Czym są mikrokonwersje, dlaczego są ważne i 10 przykładów

Podróż klienta od pierwszego poznania marki do ostatecznego zakupu często składa się z wielu etapów. Może to obejmować kliknięcie strony docelowej, przeglądanie strony kategorii i wypełnienie formularza rejestracji e-mail. Żaden z tych kroków nie prowadzibezpośredniodo głównego celu (dokonania sprzedaży), ale wskazuje, że potencjalny klient jest bardzo zainteresowany marką.

Aby zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci poruszają się po Twojej ścieżce sprzedaży, ważne jest śledzenie mikrokonwersji. Zapewniają wgląd w to, gdzie w ścieżce kupującego występują punkty sporne i gdzie można ją lepiej zoptymalizować.

W tym artykule zdefiniujemy, czym jest mikrokonwersja, a następnie przyjrzymy się 10 działaniom użytkowników, które można śledzić jako mikrokonwersje. Zacznijmy!

W marketingu cyfrowym dzielimy pożądane działania, które chcesz, aby potencjalni klienci wykonali na dwie kategorie: cele główne i działania drugorzędne.

Jeśli Twoim głównym celem jest sprzedaż produktu klientowi, dokonanie sprzedaży liczy się jako „makrokonwersja”. Wszystkie inne małe kroki prowadzące do zakupu to mikrokonwersje.

Oznacza to, że zamiast oceniać witrynę na podstawie jednego współczynnika konwersji, bierzesz pod uwagę szerszy zakres zachowań użytkowników w celu śledzenia mikrokonwersji.

Wysoki współczynnik mikrokonwersji jest dobrym wskaźnikiem skuteczności Twojego lejka, ponieważ pokazuje, że wielu potencjalnych klientów realizuje Twoje mikrocele w całym procesie zakupu.

Chcesz śledzić mikrokonwersje, ponieważ mikrokonwersje i makrokonwersje są ze sobą powiązane: mikrokonwersje prowadzą do potencjalnych przyszłych makrokonwersji. Jeśli chcesz wygenerować większą sprzedaż, warto zacząć od przyjrzenia się sposobom zwiększenia mikrokonwersji.

Oto niektóre korzyści płynące ze śledzenia mikrokonwersji:

• Zyskasz wgląd w to, co robisz dobrze, a co nie działa.
• Zapewniając szerszy wgląd w interakcje klientów z witryną, mikrokonwersje mogą pomóc Ci zobaczyć większy obraz i dowiedzieć się, które obszary witryny należy zoptymalizować.
• Śledzenie mikrokonwersji pozwala identyfikować potencjalnych klientów, którzy zmierzają w kierunku makrokonwersji, i zapewniać im ukierunkowany, dostosowany do nich przekaz.
• Możesz odkryć etap podróży klienta, na którym niewielu użytkowników dokonuje konwersji zgodnie z Twoimi mikrocelami (tj. wąskie gardło w ścieżce konwersji), co daje szansę na znalezienie rozwiązania.
• Śledzenie mikrokonwersji może pomóc Ci zmierzyć zainteresowanie użytkowników różnymi ofertami.

Z reguły mikrokonwersje są ważne dla każdej marki, która jest zainteresowana poprawą wydajności swojej witryny za pomocą optymalizacji współczynnika konwersji .

10 przykładów mikrokonwersji, które zaraz omówimy, może pomóc Ci upewnić się, że osiągasz kamienie milowe procesu sprzedaży. Zobaczmy, jakie są…

1. Zapisanie się do newslettera

Jedną z najważniejszych mikrokonwersji jest rejestracja e-maila.

To działanie gwarantuje, że nowy odwiedzający stanie się nowym potencjalnym klientem, z którym możesz pozostać w kontakcie. Gdy użytkownicy przyzwyczają się do otrzymywania cotygodniowego lub comiesięcznego biuletynu od Twojej marki, będzie bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu w przyszłości.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: generalnie dobrym pomysłem jest oferowanie użytkownikom czegoś w zamian za subskrypcję e-maili marketingowych (takich jak kod rabatowy lub bezpłatna dostawa), ponieważ zwiększy to współczynnik mikrokonwersji.

2. Pobieranie ebooka

Gdy klient pobiera e-booka, jest to wyraźny znak, że jest bardzo zainteresowany Twoją niszą. Oznacza to, że możesz zidentyfikować je jako wartościowe leady i pielęgnować je w przyszłości.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: możesz zachęcić użytkowników do dołączenia do listy marketingu e-mailowego, używając ebooka jako magnesu prowadzącego w poście na blogu.

3. Kliknięcie w rekomendację produktu

Jeśli użytkownik kliknie rekomendacje produktów , oznacza to, że aktywnie szuka opcji w Twojej witrynie.

To jeden z przykładów mikrokonwersji, który pokazuje, że użytkownik jest bardzo blisko makrokonwersji (dokonania zakupu).

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: jeśli stwierdzisz, że użytkownicy rzadko klikają rekomendacje produktów, warto spersonalizować rekomendacje za pomocą narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji, takiego jak OptiMonk.

4. Dodanie produktu do swojej listy życzeń

Lista życzeń to sposób, w jaki klienci mogą zapisywać interesujące ich pozycje na przyszłe wizyty. Ten rodzaj mikrokonwersji wskazuje, że potencjalny klient znalazł przedmiot, który go naprawdę interesuje. Zasadniczo klienci mogą dodawać produkty do swojej listy życzeń ze strony produktu.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: możesz przekształcić taką mikrokonwersję w makrokonwersję, wysyłając kolejne e-maile do klientów, którzy dodali produkty do swoich list życzeń.

5. Dodanie produktu do koszyka

Jeśli chodzi o zamiar zakupu, kolejnym poziomem mikrokonwersji jest dodanie produktu do koszyka. Oznacza to, że ktoś jest gotowy do zakupu, a Ty jesteś bliski osiągnięcia jednego z makrocelów.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji:​​ Czy wielu klientów dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu?Nie jesteś sam. W e-commerce średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi prawie 67% .

Oznacza to, że ta część lejka sprzedażowego jest doskonałym miejscem do przeprowadzenia optymalizacji współczynnika konwersji. Jednym z najlepszych sposobów na to jest użycie wyskakującego okienka porzucenia koszyka , aby powstrzymać klientów przed opuszczeniem sklepu bez sfinalizowania zakupu.

Poniżej znajduje się kilka przykładów wyskakujących okienek porzuconych koszyków, które możesz skonfigurować w kilka minut:

6. Oglądanie wideo

Jednym z najpopularniejszych ulepszeń UX, jakie możesz wprowadzić w swojej witrynie, jest dodanie wideo. A gdy już to zrobisz, ważne jest, aby śledzić, ilu użytkowników ogląda Twoje filmy.

Jeśli poświęcasz czas i wysiłek na tworzenie treści wideo, chcesz mieć pewność, że przynosi to dobre rezultaty.

7. Komentowanie posta

Komentarze pokazują, że użytkownik jest bardzo zaangażowany i zainteresowany treścią, którą publikujesz w swojej witrynie. Im więcej komentarzy otrzymasz, tym większe prawdopodobieństwo, że zobaczysz stały strumień użytkowników zmierzających w kierunku Twoich celów makro.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: możesz zachęcić odwiedzających witrynę do komentowania Twoich artykułów i postów na blogu, dodając wezwanie do działania, takie jak „Powiedz nam, co myślisz w sekcji komentarzy”.

8. Przeglądanie wielu stron

Im więcej czasu potencjalny klient spędza na Twojej stronie, tym bardziej możesz założyć, że jest zainteresowany Twoimi produktami. Gdy użytkownik klika Twoją witrynę, dowiaduje się coraz więcej o Twojej marce io tym, co odróżnia Cię od konkurencji.

Wykazanie takiego poziomu zainteresowania można uznać za mikrokonwersję.

Wskazówka dotycząca optymalizacji konwersji: możesz śledzić strony przeglądane przez każdego odwiedzającego, aby w przyszłości spersonalizować komunikaty marketingowe.

9. Wprowadzanie informacji o płatności

Kolejna ważna mikrokonwersja na drodze do zakupu ma miejsce, gdy klient wprowadza informacje o płatności w ramach procesu płatności.

Ten typ mikrokonwersji pokazuje dwie rzeczy:

1. Klient powierza Twojej witrynie swoje informacje finansowe i
2. Mogą dokonać zakupu przy użyciu jednej z Twoich metod płatności.

10. Tworzenie konta

Lead, który poświęca czas na założenie konta w Twojej witrynie, jest świetnym kandydatem na długoterminowego klienta. Jeśli ktoś jest zainteresowany tylko jednorazowym zakupem, jest bardzo mało prawdopodobne, że zada sobie trud założenia konta.

Zdecydowanie powinieneś śledzić i pielęgnować potencjalnych klientów, którzy dokonują konwersji w ramach dowolnego mikrocelu „utwórz konto”, ponieważ kultywowanie lojalnych klientów, którzy dokonują wielu zakupów, jest bardziej opłacalne niż ciągłe pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów.

Co to jest konwersja makro?

Makrokonwersja odnosi się do ogólnego celu końcowego Twojej witryny. W przypadku witryny e-commerce makrokonwersja prawdopodobnie polega na dokonaniu zakupu, podczas gdy firmy SaaS są bardziej zainteresowane generowaniem subskrypcji.

W zależności od tego, jaką makrokonwersję chcesz osiągnąć, musisz skupić się na różnych mikrokonwersjach. Firma SaaS będzie na przykład ścigać bezpłatne rejestracje próbne, aby zachęcić odwiedzających do ostatecznej konwersji makro poprzez subskrypcję.

Jak śledzić mikrokonwersje?

Możesz śledzić mikrokonwersje w Google Analytics, dodając je jako „cele”. Nie będzie to jednak możliwe w przypadku wszystkich typów mikrokonwersji, ponieważ Google Analytics ma problemy ze śledzeniem opóźnionych wskaźników .

Na szczęście możesz użyć narzędzia do personalizacji strony internetowej, takiego jak OptiMonk, aby śledzić i mierzyć mikrokonwersje, które są opóźnionymi wskaźnikami (tj. które potrzebują trochę czasu, aby wpłynąć na przychody).

Mikro i makrokonwersje są ważnymi miernikami sukcesu biznesu online. Często opowiadają tę samą historię: witryna, która ma niskie współczynniki mikrokonwersji, prawdopodobnie nie odnotuje wielu makrokonwersji.

Gdy jednak śledzisz mikrokonwersje wraz z makrokonwersjami, będziesz w stanie dokładnie zrozumieć, gdzie należy poprawić wydajność witryny. Rozumiejąc, gdzie na ścieżce użytkownika potencjalni klienci mają tendencję do odbijania się, możesz poprawić te obszary.

Nie ma lepszego sposobu na optymalizację konwersji niż korzystanie z oprogramowania do personalizacji witryny, takiego jak OptiMonk, w celu zapewnienia płynnej, dostosowanej do potrzeb podróży użytkownika. Jeśli chcesz wdrożyć wskazówki dotyczące optymalizacji konwersji, które omówiliśmy dzisiaj, utwórz darmowe konto OptiMonk i rozpocznij nowe kampanie w ciągu kilku minut!