Poznaj Donnę Franz, Design 4 Accessibility

„Musimy porzucić sposób myślenia, w którym sądzimy, że dostępność jest przeznaczona tylko dla jednej osoby. Jeśli prowadzisz firmę dostępną, może ona odegrać ogromną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych przez grupy ludzi”.

Donna Franz jest konsultantką ds. dostępności z 30-letnim doświadczeniem jako terapeuta zajęciowy (OT). OT przyglądają się barierom w codziennych czynnościach i współtworzą rozwiązania, które usuwają bariery w bezpiecznych i przyjemnych możliwościach. Jej firma konsultingowa Design 4 Accessibility Consulting z siedzibą w Okanagan stosuje zasady Universal Design, aby pomóc osobom fizycznym i właścicielom firm w tworzeniu pięknych, dostępnych przestrzeni.

W Kolumbii Brytyjskiej około 20–25 procent naszej populacji identyfikuje się jako osoby niepełnosprawne. Nie wszystkie niepełnosprawności są widoczne na zewnątrz, a niektóre niepełnosprawności są tymczasowe, np. złamana noga, podczas gdy inne są bardziej trwałe, np. utrata wzroku lub uszkodzenie rdzenia kręgowego. Wiele osób w ciągu swojego życia napotka wyzwania w dostępie do usług i przestrzeni publicznej. Jest to kwestia, która zaprząta głowę Donny od najmłodszych lat.

„W naszej rodzinie jest ktoś z niepełnosprawnością wzrokową, intelektualną i sensoryczną. Kiedy nasza rodzina szła na imprezy rodzinne (np. wesela) lub do restauracji – jeśli w lokalu nie było możliwości wyboru miejsc siedzących, oświetlenia lub poziomu hałasu, nie zostawaliśmy i nie wracaliśmy”.

Szkolenie Donny na rzecz certyfikatu oceny dostępności Fundacji im. Ricka Hansena (RHFAC) poprawiło jej umiejętność rozpoznawania przeszkód i problemów związanych z bezpieczeństwem w środowisku zabudowanym. Pomogło jej to również zrozumieć, że audyty dostępności identyfikują wyzwania i formułują zalecenia dotyczące zmian.

Budowanie biznesu – innowacja jest kluczem

Umiejętności Donny w zakresie OT w połączeniu ze szkoleniem w RHFAC zainspirowały nowe przedsięwzięcie biznesowe, którego celem było tworzenie dostępnych przestrzeni; jednak nadal musiała nauczyć się umiejętności i strategii w zakresie przedsiębiorczości, aby odnieść sukces. W tym celu zwróciła się do jednego z wielu zasobów dostępnych dla przedsiębiorców w BC, w tym Small Business BC i Community Futures.

„Przyjąłem mój pomysł i poszedłem do Community Futures. Zapisałem się do ich programu samozatrudnienia i zacząłem układać swoje plany, a potem uderzyła pandemia Covid-19.

„Moim pierwotnym pomysłem w Design 4 Accessibility było skupienie się na biznesach bezpośrednio związanych z turystyką. Podróże są moją ogromną pasją, zwiedziłam cały świat i nie sposób nie zauważyć ograniczonych możliwości dostępności w turystyce i hotelarstwie.

„W czasie pandemii firma Community Future's zaleciła ponowne przejrzenie mojego biznesplanu i znalezienie sposobów na dywersyfikację moich usług. Wiedziałem, że chcę, aby dostępność była podstawą tego, co robię, dlatego poszerzyłem obszary swojej praktyki o:

• Audyty dostępności obiektów użyteczności publicznej, np. biblioteki.
• Zalecenia dotyczące technologii wspomagających i inteligentnych, np. oświetlenia dotykowego.
• Komputerowe przestrzenie do pracy, np. ergonomiczne biura domowe.
• Pomoc przy projektowaniu, modyfikowaniu lub renowacji domów w celu zapewnienia łatwości użytkowania, estetyki i bezpieczeństwa; skutecznie „starzenie się na miejscu”.
• Projektuje i adaptuje sprzęt, który pomaga zapobiegać wypaleniu opiekunów.

Tworzenie uzasadnienia biznesowego dla dostępności

Obecnie budżety są napięte, a właściciele firm szukają możliwości wyeliminowania lub ograniczenia kosztów. W tym środowisku fiskalnym łatwo jest odłożyć na bok poprawę dostępności; jednakże zdaniem Donny istnieje wiele korzyści, które zwiększają koszty i oszczędzają przedsiębiorców, dla których priorytetem jest przeprojektowanie i tworzenie naprawdę dostępnych przestrzeni.

