99 Niezbędnych statystyk dotyczących klienta mobilnego

Opublikowany: 2016-04-11

W naszym coraz bardziej cyfrowym i mobilnym świecie oczekiwania klientów cały czas rosną . Oznacza to, że tylko marketerzy z głębokim zrozumieniem tego, na co reagują ich klienci i co cenią, będą w stanie budować z nimi trwałe relacje.

Utrzymanie zaangażowania dzisiejszych klientów mobilnych jest trudnym zadaniem — średnio współczynnik utrzymania aplikacji spada do 4% w ciągu trzech miesięcy . Jednak walka ze wskaźnikiem odpływu klientów i utrzymywanie relacji z klientami, których już pozyskałeś, ma prawdziwą wartość. Dużo łatwiej — w rzeczywistości o 50% łatwiej — sprzedać istniejącym klientom niż nowemu.

Poniżej znajduje się 99 otwierających oczy statystyk dotyczących zaangażowania użytkowników mobilnych w erze mobilnej, zebranych z analiz branżowych, raportów trendów i własnych danych Appboy.

Internet i internet mobilny

  1. 73% Amerykanów korzysta z Internetu codziennie.
  1. 21% ludzi w USA jest online „prawie stale”.
  1. Jak długo trwa średnia odsłona? 55% osób spędza mniej niż 15 sekund na jednej stronie internetowej.
  1. Prawie 66% czasu spędzonego na stronie jest poniżej części widocznej na ekranie .
  1. 61% właścicieli smartfonów korzysta z przeglądarek mobilnych przynajmniej raz dziennie, spędzając łącznie ponad pół godziny dziennie.
  1. Użytkownicy spędzają o 17% więcej czasu na urządzeniach mobilnych niż na komputerach .

Cyfrowe wykorzystanie różnych urządzeń

  1. Większość (51%) kupujących w sklepach mobilnych woli aplikacje mobilne od internetu mobilnego do robienia zakupów.

Instalacje aplikacji mobilnej

  1. Ponad 50% właścicieli smartfonów ma zainstalowanych 40-70 aplikacji.
  1. Rosną koszty pozyskiwania użytkowników. Koszty pozyskania użytkowników mobilnych wzrosły o 84% w 2015 r ., a od września 2015 r. koszt wyniósł 4,14 USD na użytkownika.
  1. iOS i Android stanowią 98% rynku mobilnych systemów operacyjnych .
  1. Na całym świecie osoby pobierające iOS są bardziej skłonne do instalowania aplikacji w weekendy , podczas gdy użytkownicy Androida robią to w ciągu tygodnia.
  1. W systemie iOS aplikacje związane ze zdrowiem i fitnessem, biznesem, produktywnością i stylem życia mają najwyższe współczynniki konwersji po kliknięciu, aby zainstalować aplikację z reklam (przy czym zdrowie i kondycja są na wysokim poziomie nieco ponad 8%, a aplikacje związane ze stylem życia wynoszą 3,65%).
  1. Na urządzeniach z Androidem aplikacje związane z transportem, wiadomościami i czasopismami, stylem życia i finansami mają najwyższe współczynniki konwersji typu „kliknij, aby zainstalować” z reklam (przy transporcie 6,72% i finansach 4,78%).
  1. 13% użytkowników aplikacji, którzy zapłacili w grze , zapłaci w drugiej grze, co stanowi czterokrotność współczynnika konwersji dla tych, którzy nie zapłacili w grze.
  1. 34% osób wybiera aplikacje na podstawie recenzji .
  1. Ponad połowa (59%) użytkowników aplikacji twierdzi, że zazwyczaj sprawdza ocenę aplikacji przed jej pobraniem .
  1. Prawie wszyscy (96%) użytkownicy aplikacji pobierają aplikację 4-gwiazdkową , w porównaniu z zaledwie 50%, którzy pobierają aplikacje 3-gwiazdkowe i 15%, którzy odważą się pobierać aplikacje 2-gwiazdkowe.
  1. W 2014 r. przeciętny użytkownik aplikacji ze Stanów Zjednoczonych pobierał prawie 9 aplikacji miesięcznie , prawie bez wzrostu w porównaniu z miesięczną liczbą pobrań w 2011 r.
  1. Czy uprawnienia aplikacji uniemożliwiają pobieranie ? 60% użytkowników aplikacji decyduje się nie pobierać aplikacji po uświadomieniu sobie ilości danych osobowych, które musieliby udostępnić.
  1. Uprawnienia aplikacji również przyczyniają się do dezinstalacji . 43% właścicieli smartfonów odinstalowuje aplikacje ze względu na uprawnienia wymagające od nich udostępniania danych osobowych.

