Dojenie dojnej krowy: najlepszy przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla Twojej marki D2C
Opublikowany: 2020-09-27Z każdym internautą obecnym w co najmniej dwóch lub więcej kanałach mediów społecznościowych, ponad 80% zwraca się do tych platform, aby odkryć nowe marki i szukać pomocy w dokonaniu zakupu
Marketingowcy marki D2C uważają, że media społecznościowe odgrywają ważną rolę w zwiększaniu świadomości marki i zwiększaniu sprzedaży, ale rosnąca konkurencja wymaga lepszej strategii
Aby marki D2C wyróżniały się w mediach społecznościowych, konieczne jest, aby rozumiały, kim są ich klienci, w jaki sposób chcą się z nimi kontaktować i wdrażają kampanie, które dodają im wartości
Oto powszechnie znany i możliwy do zastosowania fakt: media społecznościowe ewoluują. Jego zasięg, wzrost i konsumpcja gwałtownie rosną. W miarę jak świat staje się bardziej połączony niż kiedykolwiek, a internet zastępuje tradycyjną niemal we wszystkich dziedzinach naszego życia, psychologia kupujących przeszła gruntowny remont.
W 2019 roku internauci spędzali średnio ponad 144 minuty dziennie na jednej lub drugiej platformie mediów społecznościowych. Teraz, dzięki COVID-19 (i globalnym blokadom ogłoszonym w wyniku tego), ludzie spędzają znacznie więcej czasu w Internecie, liczba ta dopiero zaczęła rosnąć.
Jednak wpływ mediów społecznościowych na e-commerce nie jest niczym nowym. Od czasu pojawienia się platform mediów społecznościowych rośnie. Wraz z rozwojem tych dwóch mediów zarówno media społecznościowe, jak i zakupy online stawały się coraz bardziej powiązane z cyklem odkrywania i, ostatecznie, zakupów. Dziś ponad 80% z nas zwraca się do mediów społecznościowych o pomoc przy zakupie.
Mając tak ogromny potencjalny wpływ, dla wszelkiego rodzaju firm e-commerce, zwłaszcza D2C, staje się oczywistym , aby być obecnym na głównych platformach społecznościowych i napędzać swój udział we wzroście biznesu dzięki temu.
W tym artykule przyjrzymy się niektórym strategiom, które możesz zastosować, aby wykorzystać media społecznościowe do promowania i rozwijania swojego biznesu e-commerce. Ale najpierw przyjrzyjmy się, dlaczego jest to tak ważne dla sukcesu Twojej firmy.
Rola mediów społecznościowych w e-commerce
Biorąc pod uwagę, że prawie 50% światowej populacji korzysta z jednej lub więcej platform mediów społecznościowych, każda marka e-commerce ma ogromne możliwości nawiązania kontaktu z kupującymi i ogółem docelowych odbiorców.
Oto niektóre z bardziej przekonujących powodów, aby nie tylko zwracać uwagę na marketing w mediach społecznościowych, ale także upewnić się, że robisz to we właściwy sposób:
Generuj marketing szeptany i świadomość marki
Konsumenci kierują się emocjami i to naturalne, że klient doceni Twoją markę, jeśli będzie miał z nią pozytywne doświadczenia. Gdzie to zrobią? Zgadłeś, media społecznościowe. Dlatego marketing w mediach społecznościowych odgrywa ogromną rolę w generowaniu wiadomości szeptanych dla Twojej firmy.
Aby jednak uchwycić to samo, musisz być obecny. Wyobraź sobie klienta, który chce Cię polecić, a nie znajduje Twojego konta na Instagramie lub Twitterze, z pewnością sprawi, że jego doświadczenie będzie kwaśne. W rzeczywistości media społecznościowe są również jednym z preferowanych kanałów obsługi klienta, a 32,3% konsumentów decyduje się dotrzeć do tamtejszych marek.
Zwiększ ruch w swoim sklepie
Zarówno w przypadku marek e-commerce, które istnieją wyłącznie w Internecie, jak i sprzedawców detalicznych, którzy stawiają na obecność w Internecie, potrzebujesz wszystkich narzędzi ze swojego arsenału, aby rozwijać swoją markę. Ponieważ nie możesz polegać na odwiedzalności swojego sklepu internetowego, media społecznościowe zastępują tę taktykę bez dużego zaangażowania czasu i zasobów.
Będąc konsekwentnym w swoim podejściu, możesz mieć stały napływ nowego i powtarzającego się ruchu z kanałów mediów społecznościowych. Badania sugerują, że media społecznościowe odpowiadają za 31% ruchu odsyłającego do stron internetowych.
Uchwyć zainteresowania i preferencje odbiorców
Jedną z najbardziej niedocenianych zalet mediów społecznościowych jest to, jak umożliwiają one uchwycenie głosu klienta z pierwszej ręki. Gdyby tylko marki zwracały uwagę, dowiedziałyby się, co ich odbiorcy mają do powiedzenia na temat ich marki, od jakości ich produktów po zadowolenie z obsługi klienta, którą otrzymują.
Aby dodać do tego, media społecznościowe są również doskonałym miejscem do eksperymentowania i odkrywania, co najlepiej działa z Twoimi odbiorcami. Co im się podoba, a czego nie, co chcieliby zobaczyć więcej i tak dalej.
Wykorzystywanie mediów społecznościowych do wprowadzania na rynek i rozwijania marki e-commerce
Jeśli jest jedna rzecz, której chcesz być pewien, używając mediów społecznościowych do promowania swojego biznesu e-commerce, to masz na uwadze jasny cel. Niezależnie od tego, czy chodzi o generowanie większego ruchu, sprzedaży, czy o coś innego, jasny punkt odniesienia i oczekiwany wynik to dobry sposób na rozpoczęcie. Gdy już to zrobisz, postępuj zgodnie z niektórymi lub wszystkimi wskazówkami i taktykami udostępnionymi poniżej:
Twórz, kurator i udostępniaj ciekawe treści
Jeśli wszystko, co robiłeś za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych, to promowanie własnej marki lub produktów, Twoi odbiorcy dość szybko wyczerpią się z Twoich treści. Im bardziej spada zaangażowanie w publikowane przez Ciebie treści, tym rzadziej nowe będą widoczne dla Twoich obserwujących.
W końcu każdy kanał mediów społecznościowych – czy to Facebook, Twitter, Pinterest, czy Instagram – chce wyświetlać tylko najbardziej angażujące i interesujące treści, aby utrzymać uwagę swoich użytkowników.
Dlatego ważne jest, abyś nie tylko tworzył i udostępniał niesamowite oryginalne treści, ale także wybierał treści z innych popularnych mediów społecznościowych. Teraz mogą to być inne marki, influencerzy lub Twoi klienci. Bez względu na kategorię, w której się znajdujesz, idź daleko poza tematy, którymi zainteresowałaby się Twoja publiczność.
Jedną z indyjskich marek, która podnosi stawkę, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, jest Dunzo, oto przykład dziwacznego posta od nich:
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Użyj mieszanki organicznych i płatnych mediów społecznościowych
Podczas gdy męczysz się, próbując wybrać między organicznymi a płatnymi mediami społecznościowymi, oto kolejne, prostsze pytanie, które powinieneś sobie zadać: „Dlaczego nie jedno i drugie?”
Oczywiście, kiedy po raz pierwszy pojawiły się na scenie, cały urok mediów społecznościowych polegał na tym, że jest to bezpłatny środek komunikacji, dzięki któremu marki mogą się rozwijać i wchodzić w interakcje z klientami.
Jednak dzięki stale rosnącej konkurencji o ludzką uwagę i miejsce w kanale użytkowników, stał się on teraz trybem interakcji typu pay-to-play.
Tak więc, oprócz korzystania z organicznych mediów społecznościowych do interakcji z istniejącym zestawem obserwujących, powinieneś zainwestować w płatne, aby zwiększyć zasięg i świadomość swojej marki wśród nowszych odbiorców.
Spraw, aby Twój kanał w mediach społecznościowych był dostępny do zakupów
Kiedy zastosujesz zintegrowane podejście polegające na wykorzystaniu kanału mediów społecznościowych do promowania swoich produktów, oprócz zakładania sklepu, działa to jako niezawodny sposób na poprawę sprzedaży Twojej marki.
Dzięki demokratyzacji zakładania sklepów w swoich sieciach, Facebook i Instagram sprawiły, że marki mogą łatwiej niż kiedykolwiek udostępniać swoje kanały do zakupów. Korzystając z udostępnianych przez nich funkcji, zarówno zakupy, jak i dostarczanie produktów w kanale mediów społecznościowych stają się płynnym doświadczeniem dla Twoich klientów.
Ponieważ mają one te same operacje zaplecza, po załadowaniu katalogu produktów lub połączeniu platformy e-commerce sklepu internetowego (takiej jak Shopify, Bigcommerce lub Magento) będziesz mógł oznaczać produkty w swoich postach.
Wyjdź poza konwencjonalne kanały mediów społecznościowych
Podobnie jak wszystkie kanały marketingowe, konwencjonalne sieci społecznościowe nie bez powodu nazywane są konwencjonalnymi. Wraz z napływem ogromnych dolarów marketingowych popadły w stagnację, jeśli chodzi o zapewnienie rentownego zwrotu z inwestycji, przez co stają się coraz droższe.
Niezależnie od tego, czy Twoi odbiorcy są bardziej aktywni na Facebooku, Instagramie, Twitterze, czy w kombinacji tych, nie będziesz czerpać maksymalnego potencjału z działań marketingowych w mediach społecznościowych, jeśli po prostu będziesz się ich trzymać. Musisz nieustannie odkrywać nowszych, choć niszowych odbiorców, których możesz znaleźć w innych kanałach mediów społecznościowych.
I nie tylko to, media społecznościowe nie zaczynają się i nie kończą na tych popularnych. Istnieje mnóstwo sieci społecznościowych, które są preferowane przez ludzi ze względu na ich wyjątkowy cel. Pomyśl o Quorze, aby poszerzyć swoją wiedzę lub rozwiać wątpliwości, Reddit i YouTube dla rozrywki, Pinterest do przeglądania i zapisywania ich pomysłów — świat jest naprawdę dla Ciebie.
Zoptymalizuj swoje posty w mediach społecznościowych
Oto jedna rzecz, która jest pomijana: nie wszystkie posty w mediach społecznościowych są sobie równe. Niektóre są stworzone lepiej niż inne. Czemu? Najlepsze praktyki. Wcielając się w rolę marketera w mediach społecznościowych, konieczne jest, abyś wiedział, jaki wpływ na działania marketingowe w mediach społecznościowych może mieć przestrzeganie pewnych najlepszych praktyk.
Od zwiększonego zaangażowania w Twoje posty po większą liczbę udostępnień, zdecydowanie opłaca się być na bieżąco z najnowszymi najlepszymi praktykami dotyczącymi publikowania treści w Twojej niszy. Oto kilka uniwersalnych najlepszych praktyk, które z pewnością przeniosą Twoją grę w mediach społecznościowych na wyższy poziom:
- Użyj obrazów (zdjęć, gifów lub innych), aby zwiększyć zaangażowanie w swoich postach
- Dodaj hashtagi do swoich postów, aby zwiększyć ich wykrywalność i trwałość
- Odpowiadaj szybko na zapytania i wzmianki kupujących
- Utrzymuj spójny głos i wizerunek marki przez cały czas trwania zaangażowania
- Korzystaj z narzędzi do automatyzacji i planowania swoich postów
Zainwestuj w budowanie społeczności fanów szaleństwa
Jedną z największych korzyści płynących z posiadania mediów społecznościowych jest możliwość wspierania dwustronnej komunikacji między marką a jej odbiorcami (lub fanami). To, z czego wiele marek konsumenckich i marketerów w mediach społecznościowych nie korzysta, to potencjał traktowania swoich obserwatorów i subskrybentów w mediach społecznościowych jako społeczności. Społeczność fanów, którzy postanowili zaangażować się w interakcję ze swoją marką i uwierzyć w swoją wizję.
