Marketing internetowy w pigułce – sprawdź, jak zacząć!

Marketing internetowy to ogromny temat. Czy chcesz dowiedzieć się, czym jest e-marketing i jak zacząć rozwijać swój biznes w Internecie? Świetnie, im szybciej tym lepiej! Internet daje wiele możliwości – jeśli zajmujesz się tradycyjnym marketingiem, mądrze jest przynajmniej częściowo przesunąć budżet online. Pokażę Ci jak – zapraszamy!

Czym jest marketing internetowy?

Marketing internetowy to suma wszystkich działań reklamowych, jakie marka może wykonać w Internecie. W przeciwieństwie do marketingu offline pozwala na pełną personalizację przekazu reklamowego, szczegółową analizę efektów oraz optymalizację na podstawie danych.

Marketing online a marketing offline

Marketing ma wiele odmian : ATL, BTL, content marketing, marketing szeptany, marketing wielopoziomowy… Mógłbym ciągnąć w nieskończoność.

Ale najlepszym sposobem na podzielenie sposobów, w jakie marka może się promować, są te, które odbywają się w Internecie (tzw. marketing online lub e-marketing) i offline (marketing tradycyjny).

Tradycyjne działania marketingowe obejmują:

• Reklamy telewizyjne i radiowe
• reklamy w prasie
• reklamy zewnętrzne (bilbordy, plakaty reklamowe, murale, reklamy na wyświetlaczach elektronicznych np. w komunikacji miejskiej)
• udział w konferencjach i targach branżowych
• gratisy (wszelkiego rodzaju markowe gadżety: breloki, koszulki, naklejki, długopisy itp.
• ulotki i broszury

Reklama w tradycyjnych mediach, która nie pozwala na personalizację przekazu, nazywana jest marketingiem ATL (ponad linią). Tego typu działania prowadzone są na dużą skalę bez scharakteryzowania grupy docelowej (reklamy w telewizji może zobaczyć każdy, kto się dostroi).

Marketing offline ma swoje zalety i wady. Ale naprawdę blednie w porównaniu z e-marketingiem.

Jakie są wady tradycyjnego marketingu?

• jednokierunkowy kontakt z konsumentem, brak możliwości informacji zwrotnej
• ograniczone możliwości personalizacji przekazu
• słaba wiedza o kliencie
• przewaga komunikatów typu „push” (w przeciwieństwie do „pull” – o tym później)
• wysokie koszty (zwłaszcza w przypadku reklamy telewizyjnej)
• niemożność wykonania dokładnych i szybkich pomiarów skuteczności

Co na to mówi marketing online?

W porównaniu z tradycyjnym marketingiem, marketing online daje większe pole manewru. Pozwala nie tylko na pełną personalizację formatów i komunikatów reklamowych , ale także pozwala dokładnie sprawdzić wyniki prowadzonych kampanii . Znając ich efekty, możesz je optymalizować i skalować.

Większość formatów marketingu online to BTL (poniżej linii). Strategie BTL zakładają targetowanie do określonej grupy, co jest stosunkowo łatwe do osiągnięcia online.

Prowadząc marketing w internecie masz do dyspozycji również szeroki wachlarz narzędzi, które pozwolą Ci lepiej poznać Twoją grupę docelową . Wiedząc, gdzie spędzają czas i wymieniają się wiedzą, jak szukają informacji i produktów/usług, możesz dostosować swój przekaz i kanał komunikacji. To z kolei pozwala na zastosowanie technik pull marketingu (inbound marketing), które są skuteczniejsze niż techniki push .

Co więcej, w porównaniu do tradycyjnego marketingu, marketing internetowy zazwyczaj kosztuje znacznie mniej . Oczywiście wszystko zależy od skali Twojej kampanii – jeśli chcesz, możesz wydać wszystkie pieniądze świata online. Aby jednak rozpocząć, nie musisz od razu wydawać całego budżetu .

Internet jest także podatnym gruntem dla marketingu testowego . Jeśli dopiero zaczynasz z marketingiem online, możesz wypróbować różne formaty reklam i miejsca docelowe (więcej na ten temat poniżej). Wybierz coś dla swojej firmy i zobacz, co działa najlepiej.

