Misja, wizja i wartości – jak wpływają na organizację? Praktyczne przykłady

Chociaż misja, wizja i wartości są czasami trudne do uchwycenia w codziennej rzeczywistości przedsiębiorczości, mają one kluczowe znaczenie w życiu każdej organizacji. Czym jednak właściwie są i jak przekładają się na biznes? Rzućmy okiem na Buffer, Google i Netflix. Czytaj.

Wstęp

„Jesteśmy uparci w wizji. Jesteśmy elastyczni w kwestii szczegółów…” – powiedział kiedyś Jeff Bezos, założyciel Amazona. Jego zdaniem przedsiębiorcy powinni wiedzieć, dokąd idą i po co. Jednocześnie powinni zachować pewną elastyczność, gdyż w przypadku, gdy ścieżka do celu przestanie działać, powinni zmienić ścieżkę bez zmiany miejsca docelowego. Aby znaleźć ścieżkę, potrzebują wizji, misji i wartości.

Jaka jest misja, wizja i wartości?

Gdybyśmy mieli zbudować piramidę wizji, misji i wartości, umieścilibyśmy wizję na szczycie piramidy, misję tuż pod nią, a wartości na samym dole – jej fundament. Dlaczego? Aby to zrozumieć, wyjaśnijmy, jaka jest wizja, misja i wartości.

Wizja jest aspiracyjnym, wyidealizowanym, nieosiągalnym obrazem rzeczywistości. To ona nadaje kierunek działaniom firmy i odpowiada na pytanie: „Jaki świat chcę budować jako organizacja?”. I tu może pojawić się każda „wielka” odpowiedź. Na przykład: „żyć w świecie, w którym każdy ma równy dostęp do edukacji”.

Misja natomiast jest nieco bardziej szczegółowa, ale jeszcze nie tak precyzyjna, jak cele strategiczne czy operacyjne, które odnoszą się do konkretnych działań. Misja określa, w jaki sposób będziemy starali się osiągnąć wizję. Na przykład: „Aby zbudować największą na świecie platformę edukacyjną, z której korzystają miliony ludzi.

Wartości uzupełniają wizję i misję. To one na poziomie operacyjnym determinują zachowania i decyzje podejmowane przez organizacje. Wartością może być np. lojalność, która może objawiać się nie prowadzeniem interesów z konkurencją klienta, dla którego aktualnie wykonujemy usługę.

Misja w praktyce. 12 przykładów

Mając za sobą teorię, warto przyjrzeć się przykładom rzeczywistych misji firmy. Być może zainspirują Cię do zdefiniowania własnej misji, a na pewno dadzą Ci wyobrażenie o tym, jak misja powinna wyglądać – przynajmniej na papierze.

Oto przykłady:

1. Slack: Uczyń życie zawodowe ludzi prostszym, przyjemniejszym i bardziej produktywnym.
2. Walmart: Oszczędzaj ludziom pieniądze, aby mogli żyć lepiej.
3. IKEA: Stwórz lepsze życie codzienne dla wielu ludzi.
4. Tesla: Przyspiesz pojawienie się zrównoważonego transportu.
5. TED: Rozpowszechniaj pomysły, wspieraj społeczność i wywieraj wpływ.
6. Microsoft: Aby umożliwić każdej osobie i każdej organizacji na świecie osiągnięcie więcej.
7. LinkedIn: Łączenie profesjonalistów z całego świata, aby zwiększali ich produktywność i odnosili sukcesy.
8. Facebook: Daj ludziom możliwość budowania społeczności i zbliżania świata.
9. BBC: Działaj w interesie publicznym, służąc wszystkim odbiorcom poprzez dostarczanie bezstronnych, wysokiej jakości i wyróżniających się produkcji oraz usług, które informują, edukują i bawią.
10. Kickstarter: pomóż ożywić kreatywne projekty.
11. Samsung: Poświęć swój talent i technologię tworzeniu doskonałych produktów i usług, które przyczyniają się do lepszego społeczeństwa globalnego.
12. Coca-Cola: Aby odświeżyć świat i coś zmienić.

