Wiadomości tekstowe dla utrzymania klientów: wszystko, co musisz wiedzieć

Jeśli chodzi o retencję, firmy muszą angażować swoich klientów poprzez komunikację i skupiać się na tworzeniu długotrwałych relacji.

Tutaj komunikacja oznacza dwukierunkową interakcję, która służy potrzebom klienta bardziej niż biznesowi. Wśród wszystkich wiadomości w celu utrzymania klientów jest jednym z najbardziej osobistych i skutecznych sposobów angażowania klientów. w porównaniu z innymi kanałami, ponieważ ma o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi.

W tym poście zbadamy, jak można wykorzystać wiadomości do utrzymania klientów.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to zdolność do tego, aby Twoi klienci wracali. Chodzi o tworzenie długotrwałych relacji z klientami, aby nadal prowadzili z Tobą interesy. Polega na tworzeniu lojalnych relacji z klientami poprzez komunikację. zaangażowanie, budowanie wartości i nagradzanie ich za lojalność.

Utrzymanie klienta jest niezwykle ważne dla przedsiębiorstw, ponieważ utrzymanie klienta kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowego. W rzeczywistości szacuje się, że pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. każda firma, która sprzedaje produkty/usługi. Dla każdej firmy jest nienaganne, aby mieć dobry wskaźnik utrzymania klientów w celu przetrwania i rozwoju.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne?

Większość startupów i firm jest dziś wyceniana na podstawie wskaźnika utrzymania klientów. Wyższa retencja klientów wskazuje na możliwość wykładniczego wzrostu w przyszłości, a jakość dostarczanego produktu/usługi jest fenomenalna.

Oto kilka głównych powodów, dla których firmy potrzebują stałych klientów:

• Niższe koszty marketingu

  Jak wspomniano wcześniej, utrzymanie klienta jest niezwykle ważne dla firm, ponieważ znacznie łatwiej i taniej jest utrzymać klienta niż pozyskać nowego.

  Pozyskiwanie nowego klienta przebiega przez wiele etapów, takich jak prowadzenie kampanii, budowanie świadomości, budowanie zainteresowania, proszenie o rozważenie i przyjęcie. Każdy z tych etapów wymaga od organizacji cennego czasu, pieniędzy i siły roboczej. Jednak up-selling, cross-selling i odsprzedaż poprzednim kupującym to znacznie tańsza i opłacalna opcja.

• Marketing ustny

  Utrzymanie klienta oznacza, że ​​kupujący jest zadowolony z Twojego produktu i obsługi klienta, co prowadzi do marketingu marki i skierowań. Poleciliby Twój produkt/usługę swoim przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom. W ten sposób budowanie mimowolnej kampanii marketingowej szeptanej i napędzanie wzrostu.

• Wyższe przychody i większy zwrot z inwestycji

  Lojalny klient jest bardziej skłonny do częstych zakupów i ma tendencję do pozostawania na dłużej, co oznacza, że ​​generuje większe przychody i ma większą wartość w całym okresie użytkowania. Najprawdopodobniej podeszliby do Twojego komplementarnego produktu/usługi, zamiast szukać nowego dostawcy.

  Na przykład, jeśli Twój podmiot sprzedaje POS i maszyny drukarskie do restauracji, możesz również sprzedawać oprogramowanie POS swojemu klientowi. Nawet restauracja będzie wolała kupować zarówno oprogramowanie POS, jak i maszynę od jednego dostawcy, niż kupować nowego sprzedawcę.

• Ulepszone spostrzeżenia

  Utrzymanie klientów zapewnia również firmom cenne spostrzeżenia, które można wykorzystać do ulepszenia produktu/usługi. Na przykład opinie klientów można wykorzystać do wprowadzenia zmian, które sprawią, że produkt będzie bardziej atrakcyjny dla nowych klientów i pomoże zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.

• Ulepszony wizerunek marki

  W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci są bardziej skłonni do wystawiania recenzji i opinii o swoich doświadczeniach z Twoją firmą. Dobre recenzje i opinie mogą pomóc przyciągnąć więcej klientów i poprawić wizerunek marki.

• Buduje zaufanie interesariuszy

  Inwestorzy, instytucje finansowe i inni partnerzy biznesowi zawsze chcą wiedzieć, jak duże zaufanie mają klienci do Twojej marki. Wyższy wskaźnik retencji klientów jest dobrym wskaźnikiem, że Twoja marka jest godna zaufania i pozostanie na dłużej.

Jak wiadomości tekstowe poprawiają utrzymanie klientów

Nie można ignorować potęgi marketingu mobilnego. Według raportu z czasów ekonomicznych, Hindusi mają średni czas korzystania z telefonu komórkowego przez 5 godzin dziennie.

Chociaż marketing mobilny to szerokie pojęcie, które obejmuje wszystko, od marketingu aplikacji po reklamy w grach, jednym z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców docelowych jest SMS.

Wiadomości tekstowe mają 98% współczynnik otwarć, co jest prawie gwarantowaną ekspozycją Twojej marki. Co więcej, wiadomości tekstowe mają również 45% wskaźnik odpowiedzi, który jest znacznie wyższy niż w przypadku innych kanałów marketingowych, takich jak e-mail (21%) czy media społecznościowe (6%).

To sprawia, że ​​wiadomości tekstowe są niezwykle potężnym narzędziem do utrzymania klientów. Oto, w jaki sposób SMS-y mogą zostać wykorzystane do utrzymania lojalnych klientów związanych z Twoją firmą.