PRZYKŁAD:

Jeśli prowadzisz mały sklep z zapachowymi świecami sojowymi, zacznij od płatnej reklamy w mediach społecznościowych . Zainwestuj 100 USD w reklamę na Instagramie i Facebooku. Kontynuuj to przez 2-3 miesiące, a następnie przeanalizuj, co dało ogólnie lepsze wyniki. Jaki rodzaj reklamy przynosi Ci większą sprzedaż?

Gdy już sprawdzisz, co działa lepiej, przeprowadź więcej testów – wypróbuj Google Ads i SEO. Pamiętaj jednak, że z założenia płatne reklamy w Google dają natychmiastowe rezultaty, a wyniki SEO opłacają się na dłuższą metę.

Notatka! Wybierając kanały online do promowania swojej firmy, sprawdź, z jakich usług korzystają Twoi konkurenci . Jeśli od dłuższego czasu reklamują się w danym kanale, to wyraźny znak, że warto spróbować!

Więcej wskazówek, z których możesz skorzystać: Pozycjonowanie bloga – jak się do tego zabrać? Znajdziesz tam kilka zasad, które są przydatne nie tylko na Twoim blogu, ale na wszystkich stronach, na których zamieszczasz treści.

Cele marketingu online

Cele marketingu internetowego różnią się w zależności od rodzaju biznesu. Jednak nadrzędnym celem każdej firmy jest zawsze generowanie sprzedaży . Potraktujmy to jako cel końcowy, do którego prowadzi wiele kroków – różne kroki w zależności od tego, gdzie klient znajduje się na ścieżce klienta.

Przykładowe cele e-marketingowe:

• generowanie ruchu na stronie – organiczne: np. za pomocą SEO; lub płatne np. za pomocą Google Ads, reklam displayowych (banerów), Facebook Ads.
• zwiększenie świadomości marki
• zwiększenie obecności marki w Internecie
• budowanie społeczności
• budowanie bazy kontaktów – innymi słowy: zbieranie leadów (dane kontaktowe osób, które mogą być potencjalnie zainteresowane Twoim produktem/usługą)
• edukacja klienta
• urząd firmy budowlanej
• pozyskiwanie klientów z nowych segmentów
• zwiększenie satysfakcji klienta
• zwiększenie lojalności klientów

Reklama internetowa – rodzaje e-marketingu

Możliwości reklamy w internecie jest mnóstwo! Z tego powodu warto dywersyfikować swoje podejścia w marketingu internetowym. Oto najpopularniejsze rodzaje aktywności:

SEO – optymalizacja strony w wyszukiwarce Google

Pozycjonowanie (ang. Search Engine Optimization), czyli marketing online realizowany poprzez wyszukiwarkę Google , polega na generowaniu ruchu organicznego z wyników wyszukiwania. Jest to zestaw działań, które mają jeden cel – zwiększyć widoczność Twojej witryny w Google tak, aby pojawiała się dla jak największej liczby słów kluczowych, z jak najwyższym rankingiem . Należy dążyć do TOP 10, a nawet TOP 3.

Musisz dobierać słowa kluczowe zgodnie z profilem Twojej działalności – jeśli sprzedajesz ubrania, frazy powinny być związane z tematyką mody; jeśli prowadzisz portal turystyczny – z podróżami.

Notatka! Wyniki wyszukiwania Google pokazują wyniki organiczne (SEO) i płatne (Google Ads). W przypadku SEO nie płacisz, gdy użytkownik kliknie w Twój link, a w przypadku Google Ads każde kliknięcie kosztuje.

Sprawdź nasz poradnik SEO dla początkujących , w którym opisujemy, jak podejść do optymalizacji witryny. Być może okaże się to przydatne.

Reklamy Google

Google Ads to system reklamy marki Google, w którym możesz ustawić płatną reklamę w wynikach wyszukiwania oraz na stronach należących do programu AdSense (blogi, portale tematyczne, a także inne produkty Google, w tym YouTube czy Gmail).

Reklamy wyświetlają się w Google nad lub pod wynikami organicznymi (wśród tych ostatnich możesz znaleźć się poprzez SEO). Wybierz słowa kluczowe, na które ma się wyświetlać reklama, przygotuj tekst i/lub baner i… licytuj . Nie płacisz za samo wyświetlenie wyniku, ale za kliknięcie go przez użytkownika.

