Marketing omnikanałowy – korzyści i wskazówki projektowe dla marek

Marketing omnikanałowy stał się modnym hasłem w sferze marketingu. Wszyscy mówią o korzyściach omnichannel dla firm. I o byciu obecnym we wszystkich rodzajach cyfrowych i tradycyjnych kanałów marketingowych. Myślisz, że to trochę za dużo? Cóż, wcale nie.

Spojrzmy prawdzie w oczy. Zmieniają się teraz zachowania zakupowe klientów. Szukają informacji o produktach, które lubią na YouTube. Przeczytaj recenzje na ten temat w mediach społecznościowych. A potem rób zakupy online lub w sklepie. Tak więc, jeśli nie nadążysz, Twoja firma będzie dużo tracić.

Krótko mówiąc, musisz rozważyć zainwestowanie czasu i pieniędzy w tworzenie obecności Twojej marki w wielu kanałach. Ale kiedy mówisz o marketingu za pośrednictwem wielu kanałów, słyszysz mylące terminy, takie jak marketing wielokanałowy, marketing wielokanałowy i marketing wielokanałowy. Na tym blogu porozmawiamy w szczególności o marketingu omnichannel. Oczywiście najpierw rzucimy okiem na znaczenie tych terminów.

Marketing wielokanałowy, cross-channel i omnichannel – zrozumienie różnic i podobieństw

• Marketing wielokanałowy to najprostszy pomysł na umieszczenie firmy w Internecie i obecność na wielu kanałach. Wysyłasz e-maile, masz ulotki skierowane do lokalnej publiczności, a także masz obecność w mediach społecznościowych. Ale wszystkie te kanały są silosowane. Pomiędzy tymi kanałami nie ma komunikacji danych. Innymi słowy, klienci, którzy otrzymają kod promocyjny w wiadomości e-mail, mogą nie znaleźć dla niego żadnego celu podczas zakupów w Twoim sklepie.
• Przenosząc to na wyższy poziom, mamy marketing wielokanałowy . Przełamuje silosowe podejście i łączy kanały. W tym miejscu połączone są wszystkie Twoje kanały marketingowe. Korzystając ponownie z naszego poprzedniego przykładu, klienci, którzy otrzymają kod rabatowy w wiadomości e-mail, będą mogli skorzystać z kodu również podczas zakupów w sklepie fizycznym. Prowadzimy blog o marketingu wielokanałowym, który mówi również o projektowaniu z myślą o podejściu wielokanałowym.
• Wreszcie mamy marketing omnichannel, który jest dziś sekretnym sosem marketingowej finezji wielu globalnych marek. W tym miejscu wszystkie kanały marketingowe łączą się i komunikują ze sobą w bardziej uproszczony sposób. Na przykład klient dodaje elementy do swojej listy życzeń w aplikacji. A kiedy wejdzie do fizycznego sklepu, zostanie powiadomiony SMS-em lub powiadomieniem aplikacji o wszelkich zniżkach na produkty z listy życzeń.

Jak widać, drogą naprzód jest marketing omnichannel. Czy jesteś gotowy, aby dzięki takiemu podejściu przygotować swój marketing na przyszłość? Pokażemy Ci, czym jest marketing omnichannel, jakie korzyści przynosi Twojej marce i jak się do niego przygotować.

Marketing omnikanałowy – przegląd

Dawno minęły czasy, kiedy jeden przyjacielski sprzedawca w Twoim sklepie mógłby wiele zmienić. Obecnie klienci znajdują Twoją firmę za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych lub między filmami na YouTube. A potem pobierają Twoją aplikację lub odwiedzają Twoją witrynę. I wreszcie, wolą mieć możliwość złożenia zamówienia online lub w sklepie fizycznym. Biorąc pod uwagę różnorodne punkty styku z klientami, które marki muszą śledzić, marketing omnichannel jest jedną z najbardziej praktycznych i produktywnych strategii.

Wyjaśnimy to na przykładzie. Szukasz smartwatcha na stronie sprzedawcy, a nawet dodajesz kilka pozycji do koszyka. Ale potem masz wątpliwości i z jakiegoś powodu odkładasz zakup. Czy na tym etapie spodoba Ci się, gdy sprzedawca wyśle ​​Ci losową wiadomość e-mail o zupełnie niepowiązanych produktach, nie mając pojęcia o Twojej najnowszej historii przeglądania? Tak właśnie dzieje się w przypadku niepołączonego podejścia marketingu wielokanałowego.

W takim przypadku, co się stanie, jeśli otrzymasz e-mail uzupełniający, w którym otrzymasz zniżkę na przedmiot dodany do koszyka? Lub prosi o informację zwrotną, dlaczego porzuciłeś koszyk. I widzisz elementy wyskakujące w reklamach Google. Wreszcie, gdy sprawdzasz swoją stronę w mediach społecznościowych, widzisz te elementy płynnie wyskakujące na Twoim kanale w postaci reklam w mediach społecznościowych. Takie poziomy personalizacji są często dość skuteczne w przekonywaniu klientów do podejmowania decyzji zakupowych. Na tym właśnie polega marketing omnichannel.

