10 przykładów marketingu onsite w handlu elektronicznym (na rok 2024)

Marketing onsite to sposób na zwiększenie zaangażowania odwiedzających e-commerce i sprzedaży poprzez skupienie się na danych klientów i personalizacji. W obliczu gwałtownie rosnących kosztów reklam skupienie się na konwersji istniejącego ruchu jest tak samo ważne jak nigdy dotąd.

Czym marketing onsite różni się od tradycyjnych strategii angażowania odwiedzających?

W przeciwieństwie do tradycyjnych taktyk, marketing lokalny opiera się na szczegółowych danych dotyczących segmentacji klientów, aby śledzić ich ścieżkę od odkrycia Twojego sklepu i produktów do dokonania zakupu i dalej. Dane te pomagają tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które pokazują klientom, że są cenieni i rozumiani, co ostatecznie buduje lojalność.

• Co to jest marketing na miejscu
• Przykłady marketingu na miejscu

Co to jest marketing na miejscu?

Marketing onsite to strategia marketingowa e-commerce, która polega na angażowaniu i konwertowaniu odwiedzających witrynę poprzez ukierunkowane kampanie dostosowane do ich zachowań i danych. Obejmuje to takie czynniki, jak sposób, w jaki odkryli witrynę (ruch organiczny lub płatny), historia zakupów oraz odwiedzane lub odwiedzane strony.

Firmy e-commerce korzystające z marketingu onsite integrują narzędzia angażujące, takie jak wyskakujące okienka, powiadomienia na stronie, chatboty, strony docelowe, czat na żywo i formularze rejestracji, w jedną strategię. To spójne podejście ma na celu dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, zwiększanie zaangażowania i konwersji.

Przykłady marketingu na miejscu

1. Ukierunkowane promocje na miejscu
2. Strategicznie rozmieszczone osadzania
3. Powiadomienia na miejscu
4. Sprzedaż dodatkowa dla firm korzystających z subskrypcji
5. Promocja kontekstowa programów lojalnościowych
6. Oddzielne kampanie dla użytkowników mobilnych
7. Kampanie z grywalizacją
8. Ekskluzywne oferty dla lojalnych klientów
9. Używanie wielu kanałów w jednym celu
10. Kampanie bez rejestracji zachęcające do zakupów

1. Ukierunkowane promocje na miejscu

Stosowanie ukierunkowanych promocji w sklepach e-commerce niesie ze sobą wiele korzyści. Możesz sprawić, że zakupy będą bardziej wciągające i trafne. Będziesz także mógł sprawić, że klienci będą szybciej i łatwiej odkrywać produkty, co ostatecznie zwiększy sprzedaż.

Przykłady ukierunkowanych promocji na miejscu:

• Wiadomość z linkiem do produktu, który klient oglądał, ale opuścił bez zakupu (wyświetla się tylko temu klientowi).
• Komunikat promocyjny z powiązanymi produktami wyświetlany po dodaniu przez klienta konkretnego produktu do koszyka.
• Spersonalizowany kod rabatowy dla klienta, który odwiedził Twój sklep trzy razy, ale nigdy nie dodał produktu do koszyka.

Oferta ta może się pojawić, jeśli klient doda produkt do koszyka (możesz w ten sposób zwiększyć średnią wartość zamówienia i usprawnić odkrywanie produktów). Aby utworzyć takie przykłady marketingu na miejscu, musisz użyć opcji kierowania w swoich aplikacjach marketingowych:

• Wybierz grupy odwiedzających, na które chcesz kierować reklamy (ruch płatny, nowi/powracający klienci, klienci, którzy kupili od Ciebie X dni temu itp.).
• Twórz spersonalizowane oferty lub wiadomości dla każdej grupy (kod rabatowy, darmowa wysyłka, proste przypomnienie o produkcie itp.).

Następny przykład pokazuje, że jeśli klient odwiedził produkt, ale nie dokonał zakupu, taka promocja będzie świetnym sposobem, aby mu o tym przypomnieć i zachęcić do ponownego rozważenia zakupu.

Wybierz narzędzie dostępne na miejscu, aby udostępniać swoje wiadomości (mogą to być wyskakujące okienka w witrynie, aplikacje do sprzedaży dodatkowej, automatyczne wiadomości chatbota lub banery witryny).

5 taktyk personalizacji e-commerce, które warto zacząć już dziś

Dzisiejszy klient pragnie spersonalizowanych doświadczeń. Oto 5 taktyk personalizacji e-commerce, które poprawią jakość obsługi klienta.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Kate Parish z Onilab

2. Strategicznie rozmieszczone elementy osadzone

Elementy osadzane to formularze rejestracyjne, które można umieścić (lub „osadzić”) niemal wszędzie w witrynie e-commerce bez konieczności kodowania. Możesz osadzać formularze takie jak:

• Formularze zapisu do newslettera
• Banery z ograniczonymi czasowo ofertami marketingowymi
• Konkursy typu spin, aby wygrać
• Formularze wniosków o kod rabatowy

Dzięki osadzaniu w prosty sposób zwiększasz szansę, że Twój przekaz marketingowy zostanie dostrzeżony we właściwym czasie przez właściwych klientów. Poza tym jest to dobry sposób na zaangażowanie odwiedzających, jeśli Twoja witryna zawiera aktywne wyskakujące okienka (lub nie chcesz w ogóle ich używać).

Internetowy sklep odzieżowy Emoi emoi promował specjalną ofertę B2GO (Kup dwa, jeden dostaniesz gratis). Aby otrzymać darmowy produkt (skarpetki) Klient musiał wybrać rozmiar i dodać kod promocyjny do koszyka. Aby ułatwić to zadanie, emoi emoi zostały umieszczone na stronach produktów (tylko w przypadku produktów objętych ofertą).

Oprócz tego, że są doskonałym narzędziem marketingowym na miejscu, elementy osadzone można również skonfigurować tak, aby były wyświetlane tylko klientom spełniającym określone kryteria. Na przykład osadzenie oferty promocyjnej tylko dla stałych gości na stronach z nową kolekcją może być dobrym sposobem na zdobycie stałych klientów.

5 typów kupujących w Internecie i jak ich nakłonić do zakupu

Przyjrzyjmy się, kim jest każdy z tych 5 typów kupujących online i co możesz zrobić, aby zamienić ich w wartościowych, stałych klientów Twojej firmy.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

3. Powiadomienia na miejscu

Powiadomienia na miejscu to kanał internetowy inspirowany mediami społecznościowymi, wyposażony w funkcje targetowania odwiedzających i funkcje marketingowe. Black Ember, sklep internetowy zajmujący się sprzedażą plecaków taktycznych, kieruje ruch na strony z nowościami i ofertami specjalnymi.

Powiadomienia na stronie to zupełnie nowy sposób angażowania odwiedzających witryny e-commerce, który zapewnia bardzo przydatne korzyści:

• Rozdawaj kody rabatowe swoim gościom.
• Zamień odwiedzających w subskrybentów newslettera.
• Ogłaszaj nowe wydania produktów i kolekcje bez zaśmiecania strony głównej.
• Kieruj ruch na strony z produktami, wyprzedażami, kolekcjami, strony z objaśnieniami programów lojalnościowych, stronę na Instagramie lub strony docelowe.
• Udostępniaj ukierunkowane komunikaty określonym grupom odwiedzających (np. promocja bezpłatnej wysyłki dla tych, którzy dodają produkt do koszyka).

Możliwe jest również ukierunkowanie każdej kampanii powiadomień na stronie (i konieczne, aby była jak najbardziej angażująca i trafna). Możesz wykorzystać dane swoich klientów i opcje targetowania, aby stworzyć spersonalizowane kampanie dla każdej grupy odwiedzających.

4. Sprzedaż dodatkowa dla firm subskrypcyjnych

Załóżmy, że klient rozważa zakup, ale zamiast subskrypcji wybiera opcję jednorazowej dostawy. Jest to oczywiście w porządku, ale nadal możesz wykonać ostatni krok i przedstawić im wszystkie korzyści wynikające z bycia subskrybentem. Wiele firm po prostu użyłoby banera witryny lub wyskakującego okienka witryny, które pojawia się natychmiast po tym, jak użytkownik trafi na witrynę (co nie jest idealne, ponieważ osadzenie umożliwia łatwe udostępnienie tych informacji bez zakłócania przeglądania).

Zamiast tego możemy stworzyć kampanię, która wyświetli się dopiero wtedy, gdy użytkownik doda do koszyka jednorazową opcję np. Magic Spoon.

