Czym są punkty styku online i jak ich używać do lepszej konwersji?

Nie ma nic podobnego do Twojego produktu. Twoja marka wygląda fantastycznie, a Twoja witryna jest taka, jak chcesz.

Ale czy wszyscy pracują razem, aby osiągnąć to samo? Czy wszystkie prezentują to samo przesłanie?

Spójny przekaz jest kluczem do profesjonalnej, godnej zaufania prezentacji Twojej firmy.

Na szczęście każdy z tych punktów styku jest pod Twoją kontrolą i można go wykorzystać do powiązania wszystkiego razem…

…jeśli wiesz jak.

W tym artykule dowiesz się:

• Czym jest punkt styku?
• Gdzie znaleźć punkt styku na ścieżce klienta
• Punkty kontaktowe, z których możesz teraz skorzystać

Przyjrzyjmy się więc dokładnie, czym są punkty styku.

„Punkt kontaktu” to fantazyjnie brzmiące słowo. Jeśli jesteś nowy w świecie eCommerce, to słowo sprawia, że ​​brzmisz, jakbyś wiedział, o czym mówisz.

Ale wierz lub nie, to dość oczywiste.

Klient może znaleźć Twoją firmę na Facebooku, w witrynie z recenzjami lub pocztą pantoflową. Kontrolowanie jak największej liczby punktów styku ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta .

Czy nadal potrzebujesz nieco więcej wyjaśnień?

Punkt kontaktu to interakcja, która może zmienić sposób, w jaki klient myśli o Twoim produkcie, marce, firmie lub usłudze. Może się to zdarzyć przed, w trakcie lub po zakupie.

Zanim będziesz mógł kontrolować swoje punkty kontaktu, musisz dokładnie wiedzieć, jakie są Twoje punkty kontaktu .

Istnieją 3 sytuacje, w których Twój klient może doświadczyć Twojej marki w związku z zakupami:

• Punkty styku przed zakupem
• Punkty kontaktu podczas zakupu
• Po zakupie punktów styku

To w tych czasach klient w jakiś sposób „dotknie” Twojej marki. To właśnie te „niektóre sposoby” musisz rozgryźć.

Na przykład:

• Przed zakupem
  • Reklama PPC
  • Blog
  • Recenzje produktu
• Podczas zakupu
  • Strona internetowa lub rynek
  • Wsparcie emailowe
  • Wyprzedaż błyskawiczna
• Po zakupie
  • Faktury
  • Dziękuję za notatkę o zakupie
  • Ankieta z opiniami klientów

To tylko niewielka garstka z dziesiątek punktów styku. Każdy punkt tutaj może zawierać o wiele więcej.

Weźmy na przykład „reklamę PPC”. Ten punkt obejmuje takie rzeczy, jak posty promowane na Facebooku , Google AdWords i wszelkie inne formy promowanych treści.

Aby dowiedzieć się, z jakich punktów styku już korzystasz, spójrz na pakiet analityczny, taki jak Google Analytics.

Każdy kanał, który kieruje ruch do Twojego sklepu, jest prawdopodobnie punktem styku.

Zobacz, jak prezentujesz swoją markę na każdym kanale i zadaj sobie następujące pytania:

• Czy moja marka jest spójna na wszystkich tych kanałach ?
• Czy jakieś kanały konwertują klientów bardziej niż inny kanał?
• Czy jest coś wyjątkowego w tym, jak prezentuję swoją markę/produkt na każdym kanale?

Odpowiedzi na te pytania mogą pokazać, które z Twoich punktów styku są zoptymalizowane i zapewniają dobrą konwersję.

Chcę to wyjaśnić – jakość nad ilością.

Chodzi mi o to, że lepiej mieć kilka wysoce konwertujących punktów styku niż wiele punktów styku, które nie są dobrze ukryte.

Dlatego zanim zaczniesz dodawać więcej sposobów na przekształcenie przeglądarki w klienta, spójrz na optymalizację punktów styku, które już masz.

Jeśli na przykład zauważysz, że wielu klientów porzuca swoje koszyki, ten punkt styku nie zapewnia konwersji za Ciebie.

Dowiedz się, dlaczego porzucają koszyki i napraw to.

( Wskazówka : Twoje koszyki są prawdopodobnie porzucane z powodu nieoczekiwanych opłat pocztowych lub złego projektu koszyka na zakupy ).

Tylko wtedy powinieneś rozważyć dodanie większej liczby punktów styku do miksu!

Teraz już wiesz, jak znaleźć punkty styku, z których obecnie korzystasz, przyjrzyjmy się, jak dodać więcej punktów styku.

Po zoptymalizowaniu bieżącego współczynnika konwersji w sklepie internetowym zacznij szukać innych punktów styku, aby dokonać konwersji użytkownika.

Oto kilka punktów styku, które możesz dodać, aby pomóc przekształcić czytelników w klientów.

Pasek wyszukiwania

Sprzedajesz szeroką gamę produktów w swoim sklepie internetowym? Posiadanie paska wyszukiwania pozwala klientowi zaangażować się w Twoją markę i znaleźć dokładnie to, czego chce.

Co więcej, pasek wyszukiwania to kolejny świetny sposób na zbieranie danych o klientach. Możesz zobaczyć dokładnie to, co klienci chcą zobaczyć, gdy są w Twojej witrynie.

Wyskakujące okienka

Wszyscy nienawidzą wyskakujących okienek.

Czy oni?

Dane pokazują, że są doskonałym narzędziem do przyciągnięcia uwagi ludzi. W rzeczywistości średni współczynnik konwersji dla wyskakującego okienka wynosi około 10%.

To punkt styku, który wbrew temu, co mówią ludzie, może mieć ogromny wpływ na współczynnik konwersji .

Jak wykorzystać wyskakujące okienko jako punkt kontaktu?

Umieść wyskakujące okienko zamiaru wyjścia w swoim sklepie internetowym, aby ludzie, którzy zamierzają wyjść bez kupowania, otrzymali pewnego rodzaju kod rabatowy!

Pójdź o krok dalej i dodaj zgrywalizowane wyskakujące okienko wyjścia.

Przedsiębiorca e-commerce, Ronnie McKenzie , mówi: „ Wyskakujące okienka, jeśli są prawidłowo wykorzystywane, mogą pomóc w uzyskaniu wyjątkowych wyników dla marki”.

Korzystanie z wyskakującego okienka z grywalizacją może skutkować współczynnikami akceptacji około 15-20% lub więcej, w zależności od tego, co oferujesz.

Bierze coś, co kiedyś było nieco męczące i przekształca to w sposób, który tworzy sytuację, w której obie strony wygrywają .

Wyskakujące okienko OptiMonk „ Koło szczęścia” jest doskonałym przykładem wyskakującego okienka z grywalizacją.

Gdy użytkownik wykazuje zamiar opuszczenia świata, otrzymuje kołowrotek, dzięki któremu może „wygrać” zniżkę!

Twój użytkownik wpisuje swój adres e-mail i imię, a następnie otrzymuje darmowy spin. Bez względu na wszystko, Twój użytkownik otrzyma jakąś nagrodę, a Ty zyskujesz nowego potencjalnego klienta!

Przycisk wezwania do działania to post

Publikowanie na blogu to wszechstronny sposób na budowanie wiarygodności. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem fitness , drop shipping czy sprzedażą odnowionych mebli , Twój blog jest niezwykle ważnym punktem kontaktu.

Jeśli używasz swojego bloga i marketingu treści jako punktu styku (a powinieneś), możesz uaktualnić swoje treści, używając przycisków CTA w tekście.

Przyciski CTA (wezwania do działania) to po prostu przyciski umieszczone w treści bloga, które wzywają użytkownika do podjęcia działania.

Może to być czytanie innego bloga, odwiedzenie strony produktu lub skorzystanie ze specjalnej zniżki.

Na poniższej ilustracji możesz zobaczyć mapę popularności Hotjar, która jest umieszczona na blogu Packhelp. W nim możesz zobaczyć, jak czytelnicy klikają CTA w treści kopii.

Jako sprzedawca eCommerce możesz zrobić to samo.

Jeśli używasz swojego bloga do informowania czytelników o problemach, które rozwiązuje Twój produkt, strategicznie umieść CTA, aby czytelnik chciał dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie.

CTA są świetnym punktem kontaktowym, który można zastosować, gdy chcesz wzbudzić ciekawość czytelnika.

Punkty styku i umiejętność ich wykorzystania to potężna funkcja optymalizacji współczynnika konwersji.

To także jeden z niewielu obszarów, w których kreatywne elementy Twojej marki, takie jak branding i ton głosu, współgrają z aspektami technicznymi.

W tym artykule poznałeś najlepszy sposób na rozpoczęcie pracy z punktami kontaktu i kilkoma dodatkowymi punktami kontaktu, które warto uwzględnić.

Miejmy nadzieję, że jesteś teraz wystarczająco pewny siebie, aby wyjść i pracować nad tymi punktami styku, aby lepiej pomóc swoim czytelnikom stać się klientami.

Jakie są punkty styku, które dobrze sprawdzają się w przypadku Twojej marki i produktu?

Daj nam znać w komentarzach!