Niedawne badanie McKinsey, pokazane na poniższym wykresie, wykazało, że 56% kupujących korzysta zarówno z kanałów marketingowych online, jak i offline – 5% z nich robi zakupy wyłącznie online, a 10% wyłącznie offline. Sugeruje to kilka rzeczy dotyczących firm, które ograniczają się do korzystania tylko z jednego kanału marketingowego.

Oczywistą odpowiedzią dla właścicieli sklepów fizycznych jest rozważenie przekształcenia się w biznes typu „kliknij i zaprawa” – sklep fizyczny z obecnością online.

Mniej oczywisty jest scenariusz odwrotny. Firma zajmująca się wyłącznie handlem elektronicznym może również przenieść swój przekaz do trybu offline, bez konieczności posiadania sklepu stacjonarnego.

Źródło: Statystyka

Jak korzystać z kanałów marketingowych offline, aby rozwijać sklep internetowy?

Wyszukiwarka Google dla hasła „kliknij i zaprawa” pokazała ponad 55 milionów wyników, więc jest to gorący temat.

Zapytanie o „ustanowienie obecności offline sklepu e-commerce” wykazało tylko około 5 milionów wyników. Nie tak gorąco, ale nie mniej ważne, jak pokazuje poniższy wykres — łącznie 27% kupujących robi zakupy tylko offline lub głównie offline.

Ograniczenie kanałów marketingowych może być krótkowzroczne, niezależnie od tego, czy sklep jest cyfrowy, czy fizyczny. Oto kilka sugestii, jak przenieść biznes online do świata offline.

Biznesowe wydarzenia networkingowe

Właściciele i pracownicy mogą uczestniczyć w wydarzeniach organizowanych przez innych, takich jak Izba Handlowa, Business Network International (BNI) lub lokalnie sponsorowane wydarzenia branżowe.

Pokazy handlowe

Uzyskaj fizyczną obecność, wystawiając się na odpowiednich targach branżowych. To fantastyczne możliwości sprzedaży i pozyskiwania leadów.

Sponsoruj lokalne wydarzenia

Sprawdź wydarzenia odbywające się w regionie otaczającym główną lokalizację firmy. Wirtualne firmy rozsiane po całym świecie mogą nadal sponsorować lokalne wydarzenia, w których mieszka ich personel.

Zorganizuj wydarzenie

Zorganizuj szczyt biznesowy, rekolekcje, kolację lub imprezę handlową.

Korzystaj z poczty bezpośredniej i drukuj

Dodaj bezpośrednią pocztę do e-maili i kampanii online. Statystyki na wykresie wskazują, że firmy mogą znaleźć nowe segmenty klientów wśród konsumentów, którzy nie spędzają czasu online lub nie odpowiadają na wiadomości e-mail. Odpowiedni element direct mail może przenieść ich do kanału online, którego w innym przypadku nigdy by nie zobaczyli.

Wyskakujące sklepy

Sklep typu pop-up lub sklep to tymczasowa lokalizacja detaliczna, która zwykle znajduje się w obszarze o dużym natężeniu ruchu, takim jak centra handlowe lub obszary śródmieścia. Restauracje robią to już od jakiegoś czasu, a sklepy detaliczne wskakują na pokład.

Niedrogie wyskakujące okienka mogą być używane do wprowadzania lub testowania nowych produktów lub po prostu do przedstawienia klientom przedsmaku tego, co firma oferuje online. To także świetne wydarzenia PR.

Offline do Online z Click and Mortar Stores

Oto kilka prostych i tanich sposobów, w jakie sklepy fizyczne mogą wzbogacić swoją obecność cyfrową.

Stronie internetowej

Niedawne badanie internetowe przeprowadzone przez firmę Clutch wykazało, że 29% małych firm nadal nie ma strony internetowej. Liczba ta z roku na rok bardzo się zmniejsza i w ciągu kilku lat prawie każda firma będzie miała stronę internetową.

Oznacza to, że w przypadku sklepów bez strony internetowej trudniej będzie niż kiedykolwiek generować leady i zdobywać nowych klientów.

Blog

Rozważ posiadanie bloga. Jeśli klienci kochają biznes, z przyjemnością usłyszą, co firma ma do powiedzenia na swoim blogu na temat rozwiązywania problemów klientów, zapewniania im rozrywki lub edukacji.

