Jak możesz zaoferować klientom większą wartość?

Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces, musisz skupić się na dostarczaniu klientom coraz większej wartości.

To przede wszystkim skłania klientów do zakupu od marki i to wielokrotnie.

Powiedziawszy to, chciałbyś również określić, w jaki sposób możesz zapewnić wartość, ponieważ nie zależy to tylko od jakości produktu, ale znacznie więcej.

Obsługa klienta, dostawa produktów lub usług, interakcja z klientem i każdy najdrobniejszy szczegół tej podróży dla klienta ma znaczenie.

Większość marek nie widzi całościowego obrazu, aby naprawdę zoptymalizować wartość swoich produktów lub usług dla klienta.

Aby zapewnić klientowi jak największą wartość, musisz dostosować każdy aspekt tej transakcji biznesowej między Tobą a klientem.

Dlaczego tworzenie wartości dla klientów jest nawet ważne?

Wartość to to, co jest dla klienta w pierwszej kolejności, jeśli chodzi o zakup lub transakcję usług.

Jeśli Twój produkt, Twoja firma lub cała oferta nie przemówi do wartości dla klientów, nie będą oni na pierwszym miejscu.

Nie zapominaj, jak ważne jest zdobywanie zaufania i sympatii swoich klientów, zwłaszcza przy długotrwałych relacjach z nimi.

Im silniejsza jest więź marki z jej grupą docelową, tym szybciej i lepiej będzie się rozwijał biznes.

Rozwijanie zaufania do marki wśród docelowych odbiorców oraz obietnica wysokiej jakości produktów i usług są niezbędne do wzmocnienia tej więzi.

Tworzenie wartości dla klientów jest kluczowym aspektem utrzymania części tej relacji przez markę.

Strategie, sposoby i wskazówki dotyczące wartości dla klienta

Planowanie modeli klientów opartych na wartości

Jedną z najczęstszych metod tworzenia modeli wartości klienta jest ocena wartości w terenie, znana również jako badania kosztów użytkowania lub wartości użytkowej.

Jest to również najdokładniejsza metoda budowania modeli wartości dla Twoich klientów.

Oceny wartości w terenie obejmują wszystkich dostawców, którzy powinni jak najwcześniej przekazać wszystkie swoje dane dotyczące ich doświadczeń z klientami z pierwszej ręki.

Wszystkie te dane od różnych dostawców należy zebrać i uwzględnić w ramach oceny wartości w terenie.

Jednak nie można cały czas przeprowadzać takich bezpośrednich poszukiwań. Zdarzają się przypadki, w których ocena wartości pola nie jest możliwa.

W takich przypadkach musisz pobrać wszystkie dane różnymi metodami, takimi jak:

• Pytania ankiety bezpośredniej i pośredniej
• Grupa badawcza
• Analiza połączona

Oraz inne kanały, które w przeważającej mierze opierają się na postrzeganiu przez klientów funkcjonalności i wydajności tych obszarów.

Im szybciej tym lepiej

Jednym z najskuteczniejszych sposobów oferowania klientom większej wartości jest zwiększenie szybkości dostarczania produktów lub usług.

Zwiększona szybkość dostawy to rodzaj wartości, której klienci potencjalnie szukają w swoich zakupach.

Odnoszące sukcesy marki wiedzą, jak niecierpliwy jest klient i jak czas dostawy wpływa na wrażenia zakupowe klienta.

W rzeczywistości jest wystarczająco skuteczny, aby wpłynąć na decyzję o zakupie lub preferencje produktowe klienta w momencie zakupu.

Każdy musi odebrać swoje zamówienie dzisiaj, dopóki nie będzie wiedział, że może dotrzeć do niego dopiero jutro.

Klienci postrzegają wartość produktu lub zakupu bezpośrednio skorelowaną z szybkością dostawy.

Bardziej prawdopodobne jest, że klienci będą preferować markę, która jest szybsza, bardziej kompetentna i dostarcza produkty wysokiej jakości szybciej niż inne.

Tworzenie modeli wartości klienta

Kiedy pójdziesz dalej z modelem wartości klienta, ten pierwszy będzie najtrudniejszy.

Istnieje szereg aspektów, nad którymi musisz pracować, aby uzyskać wymagane wyniki

• Uzyskaj kompleksowe zrozumienie, jaką wartość rynek oferuje klientowi.
  
• Zobacz, jak duża jest konkurencja, ponieważ niektóre konkretne sytuacje mogą być trudne do przebicia.
  

Gdy już zrozumiesz, czym jest obecny rynek, możesz podjąć pewne kroki w kierunku stworzenia wartości modelu klienta.

Krok 1: Powołanie zespołu zajmującego się badaniem wartości

Pierwszym krokiem tutaj jest powołanie odpowiedniego zespołu ds. badania wartości w celu szeroko zakrojonej pracy nad obecnym klimatem rynkowym.

Upewnij się, że uwzględniasz osoby z różnych działów, umiejętności i wiedzy specjalistycznej, aby uzyskać różnorodne i wielowymiarowe wyniki badań.

W skład tego zespołu muszą wchodzić eksperci z zakresu marketingu, inżynierii, sprzedaży, rozwoju produktów i innych.

Krok 2: Zaangażowanie sprzedawców w zespół

Zmianą gry w Twoim zespole badania wartości będą sprzedawcy o różnych specjalizacjach i podobszarach.

Zaangażowanie ekspertów ds. sprzedaży od samego początku ma ogromne znaczenie dla Twojego podejścia i stanowi przełom w rozwoju Twojej firmy.

Sprzedawcy znają klientów, rozumieją, czego klienci szukają w produkcie, a także w produkcie.

Tak więc, kiedy stają się częścią zespołu oceniającego wartość, są bardziej skłonni do zaprezentowania swoich najlepszych możliwości z większym przekonaniem w ukierunkowanych strategiach sprzedaży.

Dzięki temu sprzedaż jest bardziej przekonująca i skuteczna, a na pewno wyższy zwrot z inwestycji.

Krok 3: Wybór odpowiedniego segmentu rynku

Następnym krokiem jest wybór odpowiedniego segmentu rynku.

Dostawca przeprowadzi również ocenę wartości z co najmniej dwoma klientami, jeśli nie więcej.

Wymaga od nich stworzenia początkowego modelu wartości. Dlatego dla Ciebie kluczowe staje się rozpoczęcie od konkretnego segmentu, w którym dostawca jest najbliżej.

Najlepiej zacząć od segmentu rynku, w którym Twój dostawca ma najwięcej zasobów, współpracy z istniejącymi klientami i nie tylko.

W rzeczywistości są również bardziej skłonni do posiadania wyjątkowej wiedzy na temat tego, jak podejść do klientów w celu uzyskania lepszych konwersji.

• Upewnij się, że Twój zespół jest kompleksowy w całym procesie, zanim zwróci się do klienta.
  
• Musisz wiedzieć o kliencie:
  • Co zyskają dzięki Twojej ofercie?
  • Jaka zachęta będzie dla nich najbardziej przekonująca?
  • Jakie są ich preferencje?
    
• Sprawdź, czy jako firma otrzymujesz od dostawcy obietnicę udostępnienia wyników badań.

Generowanie szczegółowej listy elementów wartości

Czym więc jest element wartości?

Elementy wartości to po prostu wszystko, co ma wpływ na koszty i korzyści tego, co firma ma do zaoferowania.

Te elementy o różnym charakterze lub cechach, takie jak:

• Techniczny
• Usługa
• Gospodarczy
• Społeczny

I inni też.

Jednym z elementów wartości jako kategorii technicznej będzie ułatwienie comiesięcznych głosów, a nie oddzielnych faktur za każdy konkretny zakup.

Teraz, w tej sytuacji, wszystkie zasoby projektowe i wymagana pomoc będą należeć do usługowego aspektu elementów wartości.

Następnie dalsze wymagania dotyczące jej tworzenia mogą należeć do kategorii społecznej, ponieważ musi to uzyskać od dostawcy.

W ten sposób musisz stworzyć listę elementów wartości, zawierającą wszystkie elementy wymagane w całym cyklu życia danego aspektu.

• Przejrzyj i zidentyfikuj
• Upewnij się, że elementy wartości są jak najbardziej inkluzywne.
• Pomiń elementy wartości, które sprawiają, że Twoja oferta na rynku dostawców jest niekorzystna

Oferowanie lepszej jakości niż inne

„Dobra” jakość nic nie znaczy, gdy nie możesz lub nie będziesz porównywać jej z konkurencją, wiodącymi markami na rynku.

Zapewnienie większej wartości klientom oznacza zapewnienie większej wartości szacunku innym firmom konkurującym z Twoją firmą.

Cena jest również kluczowym czynnikiem, gdy patrzysz na jakość swojego produktu.

Ważne jest, aby zwiększenie wartości produktu nie zwiększało kosztu produktu, w przeciwnym razie nie będzie on miał dużej wartości dla klientów.

Musisz zrozumieć, czego dokładnie chce klient i upewnić się, że dajesz mu to przed konkurencją w lepszej cenie.

Jakość to nie tylko większa trwałość, lepszy design czy funkcjonalność, ale bardziej aspekt użytkowy.

Zbieranie danych

Po uzyskaniu wyczerpującej i szczegółowej listy elementów wartości następnym najlepszym krokiem jest zebranie wstępnych szacunków dla tych elementów.

Musisz dowiedzieć się, jaką wartość pieniężną ma każdy element.

Dostawy często umieszczają członka zespołu w obszarach funkcjonalnych organizacji klientów w ciągu dnia lub tygodnia, ponieważ zbieranie wszystkich danych jest dla nich przydatne.

Klienci nie mają pojęcia, jakich informacji szuka dostawca. Oni nawet myślą, że to nie istnieje.

Często zdarza się, że jedynym sposobem na uzyskanie danych dla dostawców jest rozpytanie się, dopóki nie dostaną konkretnej osoby, która o nich wie.

Mogą istnieć grupy fokusowe obejmujące przedstawicieli różnych obszarów funkcjonalnych w korporacji.

Ważne jest również, aby zespół zajmujący się badaniem wartości był kreatywny w poszukiwaniu różnych źródeł informacji.

Dodatkowe źródła