11 błędów popełnianych przez marki przy zatrudnianiu agencji marketingu cyfrowego

Wyobraź sobie: marka przychodzi do agencji, która chce wzmocnić swoje cyfrowe działania marketingowe i zmiażdżyć niebotyczne cele związane z przychodami, tylko po to, by kilka miesięcy później pozostawić zaangażowanie, czując się sfrustrowanym i niezrozumianym. Brzmi znajomo?

To scenariusz, który rozgrywa się każdego dnia w przestrzeni marketingu cyfrowego i jest jednym z nawet najwyżej ocenianych doświadczeń agencji. Ale najczęściej jest to spowodowane kilkoma podstawowymi błędami, które popełniają marki podczas zatrudniania i pracy z agencją marketingu cyfrowego. Pracując z setkami klientów w ciągu ostatnich pięciu lat, eksperci Hawke Media widzieli kilka z tych błędów i nauczyli się, jak marki mogą z nimi walczyć. W tym miejscu przedstawiamy 11 najczęstszych błędów popełnianych przez marki podczas współpracy z agencjami marketingu cyfrowego — od problemów budżetowych i nieporozumień po ignorowanie cyfrowego krajobrazu i nie tylko — oraz przedstawiamy sposoby ich unikania, aby zapewnić, że kolejne zaangażowanie okaże się niesamowitym sukcesem.

1. Brak jasnego zrozumienia budżetu marketingowego

Nie musisz dokładnie wiedzieć, ile pieniędzy powinieneś wydać na marketing cyfrowy, ale powinieneś dobrze wiedzieć, ile jesteś w stanie wydać, a także pełny zakres kosztów, jakie trzeba podjąć na określone działania marketingowe. współpracujesz z agencją. Gdy masz już taki budżet, powinieneś współpracować z ekspertami swojej agencji, aby zrozumieć, na co właściwie wydać te pieniądze, aby zmaksymalizować ich wartość. Możesz myśleć, że musisz skupić się tylko na marketingu w wyszukiwarkach, ale posłuchaj, gdy eksperci powiedzą Ci, że inwestowanie w posiadanego i obsługiwanego bloga lub modernizacja witryny ma kluczowe znaczenie dla budżetu marketingowego.

Pamiętaj: są dwie strony medalu budżetowego, jeśli chodzi o współpracę z agencjami. Zatem dobre zrozumienie tego, ile pieniędzy zaoszczędzisz na dłuższą metę, zlecając swoje działania marketingowe na zewnątrz zamiast robić to we własnym zakresie (i jak najlepiej wykorzystać ten wewnętrzny talent) pomoże Ci przełożyć budżet na perspektywiczny.

2. Niedopasowanie zachęt do Twojej agencji

Jednym z najlepszych sposobów na zmaksymalizowanie budżetu jest przyjrzenie się modelowi cenowemu swojej agencji. Modele udziału w przychodach mogą sprawić, że agencje będą krótkowzroczne i znacznie bardziej skłonne do stosowania szybkich rozwiązań do zarabiania pieniędzy, które w rzeczywistości niszczą Twoją markę na dłuższą metę. Z drugiej strony płacenie agencji za godzinę może spowolnić jej pracę. Zamiast tego szukaj agencji, które działają na podstawie projektu lub zatrudniają opłaty za zarządzanie bez żadnych długoterminowych umów (jak my tutaj w Hawke Media!) — w ten sposób zachęty do wzmocnienia Twojej marki we właściwy sposób są równomiernie rozłożone.

3. Zakładając, że marketing cyfrowy to tylko transakcje

Jeśli chodzi o maksymalizację budżetu marketingowego, warto również pamiętać, że zwroty nie są jedyną miarą sukcesu marketingowego. Jeśli pozwalasz, aby Twoje cyfrowe działania marketingowe tylko kierowały bezpośrednią reakcją i rezygnujesz ze strategii budowania marki, możesz nastawić się na walkę w dłuższej perspektywie. Dlatego nie zaszufladkuj swojej agencji do typowych kanałów pozyskiwania i zamiast tego stosuj podejście oparte na pełnej ścieżce, które obsługuje wiele niezbędnych punktów styku na ścieżce klienta. Jeśli to zrobisz, stworzysz odbiorców, którzy będą bardziej zaangażowani na dłuższą metę.

4. Pomijanie pracy podstawowej

W pośpiechu, aby wydać pieniądze na reklamy lub przeprojektować swoją witrynę, wiele firm zapomina, jak integralne branding ma zwiększać świadomość i zaufanie klientów. Dlatego pozwól swojej agencji poświęcić trochę czasu na ocenę dopasowania produktu do rynku, audyt konwersji w witrynie i przeanalizowanie konkurencyjnego otoczenia oraz fundamentalnego przekazu marki (unikalne propozycje sprzedaży, kluczowe wyróżniki, piramida marki itp.). Następnie ustaw podstawowe KPI i cele marketingowe. Posiadanie tego silnego zrozumienia z agencją pozwoli przygotować duże kampanie i uruchomić je z maksymalnym sukcesem.

