Jak uchwycić ogromny wzrost zakupów online spowodowany przez Covid

Pandemia Covid zaowocowała niespotykanym dotąd poziomem zakupów online. We Włoszech, Kanadzie i Stanach Zjednoczonych tempo wzrostu rok do roku w grudniu wyniosło około 50%. Inne rynki europejskie również odnotowały wysokie wzrosty zakupów online.

Niestety na wielu ważnych rynkach na całym świecie nadal obowiązują blokady i ograniczenia. Ze względu na ograniczenia duża część popytu na produkty przeniosła się do internetu i ważne jest, aby handlowcy mogli przechwycić te rosnące możliwości rynkowe.

W tym artykule przedstawiamy kilka wnikliwych statystyk, które pokazują boom zakupów e-commerce, a także praktyczne sposoby wykorzystania możliwości teraz i do końca 2021 roku.

Statystyki obrazujące wzrost zakupów online Covid

Porównując cały rok 2019 do 2020, Stany Zjednoczone odnotowały wzrost rok do roku o 32,4%. A analizując grudzień 2020 r. w stosunku do grudnia 2019 r., wzrost rok do roku wyniósł 46,8%.

Ujawnia to intensywność zimowych blokad w grudniu w Stanach Zjednoczonych, a także dyskomfort kupujących związany z tłumem w pomieszczeniach.

Włochy odnotowały najwyższy wskaźnik wzrostu rok do roku w grudniu (54,6%), a Kanada zajęła drugie miejsce (52,0%).

Jak widać, kraje o najwyższych stawkach i ograniczeniach Covid doświadczyły najwyższego poziomu zakupów online.

Znaczna część tego wzrostu została wykorzystana przez masowych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon, Walmart, Zalando i inni.

Jednak małe i średnie firmy e-commerce również mają szansę na wzrost. Poniżej znajduje się kilka sposobów uchwycenia gwałtownego wzrostu zakupów online spowodowanego przez Covid.

7 sposobów na uchwycenie gwałtownego wzrostu zakupów online jako marki e-commerce

Ponieważ ograniczenia będą obowiązywać w 2021 r. na wielu ważnych rynkach e-commerce, Twoja marka może obsłużyć napływ kupujących online.

Aby to zrobić, potrzebujesz zabójczej kombinacji inteligentnych wydatków na reklamę, obserwacji trendów i lepszej obsługi klienta. Przyjrzyjmy się metodom ulepszania każdego z nich.

1. Zwiększ widoczność swoich najlepiej sprzedających się produktów

Aby przyciągnąć nowych klientów do swojej marki, powinieneś skupić się na tym, co już działa. Jakie są twoje najlepiej sprzedające się produkty?

Są to produkty, które powinieneś traktować priorytetowo na swojej stronie internetowej, w płatnych reklamach i kampaniach marketingowych influencerów.

Piquadro wykorzystuje stronę główną swojej witryny, aby kierować ruch bezpośrednio do swojego najpopularniejszego plecaka dla mężczyzn.

Możesz także skoncentrować więcej działań marketingowych na swoim najbardziej dochodowym produkcie lub takim, który prowadzi do największej liczby powtarzających się zakupów od klientów.

2. Wykorzystaj aktualne trendy na swoją korzyść

Nadszedł czas, aby wskoczyć na trendy. Czego naprawdę chce Twoja grupa docelowa?

Korzystając z trendów, możesz obniżyć koszty pozyskiwania klientów, ponieważ zaspokajasz istniejące zapotrzebowanie i zainteresowanie, zamiast próbować wzbudzać zainteresowanie odbiorców od podstaw.

Dzięki Pinterest Trends możesz przeglądać najważniejsze trendy w przypinaniu i wyszukiwaniu na trzech kluczowych rynkach: USA, Wielkiej Brytanii i Kanadzie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat trendów, sporządź listę 50 najbardziej wpływowych osób, które śledzą Twoi docelowi odbiorcy, i zobacz, o jakich produktach i tematach piszą.

Kiedy znajdziesz trend, który pasuje do Twojej oferty produktowej, wykorzystaj go jako inspirację do kampanii reklamowej w mediach społecznościowych, kampanii marketingu influencerów lub dotarcia do prasy.

3. Zainwestuj więcej swojego płatnego budżetu reklamowego w wyszukiwanie

Przed pandemią mogłeś przeznaczać więcej płatnych reklam na PPC w mediach społecznościowych zamiast na płatne wyszukiwanie, próbując dotrzeć do nowych odbiorców, którzy nie szukali aktywnie Twoich produktów.

Ze względu na napływ zakupów online spowodowany Covid, liczba wyszukiwań produktów, inspiracji i innych zapytań związanych z zakupami wzrosła. Wykorzystaj to na swoją korzyść i upewnij się, że odłożyłeś wystarczająco dużo budżetu marketingowego, aby przechwycić ruch z wyszukiwań, które są idealne dla Twojej firmy.

4. Kieruj reklamy na najbardziej dochodowe regiony metropolitalne

Mieszkańcy miast w Twojej grupie odbiorców mogą doświadczać najbardziej zaawansowanych ograniczeń ze względu na większą gęstość zaludnienia, która zwykle powoduje większą liczbę incydentów. Oczywiście zależy to od rynków, na których sprzedajesz.

Kierowanie na lokalizację można zastosować zarówno do reklam w mediach społecznościowych, jak i reklam w wyszukiwarce Google, aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż. Na przykład, jeśli niektóre stacje metra podlegają surowszym blokadom, możesz uwzględnić to kryterium lokalizacji, aby Twoje reklamy zobaczyły tylko osoby szukające Twoich produktów w określonych miastach.

5. Oferuj lepsze opcje wysyłki

Aby zwiększyć ruch związany z zakupami online, potrzebujesz lepszych opcji wysyłki.

Być może możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę na kluczowe rynki, gdy wartość zamówienia w koszyku przekroczy określoną kwotę. Możesz także uwzględnić przyspieszone opcje, na wypadek gdyby klient potrzebował produktu tak szybko, jak to możliwe.

Dzięki ShippyPro możesz zintegrować swoją kasę z wieloma przewoźnikami, aby uzyskać wiele opcji z dokładnymi stawkami. Może to pomóc zwiększyć współczynniki konwersji przy kasie.

6. Bądź bardziej hojny w polityce zwrotów

Bardziej hojna polityka zwrotów może również pomóc zwiększyć współczynniki konwersji. Duzi detaliści internetowi przeszkolili klientów, aby oczekiwali bezpłatnych lub tanich, zryczałtowanych zwrotów.

Być może utknąłeś w oferowaniu hojnej polityki zwrotów z obawy przed luzem operacyjnym. Ale kiedy korzystasz z funkcji Easy Return ShippyPro, możesz włączyć automatyczne inicjowanie zwrotu i drukowanie etykiet.

Dzięki ShippyPro możesz tworzyć automatyczne reguły zezwalające i uniemożliwiające zwroty. Następnie po prostu skopiuj i wklej kod HTML portalu zwrotów i dodaj go do swojej witryny.

7. Stwórz i zoptymalizuj program lojalnościowy

Revolve uruchomiło swój program lojalnościowy w marcu 2020 r., aby zwiększyć i tak już imponujące wskaźniki utrzymania klientów.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić swoje i tak już głębokie relacje z milenialsami i klientami pokolenia Z, którzy wydają dużo pieniędzy, podczas projektowania swojego programu lojalnościowego ten cyfrowo natywny sprzedawca odzieży przyjął podejście lewomózgowe. Dane pokazują, że REVOLVE zapewnia wysoką długoterminową wartość klienta — 92 procent klientów przegląda witrynę raz w miesiącu lub częściej, a prawie połowa dokonuje zakupów podczas wizyty. Stali klienci są siłą napędową działalności REVOLVE, generując 71 procent wszystkich zamówień i odpowiadając za 74 procent całkowitej sprzedaży netto marki w 2019 roku. – Tom Caporaso

Im więcej klienci wydają, tym więcej punktów za dolara są w stanie otrzymać, aby zgarnąć hojne nagrody.

Zarządzaj przesyłkami z ShippyPro

Rozwijanie biznesu e-commerce to nie tylko marketing i PR.

Musisz także stworzyć doskonałą obsługę klienta, jeśli chodzi o wysyłkę i zwroty. Dzięki ShippyPro możesz łatwo oferować wiele opcji wysyłki, a także bezpłatne lub niedrogie zwroty, aby przekonać więcej kupujących online.

Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś.