Omnichannel Inventory Management: co to jest i najlepsze praktyki

Omnichannel Inventory Management to termin często spotykany w świecie handlu detalicznego.

Ale co to oznacza i jakie korzyści przynosi Twojej organizacji? A co ważniejsze, jakie są najlepsze praktyki wdrażania systemu Omnichannel Inventory Management?

W tym artykule omówimy wszystkie te rzeczy i wiele więcej. Na koniec powinieneś zrozumieć omnichannel Inventory Management i jak może pozytywnie wpłynąć na Twoje wyniki finansowe.

Co to jest wielokanałowe zarządzanie zapasami?

Wielokanałowe zarządzanie zapasami to dziedzina zarządzania i uzgadniania zapasów w wielu kanałach sprzedaży, w tym w mediach społecznościowych, platformach eCommerce i lokalizacjach tradycyjnych.

Dobre zarządzanie zapasami w wielu kanałach umożliwia śledzenie i zarządzanie zapasami we wszystkich kanałach sprzedaży z centralnej lokalizacji.

Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni mają wgląd w stan zapasów w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy produkt jest sprzedawany w sklepie, online, czy za pośrednictwem rynku zewnętrznego.

Firmy korzystające z wielokanałowego zarządzania zapasami

Wiele firm dostrzegło korzyści i wykorzystuje strategie wielokanałowe, aby wyprzedzić konkurencję.

Niektóre z najbardziej godnych uwagi przykładów to Amazon, Starbucks, Target i Best Buy.

Korzyści, które widzą, obejmują większą satysfakcję klientów, a także wyższą sprzedaż i zyski.

Wykazano również, że wielokanałowe zarządzanie zapasami zmniejsza braki w magazynie, zwiększa współczynniki wypełnienia i zmniejsza koszty związane z zarządzaniem zapasami.

Korzyści są liczne, dlatego coraz więcej firm decyduje się na omnichannelowe rozwiązania do zarządzania zapasami.

Korzyści z wielokanałowego rozwiązania do zarządzania zapasami

Zarządzanie zapasami w jednym kanale jest wystarczającym wyzwaniem. Po dodaniu wielu kanałów złożoność rośnie wykładniczo.

Próba ręcznego zarządzania tymi rzeczami — za pomocą papieru lub arkuszy kalkulacyjnych — to głupota.

Nawet korzystanie z cyfrowych pulpitów nawigacyjnych każdego kanału bez scentralizowanego rozwiązania nie jest idealne.

Potrzebujesz oprogramowania, które działa jako „pojedyncze źródło prawdy” dla wszystkich danych inwentaryzacyjnych.

Korzystając z rozwiązania programowego, możesz skorzystać z kilku kluczowych korzyści, w tym:

• Eliminacja braków i zaległych zamówień
• Poprawa satysfakcji klienta
• Obniżenie kosztów operacyjnych
• Zwiększenie przychodów i marż

Jak działa wielokanałowy system zarządzania zapasami?

Napisz o tym, jak działa wielokanałowy system inwentaryzacji.

Wielokanałowy system zarządzania zapasami działa poprzez śledzenie i zarządzanie zapasami we wszystkich kanałach sprzedaży z centralnej lokalizacji. Oznacza to, że firmy mają wgląd w stan zapasów w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy produkt jest sprzedawany w sklepie, online, czy za pośrednictwem rynku zewnętrznego.

Różnice między sprzedażą wielokanałową a wielokanałową

Napisz o różnicach między sprzedażą wielokanałową a wielokanałową.

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa i wielokanałowa to terminy używane do opisu praktyki sprzedaży za pośrednictwem wielu kanałów. Kluczowa różnica między nimi polega na tym, że sprzedawcy wielokanałowie mają ujednoliconą strategię zarządzania zapasami we wszystkich kanałach, podczas gdy sprzedawcy wielokanałowi zarządzają każdym kanałem osobno.

Załóżmy, że obecnie korzystasz z wielokanałowego sposobu sprzedaży swoich towarów, w tym ze sklepu internetowego, sklepu stacjonarnego, sprzedaży w mediach społecznościowych itp. Jaka jest więc różnica między robieniem tego a przejściem na podejście omnichannel?

Najważniejszą rzeczą, która sprawia, że ​​omnichannel jest lepszy dla Ciebie i Twoich konsumentów, jest to, że każdy krok jest połączony. W rzeczywistości zintegrowanie wszystkiego znacznie ułatwi klientom uzyskanie tego, czego chcą.

Ponadto, korzystając z podejścia do sprzedaży wielokanałowej, możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy, ponieważ będziesz używać znacznie bardziej ujednoliconego systemu inwentaryzacji.

Co więcej, Twoi klienci docenią możliwość kupienia czegoś online, a jednocześnie zwrócenia go do Twojego sklepu. Ale oczywiście istnieje wiele przeszkód i wyzwań, które musisz najpierw pokonać.

Bariery w wielokanałowym zarządzaniu zapasami

Co stoi na przeszkodzie, aby system zarządzania omnichannel w Twojej firmie działał i działał? Rozważ następujące.

(Brak) Technologii

Inwentaryzacja wielokanałowa to coś, czego nie można zrobić ręcznie. Musisz po prostu usprawnić proces, korzystając ze zautomatyzowanego rozwiązania technologicznego.

Rozwiązanie takie jak SkuVault przechowuje wszystkie kanały sprzedaży, integracje oprogramowania, etykiety wysyłkowe i dane inwentaryzacyjne w jednym dostępnym miejscu.

Odłączone procesy łańcucha dostaw

Aby wielokanałowy system inwentaryzacji działał, każde ogniwo w Twoim łańcuchu dostaw musi być połączone. Obejmuje to Twoich dostawców, producentów, dostawców usług logistycznych i nie tylko.

Jeśli którakolwiek z tych stron nie używa kompatybilnego oprogramowania lub nie ma sposobu na komunikowanie się ze sobą, będzie to przeszkodą w twoim systemie zarządzania zapasami. Dobrą wiadomością jest to, że dostępnych jest wiele rozwiązań programowych, które oferują wbudowane funkcje zarządzania łańcuchem dostaw.

Na przykład SkuVault zawiera system zarządzania dostawcami (VMS), który umożliwia śledzenie i zarządzanie relacjami z dostawcami w jednym miejscu.

Niedokładność zamówienia

Przy tak wielu ruchomych częściach ważne jest, aby mieć system, który może wszystko śledzić i zapewniać dokładność.

Rozwiązanie do zarządzania zapasami daje możliwość sprawdzania poziomu zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dzięki czemu możesz w razie potrzeby wprowadzać korekty.

Zautomatyzuje również zadania, takie jak realizacja zamówień i wysyłka, aby zmniejszyć liczbę błędów. Zarządzanie zapasami omnichannel to złożony proces, który może mieć duży wpływ na Twój biznes.

Poświęcając czas na wdrożenie systemu, możesz poprawić satysfakcję klientów, obniżyć koszty operacyjne oraz zwiększyć przychody i marże.

Brak widoczności zapasów

Jeśli nie widzisz stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, nie możesz nimi efektywnie zarządzać. Jest to jedno z największych wyzwań, przed jakimi stają firmy, próbując wdrożyć wielokanałowy system zarządzania zapasami.

Bez wglądu w swoje zapasy ryzykujesz nadmierną sprzedażą produktów, co może prowadzić do złości klientów i utraty sprzedaży.

Dobrą wiadomością jest to, że dostępne są rozwiązania technologiczne, które zapewniają widoczność, której potrzebujesz. Na przykład SkuVault oferuje śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dzięki czemu zawsze wiesz, co jest w magazynie.

Wysokie koszty przechowywania zapasów

Niezbędne jest, abyś miał wydzielone miejsce w centrum przetwarzania dla każdego z kanałów sprzedaży.

Niezastosowanie się do tego prowadzi do martwego towaru i może spowodować konieczność usunięcia starych towarów. Zamiast tego wykorzystaj odpowiednio swoją przestrzeń magazynową, aby upewnić się, że nie przechowujesz o wiele więcej lub mniej niż jest to wymagane.

Śledzenie Twoich zamówień

Musisz dokładnie wiedzieć, co znajduje się w każdym zamówieniu, skąd pochodzi w twoim ekwipunku i gdzie ma zostać wysłane. Tylko w ten sposób możesz dokładnie śledzić poziom zapasów i zapewnić prawidłową realizację zamówień.

Dobrą wiadomością jest to, że dostępnych jest wiele rozwiązań programowych, które mogą pomóc w śledzeniu zamówień i poziomów zapasów. Na przykład SkuVault oferuje śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dzięki czemu zawsze wiesz, co jest na stanie.

Zawiera również wbudowany system zarządzania zamówieniami (OMS), który umożliwia śledzenie i zarządzanie zamówieniami w jednym miejscu.

Najlepsze wskazówki i praktyki dotyczące wielokanałowego zarządzania zapasami

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się niektórym wyzwaniom, z którymi musisz się zmierzyć, przyjrzyjmy się najlepszym wskazówkom i praktykom wielokanałowego systemu zarządzania zapasami.

Poznaj swoje prawdziwe poziomy zapasów

Zrozum: 43 procent małych firm w USA nie śledzi swoich zapasów (lub robi to za pomocą systemu ręcznego). 43 procent!

Dlatego sama znajomość prawdziwych poziomów zapasów pozwala wyprzedzić prawie połowę małych firm eCommerce w kraju.

Znajomość prawdziwych poziomów zapasów wymaga wglądu we wszystkie kanały, w tym sklepy stacjonarne, witryny eCommerce, rynki i nie tylko.

Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest skorzystanie z rozwiązania technologicznego, które oferuje śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym. SkuVault, na przykład, daje możliwość podglądu poziomu zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dzięki czemu możesz w razie potrzeby wprowadzać korekty.

Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ jeśli nie masz wglądu w swoje zapasy, możesz skończyć z nadmierną sprzedażą produktów i rozgniewaniem klientów — nie wspominając o utracie sprzedaży.

Zachęcaj do zwrotów w sklepie

Zachęcanie do zwrotów w sklepie może być bardzo pomocne w ogólnej utracie zysków. W końcu sprowadzenie klienta do sklepu w celu dokonania zwrotu ma kilka potencjalnych bonusów dla Twojej firmy.

• Twój klient może znaleźć w sklepie to, czego chce, a nawet odkryć nowe przedmioty do kupienia.
• Klienci nie będą musieli tracić czasu na drukowanie etykiety wysyłki zwrotnej i chodzenie do firmy wysyłkowej. Docenią ten zaoszczędzony czas, zwłaszcza jeśli znajdą w sklepie to, czego chcą.
• Nie tylko zostaniesz nagrodzony zakupami w sklepie, ale także zaoszczędzisz na kosztach płacenia za etykietę wysyłkową. Innymi słowy, jest to wygrana-wygrana!

Co się stanie, jeśli zwrócą produkt w sklepie, nie kupując niczego nowego? Nie ma problemu!

Nadal będziesz mieć możliwość sprzedaży przedmiotu w sklepie bez konieczności przechodzenia przez kosztowny proces płacenia komuś za zeskanowanie go do magazynu i ponowne wystawienie online.

Zintegruj swój łańcuch dostaw

Integrując swój łańcuch dostaw, będziesz mógł zobaczyć każdy etap podróży — od zamówienia produktu do momentu przybycia do sklepu lub na wyciągnięcie ręki klienta.

Ten poziom widoczności umożliwia śledzenie przedmiotów, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie się znajdują i kiedy mają się pojawić.

Pozwala również szybko zidentyfikować wszelkie potencjalne problemy, które mogą się pojawić, dzięki czemu możesz podjąć kroki w celu ich złagodzenia.

Na przykład, jeśli zauważysz, że produkt będzie opóźniony, możesz szybko zaktualizować swoją witrynę lub aplikację, aby klienci byli świadomi opóźnienia i nie byli sfrustrowani.

Integracja łańcucha dostaw ma również tę dodatkową zaletę, że zapewnia wgląd w poziom zapasów, dzięki czemu można dokonywać niezbędnych korekt, aby mieć pewność, że zawsze masz pod ręką odpowiednią ilość zapasów.

Jest to szczególnie ważne w okresach szczytu, takich jak święta, kiedy popyt jest wysoki i nie chcesz, aby zabrakło Ci produktów.

Zoptymalizuj swoje zasady zwrotów

Innym sposobem zarządzania asortymentem w wielu kanałach jest ulepszenie zasad zwrotów. Twoja polityka zwrotów powinna być jasna, zwięzła i łatwa do zrozumienia. Powinien być również elastyczny, dzięki czemu możesz oferować różne opcje w zależności od produktu, kanału i klienta.

Na przykład możesz chcieć oferować bezpłatne zwroty produktów zakupionych online, ale pobierać opłatę za uzupełnienie zapasów w przypadku produktów zakupionych w sklepie.

Należy również rozważyć oferowanie różnych opcji zwrotu, takich jak kredyt w sklepie, wymiany lub zwrot pieniędzy. I pamiętaj, aby jasno przekazać klientom politykę zwrotów, aby wiedzieli, czego się spodziewać.

Oczywiście walka ze zwrotem kosztuje Twoją firmę trochę pieniędzy. Ale brak solidnej polityki zwrotów może wpłynąć na ciebie jeszcze bardziej.

Większość kupujących chętnie robi zakupy gdzieś częściej, jeśli zaoferuje im się łatwą do zrozumienia politykę zwrotów.

Zbuduj plan zadowolenia klienta

Innym sposobem na sukces firmy dzięki omnichannelowemu zarządzaniu zapasami jest zbudowanie planu satysfakcji klienta. Wiąże się to z utworzeniem systemu śledzenia i odpowiadania na skargi lub pytania klientów.

Tworzenie planu satysfakcji klienta pokazuje klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu i jesteś zaangażowany w naprawę sytuacji, gdy coś pójdzie nie tak.

Tworzenie planu satysfakcji klienta nie musi być skomplikowane. Ale powinien być dostosowany do Twojej firmy i zawierać następujące elementy:

• System do śledzenia skarg lub pytań klientów
• Plan dotyczący obsługi zwrotów i wymian
• Proces odpowiadania na opinie klientów
• Jasna, zwięzła i łatwa do zrozumienia polityka zwrotów

Pamiętaj: satysfakcja klientów to jedna z najważniejszych zasad biznesu detalicznego. Dzięki temu stworzysz powracających klientów, którzy będą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie.

Przechowuj swój ekwipunek w wielu lokalizacjach

W początkach handlu internetowego wystarczyło przechowywać wszystkie zapasy w jednej centralnej lokalizacji. Ale gdy biznes się rozkręcił, szybko zorientowałeś się, że nie jest to najskuteczniejszy sposób robienia rzeczy — zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wieloma produktami.

W dzisiejszych czasach bardzo często firmy mają zapasy rozproszone w wielu lokalizacjach. Ta metoda ma kilka zalet. Po pierwsze, pozwala zbliżyć swoje produkty do bazy klientów, co może pomóc w skróceniu czasu wysyłki. Po drugie, zapewnia bufor na wypadek, gdyby któryś z twoich magazynów miał problemy (np. problemy z pogodą).

I wreszcie, jeśli masz do czynienia z łatwo psującymi się przedmiotami, zawsze dobrze jest mieć plan tworzenia kopii zapasowych. Na przykład, jeśli w jednym miejscu nie ma zapasów, możesz szybko wysłać produkty z innego, aby zadowolić swoich klientów.

Ile czasu zajmie wdrożenie rozwiązania do zarządzania zapasami w trybie wielokanałowym?

Czas potrzebny na wdrożenie wielokanałowego rozwiązania do zarządzania zapasami będzie się różnić w zależności od wielkości i złożoności Twojej firmy. Jednak większość firm może oczekiwać, że zacznie działać w ciągu kilku miesięcy.

Jeśli szukasz szybszego rozwiązania, na początek możesz zrobić kilka rzeczy. Najpierw zrób spis aktualnych stanów magazynowych i lokalizacji produktów. Ten krok będzie dobrym punktem wyjścia do stworzenia strategii omnichannel.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym poście poświęconym fizycznemu liczeniu zapasów.

Następnie zacznij myśleć o tym, jak chcesz, aby klienci wchodzili w interakcję z Twoją firmą. Na przykład, czy chcesz, aby mogli kupować online i odbierać w sklepie? A może chcesz zaoferować bardziej bezproblemową obsługę, w której mogą kupować online i wysyłać produkty do swoich drzwi?

Gdy już dobrze zrozumiesz swoje cele, możesz zacząć szukać rozwiązań, które pomogą Ci je osiągnąć. Istnieje kilka doskonałych opcji, więc nie spiesz się i znajdź taką, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Podział: wielokanałowe zarządzanie zapasami

Podsumowując, wielokanałowe zarządzanie zapasami to system, który umożliwia firmom zarządzanie zapasami w wielu kanałach.

Ten rodzaj systemu może być bardzo korzystny dla firm, ponieważ pozwala im zbliżyć swoje produkty do bazy klientów i zapewnia bufor na wypadek problemów z jednym z ich magazynów.

Ponadto wielokanałowe zarządzanie zapasami może pomóc firmom lepiej zrozumieć potrzeby i pragnienia swoich klientów. Wdrożenie wielokanałowego rozwiązania do zarządzania zapasami może zająć trochę czasu, ale na dłuższą metę jest tego warte.

Pozwól SkuVault wesprzeć Twoją firmę dzięki wielokanałowemu zarządzaniu zapasami już dziś

Jeśli chcesz poprawić zarządzanie zapasami, rozwiązaniem omnikanałowym jest rozwiązanie. A jeśli Twoja firma nie odkryła, jak zarządzać kilkoma kanałami handlu, SkuVault może pomóc Ci zacząć już dziś.

Integracja SkuVault umożliwia synchronizację danych o zapasach w wielu kanałach sprzedaży online, zapewniając wydajność realizacji zamówień niezbędną do rozwoju firmy.

Solidny zestaw wbudowanych funkcji SkuVault, takich jak kompleksowa automatyzacja i scentralizowana synchronizacja zapasów, pomaga firmom lepiej zarządzać zapasami we wszystkich kanałach i na wszystkich rynkach.

Mieć pytania?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak SkuVault może ulepszyć Twój biznes, skontaktuj się z nami pod numerem (502) 795-5491. Możesz też umówić się z nami na prezentację na żywo , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze oprogramowanie może pomóc Ci przenieść Twój biznes na wyższy poziom. Nasz zespół z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania!