Co to jest Network Operations Center i jego zastosowania?

Sieciowe centrum operacyjne jest zasadniczo jak scentralizowana lokalizacja, w której zespoły IT stale monitorują wydajność sieci. Możesz uznać NOC za pierwszą linię obrony przed zakłóceniami i awariami sieci.

Dzięki monitorowaniu sieci większość organizacji może uzyskać pełny wgląd w swoją sieć, dzięki czemu można wykryć anomalie i podjąć natychmiastowe kroki w celu zapobiegania problemom lub rozwiązywania ich w miarę ich pojawiania się. NOC jest przeznaczony do nadzorowania infrastruktury i sprzętu, systemów bezprzewodowych, baz danych, urządzeń sieciowych, zapór ogniowych, telekomunikacji, pulpitów nawigacyjnych itp.

Usługi zarządzania obejmują również szczegółowe monitorowanie zgłoszeń do obsługi klienta, a także zgłaszanie zgłoszeń do pomocy technicznej i integrację narzędzi sieciowych klienta. Dzięki temu NOC może odgrywać ważną rolę w zapewnianiu pozytywnych doświadczeń klientów.

NOC mogą być budowane wewnętrznie lub mogą być zlokalizowane lokalnie i wielokrotnie w centrum danych. Czasami ich funkcję można również zlecić zewnętrznej organizacji, która specjalizuje się w monitorowaniu i zarządzaniu siecią i infrastrukturą. Niezależnie od projektu funkcjonalności NOC, personel odpowiada za wykrywanie problemów i podejmowanie szybkich decyzji.

Cel NOC

Pierwszym i najważniejszym celem każdego NOC jest utrzymanie optymalnej wydajności i dostępności sieci. NOC zapewnia ciągły czas pracy i zarządza wieloma krytycznymi działaniami, w tym monitorowaniem sieci pod kątem problemów wymagających uwagi.

Centrum operacji sieciowych zapewnia również zarządzanie serwerami, siecią i urządzeniami, w tym instalację oprogramowania, rozwiązywanie problemów i dystrybucję na wszystkie urządzenia. NOC zapewnia reagowanie na incydenty, w tym zarządzanie awariami zasilania i problemami z linią komunikacyjną. Zapewnia bezpieczeństwo, ponieważ zarządza analizą zagrożeń i pomaga we wdrażaniu narzędzi wraz z operacjami bezpieczeństwa.

NOC zapewnia również tworzenie kopii zapasowych i przechowywanie, zarządzanie danymi, zarządzanie zaporą ogniową i systemem zapobiegania włamaniom, egzekwowanie zasad, umowę dotyczącą poziomu usług oraz zarządzanie freelancerami. Zarządzanie siecią i monitorowanie wydajności są trudne do rozwiązania w obecnych czasach. Dzisiejsze organizacje zajmują się złożonymi sieciami na całym świecie, pracownikami pracującymi w domu i ogromną liczbą urządzeń.

Zwiększona liczba użytkowników, ruchu w witrynie i złośliwego oprogramowania wpływa na wydajność sieci, więc potencjalne problemy pojawiają się niemal z każdego miejsca. Są chwile, kiedy nawet drobne problemy mogą prowadzić do przestojów w produktywności i zdolności do zaspokojenia potrzeb klienta.

Awarie sieci wpływają na przychody i reputację zarówno zespołu IT, jak i organizacji, a także szkodzą dochodom. Mając to na uwadze, NOCs są zaprojektowane tak, aby zapobiegać przestojom tylko po to, aby klienci i wewnętrzni użytkownicy końcowi nie zdawali sobie sprawy, kiedy mają miejsce nieuniknione incydenty.