Blogi działają w każdej branży. Prawidłowo wykonane automatycznie przyciągają idealnych klientów.

Kanał Youtube

Filmy prawidłowo wykonane i zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek będą wyświetlane w wynikach wyszukiwania YouTube i Google.

Dzisiaj wyszukiwarki i większość platform mediów społecznościowych daje pierwszeństwo wideo. Trochę wysiłku z odpowiednimi filmami zajdzie daleko.

Najczęściej zadawane pytania, filmy instruktażowe i poradnikowe są zwykle wiecznie zielone i mogą generować ruch przez lata. Inne skuteczne sposoby wykorzystania wideo obejmują:

• Prezentacje produktów
• Referencje
• Reklamy
• Trening i edukacja
• Marka osobista

Poniższa prezentacja wideo pokazuje, jak szybko wideo może pojawić się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak korzystać z wideo, aby przewyższyć konkurencję w lokalnych wyszukiwaniach online, zapoznaj się z tym seminarium internetowym:

Platforma e-commerce

Wszystko, co jest sprzedawane w sklepie fizycznym, można sprzedawać online za pomocą platformy e-commerce. Sklep internetowy działa całodobowo. Nie zajmie miejsca sprzedaży detalicznej, ale może zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów, których w innym przypadku moglibyśmy nie zauważyć.

Obsługa klienta

Pragnienie klienta do natychmiastowej gratyfikacji dotyczy jego interakcji z personelem sprzedaży i wsparcia. Jeśli jest jakiś problem, chcą natychmiastowej odpowiedzi.

Dzięki ustanowieniu obecności online firmy mają dostęp do wielu narzędzi, które mogą zapewnić obsługę klienta działającą przez całą dobę.

Boty czatowe, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami i automatyczne odpowiedzi e-mail umożliwiają firmom automatyczne odpowiadanie na często zadawane pytania. Pozwalają im śledzić konkretne zakupy z odpowiednimi instrukcjami i samouczkami bez angażowania członka personelu.

Społeczności mediów społecznościowych stanowią forum, na którym klienci mogą nawiązać kontakt, a personel odpowiedzieć. Służy to dwóm celom: konsument jest zaspokojony, a wiarygodność biznesowa jest wzmocniona.

Profile w mediach społecznościowych dla firmy, właścicieli i pracowników

Jedną z pierwszych rzeczy, które robią konsumenci, jest spojrzenie na kluczowych członków zespołu i sprawdzenie, czy oni (i firma) istnieją na LinkedIn, Twitterze lub Facebooku. Firmy, które nie mają profili społecznościowych, mogą być postrzegane jako tajemnicze, co nie sprzyja czynnikowi zaufania.

Profile społecznościowe, jeśli są odpowiednio napisane, pomagają klientom znaleźć firmy, które mogą im pomóc. Budują zaufanie i wiarygodność, gdy potencjalni klienci sprawdzają przed zakupem.

Katalogi biznesowe

Katalogi biznesowe to jeszcze jedna droga dla aktywnych konsumentów do znalezienia właściwej firmy. Pojawianie się w wielu katalogach również zwiększa wiarygodność i zaufanie, zwłaszcza gdy zaczynają się sumować pozytywne recenzje.

Wiele rodzajów firm detalicznych musi być wymienionych w ich kluczowych, niszowych katalogach. Na przykład restauracje będą musiały znajdować się na TripAdvisor, Yelp i Google Moja Firma, ponieważ klienci rutynowo sprawdzają recenzje w tych witrynach, aby podjąć decyzję o zakupie.

Koszt stworzenia obecności online jest obecnie dość niski dzięki niezliczonym dostępnym aplikacjom online.

Wniosek

Zarówno tradycyjne sklepy stacjonarne, jak i witryny e-commerce wychodzą poza swoje tradycyjne kanały medialne. Zamiast dyskutować o kanałach marketingu fizycznego i online, dyskusja dotyczy teraz kanałów online i offline.

Lokalne firmy, które kiedyś polegały wyłącznie na metodach offline, stosują marketing online. Witryny e-commerce uczą się dodawać więcej taktyk marketingowych offline.

Przyjęcie zarówno technologii cyfrowej, jak i offline może pomóc obu rodzajom firm w sposób, którego wcześniej nie brali pod uwagę.