Więcej o tym, jak działa reklama w Google Ads, dowiesz się z artykułu o PPC (płatność za kliknięcie).

Najważniejsze jest to, że SEO i Google Ads wzajemnie się uzupełniają . Razem są one znane jako SEM , marketing w wyszukiwarkach.

Marketing treści

Marketing skoncentrowany na treści to strategia, która od lat stale zyskuje na popularności. Ta forma reklamy internetowej obejmuje na przykład:

• blogi firmowe,
• artykuły sponsorowane,
• artykuły eksperckie,
• webinaria,
• infografiki,
• rankingi,
• raporty branżowe,
• studia przypadków i studia zastosowań,
• tutoriale,
• kursy,
• wywiady,
• podcasty,
• e-booki,
• przewodniki,
• filmy i animacje (video marketing),

Ta dziedzina jest dla mnie fascynująca, dlatego jako swoją specjalizację wybrałem content marketing. Dlaczego wierzę, że ma tak wiele obietnic?

Marketing treści polega na publikowaniu i rozpowszechnianiu treści przydatnych użytkownikom (potencjalnym klientom). Jest to strategia pull, a nie push – użytkownik dobrowolnie otwiera/pobiera Twoje treści. W przeciwieństwie do reklamy w telewizji, radiu czy na billboardzie przy autostradzie, użytkownik nie jest zmuszony do jej oglądania ani słyszenia. Wręcz przeciwnie – czasami sami o to proszą, np. w Google.

Content pozwala Ci jako marce towarzyszyć użytkownikowi na każdym etapie lejka sprzedażowego . Zawartość świetnie sprawdzi się na górze lejka ( TOFU ), pośrodku ( MOFU ) i na dole ( BOFU ).

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych obejmuje reklamę na Facebooku, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Twitterze itp. Dlaczego warto to robić? Choćby dlatego, że wiele osób traktuje social media zarówno jako miejsce rozrywki, źródło informacji o świecie, jak i platformę kontaktu ze znajomymi i markami. Oznacza to , że wszyscy spędzamy tam dużo czasu , podobnie jak Twoi potencjalni klienci. I chcesz być tam, gdzie oni, prawda?

Wykorzystaj więc potencjał marketingu w mediach społecznościowych! Sprawdź, gdzie najczęściej odwiedzają osoby z Twojej grupy docelowej – poszukaj ich na grupach tematycznych lub popularnych profilach, poznaj mikroinfluencerów i dołącz do dyskusji.

Jak rozpocząć marketing w mediach społecznościowych? Oto najkrótsza ściągawka na świecie:

1. Najpierw stwórz fanpage na Facebooku lub innym medium i dokładnie wypełnij informacje o marce. Dodaj link do swojej strony, opisz czym zajmuje się firma, prześlij zdjęcie główne i okładkę.
2. Zacznij publikować ciekawe treści (np. artykuły na blogu, wideo na żywo), stale powiększając grono fanów. Pamiętaj jednak, że liczba polubień nie jest obecnie decydującym wynikiem sukcesu Twojego profilu. Ważne jest, aby wokół niego zbudować społeczność, więc zachęcaj fanów do komentowania, polubienia i udostępniania Twoich postów. Wszystkie rodzaje reakcji zwiększają więź marki z klientem.
3. Możesz także założyć grupę na Facebooku i LinkedIn. Wiele marek to robi – z wielkim sukcesem! Budują tam własne społeczności, do których łatwiej dotrzeć niż przez fanpage.

Marketing e-mailowy

Marketing oparty na e-mailu niejednokrotnie leżał w grobie. Okazuje się, że żyje i ma się dobrze!

E-mail to świetny kanał marketingu bezpośredniego. W końcu Twoje wiadomości trafiają prosto do miejsca, które większość użytkowników sprawdza na bieżąco – po przebudzeniu, w autobusie, podczas lunchu.

W związku z tym komunikacja oparta na e-mailu jest uważana za bardzo osobistą. Jednym z powodów jest to, że obecnie nie można wysyłać użytkownikom wiadomości e-mail bez ich zgody (RODO). Jednak po uzyskaniu zgody jasne jest, że zdobyłeś ich zaufanie, a to naprawdę się liczy.

Dodatkowo strategia reklamowa oparta na e-mail marketingu jest stosunkowo niedroga . Dzięki temu jest przydatny zarówno dla młodych firm, jak i doświadczonych gigantów rynkowych.

E-mail jest również przydatny, ponieważ możesz analizować wyniki na bieżąco. Możesz zobaczyć, kto co kliknął, ile razy e-mail został otwarty, jaka była konwersja. Musisz tylko trzymać się kilku podstawowych zasad, takich jak „jedno wezwanie do działania (CTA) na pocztę”. Ucieszy Cię również wiadomość, że umiejętnie wdrożony e-mail marketing wykazuje świetny zwrot z inwestycji (ROI).

Marketing szeptany

Marketing szeptany, zwany też marketingiem szeptanym, to forma reklamy internetowej, która wciąż ma pełne zastosowanie w dzisiejszych strategiach. Mówię „nadal”, ponieważ marketing szeptany często sprowadza się do spamowania i jako taki daje słabe rezultaty . Nie oznacza to jednak, że nie ma potencjału – wręcz przeciwnie!

Marketing szeptany polega na umieszczaniu komentarzy i postów na forach, grupach, a także na Quorze (witrynie, na której użytkownicy zadają pytania na różne tematy i uzyskują na nie odpowiedzi). Wpisy te mają wywołać pozytywne reakcje na markę i wywołać dyskusję wokół jej produktów. Inne cele marketingu szeptanego to generowanie ruchu na stronie i pozyskiwanie linków (ważne z punktu widzenia SEO).

Jak prowadzić marketing online?

Strategia marketingu internetowego zazwyczaj łączy różne formy reklamy. Marki łączą content marketing z SEO (tak jak powinny!), SEO z Google Ads, a SEM z marketingiem w mediach społecznościowych. To sprytne, ale w zależności od rodzaju biznesu, warto zastanowić się, który kanał zasługuje na większość Twojego budżetu.

Działania marketingowe online możesz rozpocząć samodzielnie lub zlecić je na zewnątrz . Na rynku jest wielu niezależnych specjalistów i doświadczonych agencji, które z przyjemnością przygotują strategię marketingową dla Twojego biznesu.

I tak doszliśmy do strategii. Bez tego trudno o szybkie efekty.

Jak przygotować strategię marketingu online dla marki? Najpierw musisz poznać możliwości, jakie oferuje internet w tym zakresie, a następnie dopasować je do swojej działalności i grupy docelowej. Jeśli dopiero zaczynasz, musisz się wiele nauczyć. Jeśli nie chcesz lub nie masz czasu, rozważ zlecenie tych działań agencji.

Czego potrzebujesz, aby rozpocząć marketing online?

Stronie internetowej

Strona internetowa jest podporą Twoich działań marketingowych online. Jeśli chcesz zareklamować swoją firmę w internecie, zbuduj miejsce, do którego możesz kierować potencjalnych nowych klientów.

Strona fanów w mediach społecznościowych

Promując swoją firmę w sieci warto również tworzyć profile marek w mediach społecznościowych .

Obecnie podstawowym medium reklamy marki jest Facebook . Stwórz tam swój fanpage, aby komunikować się z klientami i informować ich o nowych produktach. Bez profilu marki na Facebooku nie będziesz mógł się tam reklamować.

Pamiętaj, aby wybrać medium odpowiednie do komunikacji z Twoją grupą docelową – jeśli zajmujesz się modą lub projektowaniem wnętrz, z pewnością nie możesz przegapić Instagrama !

Jeśli kierujesz swoje produkty/usługi głównie do sektora B2B (business-to-business, czyli do innych firm), załóż konto marki na LinkedIn .

Osoba

Zatrzymajmy się na chwilę przy temacie grupy docelowej. Persona to pojęcie pokrewne. Często się z nim spotkasz, jeśli zdecydujesz się poznać marketing online.

Persona to przykładna osoba z Twojej grupy docelowej , którą wymieniasz, określasz jej wiek, cechy, preferencje, a także sposób spędzania wolnego czasu i życie zawodowe. Wszystko to czerpiesz z twardych danych zebranych przez narzędzia analityczne, którymi dysponujesz (np. CRM) oraz z dotychczasowych doświadczeń sprzedażowych. W jakim celu?