Najlepsze praktyki NOC

Efektywny zespół centrów operacji sieciowych korzysta z szerokiego wachlarza najlepszych praktyk. Niektóre z nich są wymienione poniżej:

• Monitorowanie szeregu systemów informatycznych i sieciowych, w tym obwodów komunikacyjnych, systemów LAN/WAN, zasobów w chmurze, zapór ogniowych, przełączników, routerów, systemów VoIP itp.
• Oferowanie terminowej reakcji na wszystkie incydenty, rozwiązywanie problemów z wydajnością i przestojów.
• Kategoryzacja niektórych problemów do eskalacji do odpowiednich zespołów technicznych.
• Rozpoznawanie, identyfikowanie i ustalanie priorytetów incydentów zgodnie z wymaganiami biznesowymi klienta, wpływem operacyjnym i polityką organizacyjną.
• Dokumentowanie działań zgodnie ze standardowymi politykami i procedurami firmy.
• Zbieranie raportów wydajności dla wielu systemów i raportowanie trendów do personelu wyższego szczebla w celu przewidywania przyszłych problemów.
• Współpraca z wewnętrznymi i zewnętrznymi zespołami technicznymi w celu tworzenia i aktualizowania artykułów w bazie wiedzy.
• Powiadamianie klienta i zewnętrznych dostawców usług o problemach, środkach zaradczych i awariach.
• Wykonywanie podstawowych testów systemu i wykonywanie zadań operacyjnych.
• Wspieranie zespołów technicznych w warunkach operacyjnych o wysokich wymaganiach dotyczących czasu pracy bez przestojów. Różne harmonogramy zmian mogą również obejmować godziny dzienne lub wieczorne.

Oprócz wydajności sieci ważna jest również dostępność aplikacji. Obydwa muszą być skoncentrowane na realizacji celów biznesowych dla przedsiębiorstw i usługodawców. Przenoszenie aplikacji do chmury to kluczowy czynnik w operacjach sieciowych, co oznacza, że ​​w miarę postępów mamy więcej czasu na dostępność i wydajność aplikacji.

W szczególności zespół ds. operacji sieciowych musi upewnić się, że wewnętrzne i zewnętrzne sieci i usługi nie utrudniają dostępności aplikacji, a zamiast tego przyspieszają dostarczanie.

Kiedy rozważyć NOC?

Musisz wziąć pod uwagę NOC, jeśli chcesz:

1. Zmniejsz przestoje w sieci

Funkcjonalność NOC to doskonały sposób na zminimalizowanie przestojów sieci, co może być szczególnie przydatne w ważne dni. Firmy, które doświadczają przestojów w kluczowych momentach, mogą napotkać wysokie koszty przestojów i problemy z wydajnością.

Nawet jeśli firma nie cierpi z powodu sporadycznego przestoju sieci, należy pamiętać, że hakerzy wiedzą, że nie wszyscy mają stałe wsparcie, co oznacza również, że mogą pomyśleć o wykorzystaniu sieci, gdy jest ona najmniej chroniona.

Utrzymuj bezpieczeństwo sieci na wysokim poziomie, aby zmaksymalizować funkcjonalność sieci i powstrzymać hakerów.

2. Zwiększona pomoc

Twój wewnętrzny dział IT może potrzebować dodatkowej pomocy. Na co dzień jest tak wiele zadań do wykonania, że ​​firmy często czerpią korzyści z zlecania niektórych zadań niskiego poziomu firmie zewnętrznej.

Chociaż możesz sądzić, że monitorowanie sieci może być zadaniem ważnym dla zapewnienia kondycji i bezpieczeństwa sieci, możesz zdecydować się nie wyczerpywać wewnętrznych zasobów działu IT w tym zadaniu. Jest to tym bardziej, gdy istnieją inne ważne zadania, które muszą zostać wykonane.

Gdy centrum operacji sieciowych zajmuje się monitorowaniem sieci, wewnętrzny dział IT zostaje zwolniony do realizacji innych projektów, w tym modernizacji sieci, a nawet pozycjonowania do wykorzystania w przyszłości.

3. Ekspertyza zawodowa

Centrum operacji sieciowych może być również bardzo przydatne, jeśli masz niewielkie lub żadne wewnętrzne wsparcie IT. Jeśli uważasz, że masz mało lub nie w pełni oddany personel IT, to pozostawiasz zarządzanie siecią innemu pracownikowi o ograniczonej wiedzy.

Podjęcie ryzyka pozostawienia bezpieczeństwa sieci pracownikowi, który nie jest specjalistą IT, może narazić Ciebie i Twoją firmę na ryzyko. Kiedy zlecasz monitorowanie do NOC, obciążenie zostaje zdjęte z wewnętrznych pracowników, a sieć jest łatwo chroniona.

Korzyści z Network Operations Center

1. Cyberataki

Powszechne cyberataki, w tym oprogramowanie ransomware i phishing, stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa operacji biznesowych i wrażliwych danych. Faktem jest, że Network Operations Center jest ważne dla ograniczenia tych zagrożeń.

NOC to wielopoziomowy system przeszkolonych specjalistów IT do monitorowania sieci i szybkiego rozwiązywania problemów, które się z nią pojawiają. Pracownicy są również przeszkoleni do obsługi klienta, co oznacza, że ​​problemy nie będą rozwiązywane szybko, ale profesjonalnie.

2. Szybkie rozwiązywanie

Dzięki help deskom tak wiele problemów może nie zostać zidentyfikowanych, dopóki użytkownik końcowy nie skontaktuje się z help deskiem w tej sprawie. Prowadzi to do problemów z niektórymi problemami dotyczącymi sieci, takimi jak cyberzagrożenia, ponieważ zazwyczaj użytkownik końcowy nie zobaczy cyberzagrożenia, dopóki nie będzie już za późno.

Z drugiej strony funkcjonalność NOC jest idealna do identyfikowania cyberzagrożeń, zanim będą miały okazję zaatakować. Rozwiązanie problemów z siecią może skrócić przestoje i lepiej zabezpieczyć dane.

3. Dostosowanie

Centrum operacji sieciowych może dostosować ofertę do potrzeb firmy. Na przykład NOCs mają spójne opcje bezpieczeństwa dla firm, które potrzebują bezpieczeństwa i proaktywnego monitorowania sieci poza standardowymi godzinami pracy.

Właściwy NOC jest w stanie dostosować część swojej oferty do firmy, takie jak pory dnia, kiedy sieć jest monitorowana, oprogramowanie zabezpieczające instalowane w sieci i tak dalej.

4. Wewnętrzna pomoc IT

W przypadku, gdy firma ma wewnętrzny dział IT i potrzebuje tylko wsparcia w zarządzaniu zgłoszeniami pracowników, NOC współpracuje z działem w ograniczonych możliwościach, aby odciążyć pracę. Działa to poprzez obsługę próśb pracowników o pomoc.

Zapewnienie miejsca dla wewnętrznego zespołu IT pozwala funkcji NOC na realizację innych projektów, takich jak modernizacja infrastruktury i planowanie przyszłości, co z kolei prowadzi do bardziej produktywnego i wydajnego działu.

5. Czas pracy sieci

NOCs mają cele, które wykraczają daleko poza utrzymywanie bezpieczeństwa. Kolejnym z celów jest upewnienie się, że przestoje w sieci są minimalne. Jednym ze sposobów, w jaki Network Operations Center zapewnia bezawaryjną pracę, jest tworzenie kopii zapasowych danych.

W przypadku awarii sieci spójne kopie zapasowe oznaczają, że dane można szybko odzyskać przy minimalnej utracie danych. Ponadto NOCs mogą znaleźć procesy, które muszą zostać zmienione i usprawnione w celu poprawy funkcjonalności sieci poprzez zdalne monitorowanie problemów sieciowych.

Na przykład przeciążony serwer sieciowy, który powoduje wąskie gardła w ruchu, można dostosować, aby przyspieszyć procesy użytkownika końcowego. Czas pracy sieci zapewnia produktywność firmy, a także może zapobiegać kosztom związanym z przestojami sieci.

6. Poprawiona produktywność

NOCs korzystają z różnych platform oprogramowania zabezpieczającego, aby proaktywnie zauważać problemy z komputerem i siecią, podejmując jednocześnie kroki, które mogą rozwiązać problemy, zanim użytkownicy końcowi zauważą spadek funkcjonalności sieci.

Proaktywne monitorowanie i rozwiązywanie problemów oznacza, że ​​użytkownicy końcowi nie muszą tworzyć wielu zgłoszeń pomocy technicznej. Uwalnia to czas, który w przeciwnym razie byłby spędzany na rozmowach z agentem i oczekiwaniu na rozwiązanie problemu.

7. Stałe monitorowanie sieci

Dzięki NOC możesz spodziewać się zwiększonego wsparcia z całodobowym monitorowaniem sieci. W infrastrukturach sieciowych rozwijają się złożone, wzajemnie połączone platformy. Umożliwienie inżynierom przyjrzenia się Twojej sieci jest znacznie lepsze niż korzystanie z automatycznego monitorowania.

Inżynierowie ci są wykwalifikowani do oferowania całodobowego wsparcia. Cały czas monitorują sieć, ale po pewnym czasie mogą okazać się nieefektywne i kosztowne. Wdrożenie NOC da Ci wartość i sprawi, że będziesz wydajny, nie tylko z wykwalifikowanym personelem, ale także zwracając Twoją uwagę na upośledzenia i przestoje.

8. Natychmiastowa obsługa

Zdalny monitoring sieci z dostawcą NOC oferuje firmom prostą możliwość obsługi incydentów o każdej porze dnia i nocy przez zdalny personel. Możesz również zostać natychmiast powiadomiony o problemach.

Zasadniczo, dzięki NOC firma jest świadoma problemów natychmiast, gdy się pojawiają. W ten sposób łatwo jest rozwiązać problem i zarządzać nim za pomocą różnych kanałów.

9. Oszczędność czasu i pracy

Działy IT mogą skupić się na procedurach rozwoju biznesu z wykorzystaniem NOC. Zbyt często wiele firm nie korzysta z możliwości działów IT.

Firmy inwestują energię w wykonywanie czynności, które można zlecić na zewnątrz, aby uwolnić je od większej liczby zadań. To badanie ryzyka, gromadzenie informacji i badanie aplikacji można łatwo zlecić do centrum operacji sieciowych.

Takie postępowanie pozwala zespołom IT skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach, które nie są zlecane na zewnątrz NOC. Kiedy sprowadzisz się do tego, zobaczysz, że oszczędza się dużo czasu i to zbyt skutecznie.

Zasadniczo zespół IT może robić rzeczy, które są ważniejsze dla firmy niż analiza danych i monitorowanie sieci. Pomaga im to w pracy nad problemami, które pojawiają się z powodu ważności, a nie rutynowej konserwacji systemów. Ostatecznie zwiększa to satysfakcję z pracy, a także produktywność, ponieważ nie wykonują przyziemnych zadań.

10. Najnowsza infrastruktura

Infrastruktura musi być wysokiej jakości, a jednocześnie oferować doskonałą wydajność. Dostawcy usług NOC czerpią korzyści, ponieważ oferują najnowsze zalety sprzętu, oprogramowania i innych narzędzi, które dają klientom rozwiązania najlepiej do nich dopasowane.

Niektórzy z czołowych dostawców usług NOC zaczęli ostatnio oferować więcej rozwiązań do administrowania w czasie rzeczywistym i raportowania na żądanie. To znacznie zwiększyło zapotrzebowanie na usługi.

Wniosek

Network Operations Center odpowiada za utrzymanie systemów i sieci organizacji. Zapobiega również katastrofalnym awariom, jednocześnie maksymalizując czas pracy bez przestojów. NOC musi być obsadzony ludźmi, którzy rozumieją, jak korzystać z technologii, a także powinien mieć odpowiednie przeszkolenie i sprzęt.

Encaptechno oferuje usługi, które skutecznie sprostają tym wyzwaniom. Posiadamy wiodącą w branży ofertę usług monitorowania i zarządzania sieciami, stworzoną od podstaw w celu sprostania wyzwaniom, przed którymi stoją dzisiejsze organizacje. Skontaktuj się, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach i skorzystać z nich.