Jak uprawnienia wpływają na korzystanie z aplikacji

Zaangażowanie w aplikację mobilną

  1. Tylko 8% użytkowników smartfonów korzysta z ponad 10 aplikacji dziennie , 63% używa codziennie od 4 do 10 aplikacji, a 29% korzysta z 0-3 aplikacji dziennie.

Średnie dzienne użycie aplikacji

  1. Na całym świecie właściciele urządzeń z systemem iOS częściej korzystają z zainstalowanych aplikacji w weekendy, podczas gdy właściciele urządzeń z Androidem częściej korzystają z aplikacji w dni powszednie .
  1. Dzienny wskaźnik korzystania z aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger i Snapchat, jest 4,7 razy wyższy niż w przypadku innych aplikacji .
  1. W przypadku aplikacji do gier dzienne stawki aktywnych użytkowników (DAU) wzrastają o 30-50% w weekendy .
  1. Prawie wszystkie osoby (90%), które korzystają z aplikacji co tydzień przez pierwszy miesiąc po jej zainstalowaniu, trzymają się jej.
  1. 55% osób , które zaangażują się w aplikację w pierwszym tygodniu po jej pobraniu, zostanie zachowanych.

Utrzymanie aplikacji i zaangażowanie

  1. 80% użytkowników aplikacji korzysta z nich 15 razy dziennie .
  1. Prawie wszyscy (96%) użytkownicy mobilni twierdzą, że wydajność aplikacji, taka jak szybkość i responsywność, ma znaczenie .
  1. Po otwarciu aplikacji prawie połowa (49%) użytkowników spodziewa się, że załaduje się ona w ciągu 2 sekund, a 51% oczekuje, że uruchomienie aplikacji zajmie co najmniej 3 sekundy .
  1. Przeciętny użytkownik spędza 70% czasu na korzystaniu z aplikacji tylko w trzech aplikacjach .

Wiadomości w aplikacji mobilnej

  1. 30% ankietowanych przez Marketo wyłączyło wszystkie mobilne powiadomienia push.
  1. Według tej samej ankiety Marketo 50% osób zdecydowało się tylko na otrzymywanie powiadomień push ze swoich ulubionych aplikacji.
  1. Wysłanie tylko jednego powiadomienia push związanego z wprowadzeniem do nowo pozyskanych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia po zainstalowaniu przez nich aplikacji może zwiększyć retencję o 71% w ciągu dwóch miesięcy .
  1. Kampanie wprowadzające, które obejmują powiadomienie push i wiadomość za pośrednictwem innego kanału (e-mail, wiadomości w aplikacji lub karty News Feed) w tym samym pierwszym tygodniu instalacji aplikacji, mogą zwiększyć retencję klientów o 130% w ciągu dwóch miesięcy.
  1. Spersonalizowane wiadomości wysyłane do użytkowników aplikacji zwiększają konwersje o 27% w porównaniu ze zwykłymi wiadomościami.
  1. Spersonalizowane czasy dostarczania wiadomości (z wykorzystaniem danych dotyczących zaangażowania klienta) zwiększają konwersje o 38% w porównaniu z zaplanowanymi kampaniami, które nie wykorzystują informacji o indywidualnych preferencjach.

Spersonalizowane kampanie zwiększają konwersję

  1. Powiadomienia push, które mają 24 znaki lub mniej , dają najwyższe współczynniki konwersji.
  1. Obraz zawarty w przekazie kampanii może zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownik zareaguje na wezwanie do działania o 57%.
  1. Wysyłanie kampanii do mniejszych, przemyślanie skonstruowanych segmentów (w przeciwieństwie do większych kampanii zbiorczych) może zwiększyć konwersję o 200% .

