Porozmawiaj ze mną o danych, ONE Championship & ONE Esports: wzrost liczby graczy mobilnych i kobiet

W tej serii Talk data to me , rozmawiamy z liderami największych światowych marek i agencji o tym, jak wykorzystują statystyki do opracowywania strategii biznesowych.

Mieliśmy przyjemność porozmawiać z Jane Guo, szefową działu analityki i spostrzeżeń w ONE Championship i ONE Esports. Rozmawialiśmy o różnorodności w sporcie i grach, o tym, dlaczego zarządzanie relacjami z klientami (CRM) należy do jej zespołu ds. danych, oraz o przyszłości bez plików cookie.

Jaka jest twoja ulubiona statystyka na całym świecie?

Nasza ostatnia fala śledzenia zaangażowania fanów w czwartym kwartale 2021 r. odkryła, że ​​ponad 60% ¹ fanów gier e-sportowych faktycznie korzysta z treści niezwiązanych z turniejami, co sygnalizuje ogromną zmianę w dywersyfikacji treści.

Zagłębiliśmy się w badania jakościowe, aby dowiedzieć się dlaczego, i zaczęliśmy dostrzegać różne motywy. Niektórzy ludzie chcą komunikować się, dzielić i rywalizować ze sobą, inni chcą się uczyć lub bawić.

Myślę, że to naprawdę ekscytujące, ponieważ otwiera przed markami wiele możliwości interakcji z fanami e-sportu i gier.

Porozmawiaj ze mną o przykładzie kreatywności opartej na danych, który naprawdę pokochałeś.

Kiedy zastanawiałem się nad tym pytaniem, chciałem wrócić do świętego Graala – moich czasów Disneya – i porozmawiać o „IP księżniczki”, te postacie żyją długo i szczęśliwie, gdy księżniczka zostanie uratowana przez księcia. Kiedy umieścisz to we współczesnym kontekście, wydaje się to trochę nieodpowiednie, prawda? Świętujemy niezależność, siłę i wdzięk okazywane przez dzisiejsze kobiety New Age.

W tym czasie przeprowadzono duże badanie marki dotyczące własności intelektualnej Princess na całym świecie i ściśle współpracowaliśmy z zespołem Global Brand Management, aby odkryć, że współcześni odbiorcy docelowi uważają, że stare atrybuty marki księżniczki są naprawdę przestarzałe. Krótko mówiąc, artykuł badawczy był częścią globalnej modernizacji Księżniczki Disneya, a nasze odkrycia pomogły zmienić cechy marki, które powinna reprezentować współczesna księżniczka w różnych krajach. Nowa seria księżniczek „Frozen” narodziła się w tym kontekście i odniosła niesamowity sukces kasowy.

W jaki sposób wykorzystanie danych lub informacji o odbiorcach wpływa na strategię biznesową i jak zapewnia przewagę konkurencyjną?

Analizy danych traktujemy bardzo poważnie. Co ciekawe, CRM znajduje się pod moim zespołem danych w ONE, co moim zdaniem jest dość wyjątkowe. Wiele firm parkuje CRM pod marketingiem. Od pierwszego dnia konfiguracji CRM zdaliśmy sobie sprawę, jak ważne jest zarządzanie danymi z pierwszej strony na poziomie korporacyjnym.

Chociaż to dopiero początek, zaczęliśmy eksperymentować z różnymi inicjatywami, wykorzystując nasze własne dane. Ostatecznie chcemy pogłębić nasze relacje z fanami na całym świecie, słuchać tego, co im się podoba (a czego nie), a tym samym łączyć się z nimi w większym stopniu.

Co jest najbardziej interesujące w twojej publiczności?

Pierwszą rzeczą, która wyskakuje, jest synergia między odbiorcami gier i sportu. Kiedy planowaliśmy plan uruchomienia naszego ramienia e-sportowego, przeprowadziliśmy badanie publiczności i byliśmy mile zaskoczeni, że prawie 70% naszej publiczności ONE Championship ² to także fani e-sportu i gier.

Widzieliśmy również wzrost liczby kobiet w sporcie i grach. W ONE Championship mamy światowej klasy zawodniczki, takie jak na przykład Angela Lee, która jest z nami od początku swojej kariery.

Podobnie jak w MMA (Mixed Martial Arts), kiedy ludzie myślą o e-sporcie, czasami zakładają, że jest on zarezerwowany dla określonego typu mężczyzny.

Ale tak naprawdę dzisiaj w Azji Południowo-Wschodniej kobiety stanowią prawie połowę społeczności e-sportowej i graczy ³ .

Kiedy więc myślimy o naszej strategii w zakresie opowiadania historii, dystrybucji treści i mediów społecznościowych, zaangażowanie kobiet ma kluczowe znaczenie i to, co odróżnia nas od rówieśników.

Jak myślisz o przyszłości bez ciasteczek?

Jest to nieuniknione, ponieważ konsumenci stają się bardziej świadomi technologii cyfrowej. Jako marki i marketerzy wszyscy powinniśmy przyjąć tę przyszłość, w której liczy się prywatność. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest głębokie przemyślenie budowania bezpośredniej relacji z konsumentami.

Powinniśmy traktować naszych klientów jak ludzi i promować bardziej otwartą komunikację, zamiast myśleć o nich jak o punkcie danych. Myślę, że to musi być poważna zmiana nastawienia dla wszystkich marketerów.

Jakie trendy pojawiają się w Twojej szeroko pojętej branży?

Jednym z trendów, który staramy się teraz wykorzystać, jest wzrost popularności urządzeń mobilnych. Nie każdy może sobie pozwolić na telewizor panoramiczny, wysokiej klasy komputer do gier czy najnowszą konsolę, ale większość ludzi posiada obecnie smartfon i ma dostęp do przyzwoitej prędkości internetu.

Postrzegamy to jako wyjątkową okazję. Jeśli myślisz o sportach walki, zawartość dwóch zmagających się sportowców jest w rzeczywistości bardzo odpowiednia do oglądania w biegu i na telefonie, w porównaniu z piłką nożną i koszykówką, które, relatywnie rzecz biorąc, jest nieco trudniejsze do śledzenia na mniejszym ekran. Gry mobilne również zyskują na popularności – według GWI ⁴ w rzeczywistości 88% graczy w Azji Południowo-Wschodniej używa telefonów komórkowych do grania w gry.

Jak wspomniałam wcześniej, kolejnym ważnym trendem w branży jest rosnące znaczenie kobiet w sporcie. Dotyczy to zwłaszcza tradycyjnych sportów i gier, które są często postrzegane jako sektory zdominowane przez mężczyzn.

Ponieważ liczba kobiet w tych branżach stale rośnie, marketerzy i twórcy treści muszą oferować treści integracyjne, które trafiają do szerszej publiczności. Zrozumienie ich potrzeb, wartości, preferencji i zachowań jest kluczem do nawiązania z nimi kontaktu i rozwoju społeczności.

ONE jest dobrze przygotowany, aby pomóc markom budować szczere relacje z tym podstawowym segmentem. Poza tym kluczowe znaczenie ma wzmacnianie pozycji kobiet, nie tylko pod względem merytorycznym lub biznesowym, ale także z organizacyjnego punktu widzenia. Właśnie dlatego jesteśmy wielkimi zwolennikami naszych liderek w ONE.

Źródła

1. ONE Monitor zaangażowania fanów e-sportu FY21 Q4
2. JEDNA społeczność x głębokie nurkowanie e-sportowe, FY20 Q2
3. ONE Esports Insights Series 2021: demistyfikacja kobiecej społeczności e-sportowej w Azji Południowo-Wschodniej
4. GWI Core, FY22 Q1-Q2