Słuchaj, angażuj się, łącz: 3 kroki do realizacji płynnej strategii marketingowej w wielu lokalizacjach

Opublikowany: 2021-10-13

Udostępnij ten artykuł

Czy Twoja marka jest dużym sprzedawcą detalicznym z tysiącami lokalizacji na całym świecie? A może franczyza restauracyjna obejmująca wiele obszarów geograficznych? A może instytucja finansowa z wieloma różnymi agentami i doradcami działającymi w Twoim imieniu? Bez względu na to, jaka jest konkretna działalność Twojej marki, Twoja marka korporacyjna i rozproszone zespoły muszą pracować w ukryciu. Jeśli nie, ryzykujesz wysyłanie wiadomości niezwiązanych z marką, stracone okazje do nawiązania kontaktu z klientami i brak doświadczenia zarówno dla klientów, jak i przedstawicieli Twojej marki.

W miarę jak siła robocza staje się coraz bardziej rozproszona, marki muszą osiągnąć delikatną równowagę: umożliwić lokalnym zespołom angażowanie klientów na bardzo osobistym poziomie, przy jednoczesnym zachowaniu integralności marki. Chociaż istnieją wyzwania związane z budowaniem strategii marketingowej w wielu lokalizacjach, istnieją również znaczące korzyści: zwiększone przychody, głębsze zaangażowanie klientów i skalowalna strategia dotycząca marki.

Strategie marketingowe w wielu lokalizacjach mogą się znacznie różnić w zależności od marki, ale łączy je kilka cech. Po pierwsze, muszą słuchać i rozumieć, co klienci i potencjalni klienci mówią o ich produktach i usługach. Po drugie, muszą zaangażować swoich odbiorców na preferowanych przez siebie kanałach. Po trzecie, marki muszą łączyć się z klientami na poziomie osobistym, aby budować zaufanie i lojalność.

Słuchaj i rozumiej klientów na dużą skalę

„Poświęć czas z góry, aby zainwestować w systemy i procesy, aby zapewnić zrównoważony wzrost w długim okresie”.
– Jeff Platt, dyrektor generalny Skyzone

Media społecznościowe i inne kanały cyfrowe stworzyły wiadomości do interakcji z klientami. Ale samo publikowanie na tych kanałach, choć absolutnie krytyczne, również nie daje pełnego obrazu. Te kanały stały się nieustanną pętlą informacji zwrotnych na temat Twojej marki, a social listening może pomóc:

Zrozum swoją grupę docelową
Monitoruj swoich konkurentów
Zidentyfikuj nowe możliwości biznesowe
Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami
Zidentyfikuj, co ludzie mówią o Twojej marce
Chroń reputację swojej marki
Odkryj influencerów w swojej przestrzeni
Popraw swoje interakcje z klientami

W przypadku zespołów rozproszonych zrozumienie, w jaki sposób klienci angażują się w markę na całym świecie, może pomóc we wspieraniu strategii marketingowych w wielu lokalizacjach. Od zrozumienia, które kanały są najskuteczniejsze, po identyfikację przewag konkurencyjnych, które można wykorzystać na lokalnym rynku, słuchanie danych pomaga zespołom zrozumieć zachowania klientów i sposoby skuteczniejszego angażowania się.

Szybko nawiązuj kontakt z klientami w preferowanych przez nich kanałach

„Firmy przyjmujące filozofię „kanału wyboru” i być przygotowane na autentyczne odpowiedzi mają kluczowe znaczenie dla poprawy jakości obsługi klienta w dzisiejszym środowisku.”
– Paulina Dudzińska, Współpracownicy

Gdy zrozumiesz, co klienci mówią o Twojej marce, nadszedł czas, aby umożliwić rozproszonym zespołom działanie na podstawie tych informacji. Bez odpowiedniej technologii może to być zniechęcające i ryzykujesz utratę cennych okazji do zaangażowania. Ale dzięki rozproszonej platformie marketingowej możesz zautomatyzować systemy, które pomogą Ci zbudować bezbłędną obsługę klienta, zarówno lokalnie, jak i globalnie.

Następujące funkcje są niezbędne do realizacji strategii marketingowej w wielu lokalizacjach:

Współdzielone repozytorium zasobów związanych z marką: chociaż nie należy pomijać personalizacji, posiadanie biblioteki zatwierdzonych zasobów pomaga rozproszonym pracownikom działać szybko.
Globalne kalendarze redakcyjne: Zapewnienie rozproszonym zespołom wglądu w globalne kampanie ma kluczowe znaczenie, umożliwiając im wzmocnienie inicjatyw związanych z marką na poziomie lokalnym.
Ujednolicone możliwości publikowania: możliwość płynnego publikowania treści w kanałach, które mają największe znaczenie dla klientów i dostosowane do lokalnych preferencji.
Zarządzanie i przepływy pracy: Automatyzacja i sztuczna inteligencja mogą usprawnić przepływ pracy, zapewniając, że treść i komunikaty pozostaną zgodne z marką i zgodnością we wszystkich regionach geograficznych.

Kontaktuj się z klientami osobiście i autentycznie

„Nie budujesz biznesu, budujesz ludzi, a potem ludzie budują biznes”.
– Zig Ziglar

Podczas gdy Twój centralny zespół ds. marki tworzy strategię marki i komunikaty na wysokim poziomie, często rozproszone zespoły mogą naprawdę pomóc w urzeczywistnieniu tego w spersonalizowany sposób. Daj swoim rozproszonym pracownikom możliwość angażowania klientów i potencjalnych klientów w sposób, który tworzy społeczność wokół Twojej marki.

Kilka lat temu jedynym sposobem dotarcia do klientów był lokalny marketing za pomocą ulotek i broszur. Jednak wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych i innych kanałów cyfrowych istnieje wiele sposobów na autentyczne dotarcie do klientów. Twoje rozwiązanie technologiczne powinno pomóc Ci zrównoważyć ten osobisty charakter, jednocześnie zapewniając możliwość reagowania na dużą skalę. Oto kilka funkcji, z których możesz skorzystać:

Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Pomóż swoim zespołom znajdować wiadomości przychodzące z różnych kanałów społecznościowych i odpowiadać na nie w jednym miejscu.
Subskrypcje kampanii: Użytkownicy mogą zapewnić regularne i automatyczne udostępnianie odpowiednich treści oraz dostosowanie strategii treści do działań marketingowych zespołu centralnego.
Historie: Pozyskuj pomysły na treści, słuchając ich w oparciu o zainteresowania użytkowników. Mogą one pomóc Twoim zespołom w szybszym tworzeniu odpowiednich „historii” skategoryzowanych treści i udostępnianiu ich między zespołami.
Treść zatwierdzona przez markę: udostępniaj zasoby lokalnym zespołom za pomocą tablic zasobów, które umożliwiają centralnemu zespołowi ograniczanie uprawnień do edycji w celu zachowania ciągłości wiadomości lub selektywnego udostępniania treści w różnych regionach.

Pamiętaj, że nie wszystkie kanały będą pasować do wszystkich Twoich lokalizacji. Zachęć swoje zespoły do wybierania treści zatwierdzonych przez markę, aby rozproszyć się w kanałach, które najbardziej przemawiają do ich lokalnych/regionalnych klientów. Nie musisz być na wszystkich kanałach społecznościowych, znajdź kilka, na których możesz dzielić się swoim autentycznym głosem.

Wybór odpowiedniej technologii do strategii marketingowej w wielu lokalizacjach

Aby takie podejście zadziałało, Twoje rozproszone zespoły muszą realizować swoją strategię marketingową w wielu lokalizacjach z jednego źródła prawdy. Może to pomóc w dzieleniu się zwycięskimi strategiami i wiadomościami z pracownikami i przedstawicielami marki na pierwszej linii, maksymalizując potencjał danych klientów i ulepszając strategie zaangażowania klientów w całym przedsiębiorstwie. Pomaga także kontrolować przekaz marki, szybciej wprowadzać wiadomości na rynek i zwiększać przychody.

Sprinklr Distributed jest częścią platformy ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) firmy Sprinklr, która umożliwia zespołom korporacyjnym i lokalnym realizację strategii marketingowych jako jedna marka. Włącz swoje zespoły. Chroń swoją markę. Zapewnij spójne doświadczenie.

Dowiedz się więcej o Sprinklr Distributed i o tym, jak może pomóc w realizacji Twojej strategii marketingowej w wielu lokalizacjach już dziś.