Ale tak, wiążą się z tym wydatki. Czy uważasz, że warto wyłuskać te dodatkowe pieniądze, zwłaszcza jako właściciel małej firmy z niewielkim budżetem? Dowiedzmy Się.

3 korzyści, jakie marketing omnichannel przynosi małym firmom

Lepsza lojalność klientów i wartość życiowa

Klienci szukają wygody. A jednym ze sposobów zapewnienia tego będzie umożliwienie im wznowienia od miejsca, w którym przerwali. Innymi słowy, wesprzyj zakupy omnichannel.

Spójrzmy na przykład. Jest lojalny klient, który od miesięcy regularnie składa zamówienia w Twojej aplikacji. A słysząc o nowym sklepie, który otwiera się w pobliżu, klient decyduje się odwiedzić sklep. Ale obsługa sklepu nie zwraca uwagi na historię zakupów klienta. Czy uważasz, że klient będzie miał płynne zakupy? Zupełnie nie.

Zamiast tego, gdy masz marketing omnichannel, dane klientów są dostępne w sklepie. A pracownicy Twojego sklepu będą mogli poprowadzić ich na podstawie ich wcześniejszych zakupów. A to zwiększa prawdopodobieństwo, że klient kupi więcej w sklepie. To tylko jeden ze sposobów, w jaki podejście omnichannel zwiększa życiową wartość klienta.

W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że klienci korzystający z wielu kanałów mają o 30% wyższą wartość życiową niż kupujący, którzy mogą kupować tylko za pośrednictwem jednego kanału.

Pomóż klientom w płynnej podróży kupującego

Załóżmy, że chcesz promować uruchomienie wirtualnego treningu fitness na żywo w swojej siłowni. Jak tworzysz dla nich reklamy? W tradycyjnym podejściu tworzysz jedną reklamę, która mówi o nowym programie. Ale dzięki marketingowi wielokanałowemu tworzysz treści na zamówienie, pamiętając o podróży kupującego.

• Reklama skierowana do nowych klientów powinna zawierać szczegółowe informacje o Twojej siłowni, aby przekonać ich do wyboru Ciebie. Powinna też zawierać szczegółowe informacje na temat nowego programu fitness i dlaczego miałby im przynieść korzyści.
• Reklama skierowana do obecnych członków siłowni powinna informować ich, jak mogą w pełni wykorzystać ten nowy program wraz z dotychczasowym członkostwem. I w ten sposób przekonaj ich do wypróbowania nowego programu.
• Reklama retargetingowa skupiająca się na klientach, którzy byli wcześniej członkami, ale zrezygnowali, powinna koncentrować się na podkreśleniu tego, czego tracą. I w ten sposób przekonaj ich do powrotu.

Zamiast mieć jeden, solidny komunikat dla wszystkich klientów, dostosuj pomysł, aby spersonalizować, a tym samym lepiej przekonać klientów na podstawie etapu, na którym znajdują się na drodze kupującego. Dzięki połączonym i usprawnionym kanałom marketingowym staje się to możliwe.

Porada Kimpa: Jedną z rzeczy, która pomoże w tworzeniu spersonalizowanych reklam dla różnych grup docelowych, będzie stworzenie szablonów projektów. Podstawowy projekt pozostaje taki sam. Ale kilka elementów projektu i kopia zostaną zmienione, aby projekt był bardziej odpowiedni dla czytelnika. W ten sposób możesz zmaksymalizować konwersje, zachowując jednocześnie silną tożsamość wizualną.

Eliminuje zależności od konkretnego kanału marketingowego

W przypadku odłączenia kanałów marketingowych dane przechwycone przez jeden kanał nie są dostępne w innym. Tak, mówiliśmy to już kilka razy! Ale ma to znaczenie, ponieważ jeden klient, który zawsze wchodził w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem mediów społecznościowych, może poczuć się kaleką, jeśli nagle skupisz się na innym kanale.

Albo weźmy przypadek, w którym TikTok został zbanowany w kilku krajach kilka lat temu. Jaki był stan marek, które zbytnio polegały na TikTok w zakresie zaangażowania klientów lub marketingu? Lub jeśli zaskoczył Cię wzrost liczby adblockerów, siejących spustoszenie w Twoich strategiach reklamowych w sieci. Wszystko to pokazuje, jak podejście wielokanałowe sprawia, że ​​Twoja strategia marketingowa jest nieco bardziej odporna na zmiany w cyfrowym świecie.

Gdy stracisz jeden kanał, możesz bez problemu obracać się i przekierowywać klientów przez inny kanał.

