Czego nauczyliśmy się z 300 000 recenzji online: nigdy nie widzieliśmy statystyk i trendów w 2022 r.

Rok 2021 był rokiem gospodarki twórcy.

Treści generowane przez użytkowników stały się jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Siła cyfrowego przekazu szeptanego wzrosła, ponieważ autentyczność i trafność źródła nigdy nie miała większego wpływu na podejmowanie decyzji zakupowych. W związku z tym autorytet twórców (duży lub mikro) wzrósł jako nowe, najbardziej godne zaufania źródło treści generowanych przez użytkowników, rekomendacji i recenzji produktów.

W związku z tym jednym z najprostszych formatów UGC są recenzje online, a dane dowodzą, że ludzie ufają im tak samo, jak rekomendacjom ich znajomych:

Mając ten istotny wgląd, postanowiliśmy zagłębić się i przeanalizować recenzje w mediach społecznościowych, przyglądając się opinii na Facebooku i Google, które nasi użytkownicy wygenerowali za pośrednictwem platformy EmbedReviews.

Metoda raportowania recenzji online EmbedSocial

Oto ważne kryteria i dane, których użyliśmy przy tworzeniu tego raportu:

• Łączna liczba przeanalizowanych recenzji: 324 404
• Źródło: Facebook i Google
• Treść: Recenzje online z tekstem i bez
• Okres: 1 stycznia 2021 – 21 grudnia 2021

W poniższym tekście znajdują się wyniki raportu z recenzji online EmbedSocial:

Najważniejsze recenzje online

Oto podsumowanie najbardziej wyjątkowych, jakie odkryliśmy:

W 2021, marzec był miesiącem z największą liczbą recenzji

Co ciekawe, trend w miesiącach zimowych nieco osłabł ze względu na ograniczenie wyjazdów wakacyjnych osób. Grudzień nadal jest w większości miejsc z blokadami ze względu na nowy wariant Covid-19.

91% przeanalizowanych recenzji to Recenzje Google

Wskazuje to, że Google jest najpopularniejszą platformą wśród naszych użytkowników, którymi są zwykle lokalne firmy, które zarządzają profilami firm Google głównie w celu uzyskania większej dźwigni SEO lub odkrycia w Mapach Google.

68% przeanalizowanych recenzji w Google zawiera tekst

Kiedy po raz pierwszy zadaliśmy to pytanie, założyliśmy, że większość recenzji to tylko oceny i brak tekstu. Ale kiedy ludzie oceniają firmę w Google, wyjaśniają, dlaczego wybrali konkretną ocenę od 1 do 5, pisząc recenzję tekstową.

86% recenzji Google to 5 gwiazdek, a tylko 4% to recenzje 1-gwiazdkowe

Ciekawe, prawda? W rozmowach z lokalnymi firmami ludzie zazwyczaj chodzą do Google, aby wystawić negatywną opinię. Ale dzięki tym danym widzimy, że ponad 2/3 recenzji ma 5 gwiazdek.

Z przyjemnością stwierdzamy, że tylko 4% przeanalizowanych recenzji to recenzje 1-gwiazdkowe :

80% 1-gwiazdkowych recenzji Google zawiera tekst

Te spostrzeżenia sugerują, że niezadowoleni klienci chcą zostawić tekst, zostawiając 1-gwiazdkową recenzję – co oznacza, że ​​nadal chcą wyjaśnić, dlaczego i być może pomóc firmie naprawić swoje błędy. To świetna okazja dla firm, aby uzyskać wgląd, poprawić obsługę klienta i ulepszyć swój biznes.

92% przeanalizowanych recenzji i rekomendacji na Facebooku to „Tak”

Ponownie, dowodzi to interesującego założenia, że ​​większość ludzi, którzy chodzą napisać recenzję, publikuje ją, ponieważ mieli negatywne doświadczenia. Ale ostatecznie dane sugerują, że tak nie jest, a osoby, które są zadowolone ze swoich produktów, dzielą się pozytywnymi recenzjami.

Recenzje online według branży

Wzięliśmy ponad 300 kategorii i podkategorii na Facebooku i Google i przeanalizowaliśmy, ile recenzji otrzymują firmy w innej kategorii.

Z raportu podsumowującego stworzyliśmy szerszy zakres kategoryzacji, który widać na poniższym wykresie:

Oto lista z przeanalizowanymi recenzjami:

• Usługi
• Zakupy i sprzedaż detaliczna
• Automatyczny
• Zdrowie
• Restauracja
• Podróż
• Nieruchomość
• Sztuka i rozrywka
• Edukacja
• Sporty

24% przeanalizowanych recenzji online dotyczy branży usług

Jak widać z analizy, nie ma znaczącej różnicy w 3 najlepszych kategoriach, co prowadzi nas do wniosku, że większość firm, które otrzymują recenzje online to firmy z branż: Usługi z 24%, Zakupy i handel detaliczny z 23%, a przemysł samochodowy 18%.

17% analizowanych recenzji restauracji online dotyczy restauracji amerykańskich

Branża restauracyjna jest zdecydowanie jedną z najlepszych kategorii recenzji online. Kiedy potrzebujemy rekomendacji, gdzie zjeść obiad lub kolację, najpierw przeszukujemy Mapy Google lub Facebooka i czytamy recenzje najwyżej ocenianych restauracji w naszej okolicy.

W raporcie online EmbedSocial podsumowaliśmy kategorię restauracji w większej liczbie podkategorii i odkryliśmy, że amerykańskie restauracje otrzymują najwięcej recenzji na Facebooku i Google.

Podsumowanie: trendy przeglądów online, których możemy się spodziewać w 2022 r.

Z tej analizy możemy wywnioskować następujące trendy, których możemy spodziewać się w 2022 roku w przestrzeni recenzji online:

• Google otrzymuje więcej recenzji online niż Facebook.
• Spodziewaj się, że recenzje Google będą składać się z tekstu, a nie tylko z oceną, co oznacza, że ​​musisz mieć proces odpowiadania na recenzje online.
• Większość recenzji online jest pozytywna, więc upewnij się, że monitorujesz swoje profile online i zarządzasz nimi, aby móc wykorzystać informacje o Twojej firmie udostępniane przez klientów.
• Branża usługowa zbiera najwięcej recenzji online, a następnie firmy handlowe i detaliczne , które prawdopodobnie będą miały miejsce w 2022 roku.
• Możemy spodziewać się wzrostu liczby podróży wraz z lepszą sytuacją koronawirusa. Oznacza to, że w 2022 r. możemy spodziewać się, że inne podkategorie w branży turystycznej, takie jak Hotele, otrzymają więcej recenzji online.

Aby odblokować więcej statystyk, wykresów i wykresów branżowych do recenzji online, pobierz pełny raport.

Mamy nadzieję, że ten raport pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z recenzji online oraz branże, które otrzymują najwięcej recenzji online.

Pobierz raport z recenzji online EmbedSocial 2021 [bezpłatnie]

Jest to oficjalny raport wygenerowany na podstawie własnych danych EmbedSocial i jest wyjątkowy ze względu na analizę ponad 300 000 recenzji opublikowanych na profilach firmowych w Google i Facebooku.

Pobierz raport →