Porady dotyczące automatyzacji czatów i marketingu bezpośredniego od Mike'a Yana, dyrektora generalnego ManyChat, podczas szczytu Instagramu w 2022 r.

Od momentu powstania w 2015 r. ManyChat jest liderem w automatyzacji czatów i jest obecnie największą platformą marketingu czatowego na świecie. Dwa miliony firm w 170 krajach wypróbowało jej produkty i usługi.

W 2021 r. firma zorganizowała pierwszy w historii Instagram Summit, aby omówić korzyści, jakie automatyzacja DM i marketing wielokanałowy mogą zapewnić dla strategii obsługi klienta firmy. Podczas gdy ponad 8000 zarejestrowanych użytkowników wzięło udział w wydarzeniu w 2021 r., Instagram Summit 2022 był jeszcze bardziej popularny, z ponad 20 000 rejestracji i obecnością użytkowników w 30 różnych krajach.

Pierwszego dnia współzałożyciel i dyrektor generalny ManyChat, Mike Yan, wygłosił przemówienie wprowadzające, obejmujące takie kwestie, jak tworzenie hiperwzrostu, wykorzystanie automatyzacji DM w mediach społecznościowych do zwiększenia sprzedaży oraz dlaczego konieczne jest podejście do marketingu wielokanałowego, aby radykalnie zwiększyć obsługę klienta i zadowolenie. Oto kilka wniosków z przemówienia.

Instagram DM Automation rozwijał się znacznie szybciej niż jakikolwiek inny rodzaj automatyzacji

…I nie jest za późno, żeby to przyjąć.

W 2021 r. ManyChat uruchomił automatyzację Instagram DM, funkcję marketingu na czacie, która pomaga firmom zwiększyć konwersje i sprzedaż. Twoja firma może kierować odbiorców mediów społecznościowych do zautomatyzowanych treści w Twoich wiadomościach, używając między innymi słów kluczowych i pytań wezwania do działania w postach.

Ale podczas gdy wszystkie wysiłki firmy ManyChat w zakresie automatyzacji odnotowały znaczny wzrost w ciągu ostatniego roku, wykorzystanie usługi Instagram DM Automation rosło szybciej niż jakikolwiek inny rodzaj automatyzacji.

Dzięki ponad 70 000 połączonych kont na Instagramie i ponad 400 000 zbudowanych automatyzacji, użytkownicy Instagrama wysłali do swoich kontaktów prawie 300 milionów wiadomości błyskawicznych. Nie ma wątpliwości, że Instagram DM Automation jest najszybciej rozwijającym się produktem ManyChat w historii.

A jednak, ponieważ Instagram ma ponad 200 milionów kont biznesowych, wciąż istnieje spora szansa na rozwój. Yan oszacował, że automatyzacja DM jako strategia marketingowa stanie się standardową praktyką w ciągu dwóch lat, więc teraz nadszedł czas, aby zastosować automatyzację DM w celu wsparcia działań marketingowych w mediach społecznościowych i strategii obsługi klienta.

Marketing na czacie prowadzi do rozwoju społeczności i zwiększenia zaangażowania

Automatyzacja chatbota działa, ponieważ pozwala Twojej firmie na interakcję z większą liczbą potencjalnych klientów, niż jest to możliwe przy pomocy obsługi klienta opartej wyłącznie na ludziach.

Jedną z zalet marketingu na czacie jest to, że dzięki odpowiednim strategiom można wykorzystać automatyzację do dostarczania informacji o innych produktach i usługach. A po nawiązaniu komunikacji z potencjalnym klientem, automatyzacja czatu zapewnia możliwości sprzedaży krzyżowej dodatkowych usług, dosprzedaży produktów premium i zwiększania prawdopodobieństwa powracania do klientów.

Co więcej, ważne jest, abyś wykorzystywał komunikację w mediach społecznościowych do pozyskiwania danych, które pomogą Ci przekonwertować klientów na Instagramie.

Instagram DM Automation zapewnia możliwość komunikowania się z użytkownikami bez opuszczania platformy i umożliwia przechwytywanie nazw użytkowników, adresów e-mail i numerów telefonów potencjalnych klientów.

Połącz automatyzację i czat na żywo, aby uzyskać optymalne wyniki

ManyChat była pierwszą firmą, która połączyła chatboty i czat na żywo w kanale e-mail, kanale SMS i kanałach na WhatsApp, Telegram i Facebook Messenger.

Yan uważa, że ​​automatyzacja chatbota i czat na żywo z obsługą klienta nie powinny być konkurencyjnymi strategiami, ale powinny się wzajemnie uzupełniać.

Podczas gdy automatyczny czat jest tańszy w utrzymaniu i ma tę zaletę, że jest skalowalny w miarę rozwoju, obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo jest znacznie bardziej skuteczna, jeśli chodzi o konwersję i budowanie długoterminowych relacji i zaufania z firmą.

Dlatego nie jest niespodzianką, że 30% kont na Instagramie korzystających z automatycznych DM korzysta również z czatu na żywo do obsługi klienta.

Aby skutecznie korzystać z czatu na żywo, Twoja firma musi mieć ukierunkowane podejście do treści, które pozwoli Twojej obsłudze klienta skupić się na najlepszych potencjalnych klientach. Tutaj może pomóc automatyczny czat.

Yan zauważa, że ​​narzędzia dostępne w usłudze Instagram DM Automation pozwalają firmom ustalić liczbę obserwujących lub dowiedzieć się, czy klient obecnie obserwuje firmę.

W rezultacie zautomatyzowany czat w mediach społecznościowych może kwalifikować i sortować potencjalnych klientów jako bramkę, ostatecznie wysyłając potencjalnych klientów z największym prawdopodobieństwem sprzedaży lub największą liczbą obserwujących do interakcji z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo, co ma większe szanse zwiększania zaangażowania klientów.

Czat wspiera marketing omnichannel dla wzrostu sprzedaży

W dzisiejszych czasach ludzie mają wiele opcji mediów społecznościowych do utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi i rodziną — iMessage, SMS, WhatsApp, Telegram i e-mail — a także funkcję bezpośredniego przesyłania wiadomości dostępną za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, Snapchata i innych platform społecznościowych.

W niektórych krajach 95% populacji korzysta z komunikatorów. Podczas gdy Stany Zjednoczone pozostają w tyle, a około 60% populacji korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości, oczekuje się, że liczba użytkowników znacznie wzrośnie w ciągu najbliższych dwóch lat.

Jednak chociaż może być kuszące odrzucenie bardziej konwencjonalnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail lub SMS, jako nieefektywnych w porównaniu z marketingiem w mediach społecznościowych, byłby to błąd. Zarówno poczta e-mail, jak i SMS mają tę zaletę, że są powszechnie dostępne i niezawodne, a także dostarczają treści, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Chociaż poczta elektroniczna początkowo oferuje znacznie niższe współczynniki konwersji i jest znacznie mniej interaktywnym doświadczeniem dla klientów niż obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub zautomatyzowanego czatu, e-mail umożliwia firmom utrzymywanie list klientów, które mogą następnie przenieść na dowolną inną platformę do przesyłania wiadomości lub mediów społecznościowych.

Marketing e-mailowy oferuje również lepsze możliwości ponownego zaangażowania klientów niż wiele platform komunikacyjnych i nie ma sobie równych w dostarczaniu treści, które zachęcają do długoterminowego zaangażowania klientów.

Ponieważ chatboty, marketing w mediach społecznościowych i tradycyjne kanały komunikacji mają różne mocne i słabe strony, opracowanie omnichannelowego podejścia do Twoich treści jest najlepszym sposobem na dotarcie do jak największej liczby idealnych klientów.

Automatyzacja czatu to dopiero pierwszy krok w sprzedaży

Błędem jest automatyzacja DM i przekonanie, że to wystarczy, aby poprawić sprzedaż lub przyciągnąć uwagę odbiorców. Potrzebujesz ukierunkowanych treści w swoich DM, aby poprawić obsługę klienta.

Yan zaleca skonfigurowanie menu powitalnego z „przystawkami do konwersacji” w Twojej automatyzacji. Potencjalny klient, który wyśle ​​bezpośrednią wiadomość do Twojej firmy, otrzyma wówczas menu z informacjami o Twoich produktach i usługach lub konkretną treść, która poprowadzi rozmowę.

Inną możliwością jest skonfigurowanie automatyzacji, która wysyła automatyczne podziękowania klientom, którzy wspomnieli o Twojej firmie w swojej relacji na Instagramie. Skonfigurowanie narzędzia do wzrostu komentarzy pozwoli Ci połączyć się z każdym, kto komentuje podczas Twojego Instagram Live.

Możesz również oferować zachęty, które zachęcają obserwujących na Instagramie do oznaczania swoich znajomych, z którymi można następnie skontaktować się za pomocą automatycznych wiadomości DM i skierować do obsługi klienta.

Generowanie udanych interakcji w mediach społecznościowych z klientami wymaga treści marketingowych zawierających odpowiednie słowa kluczowe, które powinny być krótkie i proste, a najlepiej wezwania do działania, które mogą prowadzić do zwiększenia kontaktu i komunikacji.

Najlepsze słowa kluczowe minimalizują wysiłek klienta przy jednoczesnej maksymalizacji interakcji z klientem i możliwości konwersji. Aby odnieść sukces w marketingu i obsłudze klienta na Instagramie, Twoja firma powinna umieścić treść słów kluczowych w różnych lokalizacjach (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads i biografię Twojej firmy), aby zwiększyć liczbę obserwujących i zwiększyć świadomość marki.

2022 Instagram Summit wspiera ideę, że najlepszą strategią marketingową na Instagramie jest hybrydowe podejście do treści, które wykorzystuje automatyzację i interakcję na czacie na żywo jako klucz do zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klienta. A ManyChat może zapewnić platformę, która łączy czat, e-mail i SMS-y, aby stworzyć wielokanałową strategię marketingową, która dociera do najszerszego grona odbiorców.

Gotowy, aby zacząć korzystać z automatyzacji czatu Instagram DM?