Kompletny przewodnik po mobilnym zaangażowaniu

Powiększanie bazy klientów w erze mobilnej oznacza robienie czegoś więcej niż tylko pozyskiwanie nowych klientów i nadzieję, że pozostaną w pobliżu. Dwa kluczowe fakty sprawiają, że krok po przejęciu – zaangażowanie mobilne – jest absolutnie niezbędny: stałych, zaangażowanych klientów jest jednocześnie łatwiej sprzedać i trudniej „stworzyć”. Markom trudniej jest zachęcać i pielęgnować relacje z klientami w celu budowania lojalności, niż skupiać się wyłącznie na akwizycji. Ale to kluczowe.

Badanie Bain wykazało, że 5% wzrost retencji klientów może prowadzić do zwiększenia rentowności o 75% . A o 50% łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi niż nowemu. Jednak tylko 55% klientów, którzy pobiorą aplikację, użyje jej ponownie w ciągu najbliższych trzech miesięcy. Zachęcanie konsumentów do powrotu do Twojej aplikacji, witryny, sklepów i dalszego angażowania się w Twoją markę to jedyny sposób na walkę z rosnącymi kosztami pozyskiwania klientów i osiągnięcie długoterminowego sukcesu.

Marketerzy mobilni mają do rozważenia wiele kanałów, ponieważ interakcje z klientami stają się coraz bardziej złożone. Poza aplikacjami mobilnymi jest miejsce na zaangażowanie przez mobilną sieć i mobilną pocztę e-mail. Gospodarka platformowa zarządza większą częścią rynków mobilnych towarów i usług. The Economist przewiduje, że chatboty , czyli programy świadczące usługi za pośrednictwem systemów tekstowych, mogą być kolejną wielką rzeczą , porównywalną z uruchomieniem przez Apple App Store.

Jak omówimy poniżej, kluczem do zaangażowania jest ukierunkowanie interakcji między klientem a marką w taki sposób, aby Twoja aplikacja lub produkt stały się nawykiem użytkownika. Przyjrzyjmy się tej propozycji oraz sześciu wypróbowanym i przetestowanym sposobom zwiększenia zaangażowania poprzez marketing mobilny.

Kluczem do utrzymania jest wczesne i stałe zaangażowanie w telefony komórkowe

Wskaźniki zaangażowania Twojej aplikacji w pierwszym miesiącu po pobraniu mogą mieć ogromne znaczenie pod względem utrzymania. Oryginalne badania Appboy pokazują, że wczesne i konsekwentne zaangażowanie w pierwszym miesiącu może przynieść 90% retencji. Chociaż w tym badaniu mierzono konkretnie zaangażowanie w aplikację, te same wzorce we wczesnym zaangażowaniu i utrzymaniu można zaobserwować we wszystkich usługach marki.

Aby pomóc klientom zrozumieć wszystko, co masz do zaoferowania, i wesprzeć to wczesne zaangażowanie, będziesz chciał mieć dobrze przemyślaną mobilną kampanię wprowadzającą z zachętami przez e-mail lub powiadomieniami push, aby zachęcić do ukończenia. Bez pełnego zrozumienia Twoich produktów klienci mogą nie zrozumieć wartości widocznej w późniejszych promocjach. Wiele firm zapewnia zachęty, aby zachęcić klientów do ukończenia onboardingu. Na przykład Dropbox zapewnia użytkownikom nieco więcej miejsca na dane na każdy ukończony krok.

Onboarding to także świetny czas na zakomunikowanie osobowości Twojej marki. Klienci lubią wiedzieć, że za promocjami Twojej firmy stoją życzliwi i pomocni ludzie, którzy chcą świadczyć wartościowe usługi. Jeśli Twoje treści wydają się autentyczne , pomoże to zbudować długoterminową relację z klientami.

Poza kampanią wprowadzającą, marketerzy mogą opracować sposoby na utrzymanie wysokiego zaangażowania przez pierwszy miesiąc. MyFitnessPal, na przykład, zachęca mnie do zapisywania mojego codziennego dziennika, przypominając mi wieczorem o mojej aktualnej sumie biegania („Zalogowałeś się przez 23 dni z rzędu!”), aby utrzymać dobrą passę. Rozważ oferty specjalne lub treści dla nowszych klientów. Jeśli stały użytkownik z pierwszego i drugiego tygodnia zacznie spadać w trzecim tygodniu, może po prostu potrzebować lekkiego szturchnięcia, aby wrócić.

