Zaangażowanie w misję: nowa era rozwiązań medialnych

Do czasu pojawienia się zaangażowania, które obecnie zyskało status rozwiązania medialnego o wysokim priorytecie, to właśnie ekspozycja w dużym stopniu dominowała w planowaniu mediów. Marki generują teraz głębokie, intuicyjne spostrzeżenia i zachęty, aby uzyskać odpowiedzi od tych, którzy są dla nich najważniejsi. W związku z tym zaangażowanie jest powoli i stopniowo nadmiernie eksponowane w obiegu marketingu online.

Wcześniej, w modelu ekspozycji, komunikacja była w zasadzie ruchem jednokierunkowym. Wymagało to od marek dotarcia do wielu osób i odsiania z nich konsumentów, którzy liczą się najbardziej. W przeciwieństwie do tego model zaangażowania dąży do udziału publiczności poprzez interakcję, udostępnianie, komentowanie i za pośrednictwem innych mediów. Ten model z powodzeniem pomaga markom w uzyskiwaniu informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, gdy pomysły odbijają się echem, a wiadomość jest rozpowszechniana przez odbiorców.

Dlatego ważniejsze jest zbudowanie głębokiej i głębokiej społeczności z silnymi i entuzjastycznymi powiązaniami niż szerszej, która jest silna, ale nie rozpowszechnia przesłania. Głęboko angażuj użytkowników. Zachęcaj ich do udziału, oddania, wzajemnego połączenia i pokaż, jak są cenni. Zmień ich w ambasadorów swojej marki, powierzając im pomysł generowania bardziej skoncentrowanego i intencjonalnego ruchu.

Według Caren Fleit, Senior Client Partner i szef Global Marketing Center of Expertise Korn/Ferry International: „Nie jest zaskoczeniem, że zaangażowanie klientów pozostaje najwyższym priorytetem dla marketerów. Zespół marketingu może nie sprzedawać bezpośrednio usługi lub produktu, jak robi to zespół sprzedaży, ale jego zadaniem jest angażowanie klienta w wielu punktach styku w celu budowania wartości marki, aw rezultacie wartości biznesowej.

Najlepsi marketerzy będą wiedzieć, jak wykorzystać wszystkie ruchome części, aby stworzyć wyjątkową, długotrwałą relację z klientami, na której ostatecznie można zarabiać w imieniu firmy”.

Według badania Korn/Ferry Marketing Pulse Survey, w którym wzięło udział 124 dyrektorów ds. marketingu z własnej bazy danych czołowych amerykańskich firm, 35% respondentów uważa, że ​​dział marketingu w ich organizacji jest całkowicie odpowiedzialny za doświadczenia i zaangażowanie klientów. 31% uważa, że ​​to wspólny wysiłek działów sprzedaży i marketingu, 28% musiało powiedzieć, że to wielofunkcyjna grupa zadaniowa, 3%, że to nie jest niczyja odpowiedzialność, a 2%, że dział sprzedaży jest wyłącznie odpowiedzialny. Pokazuje to, że działania marketingowe oparte na danych muszą być poparte silnym zaangażowaniem klientów, aby program marketingowy odniósł sukces.

Uzyskaj wgląd w swoich klientów

Kluczem jest iść do przodu. Wyjdź poza swoje produkty i usługi. Postaw się w sytuacji klientów i zobacz, jak Twoje życie może się zmienić, korzystając z produktów i usług. Najlepszym sposobem na zachęcenie klientów do przyjęcia kultury biznesowej jest tworzenie person klientów. Persona to konsekwentne rozumienie Twoich klientów, kierujące się fizycznymi, emocjonalnymi, aspiracyjnymi, intelektualnymi potrzebami i innymi aspektami, które skłaniają klientów do przyjęcia Twoich produktów i usług.

Twoja nagroda?? Cóż, kiedy zobaczysz, że poziom zrozumienia faktycznie daje znakomite wyniki przy zwiększonym zaangażowaniu klientów i doświadczeniu użytkownika, będziesz wiedział, czym zostałeś nagrodzony?

Pamiętaj, że dobre treści są czytane, ale świetne treści się wyróżniają. Content marketing to nowa reklama. Firmy muszą wiedzieć, jak ważne jest decydowanie o formacie, w jakim klienci chcą treści. Ponownie w tym miejscu pojawia się persona klienta.

Oprócz wyjątkowych treści istnieją inne elementy, o których wspomniałem i pokrótce wyjaśniłem, a jeśli zostaną wdrożone, z pewnością przyniosą pozytywne rezultaty.

Wspomniałem tutaj o 6 bardzo powszechnych sposobach zachęcania użytkowników do zaangażowania. Coś, co pokaże konsumentom, jak cenni są dla Twojego biznesu.

Pole wyszukiwania w witrynie: wysokiej jakości treść w Twojej witrynie wymaga wyeksponowania, a użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do całej zawartości w ciągu jednej chwili. Twój użytkownik wie, dlaczego trafił na Twoją stronę. Pozwól im wpisać słowa kluczowe w polu wyszukiwania i sprawdzić odpowiednią treść w oparciu o ich potrzeby.

Pole komentarza: Daj odwiedzającym swobodę wyrażania się. Upewnij się, że masz pole komentarza i daj im znać, jak cenne są ich opinie i sugestie, i niecierpliwie oczekujesz na ich otrzymanie, aby wprowadzać innowacje.

Przyciski mediów społecznościowych: masz na swojej stronie kilka wspaniałych kreacji w różnych formach. Daj swoim klientom szansę podzielenia się tym samym, bez względu na to, czy uznają je za pouczające, czy zabawne. Pomóż im za pomocą przycisku „Lubię to”, „Tweetnij”, „Udostępnij” lub „Komentarz”.

Obrazy i filmy: Ekspresja wizualna to najlepsza forma marketingu treści i dlaczego nie dać odwiedzającym wizualnej uczty. Wszystkie te informacje i przewodniki, które zajmują wiele słów i poświęcają dużo czasu odwiedzającym, można włączyć do filmu lub infografiki. Przedstawienie informacji w zabawnej, kolorowej i przyjemnej formie zwiększy retencję klientów.

Widżety popularnych postów: możesz kierować odwiedzających do niektórych z Twoich najlepszych postów, umieszczając w witrynie widżet popularnych postów. Dzięki temu odwiedzający będą kierowani do tych wpisów, które uzyskały maksymalną liczbę polubień i reakcji innych czytelników. Wiedząc, że podoba się to innym odwiedzającym, istnieje szansa, że ​​odwiedzający zaangażują się w treść.

Ankiety: Jak dotąd najlepsza metoda zbierania danych, ankiety mogą odgrywać znaczącą rolę w osiąganiu celów związanych z zaangażowaniem klientów. Pomaga to w skutecznym zrozumieniu osobowości klienta.

W dobie zaciekłej konkurencji, gdzie prawie wszystko jest wspólne, a szanse na to, że Twoje produkty i usługi są wyjątkowe, są bardzo małe. To, co oferujesz, niekoniecznie musi być nowe, ale liczy się sposób, w jaki oferujesz. Na chwilę przestań myśleć jak marketer, a zacznij myśleć jak twórca. Znajdź w swoim produkcie coś, co jest bardzo podobne do ludzkiego życia i pokaż to w kuszącym świetle.