Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w raporcie Inc42 The State Of The Indian Startup Ecosystem 2018. Ten 400-stronicowy raport zawiera dogłębne analizy i oparte na danych spostrzeżenia dotyczące inwestycji w start-upy, krajobrazu przemysłowego, znaczących centrów start-upów, polityk rządowych itp., mając na uwadze wpływ na podejmowanie strategicznych decyzji w zakresie zarządzania, start-upów, inwestycji, wzrostu i inne kluczowe obszary.

Zamów raport już teraz!

Dwadzieścia lat temu, w typowo mokry bengalurski wieczór we wrześniu 1999 roku, nieokreślony doręczyciel Blue Dart zadzwonił do drzwi naszego mieszkania. Kiedy moja żona otworzyła drzwi, chłopiec z dostawą wystąpił naprzód z szerokim uśmiechem na twarzy i wręczył jej małą, ale historyczną paczkę.

"Co to jest?" moja żona zapytała podejrzliwie.

„Mała przesyłka dla firmy kurierskiej. Duży krok dla indyjskiego e-commerce!”

Właśnie współzałożyłem i uruchomiłem pierwszą w Indiach witrynę e-commerce Fabmart.com z czystym kontem (później przemianowaną na Fabmall i Indiaplaza). Nie mając klientów w zasięgu wzroku (ani na stronie, jeśli o to chodzi), sześciu współzałożycieli zaczęło zamawiać jedną kasetę muzyczną dziennie, ponieważ nie chcieliśmy ani jednego dnia bez biznesu.

To była pierwsza taka przesyłka. Tyle że ten kurier nie miał pojęcia, że ​​dostarcza historyczną paczkę. Po cichu odszedł, nie wiedząc, że uruchomił branżę, która dziś dostarcza codziennie miliony takich paczek do kupujących online w całych Indiach.

Pięcioletni okres 1994-1999 zapoczątkował globalną rewolucję e-commerce, kiedy Jeff Bezos i Pierre Omidyar założyli Amazon.com i Ebay.com w USA, a następnie szybko założyli Hiroshi Mikitani i Jack Ma, którzy założyli Rakuten i Alibaba odpowiednio w Japonii i Chinach .

Globalnie handel elektroniczny można ogólnie podzielić na trzy odrębne fazy. Pierwsza faza od połowy lat dziewięćdziesiątych do około 2005 roku; druga faza do około 2015 roku i trzecia faza, w której jesteśmy teraz.

W pierwszej fazie wizjonerscy założyciele skupili się na: (1) budowaniu od podstaw ekosystemu infrastruktury, handlowców, systemów płatności online, systemów logistycznych i procesów (2) ewangelizowaniu korzyści płynących z e-commerce i przyciąganiu prób klientów oraz (3) tworzeniu wrażenie, że e-commerce będzie dzwonem śmierci dla handlu offline w nadchodzących latach.

Podczas gdy pierwsze dwa były stopniowymi krokami, trzeci był głównie strategiczny. W rzeczywistości e-commerce to tylko kolejny kanał sprzedaży produktów i usług. Cyfrowa integracja witryny lub aplikacji e-commerce z zasobami offline, takimi jak sklepy i magazyny, znacznie poprawi jakość obsługi klienta. Niestety, w przypadku sprzedawców offline, jako pierwsze zdały sobie z tego sprawę firmy zajmujące się handlem elektronicznym typu pure-play, dlatego ciężko pracowały nad stworzeniem konkurencyjnej narracji „My vs Oni”.

Zamów raport już teraz!

E-commerce: kiedy offline pojawił się online

W Indiach ta pierwsza faza trwała do około 2008 roku i była dość podobna. Oprócz Fabmart/Fabmall, jedynymi innymi firmami zajmującymi się handlem elektronicznym były serwis aukcyjny Baazee i serwis biletów lotniczych MakeMyTrip, a także kanały zakupów na portalach takich jak Rediff, Sify i Indiatimes.

Ci pionierzy stanęli przed unikalnym zestawem wyzwań infrastrukturalnych — brak bramek płatniczych, brak dostawców treści, brak zewnętrznych firm logistycznych, ograniczona dostępność handlowców i towarów. Poza tym wszystko trzeba było budować od podstaw. Rynek praktycznie nie istniał — mniej niż 3 miliony Hindusów było online i prawie 20 000 osób robiło zakupy online, głównie w poszukiwaniu książek z Amazona.