Aby skierować wszystkie swoje działania w Internecie do tej osoby. Nie tylko ułatwi Ci to pisanie treści, które zawładną klientem (i oczywiście!), ale także ułatwi wybór kanałów i sposobów komunikacji.

Podkreślając na początku artykułu różnice między marketingiem online i offline, podkreśliłem szerokie możliwości personalizacji przekazów reklamowych w działaniach online. Persona to narzędzie, które znacznie ułatwi Ci to zadanie!

I wreszcie… podróż klienta

Opisywanie etapów podróży klienta to dobra praktyka w marketingu internetowym. Powiedziałbym nawet, że to bardzo dobra praktyka, a Twoja firma będzie najlepiej obsługiwana, jeśli od razu się nią zajmiesz. Czym jest podróż klienta i dlaczego jestem tak przekonany, że powinieneś ją przygotować?

Customer journey składa się ze wszystkich etapów, przez które przechodzi użytkownik w drodze do zakupu . Standardowo wymienia się 5 takich kroków:

1. budowanie świadomości („chcę”) – użytkownik uświadamia sobie swoją potrzebę,
2. rozważania („szukam”) – porównują różne modele i czytają recenzje,
3. przejęcie („kupuję!”) – podejmują decyzję o zakupie,
4. usługa („Korzystam”) – klient korzysta z produktu,
5. lojalność („polecam!”) – klient jest zadowolony i poleca produkt swoim znajomym.

Należy jednak pamiętać, że w zależności od rodzaju działalności etapów może być więcej . Możliwe też, że będą się nieco różnić od wymienionych powyżej.

Dzięki znajomości podróży Twojego klienta możesz mu towarzyszyć na każdym etapie . W ten sposób możesz świadomie planować treści i reklamy na poszczególnych kanałach, aby najpierw przyciągnąć potencjalnego klienta, a potem go zatrzymać.

Ruch w wyszukiwarkach jest jednym z najważniejszych źródeł ruchu na stronie

SEM jest jednym z głównych źródeł ruchu na stronach internetowych. Co więcej, taki ruch bardzo dobrze konwertuje. Czemu? Powodów jest co najmniej kilka:

1. Wpisując frazę w Google użytkownik wyraża zamiar zakupu – bezpośrednio („cena roweru mtb”) lub pośrednio („jaki rower dla dziecka”). Oznacza to, że gdy jesteś widoczny w najlepszych wynikach wyszukiwania, nie wysyłasz wiadomości reklamowej bez zaproszenia, ale odpowiadasz na zapytanie użytkownika (tzw. pull).
2. Google towarzyszy większości z nas przez całe życie. Poszukujemy produktów, usług i odpowiedzi na nasze pytania w Internecie. Gdzie byłby twój klient, jeśli nie tam?
3. Optymalizacja zwiększa świadomość marki. Więc zabijasz dwie pieczenie na jednym ogniu.

Mówiąc najprościej, kiedy Twoja firma pojawia się w wynikach wyszukiwania dla odpowiednich słów kluczowych, pozwala to dotrzeć z ofertą do potencjalnych klientów . Co więcej – ci klienci są często gotowi do zakupu. Jak to działa w praktyce? Sprawdź poniższe przykłady:

PRZYKŁAD 1

Prowadzisz internetowy sklep z winem. Gdy użytkownik wpisze w Google frazę „jakie wino na obiad” lub „jakie wino na wesele” staje się Twoim potencjalnym klientem. Ich zapytania bezpośrednio ujawniają zamiar zakupu. Zanim jednak ten użytkownik dokona zakupu, musi zdecydować się na konkretny produkt. Powinieneś tworzyć treści, które pomogą im dokonać tego wyboru i sprawić, że pojawią się w czołówce wyników wyszukiwania dla określonych fraz.

Sprawdź , jak pisać przyjazne dla Google posty na blogu, aby zwiększyć swoją pozycję w Google!

Notatka! Zaproponuj w treści produkty ze swojej oferty. Najlepiej namówić klienta do zakupu wina we własnym sklepie!

