Wskazówki dotyczące handlu elektronicznego online: Caveat emptor – dostawcy online muszą być świadomi (część 3)

Ostatnia aktualizacja: 2 marca 2021 r.

Ten post jest częścią trzecią moich zakupów online w tym roku. Jak wspomniałem w pierwszej i drugiej części tej serii, nie robię zbyt wielu zakupów online. Jednak w ciągu ostatnich dwóch lat poszerzyłem swoje horyzonty. W większości byli zawiedzeni na każdym kroku.

Ten post jest częścią trzecią, która przedstawia moje doświadczenia i zawiera informacje i wskazówki dotyczące handlu elektronicznego online dla konsumentów online oraz informuje dostawców sklepów internetowych o doświadczeniach związanych z zakupami online, które niektóre z ich platform koszyków na zakupy eCommerce, centra obsługi klienta i dostawcy usług logistycznych dostarczają swoim klientom i potencjalnych nowych klientów.

Jak napisałem w części pierwszej i drugiej, musimy mieć ogólne zrozumienie warunków tych doświadczeń. Poniżej znajduje się lista niektórych ogólnych definicji żargonu branżowego.

Porady dotyczące handlu elektronicznego online: Czym jest handel elektroniczny B2C?

Potraktuj tę definicję jako kluczową wskazówkę dotyczącą handlu elektronicznego online. W świecie handlu internetowego (eCommerce) B2C (znany również jako business to consumer) to wymiana produktów i/lub usług między firmami a użytkownikami końcowymi.

Kolejna wskazówka dotycząca handlu elektronicznego online Czym jest handel elektroniczny B2B?

I uważaj to za drugą kluczową wskazówkę dotyczącą e-commerce online. W świecie handlu elektronicznego online B2B (czyli business to business) to wymiana produktów, usług i/lub informacji między firmami.

Co to jest internetowa witryna sklepowa e-commerce?

Witryny eCommerce (czyli platformy eCommerce, koszyki na zakupy eCommerce lub oprogramowanie eCommerce) umożliwiają sprzedaż produktów lub usług online. Pozwalają również na zarządzanie zadaniami marketingowymi, takimi jak wysyłanie ogłoszeń e-mail, subskrypcja biuletynów, potwierdzanie zamówień i informacje o śledzeniu.

Dostępnych jest wiele rozwiązań sklepowych eCommerce (znanych również jako koszyki na zakupy eCommerce), takich jak TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite itp.

Co to jest sprzedawca kart kredytowych online w handlu elektronicznym?

W przeciwieństwie do sprzedawców detalicznych, którzy zawsze mogą akceptować gotówkę lub czeki papierowe, musisz być w stanie akceptować karty kredytowe i debetowe (i ewentualnie także płatności eCheck (ACH)). Tradycyjnie jedynym sposobem na akceptację tego rodzaju płatności było konto handlowe, które jest po prostu kontem, które przetwarza płatności Twoich klientów i przekazuje środki Tobie, kupcowi.

Dobrą wskazówką dotyczącą handlu elektronicznego online jest świadomość, że sprzedawcy online mogą korzystać z dostawcy usług płatniczych (PSP), który pełni te same podstawowe funkcje, co konto handlowe, ale nie zawiera mylącego asortymentu opłat i skomplikowanych stawek przetwarzania. Square i PayPal to popularne przykłady dostawców usług płatniczych.

Jeśli to wszystko brzmi skomplikowanie, to dlatego, że tak jest. Właściwe prowadzenie sklepu internetowego eCommerce może być trudne. Na szczęście nie musisz tego robić sam. Powinieneś rozważyć skorzystanie z naszych usług white label, aby uzyskać pomoc w swoim sklepie eCommerce.

Nieudane doświadczenia i wskazówki dotyczące handlu elektronicznego online, czego nie robić

W większości nie będę zwracać się do sprzedawców po imieniu, chyba że jest to uzasadnione.