Stworzenie takiej kampanii jest również proste – możesz wybrać, czy będzie ona wyświetlana, gdy odwiedzający doda produkt do koszyka, czy po prostu kliknie „Kup” na stronie jednorazowego zakupu (druga opcja odbywa się za pomocą tzw. „wyskakujące okienka po kliknięciu”).

5. Promocja kontekstowa programów lojalnościowych

Tradycyjnym sposobem promowania programów lojalnościowych są widżety na stronie głównej, dedykowane strony docelowe i e-maile. I nadal działa dobrze. Możesz jednak zmotywować więcej klientów do przyłączenia się do Twojego programu lojalnościowego, czyniąc jego promocję bardziej kontekstową i spersonalizowaną (na tym właśnie polega marketing na miejscu).

Przykłady takich kampanii (mogą być wyświetlane w banerach, wyskakujących okienkach lub innych narzędziach):

• Zaproszenie do programu lojalnościowego dla klientów, którzy nie zapisali się do Twojego newslettera, który pojawia się tylko na stronach z wyprzedażami (aby zachęcić ich do zapisania się i cieszyć się dodatkowymi korzyściami, takimi jak bycie pierwszym, który dowie się o rozpoczęciu wyprzedaży).
• Ekskluzywna oferta dla klientów, którzy kupili od Ciebie X razy (powiedzmy więcej niż trzy) w ciągu X dni. W ten sposób możesz zachęcić swoich lojalnych klientów do większych zakupów.
• Spersonalizowany rabat, który pojawia się tylko dla klientów, którzy wydali 50 USD (lub inną kwotę) w Twoim sklepie. W ten sposób możesz na przykład promować w swoim programie lojalnościowym różne bonusy, które klienci mogą odblokować, wydając więcej.
• Zapowiedź nowych produktów i kolekcji, które są wyświetlane tylko zarejestrowanym klientom (na przykład w przypadku, gdy chcesz pokazać rabat powitalny niezarejestrowanym).

To wyskakujące okienko z promocją programu lojalnościowego w Db Journey pojawia się na stronie produktu, co jest doskonałym pomysłem, ponieważ odwiedzający przeglądający produkty są bardziej skłonni do zakupu.

6. Oddzielne kampanie dla użytkowników mobilnych

Ponad 63% zamówień e-commerce składanych jest z urządzeń mobilnych. Oznacza to, że klienci mobilni zasługują na szczególną uwagę. Często warto eksperymentować z różnymi ofertami marketingowymi dla użytkowników komputerów stacjonarnych i mobilnych — wiele firm odkryło, że oba kanały działają inaczej.

Poza tym chodzi także o doświadczenie zakupów mobilnych. Google zabrania firmom wyświetlania natrętnych reklam pełnoekranowych na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że ​​musimy zoptymalizować nasze kampanie.

Charlotte Bio, marka kosmetyków, promowała wyprzedaż błyskawiczną za pomocą dwóch kampanii – wyskakującego okienka na komputery stacjonarne i wersji zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych.

Obie kampanie umożliwiły kupującym zastosowanie kodu rabatowego jednym kliknięciem – co było równie łatwe na obu platformach dzięki optymalizacji. Kampania desktopowa wygenerowała 137 aplikacji z kodem, natomiast mobilna 734, co pokazuje, jak ważna była optymalizacja wyglądu oferty na mniejszych ekranach.

Czego możesz się nauczyć z 5 najlepszych doświadczeń mobilnych

Przygotowaliśmy starannie wyselekcjonowaną listę najlepszych doświadczeń klientów mobilnych. Oto, jak niektóre z największych marek przenoszą swoje doświadczenia na urządzenia mobilne!

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Alexa Keatsa

7. Kampanie gamifikowane

Jeśli zostaną właściwie użyte, kampanie z grami, takie jak quizy i wyskakujące okienka, które mogą przynieść wygraną, mogą być bardzo skuteczne w generowaniu potencjalnych klientów i zwiększaniu sprzedaży. „Prawidłowo” oznacza używanie wyskakujących kółek w kampaniach ograniczonych czasowo, takich jak udostępnianie rabatów podczas wyprzedaży flash, ofert BOGO lub prezentów i quizów w celu zapewnienia spersonalizowanych rekomendacji produktów.

TOMS wykorzystuje tę kampanię do angażowania niezarejestrowanych gości podczas sprzedaży.

8. Ekskluzywne oferty dla lojalnych klientów

Następna wskazówka może nie wydawać się niczym nowym. Twoje oferty dla lojalnych klientów wyświetlane w Twoim sklepie mogą być bardziej ukierunkowane i strategiczne (a przez to bardziej skuteczne).

Możesz zaoferować dodatkowe 10% zniżki dla stałych klientów tylko wtedy, gdy dodadzą produkt do koszyka w podziękowaniu za zakupy u Ciebie.

Możesz też poeksperymentować z czasem. Na przykład możesz przygotować prywatną „ofertę dnia” lub „ofertę godziny” dla stałych klientów i promować ją za pomocą e-maili i na swojej stronie internetowej tylko dla zarejestrowanych gości.

Po raz kolejny tworzenie takich ofert wymaga użycia opcji kierowania i właściwości e-commerce w lokalnych aplikacjach marketingowych. Oto na przykład, jak wyglądają opcje kierowania na wyskakujące okienka w Wisepops, lokalnej platformie marketingowej.

9. Korzystanie z wielu kanałów na miejscu w jednym celu

Widżety czatu na żywo, banery, wyskakujące okienka e-mailowe, paski i tak dalej – masz wiele kanałów marketingowych na miejscu, dzięki którym możesz zaangażować odwiedzających. Możemy połączyć dwa lub więcej z nich, aby pomóc Ci osiągnąć jeden cel.

Kilka przykładów:

• Wyskakujące okienko i pasek strony internetowej z promocjami ograniczonymi czasowo . Na przykład, jeśli odwiedzający zamknie wyskakujące okienko zawierające kod rabatowy, będzie on nadal dostępny na pasku u góry strony.
• Wbudowany formularz i strona docelowa. Możesz umieścić osadzanie promujące Twój program lojalnościowy na stronie menu produktu, aby odwiedzający mogli z niego dowiedzieć się więcej o nagrodach, jakie mogą otrzymać za zakupy.

5 miejsc, w których musisz promować program lojalnościowy

Samo utworzenie programu lojalnościowego nie wystarczy – aby uzyskać wszystkie korzyści, należy promować swój program lojalnościowy w odpowiednich miejscach.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Alexa McEacherna

10. Kampanie bez rejestracji mające na celu doświadczenie zakupów

„Kampanie bez rejestracji” obejmują wiadomości w witrynie związane z nawigacją w witrynie, kierowaniem ruchu na określone strony, zbieraniem opinii klientów i innymi celami, w przypadku których rejestracja nie jest wymagana (np. subskrypcja biuletynu).

Celem jest ułatwienie zakupów dzięki personalizacji i uzyskanie przydatnych opinii od odwiedzających. Oto kilka przykładów kampanii marketingowych onsite z e-commerce:

• Wyjdź z ankiet
• Wyskakujące okienka z linkami do quizów
• Formularze ankiety Net Promoter Score (NPS).
• Skrzynki sugestii z pytaniami otwartymi
• Formularze z unikalnymi kodami rabatowymi z Twojego sklepu Shopify
• Wyskakujące okienka z produktami powiązanymi z tymi, które Klient posiada w koszyku
• Oferty ograniczone czasowo dla odwiedzających konkretną sekcję menu produktów

To wyskakujące okienko pokazuje produkty powiązane z tym, który został dodany do koszyka.

Marketing na miejscu jest sprawą osobistą

Marketing na miejscu pomaga sprzedawać więcej, zamieniając więcej odwiedzających witrynę w klientów. Różni się od zwykłych metod, ponieważ łączy wszystkie narzędzia dostępne na stronie internetowej (takie jak wyskakujące okienka, paski, formularze rejestracyjne, czat na żywo i inne) w jeden spójny plan. Korzystając z marketingu onsite, możesz sprawić, że zakupy na stronach internetowych będą bardziej spersonalizowane dla każdego odwiedzającego.

Oleksii Kovalenko jest szefem treści w Wisepops. Od ponad sześciu lat pracuje w marketingu e-commerce, pomagając sklepom internetowym generować wysokiej jakości leady i rozwijać się. Oprócz marketingu Oleksii studiuje klimatologię i lubi oglądać mecze NFL.