Minęła następna dekada, począwszy od 2005 roku, zanim detaliści offline na całym świecie zdali sobie sprawę, że ich aktywa offline – sklepy, magazyny, składy, biura – które nagle stały się „zobowiązaniami” mają kluczowe znaczenie dla handlu online. W ten sposób rozpoczęli własne cyfrowe podróże na dobre, zapoczątkowując drugą fazę globalnego e-commerce, która trwała do około 2015 roku. Wielką historią tego okresu były sklepy stacjonarne prowadzone przez takie marki jak Walmart i Tesco, które nadrabiały zaległości internetowe ze sprzedawcami internetowymi. .

Druga faza indyjskiego e-commerce od 2008 roku do tej pory była przytłaczająca. Prowadzony przez grupę młodych przedsiębiorców, którzy założyli przedsięwzięcia takie jak Flipkart, Myntra, Snapdeal, BigBasket itp., wspierani przez agresywny zagraniczny kapitał ryzyka i fundusze venture oraz zbiegający się z boomem na smartfony, przyciągnął ponad 50 milionów nowych kupujących online.

Globalni giganci, tacy jak Amazon i Alibaba, inwestują miliardy dolarów w dążenie do pozycji lidera na rynku w Indiach. Domowe marki detaliczne offline, takie jak Future Group, Reliance i Tata, dokonują znacznych inwestycji w swoje strategie cyfrowe. Przełomowym momentem było przejęcie przez Walmart Flipkarta, co w pewnym sensie sprowadziło zasłony na drugą fazę i zasygnalizowało początek trzeciej.

Zamów raport już teraz!

Trzecia faza: integracja Offline-Online

Ta trzecia faza będzie najważniejsza dla przyszłego wzrostu i rozwoju handlu elektronicznego, zarówno na świecie, jak iw Indiach. Tematem przewodnim będzie integracja zasobów offline i online w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta w wielu kanałach, przy jednoczesnym wykorzystaniu nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, duże (lub małe i średnie) dane, chatboty itp.

Oto wymowna statystyka: w pierwszej fazie rankingi Top 10 były zdominowane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym w czystej postaci, podczas gdy w drugiej niektóre duże sklepy stacjonarne wchodziły na takie oferty. W kolejnej fazie nie zdziwię się, jeśli na takich listach będzie więcej sprzedawców offline niż online. Spójrz na posunięcia Amazona — księgarnię offline, sklep spożywczy offline z zaawansowanymi technologiami, przejęcie Whole Foods. Te małe kroki są częścią wielkiej gry strategicznej na całym świecie.

Nawet w Indiach, podczas gdy firmy inwestują duże pieniądze, aby wygrać online z Flipkart i Alibaba, istnieją również ruchy offline. Amazon zdaje sobie sprawę, że dalsze przywództwo w globalnym handlu elektronicznym będzie wymagało silnej integracji online i offline, a firmy takie jak Walmart z ogromnymi zasobami offline mogą przejąć w tej dziedzinie inicjatywę. Stąd pilność. Nawet Alibaba wykonuje podobne ruchy offline.

Problemem jest jednak zrównoważony rozwój. E-commerce ma już 25 lat i pomimo tak dużego szumu i inwestycji, zyski są niespójne. Amazon zarabia większość swoich pieniędzy na innych liniach, podczas gdy Alibaba korzystał z chronionego rynku. Amazon, Alibaba, Walmart, Reliance i inni wielcy ojcowie muszą dowiedzieć się, jak nadal zapewniać klientom wspaniałe wrażenia, jednocześnie zarabiając pieniądze. Wymówka „to dopiero początek i nie myślimy o zyskach” zacznie się teraz przecierać.

Jednak indyjski rynek e-commerce jest bardzo obiecujący. Jest to ostatni wielki niezdobyty rynek, na którym Amazon, Alibaba i Walmart będą walczyć bez ograniczeń, co do tej pory nigdzie się nie zdarzyło.

Zamów raport już teraz!