Biorąc pod uwagę, że Twój sklep internetowy byłby dostosowany do konkretnej niszy, sensowne jest zbudowanie ściśle powiązanej społeczności, aby wspierać tę dwukierunkową komunikację. Silna obecność w mediach społecznościowych to nie wszystko, czego potrzebujesz w swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, musisz iść o krok do przodu i upewnić się, że ludzie decydują się na zaangażowanie się w Twoją markę, zyskując swój czas i uwagę.
Oto jak robi to domowa marka rozwiązań do spania D2C, Wakefit , dzieląc się referencjami od jednego ze swoich klientów w serii postów, zachęcając również do szeptania innych zadowolonych klientów.
Wykorzystaj potencjał marketingu momentów
Jeśli ostatnio nie byłeś aktywny w mediach społecznościowych, jednym z fenomenów, które podbiły media społecznościowe, jest pojawienie się marketingu momentowego na scenie. Według Google „marketing momentu” to możliwość wykorzystania wydarzenia w celu dostarczenia istotnych i powiązanych, pozornie spontanicznych i często przelotnych interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.
Konsument roku 2020 jest zawsze na bieżąco ze światowym know-how na wyciągnięcie ręki, a wraz z coraz krótszym okresem uwagi, czasami okno możliwości, które Twoja marka będzie musiała przyciągnąć jego uwagę, jest tak niskie, jak jedno spojrzenie w swoim poście w mediach społecznościowych. Jeśli coś im się spodoba, to tak się stanie, w przeciwnym razie zaangażują się w markę, która to robi.
Z pewnością natknąłeś się na aktualne reklamy Amul, to najbardziej typowy przykład marketingu momentów. Oto przykład bliżej domu dla marek internetowych, Zomato robi to w dobrym stylu w odpowiedzi na indyjską legendę krykieta MS Dhoni ogłaszającą przejście na emeryturę:
Zasady mediów społecznościowych są pisane ołówkiem
Krótko mówiąc, zasady, które w danym momencie napędzają marketing w mediach społecznościowych, są pisane ołówkiem, a nie atramentem. Pod tym względem są tymczasowe i mogą się zmienić szybciej, niż myślisz. Idąc własną ścieżką, zdasz sobie sprawę, że nie jest to podejście polegające na spryskiwaniu i modlitwie, które może kiedykolwiek zadziałać. To, co działa teraz, może nie działać jutro, a to, co działa w przypadku marki A, może nie działać w przypadku marki B i na odwrót.
Przy tak dużej konkurencji ze strony tak wielu marek, walka o przyciągnięcie uwagi konsumentów będzie w nadchodzących latach jeszcze bardziej zacięta. Tak więc jedynym prawdziwym wyróżnikiem, jaki możesz mieć, jest to, jak dobrze rozumiesz swoich odbiorców, ich problemy, ich upodobania, niechęci, zainteresowania i tak dalej.
Upewniając się, że zapewniasz swoim odbiorcom wyjątkowe i wciągające doświadczenie marki i historię, ustalasz strategię marketingową w mediach społecznościowych dla swojego biznesu e-commerce na sukces. Jeśli dobrze poznasz wszystkie podstawy, nic Cię nie powstrzyma.