7 sposobów na wykorzystanie strategii omnichannel w marketingu cyklu życia eCommerce

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do kontaktu z klientami. W rzeczywistości jest zwykle odwrotnie — im bardziej możesz spersonalizować doświadczenie każdego potencjalnego klienta, tym lepiej.

Ale jak skutecznie wysyłać spersonalizowane wiadomości do długich list kontaktów?

Strategie omnichannel w marketingu pozwalają tworzyć dostosowane do potrzeb klientów doświadczenia niezależnie od preferowanego kanału zaangażowania.

Przygotowaliśmy poręczny plik do pobrania wypełniony spostrzeżeniami partnerów branżowych i ekspertów z Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo i nie tylko na temat aspektów, które należy zerować, aby można było oczekiwać skalowania od 1 miliona do 10 milionów dolarów plus .

Kliknij obrazek, aby otrzymać kopię już teraz!

3 sposoby, w jakie strategie omnichannel pomagają zabezpieczyć marketing Twojej marki na przyszłość

Potrzebujesz czegoś więcej niż tylko ekspansji na wiele kanałów marketingowych (marketing wielokanałowy). Sklepy internetowe, które przynoszą od 7 do 8 cyfr, zainwestowały w stworzenie bezproblemowego i angażującego doświadczenia omnichannel .

1. Dodaj spójność wielokanałową do swojego doświadczenia klienta

Według Netsuite około 95% klientów korzysta z co najmniej trzech kanałów w jednej interakcji z marką.

Aby naprawdę zmaksymalizować zaangażowanie klientów, musisz usprawnić i zachować spójność we wszystkich swoich kanałach.

2. Dostęp do większej liczby punktów kontaktu z klientami i cennych danych

Więcej kanałów interakcji z klientem oznacza więcej punktów kontaktu dla Twojego zespołu do monitorowania i usprawniania. Marketing omnikanałowy polega na tworzeniu solidnych doświadczeń klientów.

Znalezienie większej liczby sposobów rozwiązywania kluczowych punktów kontaktu z klientami może dostarczyć cennych informacji i pomóc w iteracji i ulepszaniu struktury ścieżki klienta.

3. Otwórz ciągłe możliwości rozwoju klientów

Posiadanie spójnej strategii marketingu wielokanałowego daje klientom więcej możliwości dotarcia do Twojej marki. Oznacza to wyższy dostęp do Twoich zespołów obsługi klienta i sprzedaży.

Jest to również związane z ogólną sprzedażą. Jak? Daje klientom więcej możliwości zakupu Twoich produktów, niezależnie od tego, z jakim kanałem kontaktują się z Tobą.

7 strategii omnichannel, aby skalować Twoją markę eCommerce

Czy chcesz zoptymalizować zasięg swoich klientów, zaangażowanie i siłę pielęgnowania, aby zmaksymalizować trwałość marki?

Oto kilka strategii dostosowanych do naszego planu na przyszłość, które możesz zastosować w swoich systemach marketingowych:

1. Celuj w projekty przyjazne dla urządzeń mobilnych

Wiele kanałów oznacza, że ​​masz do czynienia z klientami korzystającymi z różnych urządzeń. Czy Twoim celem jest usprawnienie obsługi klienta? Musisz upewnić się, że wszystkie Twoje działania marketingowe działają i wyświetlają się prawidłowo, niezależnie od tego, gdzie oglądają je Twoi klienci.

Użytkownicy spędzą średnio mniej niż 15 sekund w Twojej witrynie. Tyle masz czasu, aby przyciągnąć uwagę odwiedzającego.

Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt długo lub po prostu ładuje się w pomieszany bałagan, Twoja witryna będzie miała wysoki współczynnik odrzuceń — co nie jest dobre.

Wysokie współczynniki odrzuceń oznaczają mniej konwersji , co prowadzi do mniejszego zaangażowania i mniejszej sprzedaży .

Zapewnienie, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, jest przykładem tworzenia responsywnych projektów witryn internetowych . dając Twojej witrynie większą elastyczność, gdy Twoi klienci przeglądają ją w wielu kanałach.

2. Zwiększ swoje współczynniki konwersji dzięki retargetingowi

Zmaksymalizuj zasięg swoich kampanii dzięki retargetingowi. Retargeting wielokanałowy może pomóc w konwersji wysokiej jakości potencjalnych klientów w wielu kanałach . Wiele kanałów zapewnia już dostęp do wielu pul zainteresowanych klientów, do których możesz przekierować.

Świetnym przykładem może być łączenie się z odwiedzającymi sklep za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Według Trinity, 54% konsumentów woli kanały mediów społecznościowych jako platformy do retargetingu do klientów.

3. Zmaksymalizuj zaangażowanie klientów, korzystając razem z marketingu e-mailowego i SMS-owego

Marketing omnikanałowy działa najlepiej, gdy wykorzystujesz własne kanały, takie jak poczta e-mail, SMS i media społecznościowe . Te kanały pomagają uzyskać bardziej natychmiastowe odpowiedzi od klientów, z którymi się kontaktujesz.

Twoje systemy marketingu e-mail i SMS mogą bezproblemowo ze sobą współpracować. Użyj poczty e-mail, aby rozpocząć rozmowę z klientami. Następnie pielęgnuj ich zainteresowanie angażującą treścią wiadomości tekstowych.

Oto przykład walentynkowego zwiastuna e-maila od ForChics:

Twoje kolejne wiadomości tekstowe, aby wyróżnić odpowiednie produkty, mogą wyglądać tak, jak w tym przykładzie od Slumberkins:

Pójdź o krok dalej, łącząc się z odbiorcami za pomocą mediów społecznościowych. Uzupełnij to o terminową obsługę klienta za pomocą czatu na żywo.

W rzeczywistości jest to czterotorowe podejście wielokanałowe, z którego regularnie korzystają sklepy eCommerce liczące od 7 do 8 cyfr.

4. Deleguj treści dostępne wyłącznie na kanale w celu zaangażowania między kanałami

Powyższa strategia ma na celu płynne łączenie kanałów. Ta strategia polega jednak na tym, aby każdy z Twoich kanałów wyróżniał się i zachęcał do większego zaangażowania klientów.

Po pierwsze, oferuj specjalne oferty i treści o wysokiej wartości wyłącznie na jednym ze swoich kanałów. Na przykład, możesz użyć kreatywnych sposobów, aby wykorzystać marketing SMS-owy podczas BFCM lub innej świątecznej wyprzedaży.

Może to nadać każdemu z Twoich kanałów wyjątkowy smak i pomóc Twoim klientom podzielić Twoje kanały na różne, wartościowe doświadczenia. Zachęca również klientów do eksploracji innych kanałów.

5. Zrównoważ swoją różnorodność treści

Chcesz zminimalizować monotonię marketingową? Upewnij się, że na różnych kanałach prezentowane są różne treści i oferty. Jednym z pomysłów, który możesz zastosować, jest wysyłanie ogłoszeń o sprzedaży przez e-mail i wysyłanie przypomnień przez SMS.

Umieszczaj treści między kampaniami sprzedażowymi, aby dostarczać klientom istotne informacje o produktach, które od Ciebie kupują.

Mogą nie przyczyniać się bezpośrednio do sprzedaży, ale przekazują klientom istotne informacje o produktach, które od Ciebie kupują. Zwiększa to postrzeganą wartość, jaką Twoi klienci mieliby w przypadku produktów, które wyróżniasz.

Pamiętaj: znajdź swoją równowagę i jakie proporcje najlepiej pasują do Twojej grupy docelowej dzięki ciągłym testom A/B.

Oto świetny przykład treści wiadomości e-mail od Livingood Daily:

6. Powiąż je wszystkie za pomocą wygodnych alertów międzykanałowych za pomocą powiadomień push

Zatocz wszystko w kółko dzięki powiadomieniom push. Marketing powiadomień push może pomóc w zakryciu kilku martwych punktów, które Twoje inne kanały mogły przeoczyć.

Czy Twoi klienci przegapili oczekujący alert dotyczący koszyka w jednym z Twoich e-maili? Wyślij powiadomienie push, które łączy ich bezpośrednio z porzuconymi koszykami. Wysłałeś kod rabatowy e-mailem lub SMS-em, ale odpowiedzi są rozczarowujące? Wyślij alert z kodem rabatowym za pomocą powiadomień push.

Powiadomienia push to pozycja obowiązkowa, zwłaszcza jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży. Około 50% klientów, którzy zapisują się na powiadomienia push, robi to, aby uzyskać dostęp do specjalnych treści lub ofert.

Oznacza to, że powiadomienia push są uzasadnione koniecznością dla Twoich bardziej lojalnych klientów.

7. Strategie omnichannel mogą zmaksymalizować personalizację dzięki zaawansowanej segmentacji

Każdy z Twoich kanałów marketingowych wymaga innego i spersonalizowanego podejścia. Korzystanie z zaawansowanych praktyk segmentacji może pomóc w zastosowaniu odpowiedniego podejścia do puli klientów każdego kanału.

Mów odpowiednim językiem swoich klientów, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi. W sensie praktycznym może to pomóc w kierowaniu ekskluzywnych ofert do VIP-ów na wielu kanałach.

Zaawansowana segmentacja powinna być Twoim standardem, zwłaszcza przy skalowaniu Twojej marki. W końcu jest to sekretny sos, któremu marki eCommerce liczące od 8 do 9 cyfr przypisują wiele ze swojego sukcesu.

Marketing omnikanałowy zapewnia szerszy zasięg rynkowy. Kto wie, jaka część Twojej grupy docelowej może faktycznie czekać na Ciebie w innych kanałach? Nie przegap tych wszystkich niewykorzystanych przychodów!

Wdrażanie strategii omnichannel jest częścią ogólnego ruchu przyszłościowego w przestrzeni eCommerce. Potrzebujesz jaśniejszego kierunku, w jaki sposób możesz zabezpieczyć swoją markę online na przyszłość? Pobierz nasz pełny raport branżowy!