5. Traktuj swoją agencję jako sprzedawcę (lub przeciwnika!) zamiast partnera

Podczas współpracy z agencją marki często myślą, że mogą oddać klucze do zamku i nigdy nie oglądać się za siebie. Ale aby odnieść sukces, musisz współpracować ze swoją agencją! Twoje osoby kontaktowe w agencji to eksperci ds. marketingu (więcej na ten temat poniżej), ale Ty jesteś ekspertem w swojej marce i biznesie. Dlatego to naturalne, że będą musieli wybrać Twój mózg, aby uzyskać najwyższą jakość wyników. Jeśli pozostaniesz w tyle – lub nawet zaniedbujesz – proces przeglądu, edycji i zatwierdzania, możesz być wąskim gardłem dla własnego sukcesu. Najlepsze działania marketingowe pojawiają się, gdy agencja i marka są postrzegane jako współpracownicy dążący do tych samych celów.

6. Nie wypowiadaj się

Udzielenie bezpośredniej i jednoznacznej opinii może być trudne, zwłaszcza jeśli lubisz menedżera na swoim koncie. Ale jeśli się nie odezwiesz, skąd będą wiedzieć, jak się poprawić? Walcz z chęcią ukrywania swoich opinii i bądź radykalnie szczery przy każdej okazji (pamiętaj, że jesteś ekspertem w swoim biznesie i musisz dzielić się tą wiedzą z nowym zespołem!). Mów, zanim się sfrustrujesz i zakończysz zaręczyny.

7. Zapominając o współpracy z zespołem wewnętrznym

Teraz wiesz, że Twoja agencja zdecydowanie chce, abyś zabrał głos. Ale kiedy to robisz, kluczowe jest przedstawienie jednolitego frontu — ponieważ wszyscy wiemy, co się dzieje, gdy w kuchni jest zbyt wielu kucharzy. Dlatego skontaktuj się z zespołem wewnętrznym w sprawie opinii i planów, zanim poinformujesz swoją agencję, jak chcesz postępować. Posiadanie tego wewnętrznego uzgodnienia ze wszystkimi niezbędnymi stronami po Twojej stronie firmy jest kluczem do tego, aby Twoja agencja była w stanie wykonywać na najwyższym możliwym poziomie, zamiast próbować realizować sprzeczne kampanie lub strategie.

8. Nie ufaj swoim ekspertom, aby byli ekspertami

Tak więc często agencje proponują strategie, które nie działają w oparciu o z góry przyjęte założenia klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o ignorowanie najlepszych praktyk agencji, czy o niechęć do eksperymentowania, możesz stracić duże możliwości, jeśli zbytnio utknąłeś na swoich drogach lub nie ufasz fachowej wiedzy zespołu, który zebrała agencja. Spróbuj odłożyć te uczucia na bok następnym razem, gdy spotkasz się z zespołem agencji i zaufaj, że wykorzystują całą swoją wiedzę marketingową i narzędzia, aby jak najlepiej wspierać cele Twojej marki.

9. Nie dajesz swojej agencji wystarczająco dużo czasu

Jeśli w ostatnim kwartale rozpocząłeś współpracę z agencją i wpadasz w panikę z powodu spadku zysków — przestań! Weź głęboki oddech i usiądź spokojnie. Tak łatwo jest zignorować proste rzeczy, takie jak sezonowość i cykle zakupowe klientów, patrząc na zwroty. Łatwo też zapomnieć, że działania marketingu cyfrowego w prawie wszystkich kanałach mają okres rozkwitu, w którym eksperci będą nieustannie testować i optymalizować to, co działa najlepiej. Pozwól im zrobić swoje, zanim skupią się na zwrotach.

10. Błędne odczytywanie (lub ignorowanie!) danych

Zbieranie danych i analizy na nic się nie zda, jeśli decyzje marketingowe opierasz na chwiejnym zrozumieniu liczb. Kluczowe jest, abyś Ty i Twoja agencja stale testowali, optymalizowali i weryfikowali dane, które zebrałeś Ty lub Google – dzięki temu uzyskasz lepsze wyobrażenie o ogólnej kondycji Twoich inicjatyw marketingowych i całej firmy.

Gdy już dobrze zrozumiesz te dane, użyj ich jako światła przewodniego. Często marki i agencje ścierają się, gdy te pierwsze chcą działać na podstawie odczuć dotyczących stanu ich firmy lub sukcesu kampanii, a nie liczb. Więc następnym razem, gdy poczujesz, że twoje zaangażowanie w agencję nie idzie dobrze, cofnij się i spójrz na liczby — mogą po prostu ujawnić inną historię.

11. Myślenie, że marketing cyfrowy to jednorazowa gra

Marketing cyfrowy nie jest (niestety) jednorazowym pchnięciem. Jeśli wydałeś pieniądze z agencją na marketing i zauważyłeś pozytywne wyniki, nie możesz przestać wydawać i oczekiwać, że wyniki będą się utrzymywać na tym samym poziomie. Jeśli nie stale optymalizujesz i nie testujesz starych strategii z nowymi, możesz stracić zainteresowanie nowo odkrytych odbiorców. Cyfrowa ewolucja rozwija się szybko i możesz zostawić pieniądze na stole, jeśli nie będziesz stale aktualizować wiadomości, wypychać nowych kreacji i opracowywać nowe treści.

Powiązane lektury

Strategia marketingu cyfrowego 101: podstawy

Strategia marketingu cyfrowego: 12 wskazówek, jak pozostać na dobrej drodze w 2019 roku