Utrzymanie i rezygnacja z aplikacji mobilnych

  1. Średnio – w różnych branżach aplikacji oraz na urządzeniach z iOS i Androidem – aplikacje mają 5% współczynnik przechowywania w ciągu 30 dni od pobrania , czyli w ciągu miesiąca od pierwszego pobrania, 95% aplikacji jest odinstalowanych.
  2. W ciągu 30 dni na urządzeniach z Androidem aplikacje muzyczne i transportowe mają najwyższy wskaźnik retencji (odpowiednio nieco ponad 12% i około 8,6%) i przez ten sam czas w aplikacjach na iOS, mediach społecznościowych i grach mają największą siłę przetrwania.
  1. Aplikacje do przesyłania wiadomości mogą mieć najsilniejszą retencję ze wszystkich. Według Flurry Insights wskaźnik przechowywania aplikacji do przesyłania wiadomości przez 12 miesięcy jest 5,6 razy lepszy niż w przypadku wszystkich innych rodzajów aplikacji .
  1. Jakie jest wyjaśnienie numer jeden, które ludzie podają, gdy są pytani, dlaczego usunęli aplikacje? „Rzadko korzystałem z aplikacji” to główny powód wśród 72% posiadaczy smartfonów.
  1. Jeśli aplikacja działa wolno, może to mieć realny wpływ — prawie połowa (48%) ją odinstaluje.
  1. Większość (55%) klientów twierdzi, że raczej nie będzie nadal protekcjonalnie traktować firm, które nie słuchają opinii na temat ich aplikacji.
  1. Prawie wszyscy klienci (97%) zgłaszają, że są bardziej lojalni wobec firm mobilnych, które wdrażają ich opinie .

Wpływ słuchania opinii klientów

  1. 5 % wzrost retencji klientów może prowadzić do zwiększenia zysków o 25% do 125% .

Otwarcie e-maili, kliknięcia i konwersje

  1. W Stanach Zjednoczonych średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail wynosi 20,7% .
  1. E-maile transakcyjne mają dwukrotnie wyższy współczynnik otwarć (44,9%) niż wiadomości nietransakcyjne (20,8%).
  1. Większość e-maili jest otwieranych od 1 do 2 razy na osobę.
  1. Średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail w Stanach Zjednoczonych wynosi 3%.
  1. Średnia liczba kliknięć, aby otworzyć w USA wynosi prawie 12%.
  1. Od 2012 r. ponad połowa otwarć e-maili miała miejsce na urządzeniach mobilnych ; Dane z 2015 r. z Yesmail wskazują, że wskaźnik otwarć telefonów komórkowych wynosi nieco ponad 57%.
  1. Firmy, które wdrażają szablony e-mail marketingu z responsywnym projektowaniem na całym świecie, mają o 55% wyższy wskaźnik mobilnego kliknięcia, aby otworzyć (CTO) niż firmy, które nie stosują responsywnego projektowania .
  1. Tylko 17% firm używa responsywnego projektowania do wszystkich wysyłanych wiadomości e-mail.
  1. Prawie 27% firm w ogóle nie korzysta z responsywnego projektowania.

Responsywny projekt wiadomości e-mail nie jest powszechny

  1. E-maile transakcyjne nadal osiągają lepsze wyniki na komputerze , który ma najwyższy współczynnik konwersji (51%), następnie 16% na iPhonie, 14,8% na iPadzie i 12,5% na Androidzie.
  1. 80% firm korzystających z automatyzacji marketingu odnotowało wzrost liczby potencjalnych klientów .
  1. Analityk VentureBeat przeprowadził badanie 43 dostawców w obszarze automatyzacji marketingu w 2015 roku i stwierdził, że 77% firm z wdrożoną automatyzacją marketingu odnotowało wzrost konwersji.
  1. Wiadomości powitalne, wysyłane do nowo pozyskanych klientów, mają najwyższe wskaźniki otwarć (blisko 60%).
  1. Powitalne wiadomości e-mail generują 9 razy więcej transakcji niż tradycyjne wysyłki masowe.
  1. Przychody z wiadomości powitalnych są 8 razy wyższe niż w przypadku wysyłek masowych.
  1. Najskuteczniejsze wiadomości powitalne – z najwyższymi wskaźnikami otwarć, kliknięć i transakcji – są wysyłane w czasie rzeczywistym od zapisania się na biuletyn e-mailowy, a nie wiadomości e-mail wysyłane z opóźnieniem (powiedzmy następnego dnia).
  1. Powitalne wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym ze specjalną ofertą przynoszą dwukrotnie wyższe stawki transakcji niż w przypadku wysyłania w czasie rzeczywistym bez żadnej oferty.
  1. Wiadomości powitalne w czasie rzeczywistym z bezpłatną wysyłką generują najwyższe stawki transakcji (ponad 5%).
  1. Czy Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji e-mail jest wyższy niż średnia? W USA benchmark wynosi 0,13% .

