dni, tygodni, a nawet miesięcy, aby dowiedzieć się, co ludzie kupują najczęściej, a następnie oferować więcej . Mając te informacje pod ręką, możesz nawet zdywersyfikować swoje zasoby, aby oferować klientom produkty uzupełniające — zwiększając w ten sposób ich średnią wartość transakcji (ATV) lub kwotę, którą klienci wydają na zakup.

5. Usprawnij kasę, aby uniknąć długich linii

Jeśli chcesz zachęcić ludzi do przeglądania Twojego sklepu i dokonania zakupu, powinieneś zapobiec tworzeniu się długich kolejek ludzi przy kasie, ponieważ ten widok może uniemożliwić potencjalnym klientom nawet wejście do Twojego sklepu. Najłatwiej to zrobić, zainwestować w mobilne urządzenia POS, które umożliwiają klientom dokonywanie płatności zbliżeniowych za pomocą kart kredytowych lub smartfonów. Jeśli nie jest to możliwe dla Twojej firmy, umieszczenie boksów kasowych z tyłu sklepu to kolejne proste podejście, które może sprawić, że świat stanie się wizualną różnicą.

Dane są integralną częścią sukcesu każdego sprzedawcy detalicznego – online lub w sklepie. Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak współczynniki konwersji w handlu detalicznym, może pomóc Twojej firmie w osiągnięciu dalszych sukcesów.