5 błędów, których należy unikać podczas tworzenia listy

Budowanie listy e-mailowej to jedna z najbardziej tradycyjnych technik marketingu cyfrowego dla sklepów e-commerce, ale jednocześnie najbardziej efektywna.

E-mail marketing jest 40 razy skuteczniejszy niż media społecznościowe w pozyskiwaniu nowych klientów. Zapewnia również średni zwrot z inwestycji na poziomie 122 procent , który jest czterokrotnie wyższy niż jakikolwiek inny kanał marketingu cyfrowego.

Zasada 3/47/50 to ogólna zasada w świecie e-commerce:

• Tylko trzy procent odwiedzających Twoją witrynę jest gotowych na zakup czegoś teraz.
• 47 procent odwiedzających nie jest przygotowanych na dokonanie zakupu, ale może coś kupić w przyszłości.
• 50 procent odwiedzających nigdy niczego od Ciebie nie kupi.

Większość sklepów e-commerce skupia się na konwersji tego niewielkiego odsetka odwiedzających, którzy są gotowi coś kupić. Mogą to być: oferty rabatowe, marketing e-mailowy, reklamy retargetingowe lub czat na żywo.

Ignorowanie tych 47 procent odwiedzających oznacza, że ​​zostawiasz pieniądze na stole.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego e-mail marketing jest ważny dla rozwoju Twojego sklepu internetowego, przyjrzyjmy się kilku błędom, których powinieneś unikać podczas tworzenia list e-mailowych .

Im bardziej złożony jest Twój formularz zgody i im więcej informacji poprosisz — tym bardziej zdezorientujesz odwiedzających.

Zbyt wiele pól formularza zmniejsza szanse, że odwiedzający zasubskrybują Twoją listę.

Im bardziej komfortowo czują się Twoi kupujący, tym chętniej przekazują swoje informacje. Dlatego najlepiej ograniczyć to, o co ich prosisz.

Twoje formularze rejestracji powinny mieć dwa pola:

• Adres e-mail
• Imię

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, być może możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem ankiety w późniejszym czasie, ale dopiero po nawiązaniu z nimi zaufania i relacji.

Oto przykład prostego, ale skutecznego wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia, używanego do budowania listy przez Extreme Digital .

Oferowali odwiedzającym stronę ekskluzywne i najnowsze rabaty w zamian za ich e-maile. Samo to wyskakujące okienko zapewniło im dziesięcioprocentowy współczynnik konwersji, co oznaczało 900 nowych subskrybentów w ciągu pierwszych siedmiu dni .

Wiele witryn e-commerce wyświetla odwiedzającym ogólne wyskakujące okienka z prośbą o podanie adresu e-mail. Te wyskakujące okienka i wiadomości nie są konwertowane, ponieważ nie oferują żadnej zachęty dla odwiedzających.

Wyskakujące okienko takie jak to jest nieskuteczne i nie oferuje żadnej bezpośredniej wartości dla odwiedzających do zasubskrybowania. Stąd minimalny współczynnik konwersji.

Zalecamy zaprzestanie używania ogólnych komunikatów, takich jak:

• Dołącz do naszego newslettera.
• Zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze informacje.
• Subskrybuj.
• Dołącz do naszej listy e-mailowej.

Zamiast tego zaoferuj coś wartościowego z natychmiastową korzyścią. E-booki, przewodniki, listy kontrolne, narzędzia lub spersonalizowane rekomendacje produktów to doskonała wartość dodana dla odwiedzających.

Oto przykład z MyExcelOnline . Stworzyli wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia specjalnie dla odwiedzających, którzy spędzili w witrynie więcej niż dwie minuty. Ofertę dla nowych subskrybentów stanowiło bezpłatne szkolenie Excel.

W rezultacie ich lista e-mailowa znacznie się rozrosła i wygenerowała dodatkowe 22 800 USD sprzedaży .

Sklepy e-commerce mogą również oferować swoim odwiedzającym bezpośrednią zachętę, taką jak rabaty po raz pierwszy i kody kuponów na bezpłatną wysyłkę.