Media społecznościowe

  1. Serwisy społecznościowe to najpopularniejsza aktywność internetowa , przed e-mailami.
  1. 74% dorosłych online korzysta z platform mediów społecznościowych .
  1. Według Pew Research 72% dorosłych użytkowników Internetu w USA korzysta z Facebooka .
  1. Facebook (70% użytkowników używa go codziennie) i Instagram (59% używa go codziennie) mają najwyższe zaangażowanie .
  1. Większość (60%) zaangażowania w mediach społecznościowych ma miejsce na urządzeniach mobilnych .
  1. 41% osób w USA to aktywni użytkownicy mediów społecznościowych na urządzeniach mobilnych .
  1. 88% użytkowników aplikacji mobilnych w USA zalogowało się do aplikacji za pośrednictwem konta w sieci społecznościowej, takiej jak Facebook czy Twitter.
  1. 15% firm zgłasza, że ​​25% lub więcej obsługi klienta odbywa się w kanałach społecznościowych .
  1. Brak odpowiedzi na skargi klientów w mediach społecznościowych może doprowadzić do 15% wzrostu wskaźnika churn .
  1. Według Chartbeat, ruch społecznościowy jest drugim co do wielkości motorem ruchu na stronach internetowych , po ruchu bezpośrednim.
  1. Odwiedzający serwisy społecznościowe częściej niż odwiedzający z innych źródeł odesłań spędzają czas i czytają zawartość strony.
  1. Z drugiej strony, użytkownicy sieci społecznościowych mają najmniejsze szanse na powrót do witryny.
  1. Jaka jest najlepsza pora dnia na publikowanie w mediach społecznościowych w celu zwiększenia liczby odesłań? Według Chartbeat wczesnym popołudniem i do wieczora .

E-commerce

  1. O 50% łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi niż nowemu.
  1. Prawdopodobieństwo nawrócenia dotychczasowych klientów na dokonywanie powtórnych zakupów wynosi od 60% do 70% .
  1. Twoje szanse na przekonwertowanie nowych potencjalnych klientów na zakup wahają się od 5% do 20%.
  1. Ponad połowa ruchu e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych i tabletów.
  1. Kupujący aplikacji do gier wydają w grudniu do 83% więcej pieniędzy na aplikacje niż średnia roczna.
  1. W Cyberponiedziałek 2015 Amerykanie wydali 838 milionów dolarów na urządzenia mobilne, co oznacza wzrost o 53% rok do roku Wydatki w Cyberponiedziałek
  2. 49% kupujących zgadza się z firmami zbierającymi dane osobowe, aby móc otrzymać spersonalizowaną obsługę.
  1. 71% kupujących spodziewa się, że będzie w stanie przeglądać tradycyjne zasoby online .
  1. 50% kupujących spodziewa się, że będzie mogło robić zakupy online i odbierać w sklepie .
  1. Jednak tylko jedna trzecia firm oferuje opcje odbioru w sklepie w przypadku zakupów online.
  1. 59% klientów twierdzi, że koszty wysyłki są najważniejszą kwestią podczas zakupów online.
  1. 75% kupujących online twierdzi , że bezpłatna, przyspieszona wysyłka ma wpływ na decyzję o zakupie .

Urządzenia do noszenia i Internet Rzeczy

  1. W 2015 r. użytkowanie urządzeń do noszenia na ciele wzrosło o 57% rok do roku z 25,1 mln do prawie 40 mln.
  1. Właściciele Apple Watch patrzą na swoje urządzenia do noszenia od 60 do 80 razy dziennie .
  1. Jak można się spodziewać, sprawdzanie godziny to najczęstsze zaangażowanie posiadaczy Apple Watcha .
  1. A drugim najczęstszym zaangażowaniem posiadaczy Apple Watcha jest czytanie powiadomień .
  1. W 2015 roku było 15 miliardów „inteligentnych” urządzeń .
  1. 62% konsumentów uważa, że ​​urządzenia Internetu rzeczy (IoT) są zbyt drogie.
  1. 64% kupujących miało problem z wypróbowaniem nowego podłączonego urządzenia , na przykład ze zbyt trudnym użytkowaniem.
  1. Tylko 13% konsumentów zamierza kupić smartwatch w 2016 roku.

Często zadawane pytania na temat Appboya