„Znaczna liczba osób w Kolumbii Brytyjskiej jest niepełnosprawna jakiegoś rodzaju. Ogromna część naszej populacji nie jest odwiedzana w naszych firmach w sposób bezpieczny i gościnny. To duży problem”.

„Ważne jest również, aby pamiętać, że nadając priorytet dostępności w swojej firmie, nie przynosisz korzyści tylko jednej osobie, ale otwierasz swoją firmę na grupy ludzi, tj. rodzinę i przyjaciół. Pozytywne recenzje otwierają Twój biznes na zbyt wiele”.

„Większość ludzi nie odwiedza samych firm, wybierają się z rodziną, przyjaciółmi. Jeśli ich potrzeby nie zostaną zaspokojone, nie tylko eliminujesz interes jednej osoby, ale angażujesz dwie lub więcej osób, co potencjalnie ogranicza liczbę ponownych wizyt.

„Ulepszenia dostępności okazują się większe niż suma ich części. Jeśli firma uzna, że ​​priorytetowo stawia na dostępność, ludzie będą udostępniać te informacje innym osobom i mediom społecznościowym. Negatywne recenzje mają ogromny wpływ na wybory ludzi”.

Nowe aplikacje, takie jak AccessNow, cieszą się zainteresowaniem, są aktualne i stanowią doskonałą okazję marketingową.

Jak możesz coś zmienić w swojej firmie

Spróbuj zapewnić dostępność poprzez duże i małe zmiany, które będą miały wpływ. Oto kilka rekomendacji Donny:

„Jeśli chodzi o dostępność, zmiany nie muszą być ogromne ani kosztowne. Na początek możesz zrobić wiele za pomocą niewielkiej ilości”.

1. Zacznij od audytu dostępności. Audyt zidentyfikuje bariery i przedstawi zalecenia dotyczące priorytetów.
2. Przeszkol swoich pracowników, aby rozumieli i używali włączającego i delikatnego języka, aby mieć pewność, że Twoja firma nie sprawia, że ​​osoby niepełnosprawne nie czują się niekomfortowo i/lub niemile widziane. Jest to dyskryminująca postawa, którą obserwuję zdecydowanie zbyt często.
3. Jeśli prowadzisz restaurację lub bar, zaoferuj różne opcje siedzenia. Wyobraź sobie, że korzystasz z wózka inwalidzkiego i wchodzisz do miejsca, w którym znajdują się tylko miejsca do siedzenia lub wysokie krzesła. Ludzie lubią spędzać czas siedząc twarzą w twarz. Bez opcji prawdopodobnie nie zostaną ani nie wrócą.
4. Różnorodność oświetlenia to kolejna wpływowa zmiana, jaką możesz wprowadzić. Jasne światło od góry i odblaski mogą być dla osób z zaburzeniami neuroróżnorodnymi, osób z wadami wzroku oraz osób cierpiących na objawy wstrząśnienia mózgu/po wstrząśnieniu mózgu. Oferuj opcje oświetlenia ściemnianego lub pośredniego.
5. „Wprowadźcie ciche godziny zakupów, wolne od głośnych hałasów, np. Safeway na Granville St. w Vancouver regularnie co tydzień ścisza głośną muzykę.
6. Dostępność strony internetowej ma ogromne znaczenie. Na początek zapoznaj się z Inicjatywą na rzecz dostępności sieci.
7. Menu z wyraźniejszą i większą czcionką oraz o wysokim kontraście kolorów można by równomiernie rozmieścić, tak aby nie zwracać uwagi na osobę mającą trudności z czytaniem zwykłego menu.

Audyty dostępności pomagają w:

1. Identyfikacja istniejących barier i rozwiązań lub identyfikacja barier na etapie projektowania.
2. Identyfikuj powiązane koszty ulepszeń i zapobiegaj kosztownym przeprojektowaniom.
3. Określ priorytety, aby móc zbudować opłacalny plan.

„Widzieliśmy, jak szybko firmy dostosowały się podczas pandemii, wprowadzając pleksi i inne środki bezpieczeństwa. Innowacje mające na celu pozytywne zmiany to dobry biznes”.

Small Business BC jest tutaj, aby Ci pomóc

SBBC to centrum zasobów non-profit dla małych firm z siedzibą w Kolumbii Brytyjskiej. Niezależnie od tego, jakie jest Twoje wyobrażenie o sukcesie, jesteśmy tutaj, aby zapewnić całościowe wsparcie i zasoby na każdym etapie tej podróży. Sprawdź naszą ofertę seminariów internetowych o tematyce biznesowej, edukację e-learningową na żądanie, nasze porady dotyczące rozmów z ekspertem lub przejrzyj nasze artykuły biznesowe.