Platforma przesyłania wiadomości WhatsApp firmy Meta obsługuje ponad 2 miliardy użytkowników w ponad 180 krajach, co czyni ją niezbędnym narzędziem komunikacji dla osób, które chcą być na bieżąco ze znajomymi i rodziną na całym świecie. A odkąd w 2022 r. Meta udostępniła WhatsApp do celów marketingowych, stała się ona popularna także dla marek, umożliwiając im docieranie do konsumentów tam, gdzie się znajdują, z wpływowymi komunikatami marketingowymi. Teraz Meta wprowadza aktualizację, która będzie miała wpływ na dostarczalność WhatsApp i zmieni sposób, w jaki działa zaangażowanie użytkowników na platformie.

Na początku tego roku Meta rozpoczęła testowanie nowych podejść do dostarczania wiadomości marketingowych WhatsApp, mając na celu umożliwienie kanałowi utrzymanie wysokiego zaangażowania i zapewnienie wysokiej jakości usług odbiorcom wiadomości. 6 lutego Meta zaczęła ograniczać liczbę komunikatów marketingowych, jakie w danym okresie użytkownicy WhatsApp w Indiach mogli otrzymać od marek. Meta ogłosiła teraz, że aktualizacje te zostaną wprowadzone na wszystkich rynkach począwszy od 23 maja 2024 r.

Aby pomóc markom zrozumieć tę zmianę i ocenić potencjalny wpływ, przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo, co się zmienia i co powinni wiedzieć marketerzy.

Co się zmienia w wyniku tej aktualizacji Meta?

Meta wymaga, aby wszystkie rozmowy inicjowane przez firmę w WhatsApp rozpoczynały się od zatwierdzonego szablonu. Teraz w wyniku tych zmian Meta ograniczy liczbę wiadomości z szablonami marketingowymi , które każdy użytkownik może otrzymać od wszystkich firm, z którymi wchodzi w interakcję w danym okresie. Istnieje jednak pewien niuans co do tego, na jakie wiadomości będzie miała wpływ ta zmiana:

• Na początek Meta będzie ograniczać niewielką liczbę rozmów, które według nich mają mniejsze szanse na przeczytanie przez odbiorców. Szczegółowe informacje na temat algorytmu Meta nie są obecnie dostępne.

• Aktualizacje skupiają się wyłącznie na wiadomościach z szablonami marketingowymi i nie będą miały wpływu na dostarczalność wiadomości z szablonami narzędzi lub uwierzytelniania. (Bardziej szczegółowe definicje typów szablonów WhatsApp można znaleźć tutaj.)

• Meta określi, czy wiadomość z szablonem marketingowym zostanie dostarczona danemu użytkownikowi na podstawie całkowitej liczby wiadomości z szablonu marketingowego, które użytkownik otrzymał od wszystkich firm w danym okresie, a nie na podstawie liczby wiadomości wysłanych przez Twoją konkretną markę .

• Jeśli wątek rozmowy marketingowej został już otwarty przy użyciu szablonu marketingowego, nie będzie to miało wpływu na zdolność tej marki do kontynuowania tej rozmowy z użytkownikiem. Marki mogą w dalszym ciągu wysyłać wiadomości marketingowe bez szablonów i z szablonami w ciągu 24-godzinnego okna konwersacji.

Dlaczego Meta wprowadza nowe limity dotyczące komunikatów marketingowych w WhatsApp?

Według Meta celem tych zmian jest zapewnienie użytkownikom WhatsApp dalszej wysokiej jakości doświadczeń z markami, które angażują ich na platformie. Ograniczając liczbę szablonów wiadomości marketingowych, które użytkownicy mogą wysłać w danym okresie, Meta ma na celu zmniejszenie ryzyka, że ​​konsumenci zostaną przytłoczeni zasięgiem biznesowym.

Skąd marki będą wiedzieć, czy dany szablon marketingowy wiadomość WhatsApp nie został dostarczony?

W wyniku tej zmiany mogą wystąpić sytuacje, w których Twoja marka będzie wysyłać wiadomości marketingowe z szablonów marketingowych WhatsApp, które nie zostaną dostarczone. Jeśli tak się stanie, otrzymasz kod błędu 131026 w związku z niedostarczoną wiadomością, a Braze nie będzie próbował ponownie wysłać wiadomości.

Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego raportu na temat kodu błędu 131026, w tym liczby wiadomości, które otrzymały ten kod w przeliczeniu na użytkownika, szczegółowe informacje można znaleźć w „Dzienniku aktywności wiadomości” platformy Braze i wyeksportować je na inne platformy za pośrednictwem Braze Currents, nasze narzędzie do ciągłego eksportowania danych o dużej objętości lub udostępnianie danych Braze Snowflake. Ponadto każda wiadomość, która otrzyma kod błędu 131026, zostanie również uwzględniona jako „Awaria” na platformie Braze. Te „awarie” są zgłaszane na poszczególnych etapach Canvas i w analizach kampanii w narzędziu Braze Report Builder i można je eksportować za pomocą Currents. Możesz także skorzystać z retargetingu Braze, aby angażować użytkowników innymi kanałami komunikacji (np. e-mailem, powiadomieniami push, SMS-ami), jeśli nie otrzymają oni danej wiadomości WhatsApp.

W jaki sposób Meta określi, czy dany szablon marketingowy został dostarczony?

Meta użyje algorytmu, aby określić, czy wiadomość marketingowa WhatsApp zostanie dostarczona do danego użytkownika. Algorytm Meta jest prywatny, ale stwierdzono, że czynniki determinujące będą obejmować:

• Zaangażowanie użytkownika (tzn. jakie jest prawdopodobieństwo, że odbiorca przeczyta Twoją wiadomość)

• Ostatnia liczba wiadomości (tj. ile wiadomości z szablonami marketingowymi dany użytkownik otrzymał już od wszystkich firm w określonym przedziale czasu)

W jaki sposób marki powinny dostosować strategie kampanii w odpowiedzi na aktualizacje dostarczalności WhatsApp udostępniane przez Meta?

Ponieważ WhatsApp bierze pod uwagę prawdopodobieństwo interakcji użytkownika z wysyłanymi przez Ciebie wiadomościami, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo otrzymania wiadomości marketingowych z szablonu WhatsApp. Ogólnie rzecz biorąc, zalecamy, aby nadawcy WhatsApp dbali o to, aby każda wysyłana przez nich wiadomość była trafna i angażująca, korzystając z platformy Braze do tworzenia podzielonych na segmenty, spersonalizowanych i przekonujących kampanii WhatsApp.

Chociaż te kroki mogą pomóc w poprawie dostarczalności WhatsApp w związku z nowymi aktualizacjami Meta, ważne jest, aby nie zakładać, że każda wiadomość marketingowa WhatsApp zostanie dostarczona w przyszłości. Rozważ skorzystanie z innych kanałów komunikacji (np. e-mail, powiadomienia push, SMS), aby zaangażować użytkowników, którzy nie otrzymali danej kampanii WhatsApp. Aby dotrzeć do tych klientów, marki mogą wyeksportować listę wszystkich użytkowników, którzy otrzymali kod błędu 131026 za pośrednictwem Braze Currents, lub użyć rozszerzeń segmentu SQL, aby ponownie dotrzeć do tych użytkowników.

Końcowe przemyślenia

Chociaż niedawne ogłoszenie Meta stwarza potencjalne wyzwania dla marketerów, nie zmienia to ogromnego, pozytywnego wpływu, jaki komunikaty marketingowe WhatsApp mogą mieć na zaangażowanie klientów, szczególnie w ramach strategii wielokanałowej. Marketerzy powinni być świadomi zmian i ich konsekwencji, ale nadal mają dobrą pozycję, aby skutecznie wykorzystać ten kanał, jeśli dołożą wszelkich starań, aby wiadomości wysyłane za pośrednictwem WhatsApp były trafne, aktualne i spersonalizowane dla każdego odbiorcy .

Szukasz strategii i pomysłów na kampanie WhatsApp? Sprawdź Przewodnik po inspiracji WhatsApp.

Chcesz być na bieżąco z najnowszymi zmianami w dostarczalności WhatsApp i innymi aktualizacjami Meta? Odwiedź naszą stronę z aktualizacjami produktów WhatsApp.