Zdrowie psychiczne: czego ludzie oczekują od biznesu

Od czasu pandemii słusznie zwiększono znaczenie zdrowia psychicznego. I chociaż problemy ze zdrowiem psychicznym się pogorszyły, pandemia pokazała nam, jak odporni są ludzie.

Opierając się na tym, ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, czego nauczyliśmy się w ciągu ostatnich kilku lat i na pozytywne działania, które możemy podjąć.

Na tym blogu omówimy, czego konsumenci oczekują od marek w zakresie zdrowia psychicznego, jakie działania wykonują bardziej, aby chronić swoje samopoczucie oraz jak pracodawcy mogą spotykać pracowników tam, gdzie się znajdują.

Czego tak naprawdę konsumenci chcą od marek?

Miesiąc świadomości zdrowia psychicznego w maju przyniósł falę działań marki dotyczących zdrowia psychicznego. Ale jaki jest werdykt konsumentów?

Po pierwsze, wsparcie dla komunikatów dotyczących zdrowia psychicznego w reklamach różni się w zależności od wieku, rynku i poziomu dochodów. Pokolenie Z jest liderem w popieraniu tego na poziomie 73%, spadając do 46% wśród wyżu demograficznego, którzy są bardziej skłonni siedzieć na płocie.

Osoby o wyższych zarobkach są o 18% bardziej skłonne do wspierania marek prezentujących w reklamach komunikaty dotyczące zdrowia psychicznego niż osoby o niższych zarobkach. Dzieje się tak pomimo faktu, że osoby o niższych zarobkach na wielu rynkach, w tym w Wielkiej Brytanii i USA, częściej twierdzą, że są bardziej podatne na niepokój.

Konsumenci w Niemczech i Francji odnotowują najniższe wartości poparcia na wszystkich 9 rynkach, odpowiednio 32% i 39%. Ponad 1 na 10 osób w Niemczech twierdzi, że sprzeciwia się markom prezentującym komunikaty dotyczące zdrowia psychicznego, co jest ponownie najwyższym ze wszystkich śledzonych rynków. To może być zaskakujące, biorąc pod uwagę, że konsumenci w Niemczech są najbardziej prawdopodobnymi ze wszystkich 48 rynków, które śledzimy w GWI Core, aby powiedzieć, że są podatni na niepokój (44%).

Lekcja dla marek? Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Reklamy nie dotrą do wszystkich — nawet do tych, których to dotyczy najbardziej.

Więc jaka jest tutaj logika? Cóż, może to sprowadzać się do tego, że niektórzy konsumenci odmawiają przywiązywania dużej wagi do przekazu marki. Może być postrzegana jako bardziej powierzchowna warstwa wsparcia, a nie coś, co ma na nich bezpośredni wpływ. Warto o tym pamiętać marki i marketerzy, zanim wskoczą do gry.

W rzeczywistości wydaje się, że konsumenci bardziej przejmują się tym, co marki robią za kulisami. Na pytanie, co jest ważne dla marek, aby wspierać dobre samopoczucie psychiczne, niektóre z najważniejszych działań koncentrują się wokół wewnętrznych praktyk marek. Marki oferujące wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego własnych pracowników znajdują się na szczycie tabeli liderów.

Wśród pokolenia Z 38% twierdzi, że ważne jest, aby marki transparentnie podchodziły do ​​swoich wewnętrznych inicjatyw w zakresie zdrowia psychicznego – zajmując trzecie miejsce w tej grupie i zdobywając 8 punktów procentowych przed pokoleniem X i wyżu demograficznego.

Klucz na wynos? Marki powinny przede wszystkim praktykować to, co głoszą.

To, jak marka zachowuje się wewnętrznie, ma większe znaczenie niż komunikaty, które publikuje.

Młodsi konsumenci są na ogół bardziej otwarci na szerszy zakres działań marki w tej przestrzeni, więc istnieje wiele możliwości nawiązania z nimi znaczącego kontaktu.

Chociaż ogólnie nie jest to najważniejsze, udostępnianie podnoszących na duchu wiadomości w Internecie, prowadzenie dyskusji na temat zdrowia psychicznego i praca z celebrytami lub wpływowymi osobami w celu dzielenia się własnymi doświadczeniami - wszystko to przemawia do pokolenia Z i milenialsów.

Madhappy, marka odzieżowa skoncentrowana na pozytywności i dobrym samopoczuciu, przemawia do wielu młodych ludzi swoim podejściem opartym na misji. Oprócz tworzenia ubrań z pozytywnymi hasłami, marka angażuje swoją społeczność poprzez dostarczanie zasobów.

Jednym z nich jest podcast, w którym założyciele co tydzień rozmawiają z gośćmi takimi jak Emma Chamberlain o ich osobistych doświadczeniach – coś, co trafia do młodszych słuchaczy.

Wszystko sprowadza się do tego, by było to prawdziwe, bycia otwartym i szczerym w odniesieniu do osobistych doświadczeń i ostatecznie dzielenia się historiami, z którymi można się utożsamiać.

Jak Covid zmienił nawyki konsumentów w zakresie zdrowia psychicznego

Konsumenci podejmują więcej działań w celu zarządzania swoim samopoczuciem psychicznym. Korzystając z naszych badań Zeitgeist z września 2021 r. i kwietnia 2022 r. na 6 rynkach, możemy porównać, co konsumenci robią więcej, aby zadbać o swoje samopoczucie psychiczne od początku pandemii.

Niektóre z działań, które odnotowały największy wzrost, koncentrują się na ograniczeniu niektórych działań w mediach lub Internecie.

Podejmowanie cyfrowego detoksu odnotowało największy wzrost w tym czasie, o 77% od ostatniego zadania tego pytania.

Inne czynności, takie jak spędzanie mniej czasu na czytaniu lub oglądaniu wiadomości i spędzanie mniej czasu w mediach społecznościowych, również odnotowały znaczny wzrost.

Trudno się dziwić, że tak właśnie jest. Podczas pandemii konsumenci byli zmęczeni nadmiarem negatywnych wiadomości. A w 2022 roku wydaje się, że świat przechodzi od jednego kryzysu do drugiego. Covid, konflikt na Ukrainie, kryzys kosztów życia, a teraz ospa małp – żeby wymienić tylko kilka.

Dla wielu osób poświęcenie czasu na oderwanie się od mediów społecznościowych lub wiadomości daje im wytchnienie od wszystkich negatywnych lub niepokojących historii, z którymi się spotykają.

Chociaż bez wątpienia media społecznościowe niosą ze sobą wiele korzyści, kilka badań sugeruje związek między zwiększonym korzystaniem z mediów społecznościowych a depresją lub lękiem, szczególnie wśród młodych ludzi.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego. Prawdopodobnym winowajcą są nierealistyczne obrazy i styl życia w Internecie. Marki są pod rosnącą presją, aby zaprzestać edycji zdjęć modeli, prawie do tego stopnia, że ​​stają się nie do poznania. Skims i Vanity Fair to tylko niektóre marki, które zostały niedawno oskarżone o wprowadzanie odbiorców w błąd za pomocą treści kampanii w Photoshopie.

Ponieważ niepokój i stres bardziej dotykają młodsze pokolenia, ważne jest, aby marki brały odpowiedzialność za treści, które udostępniają w Internecie, i komunikaty, które przekazują odbiorcom. Covid pokazał nam wartość prawdziwych, powiązanych z nimi treści online – poczucie surowości, którego często brakowało w przeszłości. To coś, do czego warto sięgnąć długo po tym, jak Covid stanie się odległym wspomnieniem.

Inicjatywy w zakresie zdrowia psychicznego powinny być normą w miejscu pracy, a nie dodatkiem

Pandemia wywołała od dawna spóźnione rozmowy na temat zdrowia psychicznego w miejscu pracy. Namalujmy scenariusz, z których niektóre mogą wydawać się znajome.

Przed pandemią widzimy rodzica trójki, który żongluje życiem rodzinnym, szybką pracę w agencji kreatywnej, która pracuje bez przerwy, aby osiągnąć napięte ramy czasowe, zmagając się z pracowitymi, czasochłonnymi dojazdami. Są zestresowani, zmęczeni i wypaleni.

Ich firma twierdzi, że priorytetem jest dobre samopoczucie psychiczne, a komunikaty firmy dotyczące znaczenia „poświęcania czasu dla siebie” są powszechnym tematem. W rzeczywistości ledwo mają czas, aby spać swoje dzieci w nocy, nie mówiąc już o przestrzeni nad głową, aby zadbać o siebie.

Tak łatwo jest nauczać o znaczeniu dobrego samopoczucia psychicznego, podkreślać rzeczy, które ludzie powinni robić, ale samo mówienie o tym nie wystarczy.

Znacząca zmiana zaczyna się od wewnątrz. Firmy muszą przede wszystkim stworzyć kulturę, która zapewni ludziom przestrzeń do cofnięcia się o krok. Potrzebują również namacalnych inicjatyw dostępnych w celu wsparcia pracowników.

Dlatego najważniejsze działania, jakich pracownicy oczekują od swoich pracodawców, to konkretne działania, które mają natychmiastowy wpływ. Zapewnienie większej elastyczności godzin pracy i dni wolnych od pracy psychicznej to działania, które ludzie mogą podjąć.

Warto zauważyć, że cyfrowe narzędzia i terapia zdrowia psychicznego, które wiele firm zaczyna oferować, plasują się na samym dole listy. Choć dla niektórych jest to ważne, pokazuje, że wielu pracowników bardziej docenia zmiany w swoim życiu zawodowym.

Często, gdy problemy stają się problematyczne, opiera się na narzędziach zdrowia psychicznego. Namacalne zmiany w życiu zawodowym, takie jak większa elastyczność, mogą być bardziej prewencyjne – coś, co pozwala pracownikom bardziej proaktywnie zarządzać swoim samopoczuciem, zanim stanie się to problemem.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę różne stresory, z którymi mogą się stykać ludzie. Opierając się ponownie na przykładzie rodziców, wiemy, że zatrudnieni rodzice są bardziej skłonni powiedzieć, że obecnie zmagają się z presją związaną z obciążeniem pracą, z trudem znalezienia równowagi między życiem zawodowym a prywatnym lub z przystosowaniem się do życia po pandemii.

Pomaga to wyjaśnić, dlaczego rodzice o 13% częściej niż osoby niebędące rodzicami twierdzą, że chcą większej elastyczności w godzinach pracy, a o 11% częściej chcą ćwiczeń/zajęć dotyczących samopoczucia. Z drugiej strony osoby zatrudnione, które nie są rodzicami, częściej niż rodzice mówią, że stoją w obliczu niepewności co do celu życia lub kariery.

Zmagania dla każdego wyglądają inaczej. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do wspierania pracowników, więc oferowanie szeregu inicjatyw, z których mogą wybierać, jest najlepszym sposobem na zaspokojenie indywidualnych potrzeb każdego. Problemy ze zdrowiem psychicznym są główną przyczyną nieobecności, więc dosłownie opłaca się dbać.

Space Doctors, brytyjska agencja, to tylko jeden z przykładów firmy, która jest liderem w zakresie zdrowia psychicznego. Program „powrót do szkoły” daje pracownikom czas i budżet na odbycie kursu, którego celem jest poprawa ich samopoczucia. Może to być wszystko, od kreatywnego pisania po kurs oparty na tańcu.

Inne firmy zapewniają wczesne piątkowe zakończenia w okresie letnim. Oba są dobrymi przykładami solidnych środków, które dają pracownikom swobodę i przestrzeń do nauczenia się czegoś nowego lub czasu dla siebie. Można śmiało powiedzieć, że nikt nie chce wrócić do naszej przedpandemicznej normy pracy, jeśli może jej uniknąć, dlatego tworzenie systemów chroniących zdrowie psychiczne pracowników powinno być priorytetem.

Chociaż bez wątpienia problemy ze zdrowiem psychicznym nasiliły się od czasu pandemii, ważne jest, aby przyjrzeć się temu, czego nauczyliśmy się przez ten czas i oprzeć się na niektórych pozytywach, które mogliśmy zyskać.

Wiele osób ma teraz podwyższoną świadomość swojego samopoczucia psychicznego i podejmuje kroki w celu stworzenia własnego unikalnego zestawu narzędzi do poprawy samopoczucia psychicznego – niezależnie od tego, czy jest to wyłączenie niektórych mediów, czy korzystanie z aplikacji do mediacji. Coraz więcej osób rozpoznaje również to, czego chcą i potrzebują od pracodawców, przy czym coraz częściej oczekuje się wsparcia w zakresie dobrostanu psychicznego. Nie wystarczy wrócić do zwykłego biznesu, więc zarówno pracodawcy, jak i marki nie mogą dawać przykładu.