Poza smartfonem: bądź zorientowany na urządzenia mobilne, a nie tylko na urządzenia mobilne

Żyjemy w świecie zorientowanym na telefony komórkowe, zorientowanym na urządzenia mobilne. Ale chociaż smartfony znajdują się w centrum współczesnego życia większości ludzi, nie są jedyną technologią, która ma znaczenie.

W rzeczywistości, mimo rozwoju urządzeń mobilnych, konsumenci mają coraz większą liczbę platform, na których można odkrywać marki i nawiązywać z nimi kontakt. Sieć pozostaje potężnym graczem, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, a nowe technologie — takie jak inteligentne głośniki, urządzenia do noszenia i inne — po prostu wciąż się pojawiają. Oznacza to, że przyjęcie podejścia opartego wyłącznie na urządzeniach mobilnych w celu zrozumienia i dotarcia do odbiorców izoluje Cię od klientów korzystających z komputerów stacjonarnych (i laptopów) i uniemożliwia efektywne wykorzystanie wschodzących platform, które mogą stać się kolejnym wielkim wydarzeniem jutra.

Ostatecznie Twoja marka musi być tam, gdzie są Twoi klienci — niezależnie od tego, czy są to aplikacje mobilne, sieć, inteligentne głośniki, czy też technologia, której jeszcze nie marzysz, która pojawi się w przyszłym roku.

Urządzenia mobilne a komputery stacjonarne we współczesnym krajobrazie marketingowym

W większości przypadków telefony komórkowe a komputery stacjonarne nie polegają na tym, do których klientów chcesz dotrzeć — chodzi o to, kiedy i jak chcesz do nich dotrzeć. Większość użytkowników korzysta zarówno z urządzeń mobilnych, jak i stacjonarnych, czasem nawet w tym samym czasie, ale w różnych celach. Na przykład większość czasu spędzanego online odbywa się na urządzeniach mobilnych , ale wiele osób wraca do swoich komputerów, aby robić zakupy online. Z drugiej strony telefon komórkowy ma oczywistą przewagę w marketingu opartym na lokalizacji , podczas gdy komputery stacjonarne z większymi ekranami pozwalają zaprezentować głos Twojej marki z większą złożonością wizualną.

Marketing internetowy na komputery stacjonarne

„Cross-channel”, jedno z naszych ulubionych terminów w Braze, oznacza coś więcej niż tylko różne sposoby docierania do użytkowników mobilnych. Oznacza to docieranie do użytkowników wszędzie, gdzie się znajdują, w miejscach, w których najprawdopodobniej będą dostępni dla Twojego zasięgu. A ponieważ internet nadal stanowi 30% czasu konsumentów online , pełna spektrum strategii zaangażowania w wielu kanałach wymaga sposobów bezpośredniego kontaktu z użytkownikami internetu.

Na szczęście w ciągu ostatnich kilku lat wiadomości internetowe stały się same w sobie, umożliwiając inteligentne i skuteczne przesyłanie wiadomości do ludzi, niezależnie od tego, czy aktualnie są w Twojej witrynie. Powiadomienia web push umożliwiają markom wysyłanie pilnych, znaczących wiadomości do wybranych użytkowników sieci, bez względu na to, gdzie się znajdują, zapewniając skuteczne narzędzie do ponownego zaangażowania. Z drugiej strony wiadomości w przeglądarce dają marketerom elastyczny kanał zaangażowania, który umożliwia dotarcie do osób aktywnych w ich witrynie, obsługując wszystko, od prostych powiadomień po bogate, przyciągające wzrok wiadomości, w tym wszystko, od wideo po formularze przechwytywania wiadomości e-mail. Jeśli nie korzystasz z tych kanałów, możesz stracić dostęp do infolinii dla najbardziej wartościowych użytkowników.

Pojawiające się trendy, najgorętsze nowe technologie i dokąd te innowacje mogą prowadzić

Nikt nie widzi przyszłości — technologia i zachowania konsumentów po prostu ewoluują zbyt szybko. Ale chociaż trudno jest stwierdzić, które z nowo powstających technologii przetrwają próbę czasu, sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość wirtualna (VR), rzeczywistość rozszerzona (AR) i urządzenia do noszenia oferują potencjał zaangażowania klientów, który jest zbyt obiecujący, by go zignorować .

AI

Sztuczna inteligencja jest od jakiegoś czasu „następną wielką rzeczą” – chociaż faktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji zawsze pozostawało w tyle za apokaliptycznymi wizjami Hollywood. I być może z powodu tych przedstawień popkultury wielu konsumentów i marketerów czuje się trochę nieswojo, jeśli chodzi o to, co rozwój tej technologii oznacza dla ich przyszłości.

Już teraz można wykorzystać funkcjonalność opartą na sztucznej inteligencji, aby wiadomości wysyłane przez Twoją markę dotarły w idealnym czasie i w idealnym kanale dla każdej osoby, dzięki zróżnicowanemu gromadzeniu danych o klientach, które umożliwiły platformy mobilne i inne. W miarę upływu czasu nie zdziw się, widząc, że sztuczna inteligencja wpływa na większą część relacji klient/marka.

VR

Rzeczywistość wirtualna to kolejna nowa technologia, którą trzeba zobaczyć. Może się to okazać tylko chwilową modą, ale w międzyczasie pojawiają się zdecydowanie zabawne aplikacje marketingowe. Forbes opisuje VR jako „ sztuczne, generowane komputerowo środowisko, które wykorzystuje wysokiej jakości grafikę, a także wrażenia dźwiękowe i słuchowe, aby użytkownicy czuli się tak, jakby byli w prawdziwym świecie, w którym mogą wchodzić w interakcje – a czasem manipulować – co jest wokół nich”. Rzeczywistość wirtualna jest całkowicie wciągająca i umożliwia marketerom oferowanie usług, takich jak przesyłanie strumieniowe wideo na żywo, na przykład, aby odpowiadać na pytania klientów lub demonstrować, jak korzystać z produktów w bardziej żywy, bardziej angażujący sposób niż kiedykolwiek wcześniej. Te doświadczenia VR zapraszają użytkowników do świata marki w sposób bezprecedensowy, odkąd opuściliśmy tradycyjne życie w sieci. Marki takie jak Tom i Lowe już używają VR, a Game of Thrones HBO umieszcza użytkowników „w środku” programu, aby promować czwarty sezon.

AR

Rzeczywistość rozszerzona dodaje elementy cyfrowe do rzeczywistego świata (pomyśl o Pokemon Go , jednej z gier OG AR na urządzenia mobilne). I chociaż przeciętny człowiek może jeszcze nie być zaznajomiony z AR i jego znaczeniem, wprowadzenie ARKit firmy Apple na iOS w 2017 roku skłoniło wiele marek do zbadania, co ta nowa platforma może oznaczać dla ich wysiłków na rzecz zaangażowania. Widzieliśmy już, jak IKEA i Edmunds wprowadzają rozwiązania AR skierowane do konsumentów na urządzeniach mobilnych, pozwalając klientom lepiej zrozumieć, jak dana kanapa lub samochód może pasować do ich domu (lub podjazdu). AR oferuje szereg możliwości — od dodawania filtrów przypominających snapchat do aplikacji społecznościowych po umożliwienie użytkownikom skanowania katalogów ze świata rzeczywistego za pomocą aplikacji w celu uzyskania pokazów lub animacji produktów. Jest to również wysoce dostępne medium dla wielu firm średniej wielkości, które chcą wyjść poza schemat. Nie zdziw się, jeśli się przyjmie.

Miej otwarty umysł, ale nie staraj się być wszędzie i wszystko na raz

Marketerzy nie mają możliwości przygotowania się na każdą ewentualność — ale pozostawanie na szczycie trendów technologicznych to wciąż mądry ruch. To powiedziawszy, bez względu na to, jak fajny może się wydawać trend, jeśli nie jest odpowiedni dla ciebie, nie jest odpowiedni dla ciebie. Mobilność może być najlepszą opcją i najlepszym rozwiązaniem… ale prawdopodobnie nie powinna być Twoim jedynym celem . Ponieważ nowe technologie pojawiają się cały czas, zbytnie zaszufladkowanie w telefonii komórkowej może postawić Cię w długoterminowej niekorzystnej sytuacji. Wykorzystaj więc telefon komórkowy z całą jego wartością, ale bądź zawsze nastawiony na zmieniające się wiatry czasu.