Jak rozwiązać kryzys milenijny w Twojej firmie?

Millenialsi są jak jednorożce. To tajemnicze stworzenia, których nikt w pełni nie rozumie. Powszechnie uważa się, że są bezwstydnie potrzebującymi, rozpieszczonymi, latającymi na desce młodymi ludźmi, którzy kręcą się w domach swoich rodziców, publikują nieskończoną ilość selfie i zawsze myślą o sobie. Jednak wielu twierdzi, że to one są kluczem do sukcesu firm w naszym coraz bardziej postępowym, świadomym i połączonym społeczeństwie. A biorąc pod uwagę fakt, że milenialsi prześcignęli wyżu demograficznego jako największe żyjące pokolenie w Stanach Zjednoczonych i mają 200 miliardów dolarów rocznej siły nabywczej, ten argument wydaje się bardziej wiarygodny.

Zrozumienie, dlaczego milenialsi uwielbiają płakać memy Jordana i GIF-y dla szczeniąt, to jedno. Ustalenie, jak sprawić, by polubili Twoją markę i zainteresowali się nią, to zupełnie inna gra w piłkę. Według badań przeprowadzonych przez Levo Institute For The Future Of Work , jeśli chodzi o kontakt z markami, milenialsi najbardziej dbają o trzy wartości: szybkość , autentyczność i cel .

Oto, w jaki sposób możesz wykorzystać te trzy podstawowe wartości milenijne, aby rozwijać swoją firmę i zwiększać skuteczność strategii marketingowej.

1. Bądź zwinny, pracuj w czasie rzeczywistym

Osiągnęliśmy punkt, w którym „czas rzeczywisty” nie jest tylko modnym hasłem. Jest to niezbędny element sposobu, w jaki milenialsi konsumują wiadomości i treści oraz komunikują się w sieci. Millenialsi oczekują od marek prowadzenia dyskusji na gorące tematy w czasie rzeczywistym w wielu kanałach. Oczekują również, że rozmowy cyfrowe będą przebiegać tak szybko, jak robią to osobiście. Na przykład, zamiast wysyłać e-maile do swoich ulubionych marek z prośbą o pomoc, milenialsi mogą przyjąć alternatywne podejście i tweetować marki, aby znaleźć szybkie rozwiązania swoich problemów. Millenialsi to cyfrowi tubylcy przyzwyczajeni do komunikacji w czasie rzeczywistym, w której liczą się sekundy.

Jak więc szybko i natychmiastowo zaangażować klientów? Uczyń to priorytetem poprzez zatrudnianie.

Stwórz zespół zajmujący się zarządzaniem społecznością i social listeningiem. Na przykład zatrudnij menedżerów ds. mediów społecznościowych i rozwoju widowni, których zadaniem jest utrzymywanie zaangażowania klientów, reagowanie na opinie i badanie najnowszych trendów, które zmieniają rozmowy, które toczą między sobą milenialsi. Informacje zebrane z badań trendów można następnie włączyć do pracy zespołów ds. marketingu, obsługi klienta i produktów, aby poprawić ogólne wrażenia z marki.

Badania przeprowadzone przez Levo, profesjonalną sieć dla milenialsów, ujawniają trzy podstawowe wartości, o które dbają milenialsi w kontaktach z markami.

2. Niech to będzie prawdziwe i autentyczne

Marketing historycznie zyskał złą reputację jako sposób, w jaki marki mogą „krzyczeć” do klientów bez prawdziwego dwukierunkowego dialogu. To nie lata z milenialsami. Millenialsi nie chcą być „sprzedani”. Doskonale zdają sobie sprawę ze schematów przyciągania ich uwagi i wpływania na działania, których nie chcą podejmować. Powoduje to, że marki, które „nie rozumieją”, zmagają się ze swoim przekazem marketingowym.

Aby skutecznie dotrzeć do milenialsów, marketing musi być postrzegany jako coś więcej niż tylko reklama. Marketing musi być rozmową i sposobem na dostarczenie spersonalizowanej i kontekstowej wartości. Ponadto musi być autentyczny. Ale co w tym kontekście oznacza autentyczność i jak to się robi?

#Marketing musi być rozmową i sposobem na dostarczenie spersonalizowanej i kontekstowej wartości.

Kliknij, aby tweetować

Autentyczność zaczyna się od tego, co ceni Twoja firma, a następnie włączanie tych wartości do spersonalizowanego, przejrzystego dwustronnego dialogu z klientami. Oto cztery sposoby, aby Twoja marka była bardziej autentyczna:

1. Spersonalizuj głos swojej marki, mówiąc językiem potocznym, którym posługują się Twoi klienci w Internecie. Oznacza to używanie dowolnych metod komunikacji, których używają, a także uwzględnienie słów, slangu, obrazów i emotikonów, które najlepiej do nich pasują.
2. Mów o swojej firmie jako całości, a nie tylko o produkcie. Pokaż zdjęcia swojego biura zza kulis i postaw na pierwszym miejscu swoich pracowników i wartości firmy.
3. Przyznaj się do swoich błędów… publicznie. Jak powiedział Ankit Shah na konferencji Appboy's LTR SF 2016: „Kiedy marki rzeczywiście przyznają, że popełniają błędy, to jest niesamowite”.
4. Korzystaj z technologii targetowania i CRM, aby doświadczenia klientów były bardziej odpowiednie i spersonalizowane. Millenialsi chcą marek, które docierają do nich, a nie do wszystkich innych.

3. Twórz produkty w określonym celu

Millenialsi są niezwykle zorientowani na cel, ponieważ chcą, aby każdy dolar i każda sekunda swojego czasu jako konsumenta wywierały wpływ. Chcą naprawdę zmienić świat z firmami, którym zależy na oddaniu społeczeństwu i poprawie świata. Wartości te zapoczątkowały świadomy konsumpcjonizm, ruch, w którym wzrasta zainteresowanie etycznymi praktykami biznesowymi, towarami i usługami, które są zrównoważone, lepsze dla planety i mają pozytywny wpływ na ludzi.

Millenialsi są niezwykle zorientowani na cel, ponieważ chcą, aby każdy dolar i każda sekunda swojego czasu jako konsumenta wywierały wpływ.

Aby pieniądze Twoich klientów miały większy wpływ, twórz produkty z określonym celem i zamień je w źródło na dobre. Na przykład za każdym razem, gdy sprzedają parę butów, TOMS Shoes daje nową parę butów zubożałemu dziecku. Ponadto stwórz przejrzystość wokół produkcji i innych praktyk biznesowych, w których leży interes publiczny.

Jeśli chodzi o dotarcie do milenialsów, Twoja historia musi być autentyczna i musi wiązać się z Twoim produktem. Gdy Twoja historia nie jest poparta produktem, klienci czują się oszukani. W razie wątpliwości zawsze zadawaj sobie to pytanie: gdyby ludzie rzeczywiście znali prawdziwą historię, czy nadal podobałoby im się to, co robię?

Mówiąc prościej, milenialsi nie chcą tylko rzeczy. Chcą sensownych rzeczy i wydadzą pieniądze z firmami, których rzeczy mają lepszy wpływ na społeczeństwo i cały świat.

Za każdym razem, gdy sprzedają parę butów, TOMS Shoes daje nową parę butów zubożałemu dziecku.

Zaoszczędź 20 000 $

Jeśli włączysz powyższe trzy elementy do strategii swojej firmy, nie będziesz musiał wydawać 20 000 dolarów na konsultanta z pokolenia milenialsów, który pomoże Ci rozszyfrować to tajemnicze pokolenie. W końcu milenialsi to wciąż ludzie z indywidualnymi potrzebami. Przyjmowanie szerokich założeń dotyczących pokolenia millenialsów uniemożliwi pełne zrozumienie i zaangażowanie klientów.

Ważne jest, aby spersonalizować całą komunikację marketingową z milenialsami i zdać sobie sprawę, że potrzeby milenialsów to tylko podstawowe ludzkie potrzeby . Opracowując strategię marketingową dla millenialsów, nie myśl o tym jak o marketingu. Pomyśl o tym jak o rozmowie.

Przyjrzyj się czterem dodatkowym strategiom stawiającym na pierwszym miejscu ludzi z konferencji Appboy LTR SF 2016.