Sprawdzone wskazówki dotyczące zaangażowania

1. Wykorzystaj moc powiadomień push

Korzystanie z powiadomień push podczas onboardingu może być skutecznym sposobem na utrzymanie użytkowników na bieżąco. Krótkie, pomocne przypomnienia sprawią, że Twoja aplikacja będzie zawsze na pierwszym miejscu. Jak pokazano na naszej niedawnej infografice na temat retencji , użycie funkcji push podczas wdrażania zwiększa retencję w następnym dniu o 50%, a retencję w ciągu dwóch miesięcy o 71%. Możesz użyć powiadomień push, aby zachęcić użytkowników do rozpoczęcia lub zakończenia kampanii wprowadzającej lub aby uzyskać dodatkowe zachęty po zakończeniu wdrażania.

2. Podziel użytkowników na przemyślane kategorie przed wysłaniem kampanii

Jeśli możesz sprawić, by Twoi klienci poczuli, że oferta jest do nich dostosowana, a nie to samo, co wszyscy inni, są bardziej skłonni do zaangażowania. Pomyśl o tym jak o kontynuowaniu rozmowy: możesz tworzyć kampanie, aby nagradzać częstych użytkowników za ich wysokie zaangażowanie i przedstawiać specjalne oferty, aby zachęcić mniej zaangażowanych lub nieudanych użytkowników. I na przykład możesz być w stanie wysłać trzy powiadomienia dziennie do aktywnego użytkownika, ale może to wydawać się przesadą dla kogoś, kto używał Twojej aplikacji tylko w dniu, w którym pobrał ją trzy miesiące temu.

Pomijanie dużych kampanii, które trafiają do wszystkich, i wysyłanie ich do docelowych segmentów, które uwzględniają osobiste preferencje i poprzednie interakcje, może zwiększyć liczbę konwersji o 200% . Prowadzenie tego typu kampanii zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoja oferta będzie atrakcyjna. Jako konsument prawdopodobnie otrzymywałeś ukierunkowane wiadomości zawierające produkty podobne do Twojej niedawnej historii przeglądania lub zakupów, mające na celu stworzenie bardziej dostosowanego do Ciebie doświadczenia.

3. Dopasuj każdą interakcję do indywidualnych potrzeb

Oprócz segmentacji według działań, personalizacja według atrybutów klienta może mieć ogromny wpływ na zaangażowanie. Możesz skorzystać z wszelkich zebranych informacji, ale jednym z prostych sposobów na rozpoczęcie jest umieszczanie w wiadomościach nazw klientów. Stwierdzono, że zwykła personalizacja nazwy użytkownika przyniosła ponad 27,5% wzrost konwersji .

Możesz także spersonalizować kampanie, korzystając z optymalizacji czasu wysyłania. Zastosowanie optymalizacji czasu wysyłania do wysyłania wiadomości w okresach największego zaangażowania zwiększa zaangażowanie o 25% . Biorąc pod uwagę strefę czasową klienta, porę dnia i jego własne nawyki związane z zaangażowaniem w wiadomości, masz większe szanse na trafienie w najlepsze miejsce i wysłanie wiadomości wtedy, gdy będą w pełni zaangażowani.

4. Korzystaj z wiadomości wielokanałowych

Chcesz mieć pewność, że klienci przetrwają tę piękną kampanię wprowadzającą? Rozwiń swoje szanse, zachęcając do aktywności za pośrednictwem różnych kanałów. W jednym badaniu Appboy dodanie przypomnienia e-mail po powiadomieniu push, aby zakończyć wdrażanie, zwiększyło retencję o 130% !

I nie musisz poprzestać na push i e-mailu. Karty kanału informacyjnego, wiadomości w aplikacji i wiadomości w przeglądarce świetnie nadają się do mniej pilnych treści i dotarcia do bardziej zaangażowanych klientów, którzy już logują się w Twojej witrynie lub otwierają Twoją aplikację.

We wszystkich kanałach pamiętaj o używaniu precyzyjnych linków , gdy kierujesz użytkowników do Twojej aplikacji.

5. Użyj odpowiednich obrazów, aby zwiększyć konwersje

Znaczenie ma również kompozycja Twoich wiadomości – odpowiedni, przyciągający uwagę obraz może zwiększyć konwersje o 57% .

6. Bądź liderem w swojej niszy

Testy porównawcze zaangażowania w różnych branżach wyglądają inaczej, ponieważ klienci w różny sposób korzystają z różnych marek i wchodzą z nimi w interakcję. Gdyby witryna opieki zdrowotnej próbowała codziennie angażować się tak samo, jak aplikacja do udostępniania zdjęć, prawdopodobnie czekałaby ich długa, stroma wspinaczka. Jednak marki we wszystkich branżach mogą dążyć do zwiększenia własnego zaangażowania, lepszego kontaktu z klientami i zapewnienia większej wartości w kreatywny sposób.

