Programy lojalnościowe oparte na urządzeniach mobilnych: jak to zrobić dobrze

Świat szybko się porusza . Nowe technologie, nowe oczekiwania konsumentów. Oraz wszelkiego rodzaju nowe rozrywki, które mogą powstrzymać klientów przed powrotem. Aby zapewnić długotrwały sukces, musisz wykorzystać możliwości oferowane przez technologię do budowania silnych, trwałych relacji z klientami; ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Świetny sposób na głębsze powiązanie użytkowników z tym, co sprzedajesz? Programy lojalnościowe. W idealnej sytuacji marki tworzą i utrzymują lojalność nie tylko przez nagradzanie jej, ale także przez zarabianie na nią — poprzez autentyczne ułatwianie, lepsze, wygodniejsze i przyjemniejsze życie swoim klientom. Ale nie zaszkodzi uzupełnić i tak już wspaniałe doświadczenie nagrodami, które zachęcają do większej lojalności i zachęcają użytkowników do stania się częścią historii Twojej marki.

Trendy dla małych firm nazwały mobilne programy lojalnościowe „najskuteczniejszą taktyką, jeśli chodzi o zwiększanie życiowej wartości klienta”. To niezła adnotacja! Programy lojalnościowe opierają się na tej samej ogólnej zasadzie, co marketing relacji , w którym marki utrzymują klientów poprzez budowanie zaufania i wzajemności. Program lojalnościowy może być odpowiedni dla Twojej marki, jeśli ważne jest dla Ciebie budowanie bazy powracających klientów — i jest to coś więcej niż tradycyjne kup 5, otrzymaj 1 darmowy model.

3 klucze do inteligentnego, mobilnego programu lojalnościowego

Prosty przepis na stworzenie świetnego programu lojalnościowego to…

• Nagrody jednoczęściowe
• Śledzenie jednej części
• I dwie części joie de vivre !

Nagrody: Bądź kreatywny

Spraw, by nagrody były wartościowe, aktualne i trafne. Wypróbowane i prawdziwe „kup X, otrzymaj X za darmo” może działać, ale gra z nagrodami to coś więcej.

Sephora oferuje system nagród typu gamifikacja na wyższym poziomie, który zapewnia klientom zabawne korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka i przeróbki, gdy osiągną określone poziomy wydatków. Lyft oferuje kierowcom i pasażerom nagrody za zachęcanie zarówno kierowców, jak i pasażerów do polecania znajomych . Różne banki zachęcają użytkowników do zmiany lojalności wobec konkurencji, oferując nagrody za otwarcie nowego konta.

Chcesz utrzymać porządek na kontach lojalnościowych swoich klientów w czasie rzeczywistym? Dzięki webhookom można bezproblemowo aktualizować salda punktów lojalnościowych w systemach wewnętrznych lub innych firm w odpowiedzi na zachowanie w aplikacji i internecie. Pozwala to na skonfigurowanie alertów i wysyłanie odpowiednich ofert w odpowiedzi na określone wyzwalacze behawioralne. W świecie, w którym wszystko dzieje się błyskawicznie, a klienci nie będą tolerować nieaktualnych informacji, webhook może być kluczowym narzędziem wspierającym silne relacje z klientami.

Śledzenie postępów: Miej oko na cykl życia użytkownika podczas opracowywania programu

Proces zaczyna się od zrozumienia, na jakim etapie ścieżki klienta znajdują się użytkownicy. Jak wiemy, mapowanie szablonu przez ścieżkę użytkownika nie zawsze jest proste, ponieważ prawie żadne dwie osoby nie wchodzą w interakcję z marką w dokładnie ten sam sposób.

Korzystając z platformy zaangażowania w cykl życia, można zebrać szczegółowe, przydatne dane o tym, jak każdy członek Twojej grupy odbiorców wchodzi w interakcję z Twoją witryną, aplikacjami i innymi aspektami doświadczenia Twojej marki, a następnie wykorzystać te spostrzeżenia do optymalizacji mobilnego programu lojalnościowego i wiadomości który to wspiera. Im lepiej zrozumiesz, w jaki sposób członkowie programu lojalnościowego wchodzą w interakcje i jakie kampanie skutecznie zachęcają do nowych rejestracji, tym lepsze będą Twoje długoterminowe relacje z klientami.

Radość życia!

Program lojalnościowy może – i powinien – mieć osobowość. Jeśli znasz swoją społeczność i wiesz, jakie są jej problemy i pragnienia, tego rodzaju program może być świetną okazją do marketingu międzykanałowego, grywalizacji lub do poszerzenia głosu Twojej marki.

Zapamiętaj historię swojej marki, rozwijając swój program lojalnościowy. Artykuł ze strony shopify.com świetnie sprawdza się przy analizie pułapek i nagród programów lojalnościowych oraz podkreśla, w jaki sposób lojalność może odgrywać rolę w historii marki: „Oprócz wpływu, jaki programy nagród mogą mieć na wyniki firmy, odgrywają one również rolę kluczową rolę w kształtowaniu konsumenckiej perspektywy marki.” Ponadto „programy lojalnościowe, według tego badania przeprowadzonego na ponad 11 000 konsumentów, w rzeczywistości mają większy wpływ na satysfakcję marki niż cena lub postrzeganie wartości”.

SmartInsights.com zgadza się z tym i sugeruje , że „podczas gdy tradycyjnie główną korzyścią programów lojalnościowych jest oszczędność pieniędzy, możesz również sprawić, że zakupy będą bardziej angażujące dzięki technikom grywalizacji — takim jak zapraszanie klientów do konkursów i zachęcanie ich do udostępniania Twoich stron”.

3 marki robią teraz świetną robotę z programami lojalnościowymi

Starbucks

Nie wszyscy możemy być Starbucks, ale możemy uczyć się od wielkich spluw.

Aplikacja Starbucks działa jak tradycyjny program nagród, taki, który działał z papierową kartą perforowaną; zamawiasz tyle drinków, dostajesz wystarczająco dużo razy wybitą kartę i dostajesz darmowe rzeczy . Ale ta sama aplikacja pozwala również użytkownikom składać zamówienia i płacić za nie bez konieczności stania w kolejce, a dodatkowo zapewnia dostęp do muzyki. Ideą jest uproszczenie całego procesu zamawiania/płatności/pijania, uczynienie go łatwiejszym i lepszym, a także zadbanie o wizerunek marki.

Starbucks słuchał również swoich klientów: kupujący grali w poprzedni system, dzwoniąc jeden po drugim, aby wyglądało na to, że każdy przedmiot był jego wizytą. Klienci prosili o nagrodę za wydatki zamiast częstotliwości zakupów, a Starbucks słuchał . Zbierając dane, zwracając uwagę i mając prawdziwą dwustronną komunikację z masami, zdobyli większą lojalność.

Walgreens

Program Balance Rewards firmy Walgreens łączy również program nagród z możliwością zamawiania i płacenia za pośrednictwem aplikacji. Duża różnica polega na tym, że użytkownicy otrzymują punkty nie tylko za dokonywanie zakupów, ale także za dokonywanie zdrowych wyborów — takich jak ćwiczenia, rzucenie palenia lub wykonywanie rutynowych testów, które każdy lubi odkładać, takich jak ciśnienie krwi lub poziom glukozy. Walgreens nie tylko oferuje klientom łapówkę za większe zakupy, ale w rzeczywistości zapewnia narzędzia, które pomagają ludziom poprawić ich życie. To nie tylko skuteczne; to ma znaczenie.

Rytuał

Ritual to usługa, która pozwala użytkownikom zamawiać w przedsprzedaży jedzenie z uczestniczących restauracji za pośrednictwem swojej aplikacji. To także program nagród. Za każdy zakup użytkownicy zdobywają punkty na darmowe jedzenie w dowolnej z partnerskich restauracji Ritual. Z punktu widzenia Ritual jest to kolejny prosty program nagród, taki jak staromodna karta perforowana, ale dla uczestniczących restauracji jest to coś o wiele bardziej interesującego. Współpracując z Ritual, każda restauracja może zaoferować swoim klientom możliwość złożenia zamówienia z wyprzedzeniem i ominięcia kolejki — rodzaj stylu życia, który wzbudza prawdziwą lojalność. A ponieważ punkty zdobyte w jednej restauracji można wymienić w innej, aplikacja zachęca użytkowników do wypróbowania nowych miejsc do jedzenia, zdobywając nowych klientów uczestniczących restauracji w organiczny, zrównoważony sposób.

A więc co to dla ciebie znaczy?

Jak najlepiej wykorzystać program lojalnościowy oparty na urządzeniach mobilnych?

Zacznij od pomyślenia o tym, że klienci zdobywają punkty za zakupy, ale jednocześnie informują Cię, co kupują, jak i kiedy – i gdzie, jeśli masz mądrość w śledzeniu danych o lokalizacji. Co możesz zrobić z tą wiedzą, która ułatwi życie Twoim klientom?

Sztuczki mogą przyciągnąć uwagę, a gry mogą utrzymać zainteresowanie, ale złotym standardem jest zawsze ułatwianie i uprzyjemnianie życia.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że nagrody mobilne lub program lojalnościowy są dla Ciebie odpowiednie.

Jest kilka wad. Badanie McKinsey oceniło 55 spółek giełdowych oferujących programy nagród. Odkryli, że lojalność rosła mniej więcej w tym samym tempie lub nieco wolniej niż firmy, które nie inwestowały w programy lojalnościowe. Pamiętaj, że to byli wielcy ludzie, a te dane mogą wyglądać inaczej dla firm na wcześniejszych lub mniejszych etapach.

Program lojalnościowy to świetne miejsce do spróbowania czegoś nowego.

Dopóki podchodzisz do swojego programu lojalnościowego z nastawieniem kreatywności i uczynności, prawdopodobnie się nie pomylisz. Rozwijaj swoje pomysły, wypróbuj je i zobacz, co się stanie.