• Spersonalizowane pozdrowienia

  Wiadomości tekstowe mogą być używane do zwiększenia retencji klientów poprzez utrzymywanie zadowolenia i zaangażowania obecnych klientów w Twoją markę. Przydatne jest wysyłanie im życzeń urodzinowych, życzeń rocznicowych, kuponów, rabatów lub ekskluzywnych ofert.

  
• Ukierunkowany marketing

  Łatwo segmentuj swoich odbiorców i wysyłaj im ukierunkowane wiadomości, które odpowiadają ich zainteresowaniom. Pomaga to zwiększyć szanse, że przeczytają i odpowiedzą na Twoje wiadomości.

• Nieaktywni klienci na rozgrzewkę

  Możesz również użyć wiadomości tekstowych, aby zwiększyć wartość wycofania i zachęcić klientów, którzy od jakiegoś czasu nie weszli w interakcję z Twoją marką, do powrotu. Wysyłając im prosty tekst związany z ekskluzywną ofertą, marką lub produktem, możesz szybko ponownie ich zaangażować i ponownie zainteresować Twoją marką.

• Rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym

  Wiadomości tekstowe pomagają szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów. Poza tym wiadomości tekstowe są jednym z najlepszych sposobów na otrzymywanie opinii klientów i dostarczanie im aktualizacji związanych z produktami, usługami i biletami.

• Przypomnienia i alerty

  Możesz wysyłać wiadomości tekstowe przypominające o płatnościach, spotkaniach lub terminach. Możesz także wysyłać alerty dotyczące zmian w Twoim produkcie lub usłudze, dodania nowej funkcji lub nadchodzących wydarzeń.

• Szybka odprawa

  Szybka wiadomość tekstowa dotycząca zameldowania to duży krok w tym, by Twoi klienci poczuli się docenieni. Możesz go użyć, aby pokazać swoją troskę, zaoferować wsparcie lub po prostu strzelać. Nie jest przeznaczony do określonego celu, ale WhatsApp „Cześć” ogólnego starego przyjaciela

  Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości tekstowe to świetny sposób na zatrzymanie obecnych klientów. Dzięki wysokiemu współczynnikowi otwarć i klikalności z pewnością zauważysz wzrost pozyskiwania i utrzymania klientów.

Sugerowana lektura: 14 najlepszych bezpłatnych masowych aplikacji SMS dla marketingu

Co robić i czego nie robić podczas wysyłania wiadomości tekstowych

Chociaż wiadomości tekstowe są niezwykle potężnym narzędziem, należy pamiętać o kilku rzeczach, aby upewnić się, że używasz go skutecznie. Oto kilka nakazów i zakazów, o których należy pamiętać, aby poprawić utrzymywanie klientów przez SMS.

TAK

• Zadbaj o to, by wiadomości były krótkie i przyjemne: ludzie chętniej czytają i odpowiadają na wiadomości tekstowe, które są krótkie i na temat. Upewnij się, że dodajesz tylko istotne informacje o długości 160 znaków.
• Korzystaj z wiadomości tekstowych, aby zapewnić wartość: niezależnie od tego, czy wysyłasz kupon, rabat czy aktualizację, upewnij się, że Twoja wiadomość jest odpowiednia i przydatna dla odbiorców.
• Podział odbiorców: wysyłając ukierunkowane wiadomości do różnych segmentów odbiorców, masz większe szanse na dotarcie z odpowiednim komunikatem do właściwych osób.

NIE!

• Wysyłaj zbyt wiele wiadomości: nie chcesz bombardować odbiorców zbyt dużą liczbą SMS-ów, bo zaczną cię wyłączać.
• Wysyłaj wiadomości późno w nocy lub wcześnie rano: w zależności od odbiorców, powinieneś upewnić się, że wysyłasz wiadomości w godzinach, w których prawdopodobnie nie śpią i są w stanie odpowiedzieć.
• Zapomnij o sprawdzaniu wiadomości: Spraw, aby SMS-y były jasne i wolne od literówek i błędów.
• Wysyłaj zimne wiadomości: Zimna wiadomość to wiadomość tekstowa wysyłana do potencjalnego klienta, który nie miał wcześniej interakcji z Twoją marką. Takie wiadomości mogą zostać uznane za spam, a jeśli nie zachowasz ostrożności, prawdopodobnie zauważysz wysoki współczynnik rezygnacji.

Przykładowe wiadomości tekstowe do utrzymania klientów

• Dziękujemy za zakup, [Imię]! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z zakupu. Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.
• Wszystkiego najlepszego, [Imię]! Mamy nadzieję, że masz fantastyczny dzień. Aby to uczcić, dajemy Ci [XX]% zniżki na następny zakup.
• Minęło trochę czasu, odkąd słyszeliśmy od ciebie, [Imię]. Jeśli potrzebujesz czegoś związanego z [produktem], skontaktuj się z nami.
• Cześć [Imię]! Mamy nadzieję, że Twój problem został teraz rozwiązany! Oceń lub obsługę klienta w skali od 1 do 5. Dzięki!
• Dziękujemy za zakup, [Imię]! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z zakupu. Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.

Wniosek

Bardzo ważne jest, aby utrzymać klientów, aby przetrwać, rozwijać się i zyskać. Wiadomości tekstowe to potężne narzędzie, które można wykorzystać do angażowania, pozyskiwania i utrzymywania klientów. Prawidłowo używane mogą być nieocenioną częścią strategii marketingowej i obsługi klienta.

Powiązane kategorie: Oprogramowanie do zarządzania kontaktami | Oprogramowanie do planowania | Masowe oprogramowanie SMS

FAQ