Wnioski. Zwróć uwagę na…

Analizując powyższe misje, możemy wyciągnąć trzy wnioski:

1. Przejrzystość i prostota. W misjach wielu firm, takich jak Walmart, IKEA i Kickstarter, widać jasność i prostotę celów. Te misje skupiają się na jednym kluczowym celu, dzięki czemu są łatwe do zrozumienia i zapamiętania. Definiując własną misję, dobrze jest zachować jej jasność i zwięzłość.
2. Skoncentruj się na wartości klienta. Misje firm takich jak Slack, Microsoft i Coca-Cola skupiają się na wartości, jaką firma zapewnia swoim klientom. Ważne jest, aby misja podkreślała korzyści.
3. Globalne znaczenie. Niektóre misje, jak TED czy BBC, podkreślają globalne znaczenie swoich działań i mają charakter aspiracyjny. Patrzą w przyszłość i przypominają o wyznaczaniu celów długoterminowych. To kolejna ważna cecha misji – powinna inspirować i motywować organizację.

Niektóre deklaracje misji, takie jak TED czy BBC, podkreślają globalne znaczenie ich działań i mają charakter aspiracyjny. Patrzą w przyszłość i przypominają o wyznaczaniu celów długoterminowych. To kolejna ważna cecha misji – powinna inspirować i motywować organizację.

Wartości a rzeczywistość

Może się wydawać, że wizja, misja i wartości mają niewiele wspólnego z biznesem i są jedynie chwytem marketingowym mającym na celu stworzenie lepszego wizerunku w oczach klientów. Nic nie może być dalej od prawdy. Misja, wizja i wartości wpływają na codzienną działalność firm, a także ich produkty i usługi. Przyjrzyjmy się Buffer, Google i Netflix, aby zobaczyć, jak wartości organizacji przekładają się na rzeczywistość biznesową.

Bufor

Buffer to amerykańska firma założona w 2010 roku, znana najbardziej z dwóch rzeczy. Po pierwsze za swój produkt – platformę do zarządzania profilami w mediach społecznościowych. Po drugie, ze względu na wartość całkowitej przejrzystości. Ale co to oznacza? W przypadku Buffera oznacza to przejrzyste wynagrodzenia.

Każdy w firmie wie, ile zarabiają pozostali pracownicy i jakie są zasady wynagradzania. Bez wyjątku. Obejmuje to założyciela i dyrektora generalnego firmy. Co więcej, dane te są publiczne. Jeśli więc chcesz wiedzieć, ile zarabiają ludzie na poszczególnych stanowiskach w Buffer, możesz to zrobić. Wystarczy odwiedzić tę stronę i przeczytać.

Wydatki też są jawne

Jednak przejrzystość w Buffer wykracza poza wynagrodzenia. Startup chętnie dzieli się także innymi statystykami i informacjami z wnętrza firmy. Na przykład w sierpniu 2023 roku dyrektor operacyjny startupu w oficjalnym komunikacie podzielił się strukturą kosztów.

Napisała, że ​​w ciągu ostatnich dziewięciu lat największy wzrost wydatków Buffera dotyczył pracowników, gdyż zespół firmy na przestrzeni lat powiększył się z 34 do 78 osób. Inne kategorie wydatków, które pochłonęły znaczną część budżetu firmy, to hosting, marketing i podatki.

Korzyści z przejrzystości

Być może zastanawiasz się teraz, dlaczego Buffer tak chętnie dzieli się informacjami, którymi większość firm zwykle się nie chwali. Powodów jest kilka, a właściwie cztery. Joel Gascoigne, dyrektor generalny Buffer, udostępnił je wszystkie w 2014 roku w poście na blogu.

„Dla nas przejrzystość była czymś zupełnie naturalnym. Leo i ja zawsze czuliśmy się bardzo komfortowo i podekscytowani możliwością dzielenia się naszą wiedzą. Pomogło nam to uzyskać więcej informacji zwrotnych na temat decyzji i było sposobem na pomoc innym, którzy dopiero zaczynają” – napisał Joel Gascoigne i przedstawił cztery korzyści płynące z bycia przejrzystą organizacją:

1. Przejrzystość pomaga budować zaufanie nie tylko wśród członków zespołu czy potencjalnych kandydatów do pracy, ale także wśród klientów.
2. Transparentność sprzyja innowacyjności, gdyż w przejrzystej kulturze organizacyjnej przepływ informacji jest nie tylko szybszy, ale i szerszy, a to sprzyja podejmowaniu decyzji na różnych poziomach: od kadry zarządzającej po szeregowych pracowników.
3. Przejrzystość pomaga sprawiedliwie traktować ludzi, bo np. pracownicy znający zasady wynagradzania mają równe szanse na podwyżkę – wiedzą, co mają zrobić, aby ją uzyskać.
4. Przejrzystość sprawia, że ​​inni są otwarci i chętni do przekazywania informacji zwrotnych, które można wykorzystać do rozwoju firmy.

