Nawyki zakupów online współczesnych różnych pokoleń

Zrozumienie różnic pokoleniowych w nawykach zakupowych

Tworzenie persony kupującego jest podstawowym aspektem skutecznej segmentacji odbiorców docelowych. Oceniając wychowanie, wzorce zachowań, zainteresowania, motywacje i cele Twoich klientów, uda Ci się określić, gdzie kierować rozwój produktu.

Powrót na górę

Milenialsi

Millenialsi należą do grupy urodzonej w latach 1980-2000. Przewyższyli już liczebnie Baby Boomers i tym samym stali się największą grupą demograficzną. Według najnowszych sondaży w samej Ameryce jest 80 milionów milenialsów. Z 200 miliardami dolarów rocznej siły nabywczej, milenialsi są potężną siłą ekonomiczną. Nic więc dziwnego, że marketerzy walczą zębami i paznokciami, aby się z nimi połączyć.

Powrót na górę

Generacja x

Pokolenie X to kohorta ludzi urodzonych w latach 1965-1980. Balansując między tradycyjnymi wartościami Baby Boomers a innowacyjnymi punktami widzenia milenijnych, to pokolenie jest prawdziwą hybrydą naszego społeczeństwa. Mimo że dorastali bez internetu, udało im się w pełni ogarnąć ideą zakupów online.

Powrót na górę

Wyżu demograficznego

Urodzeni w latach 1946-1964 Baby Boomers należą do grupy wiekowej „powyżej 50 lat”. Z 76 milionami konsumentów mają obecnie największą siłę nabywczą. Ponieważ dorastały w okresie American Dream, osoby te skupiają się przede wszystkim na indywidualizmie, aktywizmie społecznym i ciężkiej pracy.

Powrót na górę

Wzorce odkrywania produktów

Na rynku biznesowym online ważne jest, aby się wyróżniać, aby przyciągnąć więcej klientów. Jednym z najlepszych sposobów na to jest tworzenie wysokiej jakości treści, ale to tylko połowa wykonanej pracy. Druga połowa polega na dostarczaniu tych treści właściwym osobom za pomocą właściwych środków komunikacji. Właśnie tam pojawia się odkrywanie produktu. Mimo że zjawisko to obejmuje kilka etapów, na potrzeby tego przewodnika skoncentrujemy się na Twoich klientach i sposobie, w jaki się o Tobie dowiadują.

Powrót na górę

Millenialsi: zintegrowane podejście do odkrywania produktów

Biorąc pod uwagę fakt, że 91% nastolatków posiadających telefon komórkowy aktywnie wysyła SMS -y , jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów zwracania się do nich i informowania ich o swoim produkcie. Dorastając w świecie cyfrowej ewolucji, ci tak zwani Digital Natives znają podstawy marketingu internetowego i, co najważniejsze, ich wartość jako konsumentów. Właśnie z tego powodu nie reagują na tradycyjne taktyki marketingowe. Gwarancją jakości są dla nich zdjęcia produktów zamieszczane w mediach społecznościowych przez ich rzeczywistych użytkowników. Dodatkowo Millenialsi chcą, aby marketerzy poznali ich opinię na temat ich produktów i używają w tym celu hashtagów. Nazywa się to treścią generowaną przez użytkowników i odgrywa istotną rolę w wykorzystywaniu dowodu społecznego użytkownika. Millenialsi są bardziej otwarci na influencer marketing niż inne pokolenia, co nie umknie uwadze samych influencerów, którzy coraz częściej przyjmują niestandardowe towary jako źródło przychodów.

Wiele marek już wdrożyło UGC, aby przyciągnąć młodsze pokolenia. W 2009 roku firma Burberry rozpoczęła kampanię Art of the Trench . Zespół opracował stronę internetową, na której ich obecni klienci mogli udostępniać swoje zdjęcia w płaszczu Burberry. W ten sposób udało im się zaangażować zarówno dotychczasowych użytkowników, którzy mieli swoje 15 minut sławy, jak i potencjalnych klientów, którzy mogli komentować i udostępniać zdjęcia.

Powrót na górę

Generacja X: Email Marketing jako główne źródło informacji

Mimo że nie używają hashtagów i nadal wolą Facebooka od Instagrama, to tak zwane Pokolenie Slackera również pokłada zaufanie w treściach generowanych przez użytkowników. Dowód społecznościowy użytkownika jest dla nich ważny, ale nie jest głównym źródłem informacji. Mianowicie, badania pokazują , że Xers są pod silnym wpływem starego dobrego e-mail marketingu. Mianowicie, 68% z nich stwierdziło, że używa kuponów otrzymanych pocztą, aby dokonać zakupu. Nie trzeba dodawać, że aby odpowiednio je zaadresować, musisz mieć wysoce spersonalizowaną strategię e-mail marketingu.

Powrót na górę

Pokolenie wyżu demograficznego: odkrywanie produktów dzięki bezpośredniemu podejściu

W przeciwieństwie do Millenialsów i Gen X, Baby Boomers wciąż pozostają pod wpływem tradycyjnych kampanii marketingowych i strategii sprzedaży, takich jak telemarketing i komunikacja twarzą w twarz. Mimo że 65% z nich jest aktywnych w sieciach społecznościowych , nie uważają tych kanałów za odpowiednie do odkrywania nowych marek. W związku z tym, gdy Twoja reklama na Facebooku wyskoczy, najprawdopodobniej zgłoszą ją jako spam.

Powrót na górę

Każde pokolenie ma inne motywy zakupowe

Wszyscy mamy osobiste powody, dla których wybieramy konkretny produkt. Z drugiej strony, jak już wspomnieliśmy, każde pokolenie ma do czynienia z pewnymi okolicznościami społecznymi, które determinują jego percepcję i ogólnie motywy zakupowe.

Powrót na górę

Millenialsi: świadomość społeczna w brandingu

Ponieważ byli dotknięci światowym kryzysem finansowym, milenialsi są niezwykle wrażliwi na ceny. Wśród wszystkich czynników, takich jak jakość produktu, dostępność i niezawodność, cena odgrywa fundamentalną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie. Inną ważną cechą, która ich charakteryzuje, jest silne poczucie świadomości społecznej. Mianowicie, ta grupa woli kupować od marek, które „oddają się społeczności”, takich jak H&M, która zapewnia bezpłatne przybory szkolne dla dzieci uchodźców, BoxLunch, który daje darmowy posiłek za każde wydane 10 USD i TOMS, który oferuje kolejną parę butów dzieci w potrzebie za każdą kupioną parę.

Powrót na górę

Generacja X: Jakość w dobrej cenie

Jeśli chodzi o dokonywanie zakupów, Xers są bardzo systematyczni i uwielbiają porównywać produkty przed podjęciem ostatecznej decyzji. W przeciwieństwie do milenialsów nie podążają za aktualnymi trendami i są mniej podatni na innowacje na rynku. To, co skłania ich do odpowiedzi, to jakość i nie przeszkadza im, że produkt jest drogi, o ile jego jakość odpowiada cenie.

Powrót na górę

Pokolenie wyżu demograficznego: przygotowania do emerytury

Jeśli oglądałeś The Office, a zapewne zauważyłeś, że Stanley jest prawdziwym przedstawicielem pokolenia Baby Boomer. Ci ludzie zarządzali już prawie każdym segmentem swojego życia, a teraz idą na emeryturę. Wszystko, czego chcą, to produkty, które ułatwią im życie. Podobnie jak Gen X, Boomers doceniają wartość Twojego produktu i dlatego nie zwracają uwagi na ceny. To właśnie sprawia, że ​​są w dzisiejszych czasach konsumentami o najwyższej wartości. Z drugiej strony są niezwykle świadome cen i jako takie są najbardziej skłonne do polowania na okazje. Jeśli chodzi o lojalność wobec marki, gdy znajdą markę, która spełnia ich potrzeby, pozostaną jej lojalni. Sprytni marketingowcy już dostrzegli okazję w wykorzystaniu nostalgii do wprowadzania na rynek Baby Boomers i korzystają z niej już od dłuższego czasu.

Powrót na górę

Wielokanałowe doświadczenie zakupowe

Jeśli chcesz pozostać wpływowym w swojej niszy, musisz włączyć komunikację w czasie rzeczywistym i nieprzerwaną transmisję danych. Aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie omnichannel, musisz wdrożyć marketing mobilny, zwracać uwagę na dowód społecznościowy użytkownika, skoncentrować się na budowie witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych i generować ruch z sieci społecznościowych.

Świetnym przykładem takiej komunikacji międzykanałowej jest Starbucks. Mianowicie opracowali aplikację mobilną, która pomaga użytkownikom zamawiać kawę z wyprzedzeniem i odbierać ją w sklepie bez konieczności czekania.

Możesz jednak zacząć od czegoś prostszego, takiego jak ustawienie sekcji zakupów na swojej stronie na Facebooku , optymalizując ją pod kątem urządzeń mobilnych, zapewniając łatwą płatność i natychmiastowe odpowiadanie na pytania klientów.

Powrót na górę

Wnioski

Jak można wywnioskować z poprzednich przykładów, określenie nawyków zakupowych każdego pokolenia w Internecie jest niezwykle ważne dla powodzenia całej kampanii marketingu cyfrowego. Tylko dzięki marketingowi pokoleniowemu będziesz w stanie segmentować grupę docelową, zwiększyć sprzedaż, spersonalizować podejście do klientów i, co najważniejsze, odróżnić się od podobnych biznesów.

o autorze

Emma Miller jest marketingowcem cyfrowym z Sydney. Pracuje jako bloger, starszy redaktor bloga Bizzmark i gościnny wykładowca na Uniwersytecie w Melbourne. Interesuje się digital marketingiem, mediami społecznościowymi, start-upami i najnowszymi trendami.