PRZYKŁAD 2

Użytkownik wpisuje w Google frazę „masaż Louisville”, ponieważ marzy o relaksującym masażu po długim tygodniu pracy lub bolą go plecy od źle dopasowanego krzesła. Poszukiwany masażysta w Louisville! Czy świadczycie takie usługi? Jeśli tak, to koniecznie musisz pojawić się w Google po wpisaniu tego wyrażenia! Zrób, co możesz, aby zmieścić się w pierwszej dziesiątce wyników.

Pamiętać! Zwłaszcza jeśli działasz tylko w jednym mieście lub regionie, profil Google Moja Firma przyda się. Dowiedz się, jak działa optymalizacja w Mapach Google.

Narzędzia do marketingu internetowego

Od samego początku Twoje działania marketingowe powinny opierać się na narzędziach, które wyposażą Cię w najważniejsze dane dotyczące wyników reklamowych . Na początku nie potrzebujesz dużo, ale jest kilka podstawowych, które są niezbędne dla skuteczności.

Google Analytics

Google Analytics (GA) to podstawowe narzędzie do analizy ruchu na stronie i zachowania użytkowników na stronie . Możesz sprawdzić, ile osób jest na stronie w czasie rzeczywistym, ile podstron odwiedza użytkownik podczas jednej sesji oraz ile czasu spędza na stronie. GA pozwala również zobaczyć, które strony są najczęściej odwiedzane przez użytkowników i mają najlepszą konwersję.

To oczywiście dopiero początek. GA pozwoli Ci również lepiej zrozumieć Twoich użytkowników, ich zainteresowania i zachowania . To także bogate źródło wiedzy o tym, co użytkownicy robią na Twojej stronie. Google Analytics należy wdrożyć, gdy tylko Twoja witryna ujrzy światło dzienne – nawet jeśli na początku niewiele możesz wyciągnąć z tych danych.

Notatka! Google Analytics jest bezpłatne i dostępne dla każdego. Aby go uruchomić, musisz wkleić specjalny fragment skryptu (który możesz pobrać z panelu GA) w kodzie swojej witryny.

Konsola wyszukiwania Google

Kolejnym darmowym narzędziem od Google jest Google Search Console (GSC) , które pozwala analizować ruch na stronie pochodzący z wyszukiwarki Google. Można tam zobaczyć stan indeksacji (przeszukiwania przez boty Google) z podziałem na poszczególne podstrony oraz wykryć problemy techniczne (np. błędy 404).

Senuto

Powyżej wyjaśniłem, dlaczego wysoka widoczność Twojej witryny w Google jest tak ważna dla Twojej firmy. Osoby, które szukają produktów lub usług, które oferujesz, już tam są, proszą o nie i chcą je kupić. Daj im tę szansę!

Głównym sposobem pracy z Google są słowa kluczowe, które znajdziesz w Senuto. Liczne raporty pokażą Ci również, jak wygląda Twoja sytuacja pod względem wyników organicznych. Dowiesz się, jakie słowa kluczowe stawiają Twoją witrynę w TOP 10 i TOP 3 wyników wyszukiwania, jak wypadasz na tle konkurencji oraz jak rośnie (lub spada) Twoja pozycja w Google.

Brand24 lub inne narzędzie społecznościowe

Nie ma czegoś takiego jak zła reklama! Niezależnie od tego, czy zgadzasz się z tym stwierdzeniem, ważne jest, aby znać kontekst, w którym wspomniano o Twojej marce .

Jeśli ktoś wspomni o Tobie na forum, w swoim artykule, we wpisie na Facebooku, w komentarzu lub podcastu – Brand24 poinformuje Cię o tym. Jeśli ktoś pyta o Twoją markę, konkurenta lub produkty, które sprzedajesz, powinieneś jak najszybciej włączyć się do rozmowy . Social listening to dobry sposób na dotarcie do klientów różnymi kanałami.

Freshmail, Mailchimp lub GetResponse

Gdy tylko zaczniesz marketing online, powinieneś gromadzić leady, czyli kontakty (zwykle adresy e-mail) osób potencjalnie zainteresowanych Twoim produktem. To pozwoli Ci je „pielęgnować”, np. wysyłając newsletter. Możesz go przygotować i wysłać za pomocą narzędzi takich jak Freshmail, Mailchimp czy GetResponse.

Czegoś brakuje? Napisz nam komentarz o tym, co jeszcze powinno znaleźć się w tym artykule!