Ostateczny przewodnik zarządzania reputacją online 2022

Wizerunek marki jest najważniejszy dla każdego biznesu. Kiedy klient szuka Twoich produktów lub usług online, pierwszą rzeczą, jaką widzi, są recenzje i nawet jeśli kilka z nich jest stosunkowo kiepskich, klient decyduje się całkowicie omijać Twoją markę. Zła reputacja może poważnie zaszkodzić Twojej firmie. Zdarzały się przykłady katastrof reputacyjnych wielkich korporacji, w wyniku których poniosły one wielomilionowe straty. Dlatego musisz zainwestować w zarządzanie reputacją online (ORM). Według 97% przedsiębiorców zarządzanie reputacją jest głównym kluczem do sukcesu ich biznesu.

Co to jest zarządzanie reputacją online?

Zarządzanie reputacją online to praktyka, której przestrzega wiele firm na całym świecie. Obejmuje to reagowanie na wszelkie negatywne lub fałszywe komentarze online, monitorowanie wzmianek o Twojej marce na stronach internetowych i w mediach społecznościowych oraz opracowywanie strategii, które pozwolą Ci postawić na krok naprzód, zapewniając, że Twoi docelowi odbiorcy znajdą odpowiednie materiały, gdy szukają Twojej firmy w sieci społecznościowej media lub za pośrednictwem wyszukiwarki, takiej jak google.

Celem zarządzania reputacją jest utrzymanie pozytywnego wizerunku marki w oczach jej klientów. Im więcej marketerów rozumie teraz znaczenie zarządzania reputacją online, tym więcej czasu poświęcają na monitorowanie reputacji.

Czy zarządzanie reputacją online jest nadal ważne w 2022 roku?

Zarządzanie reputacją online zyskało na znaczeniu w ciągu ostatnich dwóch lat z powodu pandemii. Ludzie zdobyli wiedzę na temat platform internetowych i sposobu ich działania. Ponieważ ludzie nie mogą wyjść na zakupy, polegają na mediach społecznościowych i platformach cyfrowych, aby podejmować decyzje dotyczące zakupu wszystkiego . Jeśli nie są zadowoleni z produktu lub usługi, natychmiast zamieszczają o nim recenzję online. Upewnij się, że szybko odpowiadasz na recenzje online i radzisz sobie z wszelkimi fałszywymi informacjami o Twojej marce, które mogą krążyć na rynku.

Czy ludzie mogą cię znaleźć?

Ważne jest, aby klienci, do których kierujesz reklamy, mogli łatwo znaleźć Cię w Internecie. Upewnij się, że Twoja firma przestrzega skutecznych praktyk marketingu cyfrowego , ponieważ pomoże to Twojej firmie zaistnieć w oczach docelowych odbiorców. Dokładnie popracuj nad obecnością swojej firmy w internecie, aby użytkownicy mogli łatwo ją znaleźć.

Jak działa zarządzanie relacjami online?

Zarządzanie relacjami online polega na eliminowaniu negatywnych komentarzy i negatywnych doświadczeń klientów z Twoją marką i skutecznym reagowaniu na nie, aby upewnić się, że te komentarze i doświadczenia nie spowodują żadnych luzów dla firmy, co prowadzi do ogromnych strat. Sposób, w jaki firma radzi sobie z negatywnymi komentarzami i historiami, zależy od powagi reakcji, jakie ma wywołać, oraz od tego, jak duży jest szum w mediach społecznościowych i innych platformach cyfrowych. ORM wdraża strategie, które umożliwiają organizacjom aktywne kontrolowanie zawartości sieci Web dołączonej do nazwy organizacji.

Zarządzanie relacjami online zaczyna się od ustanowienia obecności w Internecie. Organizacje muszą upewnić się, że korzystają z odpowiednich platform cyfrowych do marketingu swoich produktów lub usług online. Korzystaj z kombinacji narzędzi internetowych, które najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie i upewnij się, że Twoja marka pozostaje aktywna na tych platformach, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie klientów. Kolejnym krokiem jest praca nad optymalizacją treści na tych platformach. Możesz umieścić najlepszą treść i korzystać z najlepszych platform i narzędzi, ale jeśli Twoja strona nie znajduje się wśród najlepszych wyników wyszukiwania, wszystkie Twoje wysiłki są na nic. Używaj odpowiednich słów kluczowych i zwiększaj autorytet strony poprzez budowanie linków.

Ważnym krokiem jest monitorowanie reputacji. Oceń reputację swojej marki w Internecie i opracuj strategie radzenia sobie z wszelkimi negatywnymi reakcjami.

Kluczem jest wiedzieć, co ludzie o tobie mówią

Zawsze bądź świadomy! Bądź świadomy tego, co się o tobie mówi. Śledź recenzje na każdej platformie, aby natychmiast reagować na negatywne uwagi. Oto lista wszystkich platform, które możesz monitorować i czego powinieneś w nich szukać.

Alerty Google

Możesz ustawić alerty dla konkretnych słów kluczowych, które są istotne dla Twojej firmy. Google wyśle ​​Ci najnowsze trafne wyniki Google na podstawie tych słów kluczowych. Jeśli gdziekolwiek w sieci ktoś będzie mówił o Twojej firmie, będziesz świadomy tego, co mówi i jakiego medium używa, aby przekazać tę wiadomość.

Recenzje online:

Witryny z recenzjami innych firm

Witryny z recenzjami stron trzecich to Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor i kilka innych. Ludzie często szukają nowych firm usługowych za pomocą tych platform. Jeśli więc Twoja firma korzysta z modelu usługowego, pamiętaj, aby śledzić recenzje na tych platformach.

Forum

Istnieje kilka publicznych forów, które aktywnie przekazują opinie na temat różnych produktów i usług. Reddit jest jednym z przykładów popularnych forów internetowych.

Google Moja Firma

Za każdym razem, gdy użytkownik szuka Twojej firmy, pierwszą rzeczą, którą zobaczy, jest Twoje konto Google Moja Firma i opinie na nim, więc upewnij się, że skutecznie monitorujesz opinie na koncie Google Moja Firma, ponieważ jest to bardzo ważne dla zarządzania reputacją Twojej firmy

Media społecznościowe

Wspomnieliśmy już, że ważne jest, aby zaistnieć w Internecie. Media społecznościowe pomagają w tym. To jedno z tych narzędzi, w których dwustronna komunikacja jest bardzo łatwa. Korzystaj z platformy, aby odpowiadać na wszelkie negatywne opinie i recenzje.

Strony wyników wyszukiwania

Jeśli zostanie opublikowany blog lub artykuł poza witryną, w którym wspomniano o Twojej firmie. Zobacz, co dokładnie mówi o Tobie, a jeśli to, co mówi, jest nieprawdziwe, zajmij się tym we właściwy sposób.

Jak odpowiadać na recenzje online?

Odpowiadanie na recenzje może być trudnym i żmudnym zadaniem, ale jest tym bardziej konieczne. Jest kilka punktów, które należy wziąć pod uwagę przed wysłaniem odpowiedzi.

1) Zwróć się do recenzenta

2) Powiedz dziękuję

3) Współczuj i przeproś

4) Zawsze bierz odpowiedzialność

5) Spraw, aby wszystko było dobrze

Oto przykładowa recenzja, aby zobaczyć, jak możesz wziąć pod uwagę wszystkie powyższe wskazówki, odpowiadając recenzentowi.

„Złożyłem zamówienie na torbę za pośrednictwem ich strony internetowej. Dostawa mojego zamówienia miała nastąpić 20 lutego . Dostarczyli go 5 marca . To prawie dwa tygodnie spóźnione. Najgorsze jest to, że torba, którą otrzymałem, była brązowa, kiedy zamówiłem tylną. Jestem bardzo rozczarowany!!"

„Szanowny [imię i nazwisko recenzenta],

Dziękuję za recenzję. Przykro nam słyszeć, że Twoje doświadczenie nie spełniało standardów. Chociaż dziękujemy za zwrócenie naszej uwagi na ten problem. Nasz zespół analizuje ten problem i ma nadzieję, że rozwiąże go szybko i dokładnie”.

Uważaj na negatywny marketing

Łatwiej jest teraz oczerniać, oczerniać i zniesławiać firmy. Niektóre firmy rozpoczynają kampanie oszczerstw wobec konkurencji. To próba zaszkodzenia reputacji i wizerunkowi firmy. Konkurenci mogą publikować negatywne recenzje na temat Twojej marki lub mogą rozpocząć plotkę o jednym z Twoich produktów. Upewnij się, że obserwujesz takie kampanie, aby móc szybko się nimi zająć.

7 porad dotyczących zarządzania reputacją online

Wskazówki, których należy przestrzegać, aby jak najlepiej wykorzystać zarządzanie reputacją online:

1) Śledź popularne platformy internetowe

2) Publikuj wartościowe i wiarygodne treści

3) Zachęć zadowolonych klientów do publikowania opinii na temat Twoich doświadczeń

4) Szybko odpowiadaj zarówno na negatywne, jak i pozytywne recenzje

5) Pozostań aktywny na platformach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie

6) Oznacz nieodpowiednie i fałszywe recenzje

7) Użyj influencer marketingu, aby zwiększyć reputację online

Dolna linia

Firma powinna wykorzystywać ORM do wzmacniania pozytywnego wizerunku swojej marki, który budowała przez lata ciężką pracą i poświęceniem. Odwiedź NX3Corp , aby uzyskać konsultacje na temat strategii ORM, które możesz wdrożyć, aby poprawić reputację swojej firmy.