Jak naprawdę wygląda wielokanałowa kampania promocyjna

Rozwój marketingu mobilnego i jego szereg potężnych kanałów informacyjnych spowodował, że wiele mówi się o wiadomościach wielokanałowych i o tym, jak może być atutem dla marek. Fakt, że tego rodzaju kampanie są skuteczne, jest niezaprzeczalny — wykazano, że korzystanie z wielu kanałów w kampaniach wprowadzających prowadzi do współczynników retencji prawie dwukrotnie wyższych niż kampanie wysyłane jednym kanałem.

Jednak chociaż strategia wielokanałowa to świetny sposób na zwiększenie utrzymania uwagi odbiorców i dotarcie do klientów, za którymi w przeciwnym razie byś nie zauważył, rozpoczęcie pracy może być onieśmielające dla marketerów. W końcu niektórzy ludzie nigdy nie otrzymali kampanii wielokanałowej, nie mówiąc już o jej wysłaniu. To naturalne, że zastanawiamy się, jak te wszystkie różne komunikaty mogą do siebie pasować i jakie jest doświadczenie klienta.

Aby lepiej zrozumieć, jak wygląda i jak działa pełna wielokanałowa kampania informacyjna, przygotowaliśmy przykładową kampanię. Ta kampania będzie wykorzystywać trzy różne kanały komunikacji do promowania sprzedaży aplikacji e-commerce skierowanej do kobiet o nazwie PamperHer. Zacznijmy!

Jakie są kanały komunikacji?

Na potrzeby tego przykładu skupimy się na trzech najczęściej używanych kanałach komunikacji mobilnej:

1. Powiadomienia push : te wiadomości świetnie nadają się do krótkich, pilnych kontaktów. Pojawiają się bezpośrednio na ekranie Twojego urządzenia mobilnego, przyciągając Twoją uwagę, nawet jeśli jesteś w trakcie robienia czegoś innego. Oznacza to jednak również, że nadużywanie powiadomień push może naprawdę zirytować Twoich klientów… i sprawić, że zrezygnują z przyszłych powiadomień. Dlatego najlepiej oszczędnie korzystać z powiadomień push.
2. E-mail : jak zapewne już wiesz, poczta e-mail jest idealnym kanałem do wysyłania bogatych treści i szczegółowych wiadomości do klientów. Nie każdy klient zdecyduje się udostępnić swój adres e-mail Twojej marce, ale jest to dobry sposób na dotarcie do tych, którzy to robią.
3. Komunikaty w aplikacji : ten typ zasięgu jest prawdopodobnie najbardziej wszechstronny i elastyczny. Podczas gdy wiadomości w aplikacji mogą przypominać powiadomienia push w swojej prostocie i bezpośredniości, rozbudowane wiadomości w aplikacji mogą obsługiwać duże obrazy i bogatą zawartość, dzięki czemu wyglądają i przypominają wiadomości e-mail. Te wiadomości są jednak widoczne tylko dla klientów korzystających z Twojej aplikacji, więc najskuteczniej komunikują się z osobami, które są już zaangażowane w Twoją markę.

Istnieje czwarty kanał komunikacji mobilnej — News Feed Cards — ale jest to najnowszy z tych kanałów i wielu marketerów wciąż czuje się komfortowo z jego użyciem. Zapoznaj się z naszym wpisem na blogu o kartach kanałów aktualności, aby dowiedzieć się, czym one są i jak z nich korzystać.

Akcja promocyjna

Wyobraź sobie, że PamperHer prowadzi czterodniową wyprzedaż i chce wykorzystać wielokanałowy komunikat do informowania odbiorców o wyprzedaży i zachęcania ich do zakupu. Aby jak najskuteczniej dotrzeć do grupy docelowej, ważne jest, aby zaplanować cykl wiadomości w kampanii promocyjnej, który wykorzystuje mocne strony każdego kanału informacyjnego:

Wiadomość nr 1: bogata wiadomość w aplikacji

Otwierając kampanię z rozbudowanym komunikatem w aplikacji, możesz dotrzeć do wszystkich osób, które są aktualnie aktywne w Twojej aplikacji na początku wyprzedaży, a także do każdego, kto otworzy aplikację przed zakończeniem wyprzedaży. Ci klienci są cyfrowym odpowiednikiem osób przeglądających w sklepie stacjonarnym — nie mają gwarancji, że coś kupią, ale prosty fakt, że zdecydowali się otworzyć Twoją aplikację, zwiększa prawdopodobieństwo, że będą otwarci na Twoją sięgać dalej niż ktoś coś. Ponadto, ponieważ bogate wiadomości w aplikacji obsługują obrazy i większe ilości tekstu niż proste wiadomości w aplikacji, jest to dobry kanał do przedstawienia korzyści sprzedaży i wyróżnienia jej atrakcyjnym obrazem.

Wiadomość #2: E-mail

Kolejnym krokiem jest wysłanie spersonalizowanego e-maila promującego wyprzedaż. Klienci, którzy odwiedzili aplikację i zobaczyli wiadomość w aplikacji, ale jeszcze niczego nie kupili, otrzymają wiadomość e-mail, która wykorzystuje informacje zawarte w ich profilu użytkownika, aby wyróżnić wyprzedaże z ich ulubionej kategorii. Z drugiej strony klienci, którzy nie widzieli bogatego komunikatu w aplikacji, otrzymają prostszy komunikat informujący o wyprzedaży, określający, co zawiera i promujący 10% zniżki. Personalizując kampanię i kierując różne wersje przekazu do różnych segmentów klientów, możesz przybliżyć zaangażowanych klientów do konwersji, a jednocześnie witać mniej zaangażowanych klientów jasnym wyjaśnieniem sprzedaży i jej korzyści. Dodatkowo, korzystanie z tego rodzaju personalizacji i segmentacji w e-mailach marketingowych zwiększa współczynnik otwarć nawet o 760%.

Wiadomość #3: Prosta wiadomość w aplikacji

Ta prosta wiadomość w aplikacji będzie wyświetlana tylko klientom, którzy wcześniej wyświetlali sformatowaną wiadomość w aplikacji i/lub e-mail, ale nie dokonali zakupu. Ponieważ zostali już poinformowani o specyfice wyprzedaży i oferowanej rabacie, wiadomość ta może stanowić skuteczne przypomnienie o promocji (i okazję do osłodzenia puli poprzez wrzucenie darmowej wysyłki).

Wiadomość 4: Powiadomienie push

Gdy sprzedaż zbliża się do końca, PamperHer może użyć najbardziej bezpośredniego i pilnego kanału komunikacji, aby przyciągnąć ostatnią falę klientów na stronę sprzedaży aplikacji. Jeśli osoba otrzymująca powiadomienie push otrzymała poprzednie wiadomości o promocji, to otrzymany przez nią push zwiększy zniżkę do 15% i zachęci ją do dokonania zakupu, zauważając, że sprzedaż, o której tyle słyszała, dobiega końca . Z drugiej strony, jeśli odbiorca nie otrzymał ani nie spojrzał na żadną inną wiadomość w ramach kampanii, przycisk, który otrzyma, ogłosi promocję tak, jakby była to jednodniowa wyprzedaż błyskawiczna i zaoferuje mu 15% zniżki i darmową wysyłkę jako tak długo, jak szybko zadziałają.

Na wynos

Realizując strategię wielokanałową, PamperHer zwiększa szanse na dotarcie do osób, które są kierowane do sprzedaży. Ale poza tym komunikacja wielokanałowa pomaga również PamperHer w dostosowaniu zasięgu promocyjnego do zachowań klientów — osoby, które dokonały konwersji, rezygnują z kampanii i osoby, które nie są kierowane na dodatkowe, spersonalizowane wiadomości wysyłane w kanałach wiadomości, mogą być bardziej prawdopodobne. angażować się.

Doświadczenie klienta

Zaangażowani klienci

Osoby, które regularnie korzystają z aplikacji PamperHer będą miały najpełniejsze doświadczenie z wielokanałowej kampanii promocyjnej związanej ze sprzedażą. Otrzymają rozbudowaną wiadomość w aplikacji po otwarciu aplikacji, a następnie otrzymają e-mail uzupełniający, proste przypomnienie o wiadomości w aplikacji i powiadomienie push, łańcuch kontaktów trwający do momentu dokonania zakupu lub sprzedaż kończy się.

Podczas gdy w trakcie kampanii otrzymają wiele wiadomości, dostaną tylko jedną wiadomość e-mail i jedno naciśnięcie przycisku, co zmniejsza prawdopodobieństwo, że poczują się, jakby zostali uderzeni zaporą zasięgu. A ponieważ są już stałymi klientami, będą bardziej skłonni docenić informacje o wyprzedaży i związanych z nią rabatach.

Klienci okazjonalni

Ponieważ klienci ci mniej konsekwentnie korzystają z aplikacji PamperHer, jest mniej prawdopodobne, że dowiadują się o sprzedaży za pośrednictwem wiadomości w aplikacji, co sprawia, że ​​korzystanie z wiadomości e-mail lub powiadomień push jest niezbędne, jeśli chcesz się z nimi skontaktować. Ale ponieważ nadużywanie tych kanałów może irytować ludzi, gdy są intensywnie używane (i ponieważ niektórzy z tych klientów mogą już być nieaktywni lub nieaktywni), warto zachować ostrożność — wysyłanie im zbyt wielu wiadomości może potencjalnie skłonić ich do odinstalowania aplikacji lub rezygnacji nacisku, co utrudnia dotarcie do nich w przyszłości.

Co teraz?

Wiadomości wielokanałowe to świetny sposób na zaangażowanie odbiorców dużą sprzedażą, ale długoterminowy sukces na urządzeniach mobilnych zależy nie tylko od wielkich wyników pojedynczej kampanii promocyjnej. Aby budować silne relacje z klientami, ważne jest, aby znaleźć sposoby zachęcania klientów do stałego angażowania się w Twoją markę — w końcu 90% klientów, którzy korzystają z aplikacji przez trzy kolejne tygodnie po pobraniu, zostaje zatrzymanych przez kolejne trzy miesiące. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak się tam dostać, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu o tym, jak motywować klientów do regularnego angażowania się.