Google

Pracownicy od dawna uważają Google za jedno z najlepszych miejsc do pracy. Świadczą o tym recenzje, jakie technologiczny gigant otrzymuje od nich na Glassdoor. Aż 40 000 pracowników Google poleciłoby pracę w firmie swoim znajomym. Nic więc dziwnego, że ta potężna amerykańska firma każdego roku otrzymuje ponad milion wniosków i wznawia pracę.

Filozofia Google „dziesięć rzeczy”.

Jak zbudować taką reputację? Kiedy założyciele Google założyli firmę, stworzyli filozofię „dziesięciu rzeczy”. W kontekście budowania kultury przyjaznej pracownikom ciekawa jest rzecz dziewiąta: „Bez garnituru można być poważnym”.

Co to znaczy? Przede wszystkim oznacza to, że wyzwania powinny bawić, zachwycać i sprawiać radość. Dlatego też, gdy słyszymy o pracy w Google, najczęściej spotykanymi stwierdzeniami są: miła atmosfera, spokój i kreatywność. Właściciele Google już dawno doszli do wniosku, że najlepsze pomysły i najciekawsze rozwiązania powstają w dobrej atmosferze. Jak więc utrzymać tę dobrą atmosferę? Spójrzmy.

„Bez garnituru” w praktyce

„Bez garnituru można być poważnym” objawia się na wiele sposobów. Weźmy na przykład charakterystyczne słownictwo marki. Pracownicy Google to nie tylko „pracownicy”, ale także pracownicy Google. Tworzą własną społeczność, która daje im poczucie przynależności. Kolejny przejaw „Bez garnituru…” naprawdę daje do myślenia.

Chodzi o wolność. Okazuje się, że Googlersi mogą przeznaczyć 20% swojego tygodniowego czasu pracy na rozwijanie własnych projektów. Dzięki temu mogą oderwać się od ponurej rzeczywistości i pracować nad czymś bardziej kreatywnym – z korzyścią dla pracodawcy. Przykładem projektu umożliwiającego pracę po godzinach jest Gmail, z którego korzysta obecnie 1,8 miliarda ludzi.

Netflixa

Jedną z podstawowych wartości Netflix jest inkluzywność i potrzeba stworzenia środowiska (nie tylko w pracy, ale także poza nią), w którym wszyscy ludzie – niezależnie od pochodzenia, tożsamości, orientacji seksualnej, zdolności, wieku czy płci – czują się akceptowani, szanowani i włączani.

Integracja na srebrnym ekranie

Łatwo zauważyć, że Netflix żyje i oddycha inkluzywnością – wystarczy włączyć telewizor. Niemal w każdej produkcji, jaką widzowie mogą znaleźć na tej platformie streamingowej, poruszane są różnorodne kwestie społeczne – od kwestii rasowych, przez patriarchat i feminizm, aż po społeczności LGBT.

Poza ekranem inkluzywność Netflixa widać w strukturze zatrudnienia. Na przykład kobiety stanowią już 47,1% całkowitej siły roboczej w firmie, a prawie połowa stanowisk kierowniczych w Netfliksie zajmują kobiety. Podobnie połowa zespołu firmy składa się z osób pochodzenia azjatyckiego i latynoskiego.

Inwestycja w różnorodność

I to nie wszystko. Serwis streamingowy uruchomił także fundusz Netflix for Creative Equity o wartości 100 milionów dolarów, który ma wspierać rozwój zawodowy osób ze społeczności niedostatecznie reprezentowanych na całym świecie. W ciągu dwóch lat firma przeznaczyła już na ten cel 29 milionów dolarów, inwestując w ponad 100 programów z udziałem 80 organizacji w 35 krajach.

Streszczenie

Opisane powyżej przykłady dowodzą, że misja, wizja i wartości to nie tylko puste słowa wyryte w kamieniu, ale żywe elementy, które kształtują codzienne decyzje biznesowe podejmowane przez organizacje.

Jeśli nadal masz trudności ze zdefiniowaniem misji, wizji i wartości własnej firmy, warto przeanalizować kilka swoich ulubionych przedsiębiorstw. Taka analiza pomoże Ci skierować swoje myśli na właściwe tory, a także dostarczy Ci wielu inspiracji.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.