Oto przykład z BlendJet . Wyświetlali to wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia odwiedzającym, którzy jeszcze nie dokonali zakupu.

W wyniku korzystania z tego wyskakującego okienka ich współczynnik konwersji od potencjalnego klienta do sprzedaży wzrósł do ponad 13 procent na całym świecie i ponad 20 procent dla odwiedzających z USA.

Innym częstym błędem, który zauważamy, jest to, że sklepy e-commerce pokazują tę samą ofertę lub zachętę dla każdego odwiedzającego.

Każdy odwiedzający jest wyjątkowy i prawdopodobnie znajduje się na innym etapie podróży klienta. Pokazywanie wszystkim tego samego wyskakującego okienka oznacza, że ​​Twoje wiadomości nie są spersonalizowane.

Oto jeden powszechny scenariusz.

Subskrybent e-mail wraca do Twojej witryny podczas drugiej wizyty. Ale podczas obu wizyt widzą dokładnie to samo wyskakujące okienko.

Zduplikowane wiadomości to niezawodny sposób na zirytowanie kupujących i zmniejszenie zainteresowania ofertami lub marką.

Ważne jest, aby posegmentować użytkowników na podstawie ich ścieżki klienta. Następnie wyświetl odpowiednią ofertę.

Dziesięcioprocentowy rabat lub bezpłatna dostawa mogą zachęcić tylko klientów gotowych do zakupu lub wrażliwych na cenę.

Załóżmy, że ktoś wciąż kształci się na temat Twoich produktów i jeszcze nie zdecydował się na zakup. Oferta bezpłatnej wysyłki może im nie odpowiadać. Zamiast tego zaoferuj przewodnik zakupowy lub materiały edukacyjne, aby zbudować zaufanie do rozwiązania.

Aby odpowiednio spersonalizować swoje oferty, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest segmentacja odbiorców. Następnie pokaż każdemu segmentowi inną wiadomość.

Oto kilka typowych form segmentacji na podstawie zachowań użytkowników:

• Nowi odwiedzający a powracający.
• Obecny klient a klient po raz pierwszy.
• Segmentacja geograficzna lub oparta na lokalizacji.
• Segmentacja oparta na produktach.
• Segmentacja na podstawie źródeł odesłań, takich jak posty na blogu, media społecznościowe lub inne strony internetowe.

Jednym z przykładów wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia jest Digital Marketer , społeczność internetowa oferująca kursy edukacyjne i przewodniki dla marketerów cyfrowych.

Utworzyli wiele wyskakujących okienek i ofert na podstawie zamiaru wyszukiwania i zachowania witryny przez odwiedzających. Wyświetlali te wiodące magnesy „Szablony reklam na Facebooku” każdemu odwiedzającemu, który przeglądał dowolną z ich stron internetowych z „Facebook” w adresie URL.

Sama ta kampania przyniosła 471 nowych subskrybentów e-maili .

Najlepszym sposobem na zbudowanie tej relacji jest wysłanie im niezapomnianego e-maila powitalnego.

Większość konsumentów oczekuje powitalnego e-maila, zwłaszcza jeśli spodziewają się czegoś dodatkowego, takiego jak pobranie e-booka lub bezpłatna wysyłka.

Wiadomości powitalne mają średni współczynnik otwarć wynoszący 42,2% i 10,5% współczynniki klikalności. Ponadto generują o 320% więcej przychodów z wiadomości e-mail niż e-maile promocyjne.

Rozpoczęcie relacji we właściwy sposób pomoże Ci później wrócić do tego samego subskrybenta, a następnie udostępniać bardziej trafne oferty. Jest szansa, że ​​wtedy się nawrócą.

Oto przykład z Firefoksa . Używają podwójnej zgody, gdy użytkownik otrzymuje tę wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że odwiedzający chcą zapisać się do biuletynu.

Średni współczynnik konwersji e-commerce to trzy procent . Pomimo szerokiego wachlarza metodologii, zasobów, narzędzi, analityki danych dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) – liczby są wciąż niskie.

Jeśli do tworzenia listy e-mailowej używasz wyłącznie technik CRO, szkodzisz swojej firmie.

Aby być bardziej efektywnym, musisz grać w długą grę i budować relacje z klientami. Zamiast z wyprzedzeniem pokazywać im formularz do wyrażania zgody, który może ich nie interesować, dowiedz się, jaka oferta jest dla nich idealna. Dopiero wtedy wyświetlaj te oferty.

Optymalizacja wartości klienta (CVO) zapewni Ci przewagę nad innymi sklepami, które po prostu stosują techniki CRO.

Optymalizacja wartości klienta polega na tworzeniu wspaniałej podróży klienta i maksymalizacji zwrotu z inwestycji we wszystkie działania marketingowe. Koncentruje się na optymalizacji w całym cyklu życia klienta, aby poprawić markę i lojalność — oraz stworzyć klientów na całe życie.

Wyskakujące okienka są spersonalizowane na podstawie ich unikalnych zainteresowań i zachowań. W związku z tym są bardziej skuteczne w konwersji większej liczby e-maili opt-in.

Aby jednak odnieść sukces w CVO, najpierw musisz zrozumieć 5 etapów świadomości klienta .

Każdy klient przechodzi przez te etapy, zanim będzie gotowy do złożenia zamówienia w Twoim sklepie.

• Nieświadomy Świadomość problemu Świadomy rozwiązań Świadomość produktu W pełni świadomy W zależności od tego, gdzie odwiedzający są na etapie „świadomości klienta”, zaoferujesz im unikalny formularz zgody na e-mail.

  Oto jak to mogłoby wyglądać:

  • Nieświadomy Twórz i publikuj artykuły, podcasty, filmy, webinaria itp., aby ewangelizować i edukować rynek. Zachęć ich do zapisania się na Twoją listę e-mailową, aby otrzymywać więcej treści edukacyjnych.
  • Świadomość problemu Oferuj treści edukacyjne, takie jak przewodniki, quizy, e-booki w zamian za adres e-mail.
  • Świadomy rozwiązań Twórz przewodniki zakupowe, tabele porównawcze, kreatory. Możesz zachęcić ich do wyrażenia zgody na otrzymywanie spersonalizowanego porównania produktów.
  • Świadomość produktu Twórz i wyświetlaj dowody społecznościowe, czaty na żywo itp. Możesz również wysyłać im historie klientów i studia przypadków, aby zmniejszyć wszelki opór.
  • W pełni świadomi Twórz i wyświetlaj kody kuponów lub aktualne oferty oraz informuj je e-mailem.

  Personalizując i optymalizując wiadomości w oparciu o podróż klienta, odniesiesz większy sukces w budowaniu listy e-mailowej.

  ( Uwaga: jeśli chcesz szybko rozpocząć pracę z Optymalizacją wartości klienta, zapoznaj się z naszą Biblioteką inspiracji. Przedstawia ona dziesiątki nowych przypadków użycia, 13 nowych i kolorowych motywów, setki gotowych do użycia szablonów oraz rekomendacje dotyczące kierowania).

  

E-mail marketing nadal jest dominującym kanałem generowania leadów, pozyskiwania klientów i budowania lojalności w sklepach e-commerce. Budowanie listy e-mailowej i pielęgnowanie relacji z subskrybentami (czyli skuteczna strategia e-mail marketingowa) będzie kluczowe dla rozwoju Twojego sklepu internetowego.

W tym artykule omówiono pięć błędów, które sklepy e-commerce popełniają podczas tworzenia list — zadawanie zbyt wielu pytań, brak zachęt dla subskrybentów wiadomości e-mail, brak segmentacji odbiorców, brak wysyłania powitalnego e-maila i skupianie się tylko na krótkoterminowych konwersjach.

Nie popełnianie tych samych błędów pomoże Ci zwiększyć konwersje, zwiększyć liczbę subskrybentów e-maili, zwiększyć sprzedaż e-commerce i wzmocnić relacje z użytkownikami i klientami.