Projektowanie dla marketingu omnichannel

60,8% marketerów uważa projekty za ważne czynniki mające wpływ na skuteczność strategii marketingowej. Dzięki marketingowi omnichannel komunikujesz się z klientami na różnych etapach podróży kupującego i z różnymi oczekiwaniami wobec Twojej marki. Dlatego będziesz potrzebować najlepszych projektów, aby to podejście zadziałało. Jeśli marketing omnichannel to dla Ciebie nowość, oto kilka wskazówek dotyczących projektowania, które pomogą Ci wprawić się w ruch.

Miej silny plan produkcji projektu

Kiedy musisz nadążać za wieloma kanałami, Twoje wymagania projektowe gwałtownie rosną. Tak więc posiadanie silnego podejścia do radzenia sobie z projektami marketingowymi jest pierwszym krokiem do projektowania dla marketingu wielokanałowego.

Pamiętaj, że będziesz komunikować się ze swoimi klientami na wielu kanałach. Dlatego będziesz potrzebować wielu projektów marketingowych. Potrzebujesz:

• Banery internetowe i reklamy w mediach społecznościowych dla promocji
• Projekty mediów społecznościowych do regularnego kontaktu z klientami
• Spersonalizowane e-maile do retargetingu i lead nurturing
• Strony docelowe do zbierania informacji o klientach i dostosowywania podejścia do kierowania
• Przechowuj oznakowanie i inne projekty nadruków jako rozszerzenie tożsamości Twojej marki

Długoterminowe podejście, takie jak nieograniczona usługa projektowania, może być jednym ze sposobów na uproszczenie wszystkich tych projektów. Dzięki jednej subskrypcji możesz uprościć wszystkie swoje projekty w jednym miejscu. I nie musisz tracić czasu na polowanie na osobnych projektantów do projektów mediów społecznościowych i projektów do druku.

Stwórz silną tożsamość wizualną

Marketing omnikanałowy polega na dotarciu do klientów tam, gdzie się znajdują. Chodzi o zrobienie wielu wrażeń, aby zapamiętali Twoją markę i dokonali zakupu. Wszystkie te wrażenia powinny być spójną reprezentacją Twojej marki. Innymi słowy, powinieneś mieć silną tożsamość wizualną, aby ułatwić ludziom zapamiętanie Twojej marki.

Aby to zrobić, zacznij od stworzenia przewodnika po stylu marki. A jeśli chcesz odnieść sukces w mediach społecznościowych, możesz również stworzyć osobny przewodnik po stylu dla mediów społecznościowych. Mając je na swoim miejscu, Twój zespół projektowy będzie miał silny zestaw cech do wdrożenia w swoich projektach. Jeśli Twoje projekty są wszędzie lub jeśli nie ma określonego stylu wizualnego, który łączyłby się z Twoją marką, nie będą miały większego wpływu na Twoich klientów.

Porada Kimpa: Oprócz szczegółów, takich jak kolory marki i ton przekazu, skoncentruj się na tworzeniu projektów, które pasują do osobowości Twojej marki. To jeden ze sposobów na wyróżnienie Twojej marki w konkurencyjnej przestrzeni.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu wytycznych dotyczących Twojej marki? Zespół Kimp to tylko telefon.

Zachowaj spójność wizualną we wszystkich kanałach

Spójrz na poniższe projekty Kimp.

Czy możesz powiedzieć, że wszystkie należą do tej samej marki? Od palety kolorów po styl czcionki i styl ilustracji, wszystko wygląda i jest połączone. A to jest ważne w marketingu omnichannel.

Załóżmy, że klient widzi reklamę w mediach społecznościowych i klika ją. Następna strona docelowa informuje klienta o tym, co jest reklamowane. A jeśli klient nie dokona zakupu od razu, wyślesz mu e-mail uzupełniający. Ten e-mail powinien znów wyglądać spójnie z reklamą i stroną docelową. W ten sposób budujesz na tym doświadczeniu. Jeśli projekty wyglądają inaczej w różnych kanałach, dezorientujesz klientów i ostatecznie mogą nie przejść do następnego etapu lejka sprzedaży.

Spójność wizualna będzie jedną z zalet pracy z dedykowanym zespołem projektantów przy wyborze subskrypcji Kimp. Ci sami projektanci zajmują się projektami nadruków i projektami mediów społecznościowych. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje projekty będą wyglądać i czuć się tak samo. Dzięki temu możesz nawiązać jakościowe rozmowy ze swoimi klientami poprzez marketing omnichannel.

Zrób pierwszy krok w kierunku marketingu wielokanałowego dzięki projektom Kimp

Dobrze wiesz, że produkcja projektowa pochłania ogromną część Twojego budżetu marketingowego. Dzięki subskrypcjom Kimp możesz znacznie obniżyć koszty projektowania. Istnieje tylko jeden miesięczny rachunek za projekty dla wielu kanałów marketingowych. A to o wiele lepsze niż niespodziewane rachunki za produkcję projektów. Jest to więc jeden ze sposobów na zmniejszenie budżetu i bezproblemowe rozpoczęcie marketingu omnichannel.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.

powiązane posty