Oto sposoby, w jakie różne branże mogą poradzić sobie z zaangażowaniem mobilnym.

Podróż

Aplikacje używane w podróży mają wyjątkowe wyzwanie związane z zaangażowaniem, ponieważ ludzie nie spędzają wakacji tak często, jak by chcieli. Aplikacja używana do rezerwacji rocznych wyjazdów może nie być zbyt przydatna w tych miesiącach nadrabiania zaległości.

Aplikacje podróżnicze mogą budować zaangażowanie między rezerwacjami za pomocą dobrze przemyślanych i pięknie przygotowanych historii i treści uzupełniających oferty specjalne lub dzięki eksperymentom z ulepszoną funkcjonalnością, takim jak rezerwacje grupowe. Komunikaty marketingowe, które sprawiają, że aplikacja jest w czołówce myśli klientów, mogą zapewnić, że wrócisz, gdy nadejdzie czas, aby stworzyć więcej wspomnień.

Na żądanie

Aplikacje, które dostarczają towary lub usługi za naciśnięciem jednego przycisku, mają różne wyzwania. Powracający klienci mają kluczowe znaczenie dla uzyskania tych zakupów, ale odejście będzie dużym wyzwaniem, jeśli klienci nie będą w stanie odróżnić Ciebie od konkurencji.

Aplikacje na żądanie mogą przełamać bałagan, opracowując strategie zaangażowania wokół zachowań użytkowników i obejmując osobowość marki . Wysyłanie powiadomień o promocjach tuż przed godzinami szczytu może zachęcić klientów do wybrania Twojej aplikacji na późną nocną przekąskę lub przejażdżkę samochodem. Saucey, aplikacja dostarczająca alkohol, odkryła, że ​​ludzie uwielbiają odpoczywać przy drinku w domu w niedzielne wieczory, więc wybrali ten czas na wysyłanie ukierunkowanych promocji.

Społeczności specjalistyczne

Untappd zajęło swoją niszę jako społeczność dla piwa rzemieślniczego i wykorzystało swoje wiadomości, aby zachęcić społeczność do zaangażowania poprzez odznaki i oceny. Przyznawanie odznak za liczby i rodzaje piw zalogowanych w systemie daje użytkownikom czynnik dobrego samopoczucia , co z kolei zachęca do częstszych logowań.

Praktyczne przewodniki po mobilnym zaangażowaniu

Chcesz zagłębić się w te tematy i dowiedzieć się, jak osiągnąć większe zaangażowanie? Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać przydatne wskazówki.

• Zbuduj nawyk ze swoimi klientami: dowiedz się, jak stworzyć kampanię wprowadzającą, która sprawi, że Twoi klienci będą wracać.
• Połącz się ze swoimi klientami wielokanałowymi: Naucz się korzystać z czterech głównych kanałów komunikacji dzięki szczegółowym instrukcjom i przykładom.
• Pakiet zasobów do budowania lojalności klientów: zestaw siedmiu przewodników, stron internetowych i infografik, które pomogą Ci osiągnąć sukces w zakresie zaangażowania klientów.
• Praktyczny przewodnik po mobilnych aplikacjach dla branży turystycznej i hotelarskiej: zbiór wskazówek dotyczących kampanii i porad dotyczących planowania wielokanałowego dla marek turystycznych.

Wielki punkt

W zeszłym tygodniu pobrałem całkiem fajną aplikację do podcastów, ale nie miała ona jakiejś funkcjonalności, której potrzebowałem. Po prostu nie pasowaliśmy. Jako konsument wiesz, że nie każda marka, którą wypróbujesz, stanie się Twoim celem, bez względu na to, jak przekonująco do Ciebie napiszą.

Jeśli te wskazówki nie są skuteczne dla 100% Twoich klientów, nie martw się. Nie możesz być wszystkim dla wszystkich. Opracowanie polityki wygaśnięcia może pomóc w uniknięciu spamowania tych osób wiadomościami. Jest to szczególnie ważne w przypadku e-maili, gdzie zła dostarczalność może wpłynąć na Twoje szanse na dotarcie do klienta, który CHCE o Tobie usłyszeć.

Jeśli zaczniesz wcześnie z autentycznymi, wartościowymi interakcjami, aby zachęcić do zaangażowania, będziesz pracować nad budowaniem głębokiej relacji z klientami, która utrzyma ich w pobliżu. Gdy Twoja aplikacja stanie się nawykiem, trzymaj się tego, nagradzając klientów za ich lojalność.