10 najlepszych programów do zarządzania reputacją online

Świat online jest wylęgarnią negatywnych sentymentów. Internet może być paskudnym miejscem, od wściekłych klientów po niezadowolonych pracowników. W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do zarządzania reputacją online.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją w Internecie ma na celu pomóc firmom i osobom fizycznym w uważnym obserwowaniu ich reputacji w Internecie. Oprogramowanie może pomóc w identyfikacji potencjalnie szkodliwych treści online i zapewnić kroki, które należy podjąć w celu złagodzenia szkód.

Aby pomóc Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie, przygotowaliśmy listę najlepszych dostępnych narzędzi do oceny reputacji online.

Spójrz.

Najprostszy sposób na zbieranie recenzji i opinii za pośrednictwem formularzy, SMS-ów i e-maili

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do zarządzania reputacją online?

To naprawdę nie jest nauka o rakietach: wymień jedną markę, która nie jest zainteresowana budowaniem reputacji lidera myśli w swojej niszy i cieszenia się autorytetem i uczciwością jak królowa Wielkiej Brytanii; niech spoczywa w pokoju.

Dobra reputacja jest niezbyt tajną bronią ogólnego sukcesu marki. Innymi słowy, osoby oceniające Cię w świecie online oznaczają:

Lepszy marketing

Dobra reputacja to jedna z najlepszych sztuczek marketingowych, jakie możesz wyciągnąć z rękawa. Czemu? Ponieważ nic Cię to nie będzie kosztować w zakresie marketingu Twojej marki – dobra reputacja to sam marketer.

Kiedy Twoje imię kojarzy się z pozytywnymi opiniami klientów, z przyjemnością podzielą się tym doświadczeniem z innymi. Szczerze mówiąc, zrobią to samo z negatywnym doświadczeniem, ale wtedy będziesz musiał wydać więcej na naprawienie problemu.

Lepszy ranking

Nie tak dobrze znanym sekretem jest to, że algorytmy wyszukiwarek faworyzują marki o dobrej reputacji w Internecie. Oznacza to, że im lepsza jest Twoja reputacja, tym większe są Twoje szanse na pojawienie się na szczycie wyszukiwarki.

To wszystko jest grą w indeksowanie, jeśli chodzi o ranking marek online, więc lepiej upewnij się, że Google znajdzie Cię na tyle renomowaną, aby pokazać Cię w najlepszych wynikach wyszukiwania.

Lepszy dowód społeczny

Ten jest ściśle związany z poprzednim fragmentem. Im częściej pojawiasz się w wyszukiwarkach, tym więcej osób będzie miało możliwość znalezienia Cię i wystawienia recenzji.

Jako firma, zbieranie dowodów społecznych i opinii klientów powinno być jednym z Twoich głównych priorytetów. Niezależnie od tego, czy dowód jest pozytywny, czy negatywny, zawsze możesz go wykorzystać, aby wyciągnąć z niego wnioski i dostosować strategię biznesową.

Silniejszy autorytet marki

Dobra reputacja buduje silny autorytet. Im większe zaufanie ludzi do Twojej marki, tym większe prawdopodobieństwo, że będą od Ciebie kupować. Aby zbudować ten autorytet, lepiej zwracaj uwagę na to, co mówią klienci i jak reagują na wszelkie treści, które możesz rozpowszechniać online.

Lepsze konwersje

Czysta logika, prawda? Im lepsze doświadczenie klienta z Tobą, tym większa liczba konwersji. A konwersje oznaczają każdy rodzaj działania, które poprowadzi Twojego potencjalnego klienta dalej w dół lejka sprzedaży.

Może to obejmować liczbę pobrań gratisów z Twojej witryny, zapisanie się do newslettera, współczynnik otwarć Twoich e-maili i oczywiście procent sprzedaży.

Lepszy zysk

Wreszcie, do tego wszystko się sprowadza. Przechodzisz przez cały ten wysiłek mając na uwadze ostateczny cel – osiągnięcie zysku. Albo jeszcze lepiej – zwiększając ją. Statystyki mówią, że tylko jedna dodatkowa gwiazdka na Yelpie może zwiększyć Twój zysk o 9%.

Korzystanie z oprogramowania do zarządzania reputacją online może pomóc w osiągnięciu tego celu, pod warunkiem, że wykonasz świetną robotę, słuchając tego, co mówią o Tobie klienci. Użyj tego narzędzia, aby zachęcić klientów do pochwalenia Cię publicznie, gdy wykonujesz świetną robotę, ale także skup się na negatywnych opiniach w najbardziej profesjonalny sposób.

Musi mieć funkcje zarządzania reputacją online

Na rynku dostępnych jest wiele programów do zarządzania reputacją online, ale jak wybrać odpowiedni dla swojej firmy? Oto lista funkcji, na które należy zwrócić uwagę przed podjęciem decyzji o wyborze narzędzia:

• Monitorowanie mediów społecznościowych
• Przejrzyj prośby
• Analiza konkurencji
• Analiza sentymentu
• Zarządzanie opiniami
• Analityka
• Opcje marketingowe
• Powiadomienia email
• Integracje z narzędziami innych firm
• Kod schematu SEO
• Solidna obsługa klienta
• Łatwość użycia

Przejdźmy teraz do tej listy najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online:

EmbedReviews – wyświetlanie recenzji w mediach społecznościowych

EmbedReviews jest jednym z najlepszych dostawców zbierania opinii z myślą o użytkownikach końcowych. Jego główną funkcją jest automatyczne agregowanie opinii online z platform takich jak Google i Facebook oraz pomoc w osadzeniu ich na stronie internetowej. Bez żadnych umiejętności kodowania.

To oprogramowanie koncentruje się głównie na rozwijaniu Twojej marki poprzez wspieranie i zaufanie klientów. Umieszcza dowód społecznościowy w Twojej witrynie z recenzjami w czasie rzeczywistym od rzeczywistych klientów, aby pomóc potencjalnym klientom w czytaniu autentycznych recenzji i podejmowaniu szybszych decyzji zakupowych. EmbedReviews współpracuje ze wszystkimi głównymi kreatorami stron internetowych, takimi jak WordPress, Shopify, Wix, Squarespace i innymi, co nie wymaga żadnych dodatkowych aplikacji ani instalacji wtyczek.

Główne cechy to:

• Automatyczne recenzje Google
• Zbieraj i wyświetlaj recenzje na Facebooku
• Zbieraj recenzje przez e-mail
• Zbieraj recenzje przez SMS
• Twórz niestandardowe formularze recenzji
• Strony z recenzjami
• Kody schematów
• Analityka i spostrzeżenia
• Zarządzanie opiniami za pomocą tagów
• Nowoczesne widżety recenzji
• Pełna personalizacja widżetów
• Integracja i API
• Łatwy w użyciu i konfiguracji

Najpopularniejsze plany cenowe to:

• PRO – za przeniesienie recenzji i UGC na wyższy poziom: 29€/miesiąc za 2 źródła mediów społecznościowych
• Agencja – dla większych marek lub agencji posiadających więcej lokalizacji lub stron internetowych, 99€ miesięcznie za 15 źródeł mediów społecznościowych

Wszystkie ich plany obejmują bezpłatną 7-dniową wersję próbną i gwarancję zwrotu pieniędzy.

Monitorowanie online marki 24

Brand24 to oprogramowanie do zarządzania reputacją online, które jest świetne dla firm każdej wielkości i jest to główny powód, dla którego jest uważane za najlepsze dla większości. Daje dostęp do wszelkich wzmianek o marce w mediach społecznościowych, forach, podcastach, filmach, blogach, wiadomościach, recenzjach i kilku innych.

Funkcje, które oferuje, są następujące:

• Kanał wzmianek
• Wykres głośności dyskusji
• Analityka marketingowa
• Punktacja wpływu
• Analiza sentymentu
• Alerty
• Eksport danych
• Filtracja
• Integracja ze luzem

Brand24 pracuje w oparciu o strategię projektową, co oznacza, że ​​możesz śledzić więcej niż jedną markę lub konkretne kampanie jednej marki. To narzędzie do zarządzania reputacją online zaczyna działać w tym samym momencie, w którym uruchamiasz swój projekt i gromadzi jak najwięcej danych historycznych z ostatnich 30 dni.

Jeśli chodzi o ceny, oferują 4 płatne plany (naliczane rocznie):

• Indywidualne 49 USD: 3 słowa kluczowe, 2 tys. wzmianek/mies., 1 użytkownik
• Zespół 99 USD: 7 słów kluczowych, 5 tys. wzmianek/mies., nieograniczona liczba użytkowników
• Pro 149 USD: 12 słów kluczowych, 25 tys. wzmianek/mies., nieograniczona liczba użytkowników
• Przedsiębiorstwo 249 USD: 25 słów kluczowych, 100 tys. wzmianek/mies., nieograniczona liczba użytkowników

Zawsze możesz jednak zacząć od bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i zobaczyć, jak Ci się podoba.