Doświadczenie nr 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com i wiodąca w branży firma dostarczająca paczki. Można by się spodziewać, że jeden z największych sprzedawców detalicznych z dużymi pudełkami do majsterkowania będzie miał poprawne działanie online, ale tak się nie stało. Kliknij, aby tweetować

Potrzebowałem specjalnego narzędzia do wykonania projektu sprzątania podwórka. W końcu znalazłam to, czego potrzebowałam na HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com, a także znalazłam idealny prezent dla członka mojej rodziny. Umieściłem oba produkty w moim koszyku i sprawdziłem. Następnie natychmiast otrzymałem potwierdzenie mojego zamówienia, aw mniej niż dwadzieścia cztery godziny otrzymałem powiadomienie o śledzeniu.

W tym momencie myślę, że w końcu mogę mieć zadowalające wrażenia z zakupów online.

Czasami robienie rzeczy właściwie wymaga doświadczenia przed sukcesem. Na szczęście mamy tego już dużo. Jeśli jesteś zainteresowany, powinieneś rozważyć przeczytanie tego, co musisz wiedzieć o białej etykiecie i potencjalnie pozwolić nam współpracować z Tobą.

No może nie…

Niestety się myliłem. I myślę, że nie byłoby tylu wskazówek dotyczących handlu elektronicznego online, o których można by przeczytać, gdybym miał rację. Kilka dni później otrzymałem prezent, ale nie narzędzie do sprzątania podwórka, co skłoniło mnie do wykonania telefonu, aby upewnić się, że moje zamówienie zostało rzeczywiście zrealizowane.

Jeszcze większym wyzwaniem jest to, że mieszkam na wsi, a Poczta Stanów Zjednoczonych nie będzie dostarczać przesyłek do mojego domu. Moja posiadłość jest otoczona ogrodzeniem, a brama frontowa pozostaje zamknięta, więc zarówno FedEx, jak i UPS nie wejdą na moją posesję. Zazwyczaj zostawiają wszystkie przesyłki przy bramie frontowej (jak to robią, to zupełnie inna sprawa). Moja brama frontowa znajduje się 100 metrów od moich drzwi wejściowych i jest ukryta za kępą drzew.

Druga rzecz dotarła kilka dni później, w piątek, po tym, jak wróciłam do domu z pracy na tydzień. Jak wiele rozkazów, została przy bramie frontowej i nie wiedziałam, że tam jest. Tej piątkowej nocy na moim obszarze pojawiły się poważne ostrzeżenia o burzach. Wszyscy w okolicy o tym wiedzieli i można by pomyśleć, że ten duży brąz też by to wiedział. d

Więcej tego, czego nie robić

Większość paczek, które zostawiają przy bramie wejściowej, jest owinięta warstwą chroniącą przed wilgocią (plastikowa torba itp.). Tego nie było i padało przez całą noc aż do rana. Kiedy wyszedłem załatwić moje sobotnie sprawunki, znalazłem paczkę, a raczej to, co zostało z mojej paczki przy bramie frontowej. Było tak wilgotne, że pudło rozpadło się, gdy podniosłem je do skrzyni mojej ciężarówki. Zadzwoniłem do obsługi klienta dużego sprzedawcy detalicznego, a oni poinstruowali mnie, abym zaniósł zniszczoną paczkę do najbliższego sklepu stacjonarnego i że dokonają zwrotu i ponownie zamówią mój produkt.

Cóż, na to powiem, jeśli musiałbym przejść przez kłopoty z wizytą w sklepie stacjonarnym sprzedawcy, aby dokonać zwrotu, mógłbym po prostu pójść do ich sklepu stacjonarnego i kupić produkt w pierwszej kolejności i uniknąć ból głowy spowodowany zakupami online. Nie trzeba dodawać, że zamówienie zastępcze zostało dostarczone w następny piątek i ponownie wyjechało do mojej głównej bramy po tym, jak wróciłem do domu z pracy na tydzień.

Historia ma tendencję do powtarzania się…

Ponownie pozostawiono go bez ochrony i przez większość nocy padało. Podobnie jak w poprzednim tygodniu, znalazłem ten zniszczony produkt przy mojej bramie frontowej, kiedy wyszedłem załatwić moje sobotnie sprawunki. Ponownie musiałem udać się do najbliższej lokalizacji sprzedawcy, która znajduje się około dwóch mil poza moją normalną trasą podróży, i zwrócić przedmiot.

Nie zamówiłem ponownie tego przedmiotu, więc ten duży sklep z artykułami dla majsterkowiczów stracił kilkaset dolarów przychodu.

Co poszło dobrze, a co poszło nie tak? Jakie wskazówki dotyczące e-commerce możemy z tego wyciągnąć?

Czy ten sprzedawca wszystko pomylił? Nie całkiem.

Popełnione błędy:

• Brak powiadomienia o podzieleniu zamówienia, co oznacza konieczność wykonania niepotrzebnego kontaktu z obsługą klienta
• Wybór firmy kurierskiej, która nie dba o jakość zamówień swoich klientów

Co mieli rację:

• Łatwe znajdowanie odpowiedniego produktu w ich internetowej platformie systemu eCommerce
• Łatwość zamawiania
• Zapewnienie procedury zwrotu bez pytania, mimo że musiałem zrobić wszystko, aby to zrobić

Wynik?

• Zmieniłem adres wysyłki do mojego biura, aby uniknąć pozostawienia paczek z powodu pogody.
• Będę nadal prowadzić interesy z tym sprzedawcą tylko w jego siedzibie stacjonarnej, wyłącznie w razie potrzeby

W moim następnym poście będę kontynuował księgowanie siedmiu dodatkowych przypadków niezadowalającej obsługi dostawcy eCommerce. Ale na razie możesz przeczytać, jak być kreatywnym w marketingu online. Bycie kreatywnym z pewnością pomoże zarówno w marketingu, jak i eCommerce, więc koniecznie przeczytaj.

O tej firmie

Założona w 2007 roku firma That Company jest jedną z największych pod względem liczby pracowników agencji w Stanach Zjednoczonych, specjalizujących się w marketingu cyfrowym: zarządzaniu kampaniami optymalizacji wyszukiwarek, zarządzaniu kampaniami reklamowymi typu pay per click, zarządzaniu kampaniami reklamowymi w marketingu w mediach społecznościowych, zarządzaniu kampanią reklamową online zarządzanie kampanią zarządzania i zarządzanie kampanią organiczną, zarządzanie kampanią optymalizacji pod kątem wyszukiwarek pod marką białą, zarządzanie kampanią za opłatą za kliknięcie oraz zarządzanie kampanią marketingową pod własną marką w mediach społecznościowych.

O autorze: Mark B. Gray

Mark był z tym! Firma od dnia, w którym otworzyliśmy drzwi w maju 2007 roku, zaczynając jako komisja, podwykonawca sprzedaży stron internetowych, świadczący usługi tworzenia stron internetowych i hostingu dla małych i średnich firm. Gdy firma zbliżała się do pierwszych 6 miesięcy działalności, dodano czwartego pracownika, a Mark stał się piątym pracownikiem pełnoetatowym. Oprócz prezesa firmy, Mark był pierwszym pracownikiem zarządzającym kampaniami PPC .

Wraz ze wzrostem bazy klientów firmy zajmującej się optymalizacją pod kątem wyszukiwarek, Mark dodał do swojego życiorysu kuratorstwo treści związane z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek oraz wdrażanie i testowanie optymalizacji na stronie. Gdy firma zbliżała się do pierwszego roku istnienia, Mark został konsultantem ds. optymalizacji wyszukiwarek z pełną liczbą klientów do zarządzania. Mocne strony Marka obejmują implementację i testowanie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek na stronie, wykrywanie i implementację wewnętrznej struktury linków, wykrywanie i ocenę danych zrzeczenia się linków zwrotnych, wykorzystanie Google Search Console i ocenę danych, wykorzystanie i ocenę danych Google Analytics, komunikację z klientem, niezawodność, odpowiedzialność i Kuratorowanie treści Search Engine Optimization według potrzeb.