Śledzenie recenzji

Recenzje Trackers to oprogramowanie do zarządzania reputacją online uznane przez G2 za lidera w zarządzaniu reputacją. Jej specjalnością jest agregowanie i analizowanie recenzji online ze wszystkich dużych witryn z recenzjami oraz pomaganie firmom z wieloma lokalizacjami w interpretacji informacji o klientach w celu lepszego lokalnego SEO i ogólnej optymalizacji operacji.

Jego cechy:

• Zarządzanie reputacją
• Analiza doświadczeń klientów
• Monitoruj społeczności + recenzje
• Lokalne SEO
• Analiza konkurencji
• Zarządzanie listami lokalnymi
• Nabytek
• Zatrzymanie

Oraz dodatki:

• Monitorowanie marki pracodawcy
• Monitorowanie marki oprogramowania
• Monitorowanie App Store

Jeśli chodzi o ceny, ci goście wymyślili coś interesującego: im więcej śledzisz, tym mniej płacisz. Aby zobaczyć ceny dla dostosowanej liczby lokalizacji do śledzenia, musisz wprowadzić tę liczbę do kalkulatora. To wygląda tak:

Z tego, co widzieliśmy na ich stronie internetowej, nie ma darmowej wersji próbnej, ale istnieje możliwość rezerwacji wersji demo.

„Umieszczanie wszystkich naszych recenzji w jednej centralnej przestrzeni jest bardzo wydajne. Doceniamy również możliwość filtrowania określonych typów recenzji, skupiając się na wybranych przez nas słowach kluczowych”.

Wzmianki o marce

Kolejne z ulubionych programów do zarządzania reputacją online, BrandMentions, łączy monitorowanie marki i social listening , aby odkryć wzmianki lub recenzje o Twojej marce na różnych platformach i stronach internetowych.

Główne cechy tego narzędzia to:

• Monitorowanie marki
• Zarządzanie reputacją
• Szpiegostwo konkurencji
• Monitorowanie mediów
• Wywiad biznesowy
• Analiza sentymentu
• Białe oznakowanie
• Sprzedawcy i agencje
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Web i social listening

Możesz również użyć tego narzędzia do pozyskiwania i utrzymywania klientów, ponieważ oprogramowanie podpowiada, gdzie możesz promować swoje produkty i usługi oraz gdzie znaleźć klientów.

Ich ceny:

• Korporacja/Agencja – 499 USD/mies., nielimitowane projekty, 150 słów kluczowych, 10 lat danych historycznych, nielimitowane pulpity do udostępniania
• Firma – 299 USD/mies., 10 projektów, 50 słów kluczowych, 1 rok danych historycznych, 10 pulpitów do udostępniania
• Rozwijający się biznes – 99 USD/mies., 3 projekty, 15 słów kluczowych, 6 miesięcy danych historycznych, 1 udostępniany pulpit nawigacyjny

Dobrą wiadomością jest to, że możesz wypróbować wszystkie ich plany przez 7 dni za darmo i możesz je anulować w dowolnym momencie.

„Łatwa konfiguracja, prosty interfejs, dane są wyświetlane w łatwym do użytku formacie, ładne raportowanie z białą etykietą z planem, na którym aktualnie sięgam. Odkryłem wzmianki o witrynie, których prawdopodobnie nigdy bym nie znalazł bez wzmianek o markach. Mogę również śledzić, którzy wpływowi użytkownicy na platformach społecznościowych, takich jak Twitter, weszli w interakcję z moim kontem za pośrednictwem retweetów lub odpowiedzi”.

Wzmianka – śledzenie wzmianek online

Wzmianka to narzędzie, które sprawdza się szczególnie dobrze, jeśli chodzi o śledzenie wzmianek o Twojej marce w witrynach i kanałach mediów społecznościowych. Możesz go używać do analizowania postów na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pintereście – wszystkich świetnych, a także możesz filtrować rozmowy, aby zobaczyć, które tematy są popularne. To najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją online, jeśli koncentrujesz się na mediach społecznościowych.

Funkcje wzmianki obejmują:

• Alerty
• Słuchanie społecznościowe
• Monitorowanie mediów
• Analityka
• Mierzenie wpływu marketingu i PR
• Łatwość użycia
• Ogólna funkcjonalność
• Wyszukiwanie logiczne
• Precyzyjne raportowanie
• Stłumić hałas
• Tworzenie treści na podstawie odpowiednich spostrzeżeń
• Analiza konkurencji
• Zarządzanie marką

Jeśli chodzi o ich ceny, oto ich plany roczne:

• Bezpłatnie – dla osób, które dopiero zaczynają: 1 alert, 1000 wzmianek, 3 konta, 1 użytkownik
• Solo – dla przedsiębiorców i osób fizycznych: 24 USD/mies., 2 alerty, 5000 wzmianek, 5 kont, 1 użytkownik
• Pro – dla marketerów i małych firm: 83 USD, 5 alertów, 10 000 wzmianek, 10 kont, nieograniczona liczba użytkowników
• Pro Plus – dla rozwijających się firm i wykwalifikowanych specjalistów: 166 USD, 7 alertów, 20 000 wzmianek, 15 kont, nieograniczona liczba użytkowników
• Firma – dla zespołów i agencji: spersonalizowane ceny, ponad 10 alertów, ponad 100 000 wzmianek, nieograniczona liczba kont, nieograniczona liczba użytkowników

Możesz uzyskać wersję demonstracyjną tylko z planem firmowym, podczas gdy wszystkie inne plany oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Birdeye – Zarządzanie lokalnymi recenzjami

Birdeye to kompleksowa platforma obsługi klienta i reputacji, której zaufało ponad 90 000 firm. Jej główną bronią jest wykorzystywanie opinii klientów do pozyskiwania i utrzymywania klientów przy jednoczesnym budowaniu świetnej reputacji marki. Mówimy o kontaktowaniu się z klientami, zbieraniu ocen i analizowaniu nastrojów w wielu kanałach, takich jak media społecznościowe, witryny z opiniami i ankiety.

Jak mówią, Birdeye to platforma, która zamyka pętlę między doświadczeniem klienta a zarządzaniem reputacją; to jest ich największy atut. Funkcje oprogramowania obejmują:

• Opinie klientów
• Inteligencja konkurencyjna
• Analityka
• Sprawozdawczość korporacyjna
• Scentralizowany pulpit nawigacyjny
• Monitorowanie sieci społecznościowych
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Monitorowanie mediów cyfrowych
• Powiadomienia
• Katalog sieciowy
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie reputacją
• SEO
• Recenzje online

Aby zobaczyć ich ceny, wprowadź dane swojej firmy w konfiguratorze cen:

Reputacja – cała internetowa platforma do zbierania opinii

Reputacja jest uważana za lidera branży w swojej niszy, a to oprogramowanie do zarządzania reputacją online najlepiej nadaje się do dużych firm z wieloma lokalizacjami. To kolejna platforma typu „wszystko w jednym”, która umożliwia zbieranie opinii z polubień, komentarzy, ankiet, ofert, recenzji, a nawet kliknięć.

Firmy takie jak Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW i wiele innych ufają Reputation i kategorii własnego wytworzenia – Reputation Experience Management. To, co odróżnia to narzędzie od innych, to to, że oferuje ocenę reputacji Twojej marki, dzięki czemu możesz podwoić to, co robisz dobrze i dostosować to, co robisz, no cóż, nie tak dobrze.

Oto podsumowanie funkcji tego narzędzia:

• Publikacje społeczne
• Zaangażowanie społeczne
• Opinie klientów
• Inteligencja konkurencyjna
• Analiza sentymentu
• Sprawozdawczość korporacyjna
• Panel
• Monitorowanie sieci społecznościowych
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Monitorowanie mediów cyfrowych
• Przepływ pracy zespołu
• Ankiety
• Raportowanie
• Analityka
• Łatwy w użyciu
• Świetne wsparcie

Nie podali żadnych informacji o cenach na swojej stronie internetowej, ale możesz uzyskać wersję demonstracyjną, wypełniając ich formularz online. Oto, co mówi jeden z ich użytkowników:

„Uwielbiam to, że wszystkie Twoje recenzje są scentralizowane w jednym miejscu, a Ty możesz na nie odpowiedzieć od razu i tam. w porównaniu z konkurencją myślę, że o wiele łatwiej jest się poruszać i być bardziej wydajnym”.

Buzzsumo – wzmianki o marce i monitorowanie konkurencji

Jak widać na ich stronie głównej, Buzzsumo jako narzędzie działa nieco inaczej niż pozostałe narzędzia z tej listy. Ich głównym celem jest odkrywanie najskuteczniejszych treści i wykorzystywanie tych danych, aby pomóc Ci poruszać się po własnych treściach w celu osiągnięcia lepszego sukcesu marki.

Chociaż jego podstawowym celem jest marketing treści, firmy w każdej niszy wykorzystują go do dostarczania danych treści – zwłaszcza danych dotyczących zaangażowania w kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, Reddit, Twitter i Pinterest. Możesz użyć tego narzędzia do:

• Wzmianki o marce
• Wzmianki konkurencji
• Alarmowanie kryzysowe
• Wzmianki o słowach kluczowych
• Po spektaklu
• Raporty i wizualizacje
• Identyfikacja influencera
• Raportowanie społeczne
• Analityka
• Eksport raportu
• Łatwy w użyciu i konfiguracji

Jeśli chodzi o ceny, wszystkie ich plany obejmują 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Reputologia – zarządzanie recenzjami

Reputology to oprogramowanie do zarządzania recenzjami, które koncentruje się na zbieraniu opinii klientów i wykorzystywaniu ich do skalowania reputacji i zysków marki. Działa dobrze z małymi, średnimi i dużymi firmami, ponieważ w dużym stopniu opiera się na lokalizacji firmy.

Ich baza klientów jest dość zróżnicowana, co dowodzi, jak dobre jest to narzędzie dla każdego rodzaju biznesu – od agencji marketingowych, sieci hotelowych, grup motoryzacyjnych, organizacji opieki zdrowotnej itp.

Oto jego cechy:

• Monitorowanie recenzji 24/7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Szybkie odpowiedzi z platformy
• Pojedynczy pulpit nawigacyjny
• Śledzenie zarządzania recenzjami
• Analiza sentymentu klientów
• Zmierz wydajność
• Identyfikacja podstawowej przyczyny skarg klientów
• Analityka
• Łatwy w użyciu i konfiguracji
• Łatwa organizacja danych odpowiednia do prezentacji
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym
• Dostosowane powiadomienia e-mail
• Narzędzie przepływu pracy
• Analiza porównawcza konkurencji
• Automatyczne zbieranie opinii
• Integracje ze wszystkimi głównymi aplikacjami

Wszystkie ich plany cenowe obejmują 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Tutaj możesz zobaczyć niektóre opcje planu:

• Solo – dla właścicieli firm i marketerów w jednej lokalizacji: 110 USD za miejsce/mies., 1 miejsce
• Profesjonaliści – indywidualni marketerzy, konsultanci i małe agencje: 60 USD za miejsce/mies., 3 miejsca
• Agencja — dla małych i średnich agencji, lokalnych SEO i firm z wieloma lokalizacjami: 40 USD za stanowisko/mies., 10 stanowisk
• Partner – dla większych agencji, franczyz, marek i przedsiębiorstw: 25 USD za stanowisko/mies., 100 miejsc

Chatmeter

Najlepiej nadaje się do sieci i franczyz, Chatmeter jest doskonałym narzędziem do oceny reputacji online, które wykorzystuje zarządzanie ofertami i mediami społecznościowymi, stronami lokalnymi, analityką i kilkoma innymi.

Oto niektóre funkcje Chatmeter:

• Wywiad biznesowy
• Analiza konkurencji
• Integracja wielokanałowa
• Bezpieczny dostęp użytkownika
• Zarządzanie reputacją
• Optymalizacja aukcji
• Analizy CX oparte na danych
• Publikowanie w mediach społecznościowych
• Analityka i raportowanie
• Dedykowany menedżer sukcesu
• Nastroje klientów w czasie rzeczywistym
• Pełna odpowiedź na przegląd usługi

A oto, co jeden klient ma do powiedzenia o tym narzędziu:

„Uproszczony, łatwy w użyciu interfejs i natychmiastowe powiadomienia pomogły nam lepiej zarządzać mediami społecznościowymi, mapami, wykazami i witrynami z recenzjami dla naszych lokalizacji”.

Ich strona internetowa nie podaje cen, ale możesz zarezerwować demo za pośrednictwem ich formularza online.

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do zarządzania reputacją

Kluczowe dania na wynos

Nikt nie chce negatywnej reputacji, zwłaszcza w Internecie. Na szczęście wiele świetnych opcji oprogramowania do zarządzania reputacją online pomoże Ci wykryć i szybko zareagować na wszelkie zagrożenia dla Twojej reputacji.

Trendy w zarządzaniu reputacją online nakazują każdej Twojej firmie ciągłe doskonalenie swojej reputacji, umacnianie istniejącej, a nawet budowanie jej od podstaw. Jak widzisz, wiele narzędzi pomoże Ci to osiągnąć.

Wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i zobacz, jak Twoja reputacja zmienia się w taką, której zazdrościłaby nawet Maryja Dziewica.

Generuj, zarządzaj i umieszczaj swoje Opinie Google

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżety recenzji w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo